Et encore une fois, tout le monde parle du « premier SuperApp en Russie », cette fois-ci de Tinkoff. Récemment, nous avons célébré l'anniversaire de l'une des premières SuperApp - l'application « services publics de Moscou », où il est possible de payer le stationnement et les amendes, de transmettre les relevés des services publics, de prendre rendez-vous avec un médecin, de consulter les devoirs et les notes de votre enfant. Les services publics fédéraux ont emboîté le pas : l'ajout du mot « super » (super-services ou super-applications) augmente automatiquement le « niveau de cool » de n'importe quel service. Et bien que je n'éprouve pas de sentiments chaleureux pour les super-apps (les combinés), l'infiltration numérique des services publics est leur mérite.
Que voyons-nous maintenant, un lever ou un coucher de soleil pour les SuperApps ?
Première partie
À l'époque de la maturité d'Internet, tout le monde voulait créer des mégaportails - bonjour Yahoo ! À cette époque, c'était la bonne approche. Ils ont été remplacés par des services « spécialisés » - les moteurs de recherche, les boutiques en ligne et les réseaux sociaux ont triomphé des monstres portails… Et eux-mêmes se sont transformés en monstres. Tout allait bien jusqu'à ce qu'il y ait une révolution (merci Steve Jobs) et que le monopole des portails commence à s'affaiblir. La manière même dont nous travaillons avec l'interface des smartphones a changé - l'écran du téléphone est devenu ce « portail » avec l'ensemble des services nécessaires pour l'utilisateur. Vous n'avez pas besoin d'utiliser le mail de Yandex si vous n'utilisez que son moteur de recherche. Maintenant, l'ensemble des services dépend du choix de l'utilisateur et de la concurrence entre les producteurs d'applications. Le contrôle est passé aux propriétaires des boutiques - Google et Apple. Ce qui ne satisfait pas vraiment les géants « des services » - le marketing des applications devient plus coûteux, le contrôle sur la promotion s'amenuise, la gestion des utilisateurs s'éloigne. Et l'idée est née, en fait, deux idées :
- « un marché à l'intérieur d'un marché »
- une application « couteau suisse ».
Deuxième partie
Est-il possible de créer une App « couteau suisse » ? Eh bien, probablement en partie possible. L'exemple des services publics a été assez réussi, mais le temps passe. Tous les autres exemples souvent cités (WeChat, Uber) ne peuvent tout de même pas être qualifiés de véritable « SuperApp ». Ce sont des applications qui se concentrent sur un service spécifique, même pas un service, mais un domaine de la vie. C'est comme des aveugles qui tâtonnent un éléphant. Pour certains, tout cela concerne « la communication », pour d'autres « les finances ». Ce serait étrange de recevoir un rappel de l'assistant vocal Oleg pour saisir le cycle menstruel dans l'application Tinkoff, même si c'est un SuperApp.
Le lancement d'aujourd'hui des super apps par les organisations financières ressemble à une question de « l'argent le matin, les chaises le soir, ou l'inverse ». Qui est le plus important, l'e-commerce ou le fintech, dans le processus de consommation de biens ou de services ? Jusqu'à récemment, les services de paiement étaient considérés comme une annexe du processus, un aspect qui pouvait être contrôlé (payer par carte, points, ou monnaie électronique). Cependant, avec le lancement des services propres par Apple et Google, la problématique devient plus pressante pour les banques.
Les finances deviennent une « infrastructure », tout comme les opérateurs de télécommunication. Il est irréaliste de se battre contre les véritables créateurs d'écosystèmes — Google et Apple. Par conséquent, les banques ont décidé de prendre comme « adversaires réalistes » d'autres concurrents. Les moyens de lutte choisis varient. Sberbank a décidé d'acheter des services et de les contrôler. Tinkoff propose un concept de marketplace/super app. Yandex a suivi son propre chemin pour créer une super app — « nous allons le faire nous-mêmes ».
Il est intéressant d'observer la transformation des positions sur ce chemin entre Yandex et Sberbank. Si Sber partait du principe qu'il fallait « acheter », car la principale ressource est « l'argent », Yandex, qui dispose en revanche de « mains », a décidé de tout faire lui-même. En fin de compte, les deux ont subi une transformation. Sber ne se contente plus de racheter, mais crée aussi lui-même, tandis que Yandex a commencé à acheter des projets. La question est de savoir qui épuisera ses ressources en premier — l'argent de Sberbank ou les « mains » de Yandex.
Dans cette stratégie de survie, Tinkoff, qui est « plus modeste » tant en termes d'argent que de « mains », se retrouve dans une position difficile. En conséquence, Tinkoff mise sur « la publicité » et sa marque. Mais c'est une question très importante — réussira-t-il à s'en sortir ou est-ce une tentative de se vendre plus cher avant de partir ?
Troisième partie. Conclusion
Les SuperApps sont-elles une impasse ? En effet, la transformation la plus significative de notre manière de consommer des services a été la révolution de l'interaction avec le smartphone. Et il semble que cette révolution soit sur le point de se reproduire. Siri, Google, Alice - ce sont justement ces visions du futur qui nous laissent entrevoir comment se fera l'interaction. Si l'on examine les changements pour les développeurs que Apple a présentés cette année (SiriKit), on peut comprendre comment la nature même du travail avec les interfaces des applications évoluera dans le futur - un mélange d'assistants vocaux, de boutons rapides et d'éléments d'applications au cours des échanges. Peut-être que cela deviendra le tout premier véritable SuperApp. Nous le découvrirons bientôt...
Source : habr.com
