Apple a décidé de changer son approche en matière de réparation des claviers sur les modèles MacBook et MacBook Pro. Désormais, il faut environ 24 heures à compter de sa réception par le service après-vente pour réparer un dysfonctionnement du clavier de ces ordinateurs portables.
En témoigne une note envoyée aux employés des Apple Store, qu'un correspondant de la ressource MacRumors a pu consulter.
Selon le document, Apple a restructuré son processus de réparation pour lui permettre de résoudre les problèmes liés au clavier en magasin plutôt que d'envoyer l'appareil à un centre de réparation tiers.
Le mémo, intitulé « Comment aider les clients Mac avec des réparations de clavier en magasin », conseille également aux techniciens du Genius Bar de donner la priorité aux réparations le jour ouvrable suivant.
Après avoir reçu de nombreuses plaintes de propriétaires d'ordinateurs portables pendant plusieurs années concernant des problèmes avec le clavier papillon, ainsi que trois poursuites judiciaires, Apple a lancé un programme de service pour réparer gratuitement les claviers MacBook et MacBook Pro hors garantie.
La société a également présenté ses excuses auprès du « petit nombre d'utilisateurs » ayant rencontré des problèmes de clavier sur les modèles d'ordinateurs portables 2018.
Maintenant que le temps de réparation a été réduit de 3 à 5 jours ouvrables à 24 heures, cette innovation devrait aider les clients Apple découragés à résoudre leurs problèmes de clavier MacBook et MacBook Pro le plus rapidement possible.
Source: 3dnews.ru