Le premier jour du printemps (ou le cinquième mois de l'hiver, selon les préférences) a marqué la fin de la période de soumission des candidatures pour — la conférence sur la gestion des connaissances dans les entreprises IT.. Avouons-le, les résultats de l'appel à communications ont dépassé toutes nos attentes. Oui, nous savions que le sujet était pertinent, nous l'avions vu lors d'autres conférences et meetups, mais jamais nous n'aurions imaginé qu'il puisse révéler tant de nouvelles facettes et perspectives.
Au total, le Comité de programme a reçu 83 propositions de présentation. Comme prévu, plus de deux douzaines sont arrivées dans les dernières 24 heures. Nous, au sein du Comité de programme, tentions de comprendre pourquoi cela se produisait. Puis, l'un d'entre nous a avoué qu'il avait lui-même souvent attendu jusqu'à la dernière minute, car il ne lui était même pas venu à l'esprit qu'à la date limite de soumission, le travail sur de nombreuses présentations : des appels, des discussions, des retours, dure depuis un mois ou deux, de plus, une grande partie du programme pourrait déjà être remplie.
Nous comprenons que du point de vue de ceux qui soumettent des propositions, cela ressemble à peu près à l'image ci-dessous, mais ce n'est pas le cas.
De l'extérieur, il semble qu'après la date limite, tout commence à peine, que nous, le Comité de programme, nous nous réunissons et commençons à traiter les candidatures, donc en prendre une de plus à gérer ne semble pas difficile. Mais, en réalité, nous ne restions pas les bras croisés. Mais ceci n'est qu'une parenthèse lyrique pour partager à quoi ressemble l'appel à communications de l'intérieur du CP, revenons aux présentations.
83 — c'est presque 3,5 présentations par place dans le programme, et maintenant nous devons sélectionner les meilleures et les amener vers un état proche de l'idéal.
Tendances des propositions soumises
Les propositions reçues permettent d'avoir une idée des tendances — ce qui préoccupe tout le monde en ce moment. Cela se produit à chaque conférence, par exemple, lors de la TeamLeadConf, les OKR, les évaluations de performance et l'évaluation des développeurs sont à la pointe de la popularité depuis deux ans consécutifs. À la HighLoad++, l'intérêt soutenu pour Kubernetes et SRE se fait sentir. Quant à nous, nos tendances sont à peu près les suivantes.
Nous avons utilisé la méthodologie du Gartner Hype Cycle pour positionner les thèmes sur un graphique, où les axes représentent l'augment des indicateurs de visibilité et de maturité de la tendance. Dans le cycle, les étapes suivantes sont identifiées : « lancement de la technologie », « pic des attentes exagérées », « point de popularité le plus bas », « pente d'éducation » et « plateau de maturité ».
En plus des tendances, de nombreuses soumissions dépassent la gestion des connaissances en IT, donc précisons d'emblée que notre conférence ne concerne pas :
- l'e-learning isolé des spécificités de l'apprentissage pour les professionnels adultes, de la motivation des employés, des processus de transmission des connaissances ;
- la documentation détachée des processus de gestion des connaissances, c'est uniquement un des outils ;
- l'examen et la description des processus métier et de la logique métier tels quels, ainsi que d'autres méthodes typiques du travail d'un analyste système sans lien avec des cas plus complexes liés à la gestion des connaissances sur le système et sur les processus.
KnowledgeConf 2019 se déroulera en trois pistes — au total 24 présentations, plusieurs réunions et ateliers. Je vais vous parler des soumissions déjà acceptées dans le programme pour que vous puissiez décider s'il vous faut assister à KnowledgeConf (bien sûr que oui).
Toutes les présentations, tables rondes et masterclasses seront divisées en 9 blocs thématiques:
- Intégration et adaptation des nouveaux arrivants.
- Les processus de gestion des connaissances et la création d'une culture d'échange.
- Formation interne et externe, motivation à l'échange de connaissances.
- Gestion des connaissances personnelles.
- Bases de connaissances.
- Technologies et outils de gestion des connaissances.
- Préparation des spécialistes en gestion des connaissances.
- Évaluation de l'efficacité du processus de gestion des connaissances.
- Systèmes de gestion des connaissances.
