Détachez-vous mentalement de votre vision habituelle du travail – le vôtre et celui de l'entreprise. Je vous propose de réfléchir au chemin de l'argent dans l'entreprise. Moi, vous, vos voisins, votre patron – nous sommes tous sur le chemin de l'argent.
Nous avons l'habitude de voir l'argent sous forme de tâches. Vous n'y pensez peut-être pas comme à de l'argent.
Si vous êtes un développeur, vous voyez les exigences, les technologies utilisées, la complexité du client, l'estimation en heures ou en points.
Si vous êtes un manager, vous voyez dans la tâche un morceau du plan réalisé, un casse-tête pour choisir un analyste et un exécuteur, vous estimez votre part des revenus.
Mais vous ne regardez pas la tâche comme de l'argent. Essayez maintenant. C'est simple : la tâche, c'est de l'argent. Imaginez qu'un client entre dans votre bureau et vous apporte une liasse d'argent – il veut vous la donner. Pas juste comme ça – ce n'est pas un idiot, c'est une personne normale et raisonnable avec une liasse d'argent. Quel sera le chemin de cette personne et de son argent ?
Il ira probablement vers le manager – les développeurs n'aiment pas trop parler avec les clients, n'est-ce pas ? Ils discuteront, le manager notera le souhait dans son carnet et promettra de résoudre le problème du client.
Le client est impatient – il veut donner de l'argent. Mais pour l'instant, il n'y a personne à qui, et rien à quoi. Il tape sur l'épaule du manager – eh bien, mon ami, à qui donner cet argent ? Non, répond le manager, attends, c'est encore trop tôt.
Le client soupire et s'assoit sur une petite chaise dans un coin du bureau, la liasse d'argent sur les genoux. Pendant ce temps, le manager va à la prochaine réunion ou discute de quelque chose avec d'autres managers et développeurs. Et l'argent reste sur les genoux.
Ainsi passe la journée (imaginez qu'un tel client se présente, comme une grand-mère au bureau d'aide sociale). Il ne fait que verser des larmes sur sa liasse d'argent et attend, et attend, et attend...
Le manager se souvient parfois de la tâche, mais ne comprend pas encore quoi en faire. Il devrait un peu structurer l'information, faire au moins une analyse superficielle, sinon les développeurs ne s'en occuperont pas. Mais pas le temps... Laissons le client attendre un peu plus, et l'argent peut rester là.
Enfin, le client ne tient plus, s'approche du manager et crie – à qui donner cet argent?? !!... Un instant, répond le manager, et, n'ayant toujours pas structuré la tâche, il part à la recherche d'un exécutant. Le client, satisfait de tout mouvement, retourne à sa petite chaise. L'argent attend.
Le choix du prestataire ne se passe pas sans accroc. Personne ne veut aider le client à dépenser de l'argent. Certains disent : « Précisez la tâche, il n'y a rien de clair. » D'autres disent : « Il faut un analyste. » D'autres encore disent : « Je suis occupé. » Ainsi, plusieurs jours passent. Et l'argent attend.
Enfin, en traînant des pieds, un prestataire est trouvé. Il se lève de sa chaise, s'approche du client et revoit tous les détails de la tâche. Le client demande à nouveau : « À qui donner l'argent ? » Pas encore, dit le programmeur. Attendez un peu, monsieur.
Pendant plusieurs jours, une liasse d'argent attend dans la file. L'ordre dans la file n'est connu de personne, même pas du programmeur. Des pauses se produisent de temps en temps. Par exemple, quand quelque chose n'est pas clair, mais il est gênant de demander, car on comprendrait qu'on ne maîtrise pas le sujet. Et on peut aussi vous envoyer balader, même de manière voilée.
Parfois, le programmeur attend jusqu'à la dernière minute – jusqu'à ce que le client s'énerve à nouveau, arrive en courant et lui tape sur la tête avec sa liasse d'argent. Cette liasse brûle déjà entre ses mains, il veut de tout son cœur se débarrasser de ce fardeau. Mais il ne peut pas – personne n'a encore trouvé celui qui a besoin de cet argent. Tout le monde fuit, comme s'il s'agissait de la peste.
