Microsoft a conclu un partenariat avec ServiceNow, dont nous intégrons les solutions dans «». Discutons des objectifs possibles de cet accord.
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L'essence de l'accord
Mi-juillet, ServiceNow a annoncé qu'une partie de ses solutions serait déployée sur Microsoft Azure. En particulier, cela concerne les applications destinées aux organisations de secteurs fortement réglementés, comme celui du gouvernement. Selon des représentants de ServiceNow, cela leur permettra d'améliorer la protection des données personnelles.
Microsoft, pour sa part, utilisera le logiciel ServiceNow. Il s'agit en particulier des outils ITSM pour la technologie de l'information et l'expérience des employés. Ceux-ci simplifient la coordination du travail des employés et réduisent la bureaucratie lors de l'approbation des tâches. La société IT agira également en tant que revendeur des services de ServiceNow.
Qu'est-ce que cela signifie pour les clients
De nouvelles solutions pour la plateforme Now… ServiceNow affirme que l'entreprise sera en mesure d'optimiser les processus d'affaires et d'offrir davantage de services aux utilisateurs. En particulier, les technologies du partenaire sont prévues pour être appliquées dans le développement de nouveaux produits analytiques sur la plateforme Now. C'est une solution cloud intelligente pour l'automatisation des flux de travail, comme par exemple l'automatisation des approbations. …et pas seulement. De nouveaux outils sont également prévus pour être intégrés dans Microsoft 365 avec Azure. Ils les logiciels d'Adobe Inc et de SAP SE, avec lesquels Microsoft a également signé des accords de partenariat.
Expansion de la base d'utilisateurs. Le marché des applications SaaS d'entreprise est fortement fragmenté. Cependant, les analystes affirment que Microsoft en est le leader, avec une part de 17 %. Pour ServiceNow, cet accord de partenariat est une opportunité d'attirer de nouveaux clients dans son écosystème et de développer ses produits ITSM en collaboration.
Les analystes de Bloomberg estiment que l'afflux de nouveaux utilisateurs que ServiceNow atteindra son objectif de 10 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel.
Plus de services cloud dans le secteur gouvernemental. Comme nous l'avons dit précédemment, ServiceNow utilise les capacités d'Azure Cloud pour fournir des services aux organisations gouvernementales. Cela dit, les premières étapes dans cette direction ont été déjà prises l'automne dernier. Désormais, les donneurs d'ordre gouvernementaux pourront accéder à ces services via le système Azure Government. C'est une solution cloud sécurisée, que Microsoft espère et le Pentagone.
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Nouveau marché pour ServiceNow — l'Allemagne. Des représentants de ServiceNow indiquent qu'ils prévoient de commencer à travailler avec des organisations gouvernementales allemandes (et des agences gouvernementales d'autres pays européens). Le cloud Azure de nombreuses exigences liées à la conservation des données. Pour la plupart, elles sont dictées par le RGPD et d'autres lois des régulateurs locaux.
Concernant d'autres projets cloud,
Microsoft n'est pas la seule grande organisation avec laquelle ServiceNow a conclu un partenariat. Début mai, a été annoncé un projet commun avec Google. Les services de gestion des opérations IT (ITOM) ont été hébergés dans le cloud du fournisseur. Les clients des deux entreprises ont obtenu un outil qui a simplifié le déploiement et la gestion de l'infrastructure IT.
Les organisations prévoient également de développer conjointement des systèmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour optimiser les flux de travail. La plateforme ITSM de ServiceNow utilisera la technologie AutoML Translation de Google. L'idée est de l'utiliser pour améliorer la qualité de la reconnaissance vocale des chatbots de support technique.
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Dans ce domaine, ServiceNow et avec Amazon. Leur service Alexa for Business — un assistant intelligent pour les entreprises — permet aux employés de planifier des réunions personnelles et d'utiliser des applications d'entreprise via la commande vocale. Parmi ces applications, il y a aussi les solutions de ServiceNow pour la gestion des processus IT.
De plus, ServiceNow collabore avec Adobe sur des outils qui amélioreront la qualité du service client et du support technique. Et également — sur des systèmes capables d'augmenter la productivité des employés. Il est probable que dans un avenir proche, l'entreprise prévoit de conclure plusieurs autres partenariats et accords pour atteindre son objectif de 10 milliards de revenus annuels.
Nos guides et ressources sur le sujet sont dans le blog d'entreprise « IT Guild » :
- Comment mettre en œuvre le processus de gestion des configurations — et
Source : habr.com