Nous avons étudié l'expérience d'autres conférences et n'avons pas regroupé les présentations par thèmes de manière consécutive, au contraire nous encourageons les participants à se déplacer entre les salles, plutôt que de s'enraciner sur une piste qui les intéresse. Cela permettra de changer de contexte, d'éviter les répétitions de contenu, ainsi que de prévenir les situations où la moitié de la salle se lève et sort pour discuter avec le conférencier, laissant le suivant parler dans une salle encore vide.
La gestion des connaissances concerne les personnes et l'établissement de processus, et pas seulement les plateformes, les outils ou la création de bases de connaissances, c'est pourquoi nous prêtons une attention particulière dans notre programme et nos thèmes à la motivation, l'établissement d'une culture d'échange de connaissances et les communications..
Les intervenants que nous avons sont très variés : des jeunes et intrépides leaders de l'IT aux représentants de grandes entreprises ; des spécialistes de grandes sociétés qui ont depuis longtemps établi des systèmes de gestion des connaissances à ceux du milieu académique et universitaire.
Systèmes de gestion des connaissances
La conférence débutera par une présentation fondamentale d'Alexeï Sidorin de KROK. Il décrira l'état actuel des approches et systèmes de gestion des connaissances, présentera une vue d'ensemble dans la gestion contemporaine des connaissances, fournira un cadre pour la perception future et donnera le ton à toute la conférence.
Complétant ce sujet de Vladimir Lessenko de Roscosmos « Comment intégrer un système de gestion des connaissances dans les entreprises », nous permettra à tous de jeter un œil sur la vie d'une immense corporation, où une gestion efficace des connaissances est un impératif. Vladimir possède une vaste expérience de l'intégration des systèmes de gestion des connaissances dans une grande entreprise. Il a longtemps travaillé sur ce sujet au sein de Rosatom, la corporation du savoir, et travaille maintenant chez Roscosmos. Lors de KnowledgeConf, Vladimir expliquera à quoi prêter attention lors de la conception d'un système de gestion des connaissances pour une intégration réussie dans une grande entreprise et quelles erreurs typiques peuvent survenir lors de l'implémentation.
Au fait, Vladimir tient une chaîne YouTube, où il interviewe des experts en gestion des connaissances.
Enfin, nous aurons la chance d'écouter Alexandre Solovyov de Miran « Comment tripler le savoir des ingénieurs de support technique ». Alexandre, sous la forme d'une adresse à son moi passé, expliquera comment mieux aborder la création d'un système complexe de gestion des connaissances au sein de l'équipe de support technique, quels artefacts créer, comment motiver les employés à générer des connaissances intégrées dans le système de gestion adopté par l'entreprise.
Intégration
Un solide bloc de présentations sur l'intégration et l'adaptation des nouveaux arrivants dans les équipes technologiques et d'ingénierie est prévu. Les échanges avec les participants de TeamLead Conf 2019, où notre PC avait son propre stand, ont montré que le dimensionnement et la mise en place de ce processus dans un environnement en constante évolution préoccupent le public plus que tout.
Gleb Deykalo de Badoo, Alexandra Kulikova de Skyeng et Alexey Petrov de Funcorp parleront de trois approches différentes, tant par leur ampleur que par leur application, en matière d'onboarding.
D'abord Gleb Deykalo dans «Bienvenue à bord : intégration des développeurs » parlera du cadre d'onboarding que plusieurs team leads en développement ont construit pour leurs équipes. Comment ils ont traversé le chemin difficile d'un « tas de liens » et de cours personnels à une procédure semi-automatisée, efficace et bien rodée pour intégrer les nouveaux dans les projets et les tâches de travail.
Ensuite Alexandra Kulikova de Skyeng mettra à profit toute l'expérience de l'entreprise edtech et , comment ils ont constitué un département entier connu sous le nom d'Incubateur, où ils recrutent simultanément des juniors (qu'ils transfèrent progressivement vers des équipes produits), formant ces derniers avec des mentors, tout en formant aussi des développeurs pour devenir team leads, et en réalisant des tâches de production simples qui étaient auparavant confiées à des freelances.
Alexandra parlera non seulement des succès, mais aussi des difficultés, des métriques de performance et de la manière dont ils travaillent avec les mentors et comment ce programme aide non seulement les juniors, mais aussi les mentors eux-mêmes.