Et enfin, le miracle se produit ! La tâche est résolue ! Le client court, comme piqué par une guêpe, pour donner l'argent !
Aussitôt, un autre miracle se produit – tous les participants au processus, comme par un coup de baguette magique, voient aussi l'argent ! Tant que l'argent était entre les mains du client et était appelé « tâche », personne ne le remarquait. Mais lorsque les billets se mettent à crépiter agréablement, tout le monde se souvient pourquoi il est venu au travail.
Vous pensez que c'est une blague ? Il existe des statistiques que peu de gens prennent en compte – le temps de vie des tâches, surtout lorsqu'on le traduit en argent. En général, on se contente de quelques SLA ou d'indicateurs volumineux – combien de tâches ont été accomplies, combien d'entre elles dans les délais, etc.
Et qu'est-ce qui est plus intéressant ici ? Le travail réel sur une tâche peut ne prendre que quelques heures. Pour deux heures de travail, il peut s'écouler une semaine, deux ou un mois. Toutes les tâches se retrouvent dans de longues files d'attente, comme des grands-mères chez le médecin. Autour de nous, dans tous nos bureaux, des liasse d'argent sont accrochées, dont nous n'avons pas besoin. L'argent déborde de tous les côtés, flotte dans les éviers, pend du plafond, glisse sur le sol avec les courants d'air. Nous avons peur de cet argent, nous le mettons de côté, nous nous le renvoyons, nous le cachons sous la nappe, nous ne le laissons pas vivre pleinement.
Cela rappelle un peu une blague soviétique :
Un espion se rend à Loubianka, et on lui demande : « De quel pays venez-vous ? »
— « Des États-Unis ».
— « Alors, vous devez aller au cinquième bureau ».
Là-bas, on s'intéresse : « Avez-vous des armes ? »
— « Oui, j'en ai ».
— « Alors, vous devez aller au septième ».
Là, on demande : « Et des moyens de communication, en avez-vous ? »
— « Oui, j'en ai ».
— « Alors, vous devez aller au dixième ».
— « Mais avez-vous une mission ? »
— « Bien sûr, j'en ai une ».
— « Alors allez-y et exécutez-la, ne dérangez pas le travail ».
Essayez de regarder les tâches comme de l'argent. Essayez de vous mettre à la place du client. Rendez-vous chez le médecin de garde si vous avez oublié ces sensations — l'impuissance totale, même avec de l'argent.
Essayez, au moins mentalement, d'appeler les tâches de l'argent. Ne dites pas « combien de tâches ai-je en cours », mais « combien d'argent ai-je en cours ». Ne dites pas « depuis combien de temps cette tâche traîne ? », mais « depuis combien de temps je n'ai pas pris d'argent du client ? ». Ne dites pas « je réfléchirai à cette tâche vendredi », mais « je n'ai pas besoin d'argent, qu'il reste chez le client ou qu'il soit donné à quelqu'un d'autre ». Ne dites pas « mince, quelle tâche incompréhensible, que faire ? », mais « oh mince, combien d'argent il a apporté, même lui ne le comprend pas ! ».
Il ne s'agit pas seulement du montant d'argent, mais de la rapidité avec laquelle il passe du client à vous. Pour le client, c'est la rapidité avec laquelle son problème est résolu. Avec l'argent, il est prêt à se débarrasser de son problème à l'instant même où il décroche le téléphone, entre dans le bureau ou envoie un e-mail.
Cela a quelque chose de positif : nous sommes tous comme ça. Chacun de vos concurrents. Ils disent tous qu'ils veulent de l'argent. Et aussi qu'ils manquent de spécialistes. Que le marché stagne. Que c'est la faute du fournisseur. Que les clients les laissent tomber. Que la jeunesse devient plus bête chaque année. Que la situation macroéconomique, la politique de la banque centrale, la démographie, bla-bla-bla, et un tas d'autres mots intelligents.
Mais ils sont tous accrochés à l'argent comme un chien aux puces. Mais ils pensent que ce sont des tâches.
Source : habr.com