Enfin, Alexey Petrov dans sa présentation «Check-list d'adaptation, un outil pour une intégration en douceur » une technique plus facilement reproductible, mais tout aussi impressionnante — ce sont des check-lists d'adaptation, où l'ordre des actions du nouveau membre est clairement établi dès son arrivée dans l'équipe, avec une définition claire de l'achèvement de chaque étape de l'onboarding et un temps d'exécution attendu.
Les processus de gestion des connaissances et la création d'une culture de partage
Les présentations de ce bloc thématique expliqueront comment une équipe peut établir des processus de partage des connaissances, dans lesquels les collègues seront encouragés à partager le contexte, à documenter les résultats et le processus de travail tant pour leur « futur soi » que pour les autres membres de l'équipe.
Igor Tsupko de Flanta , comment détecter les savoirs et compétences cachés qui résident dans l'esprit des employés, grâce à une technique largement utilisée de performance review. Ont-ils réussi, grâce à cette méthode de définition des objectifs et d'évaluation des résultats, à révéler les mystères des compétences concentrées dans l'esprit des employés ? Nous le découvrirons dans la présentation.
Alexander Afyonov de Lamoda dans sa présentation «Il est difficile d'être Kolya : théorie et pratique du partage des connaissances chez Lamoda» concernant le nouvel employé Nikolay, qui a rejoint Lamoda et qui essaie depuis six mois de s'intégrer dans l'équipe en récupérant des informations de différentes sources : le plan d'onboarding, la visite sur le terrain, les véritables entrepôts et points de retrait, la communication avec un mentor des « anciens », des bases de connaissances, des conférences internes et même un canal Telegram. Alexandre expliquera comment organiser toutes ces sources en un système, puis même les utiliser pour partager les connaissances de l'entreprise à l'extérieur. En chacun de nous, il y a un peu de Kolya.
Maria Palagina du Tinkoff Bank dans la présentation «Si tu ne veux pas te mouiller, nage : l'échange de connaissances volontairement-forcé» , comment l'équipe QA a eu le courage de résoudre les problèmes de partage insuffisant et de perte de connaissances et de compétences au sein de l'équipe et entre les équipes. Maria proposera deux approches - démocratique et dictatoriale - et expliquera comment les combiner efficacement en fonction des objectifs.
Gestion des connaissances personnelles
Un autre bloc intéressant de présentations porte sur la gestion des connaissances personnelles, la prise de notes et l'organisation d'une base de connaissances personnelle.
Nous commencerons à explorer le sujet avec Andrei Alexandrov d'Express42 «Application des pratiques de Tiago Forte pour gérer ses connaissances». Un jour, Andrei en a eu assez d'oublier tout, comme le poisson Dori dans le célèbre dessin animé - les livres lus, les présentations, les documents. Il a essayé de nombreuses techniques de stockage de connaissances, et les pratiques de Tiago Forte se sont révélées être les plus efficaces. Dans sa présentation, Andrei parlera de pratiques telles que la Synthèse Progressive et RandomNote et de leur mise en œuvre dans Calibra, MarginNote et Evernote.
Si vous souhaitez venir préparés, recherchez qui est Tiago Forte et lisez son . Et après la présentation, assurez-vous d'appliquer au moins une technique de capture de connaissances et de pensées pendant la conférence - nous avons délibérément placé cela au début de la journée.
La thématique sera poursuivie par Grigory Petrov, qui parlera des résultats de 15 ans d'expérience dans la structuration des connaissances personnelles sur les langages de programmation et les questions générales d'auto-développement. Ayant essayé différents outils, langages et prises de notes, il a pris la décision de créer son propre système d'indexation et son propre langage de balisage Xi. Cette base de données personnelle est constamment mise à jour, avec 5 à 10 modifications par jour.
L'auteur affirme qu'il maîtrise une dizaine de langages de programmation à un niveau intermédiaire et qu'il peut rétablir ces compétences dans son esprit après quelques heures de lecture de ses notes. N'oubliez pas de demander à Grigori combien d'efforts sont nécessaires pour que ce système commence à porter ses fruits et, bien sûr, s'il envisage de partager sa précieuse collection de notes.
Au fait, Grigori a écrit pour , vous pouvez déjà essayer d'utiliser son système et venir à la conférence avec des propositions concrètes.
Formation interne et externe, motivation à partager des connaissances
Le bloc de présentations le plus volumineux s'est constitué autour du thème de l'organisation de l'apprentissage interne et externe des employés dans les entreprises IT.
Un puissant départ au sujet sera donné par Nikita Sobolev de wemake.services avec la présentation «Comment former des programmeurs au 21ème siècle». Nikita , comment organiser dans l'entreprise une formation pour de «vrais informaticiens», des professionnels motivés et en développement, comment «ne pas enseigner de force», mais faire de la formation le seul moyen de continuer à travailler avec succès.
Poursuivra le thème de l'apprentissage interne et externe Alexandra Orlova, associée managing du groupe de projets Stratoplan «Formation en ligne aux communications et compétences douces : formats et pratiques». Alexandra parlera de huit formats de formation que l'école a testés depuis 2010, comparera leur efficacité et expliquera comment choisir un modèle de formation efficace pour les spécialistes IT, comment impliquer et retenir les employés au sein du contenu de la formation.
Ensuite son histoire de succès dans l'organisation de la formation Anna Tarasenko, dirigeante de l'entreprise 7bits, qui a fait de la formation des employés un élément pratiquement intégré au modèle économique. Confrontée à la difficulté de recruter des spécialistes du bon niveau après l'université, Anna a décidé de créer au sein de l'entreprise ce que les universités n'ont pas réussi à faire : un système d'auto-entretien (car les diplômés du programme de formation forment eux-mêmes la nouvelle génération) de formation dans une entreprise IT. Bien sûr, il n'a pas été sans difficultés, écueils, problèmes de rétention et de motivation, ainsi que des investissements en ressources, nous apprendrons tout cela lors de la présentation.
Sur le lien entre l'apprentissage électronique et le système de gestion des connaissances, parlera Elena Tikhomirova, expert indépendant et auteur du livre « Apprentissage vivant : Qu'est-ce que l'e-learning et comment le faire fonctionner ». Elena sur l'ensemble des outils : contenu curé, storytelling, développement de cours internes, programmes de formation basés sur des matériaux de bases de connaissances existantes, système de soutien à la sensibilisation, et sur comment les intégrer dans un système cohérent.
Mikhail Ovchinnikov, auteur de cours à l'université en ligne pour les informaticiens Skillbox, tentera de résumer son expérience et , comment construire un bon cours, maintenir l'attention des étudiants pour que leur motivation ne tombe pas dans le rouge, et les amener à la fin, comment ajouter des pratiques, quelles devraient être les tâches. La présentation de Mikhail sera utile à la fois pour les auteurs potentiels de cours, et pour les entreprises qui choisissent un fournisseur externe ou souhaitent créer leur propre système d'apprentissage en ligne.
Technologies et outils de gestion des connaissances. Bases de connaissances
Parallèlement, pour ceux qui choisissent des technologies et des outils pour la gestion des connaissances, nous avons rassemblé un track de plusieurs présentations.
Alexandra White de Google dans « Comment créer une documentation multimédia captivante » parlera de l'utilisation de vidéos et d'autres formats multimédias pour le bénéfice de la gestion des connaissances en équipe, et non juste pour le divertissement.
Plusieurs présentations sur la création et la structuration de bases de connaissances soutiendront parfaitement le sujet des technologies. Commençons par la présentation Ekaterina Gudkova de BIOCAD « Développement d'une base de connaissances de l'entreprise qui est vraiment utilisée ». Ekaterina s'appuie sur l'expérience d'une grande entreprise dans le domaine des biotechnologies , sur la manière de concevoir une base de connaissances en fonction des besoins des employés et de leurs tâches à différentes étapes du cycle de vie, comment comprendre quel contenu est nécessaire et lequel ne l'est pas, comment améliorer la « découvrabilité », comment inciter l'employé à utiliser la base.
Ensuite Roman Khorin de l'agence digitale Atman, en revanche de ne pas se préoccuper des outils et de montrer comment utiliser à bon escient un outil pratique qui n'est pas à l'origine destiné à stocker des connaissances, à savoir le service Kanban Trello.
Enfin, Maria Smirnova, responsable du groupe de rédacteurs techniques chez Ozon dans « Gestion des connaissances lors de la rapidité de croissance d'une entreprise » parlera de la manière dont, au cours de la dernière année, ils ont réussi à mettre de l'ordre dans la base de connaissances d'une grande entreprise, avec une rapidité de changements équivalente à celle d'une startup. Ce qui est le plus intéressant, c'est que Maria expliquera ce qu'ils ont fait de mal et ce qu'ils feraient différemment s'ils commençaient maintenant, afin que vous puissiez éviter ces erreurs et les anticiper.
Dans l'article suivant, nous parlerons d'un autre format expérimental qui approfondira et développera le sujet des technologies et des outils au service de la gestion des connaissances et, nous l'espérons, initiera des changements positifs dans notre domaine.
Recrutement et formation de spécialistes en gestion des connaissances
À notre grande surprise, un très bon groupe de présentations s'est réuni sur la façon de recruter, former ou développer en interne des spécialistes en gestion des connaissances. Oui, ils ne sont pas encore présents dans toutes les entreprises, mais écouter ces présentations sera utile même pour celles où ce rôle est réparti entre les chefs d'équipe et les membres.
Expert indépendant en gestion des connaissances Maria Marinitcheva dans « 10 compétences et 6 rôles du KM-Manager : les trouver sur le marché ou les former soi-même » expliquera quelles compétences un gestionnaire de connaissances doit posséder, comment le trouver rapidement sur le marché ou le développer en interne, et, ce qui est le plus intéressant, comment éviter les erreurs typiques lors de la recherche d'un responsable de la gestion des connaissances.
Denis Volkov, professeur à la chaire de Gestion des systèmes d'information et programmation à l'Université d'économie et de finance de G.V. Plekhanov sur la manière de former des spécialistes en gestion des connaissances, quelles compétences leur inculquer et comment les enseigner, quel est le niveau de préparation des spécialistes en gestion des connaissances dans les universités russes actuellement et dans un horizon de 3-5 ans. L'auteur de la présentation travaille quotidiennement avec des membres de la génération Z, ceux que nous devrons bientôt recruter, ne manquez pas l'occasion d'écouter comment ils pensent, ce qu'ils veulent et comment ils apprennent « de première main ».
Enfin, Tatiana Gavrilova, professeur à la Haute École de Management de l'Université d'État de Saint-Pétersbourg « Comment transformer un manager en analyste : expérience de la formation d'ingénieurs en gestion des connaissances » parlera des techniques pratiques de structuration et de visualisation des connaissances, puis abordera un problème important : quelles caractéristiques personnelles, psychologiques et, surtout, cognitives une personne responsable de l'organisation des connaissances dans une entreprise doit-elle posséder. Ne vous laissez pas troubler par le terme général 'analyst', dans ce contexte, il désigne une 'personne capable de rédiger des exigences pour le système d'organisation des connaissances, traduisant le langage du développement en langage commercial'.
Complétera parfaitement le sujet Olga Iskandirova de l'agence Open Portal «Conception des indicateurs de performance du département de gestion des connaissances». Olga donnera des exemples d'indicateurs de performance commerciaux pour la gestion des connaissances. La présentation sera utile à la fois aux entreprises qui ont déjà tenté plusieurs fois d'implémenter des techniques de gestion des connaissances et qui souhaitent maintenant ajouter des mesures d'efficacité afin de justifier l'idée du point de vue commercial, ainsi qu'à celles qui commencent à envisager l'application de pratiques — vous pourrez intégrer des mesures au processus à l'avance et, ce faisant, mieux vendre l'idée à la direction.
La conférence se tiendra le 26 avril 2019 à 'InfoSpace' à l'adresse Moscou, 1er passage Zachatievski, maison 4 — près des stations de métro Kropotkinskaya et Park Kultury.
À bientôt à ! Suivez les nouvelles sur Habr, dans le et posez vos questions dans le .
Si vous n'avez pas réussi à acheter un billet ou si vous n'avez pas eu le temps avant l'augmentation de prix (la prochaine, d'ailleurs, sera le 1er avril, et ce n'est pas une blague), n'a pas permis de convaincre la direction ou si vous ne pouvez tout simplement pas assister à la conférence en personne, il existe plusieurs façons d'entendre les présentations :
- acheter un accès à la diffusion, individuel ou collectif ;
- attendre que nous commencions à mettre à disposition les vidéos de la conférence en accès public sur Youtube, mais cela n'arrivera pas avant six mois ;
- nous continuerons également à publier des transcriptions des présentations sélectionnées.
Source : habr.com
