Banks of America supprimera 200 000 emplois dans les années à venir

Pas seulement les supermarchés essaient remplacez vos employés par des robots. Au cours de la prochaine décennie, les banques américaines, qui investissent désormais plus de 150 milliards de dollars par an dans la technologie, utiliseront l’automatisation avancée pour licencier au moins 200 XNUMX salariés. Il s’agira de « la plus grande transition du travail au capital » de l’histoire industrielle. Ceci est indiqué dans rapport analystes Wells Fargo, l'une des plus grandes sociétés holding bancaires au monde.

L'un des principaux auteurs du rapport, Mike Mayo, affirme que les banques américaines, y compris Wells Fargo elle-même, perdront 10 à 20 % de leurs emplois. Ils entrent dans ce qu’on appelle « l’âge d’or de l’efficacité », où une seule machine peut remplacer le travail de centaines, voire de milliers de personnes. Les licenciements commenceront dans les bureaux principaux, les centres d'appels et les succursales. Là-bas, les suppressions d'emplois devraient être de 30 %. Les gens seront remplacés par des guichets automatiques améliorés, des chatbots et des logiciels capables de travailler avec le Big Data et le cloud computing pour prendre des décisions d'investissement. Mayo dit :

La prochaine décennie sera la plus importante de l’histoire pour la technologie bancaire.

Mike Mayo

Les rapports selon lesquels « patron, tout est parti, le casting est retiré, le client s'en va » est un phénomène assez courant dans le monde. Mais il est rare que les analystes du secteur lui-même déclarent qu’un tel scénario catastrophe est inévitable pour les travailleurs. Généralement, ces nouvelles proviennent d’organisations à but non lucratif ou de fondations indépendantes. Aujourd'hui, Wells Fargo dit ouvertement et presque sans diplomatie : il n'y aura pas de travail, faites ce que vous voulez.

L’argent libéré sera utilisé pour collecter et utiliser le Big Data, ainsi que pour développer des algorithmes prédictifs. Il existe désormais une course à l'automatisation entre les plus grandes banques américaines, et celle qui se débarrassera rapidement des employés au profit de logiciels plus puissants recevra un avantage très solide.

Beaucoup de choses vont également changer pour les clients des banques. Les chatbots et les répondeurs automatiques fourniront une assistance complète. Sur la base de phrases clés ou d'options sélectionnées par l'utilisateur, ils comprendront l'essence du problème et proposeront des options pour résoudre le problème. Toutes les grandes banques proposent désormais de tels systèmes, mais ils ne sont pas suffisamment compétents et, par conséquent, le problème doit encore souvent être résolu par une personne, un employé de support. Selon Wells Fargo, dans les cinq prochaines années, la technologie atteindra un niveau décent et le besoin de telles personnes ne sera plus nécessaire.

Nombre d'employés des banques américaines

Le personnel des départements sera également réduit à bien des égards. Il y aura littéralement un ou deux employés à l'intérieur, mais la vitesse de traitement des demandes va augmenter. Wells Fargo n'est pas la seule grande banque à avoir de tels projets d'automatisation. Citigroup prévoit de licencier des dizaines de milliers de travailleurs et Deutsche Bank parle d'une réduction de 100 000. Michael Tang, directeur d'une société de conseil en services financiers, déclare :

Les changements sont assez spectaculaires et peuvent être observés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Nous en voyons déjà les signes avec la prolifération des chatbots, et de nombreuses personnes ne remarquent même pas qu'elles parlent à une IA car elle a les réponses aux questions dont elles ont besoin.

Mike Mayo, en tant que représentant d'une grande banque, se réjouit de ces perspectives. Récemment, en présentant son rapport, il a déclaré à CNBC :

C'est une super nouvelle! Cela entraînera des gains d’efficacité record et une augmentation de la part de marché pour les grands acteurs comme nous. Goliath bat David.

« Goliath gagne » est désormais le slogan de Mayo ; il l’utilise sur toutes les chaînes de télévision. En fin de compte, les banques qui évoluent et se développent gagnent. Et plus la banque est grande, plus il gagne fort. Plus il doit investir d'argent dans des systèmes avancés, plus vite il peut commencer à expérimenter le remplacement des employés, plus il lui est facile d'investir dans l'innovation et de conquérir des parts de marché sur les autres. En conséquence, encore plus de revenus seront concentrés tout en haut, parmi encore moins de personnes. Et au moins des centaines de milliers de jeunes spécialistes du secteur bancaire - la population d'une petite ville - resteront au chômage. Cette année, d'ailleurs, a été congédié déjà 60 000.

Les utilisateurs ne sont pas non plus très contents : beaucoup de gens préfèrent communiquer avec de vraies personnes qui tentent de résoudre leurs problèmes. Même le meilleur système automatisé ne sera pas toujours en mesure de trouver la réponse à une question non standard. De plus, il y aura beaucoup moins de banques à l’avenir. Ceux qui n’automatisent pas n’existeront plus. Même si on peut supprimer 5000 XNUMX emplois, c'est déjà un énorme avantage, c'est épargnes environ 350 millions de dollars par an. Il est difficile d’obtenir un bénéfice aussi important en utilisant une autre méthode. Par conséquent, tout le monde essaiera de réduire. Et le service de communication avec un consultant personnel peut rester réservé aux clients VIP.

Dans la situation actuelle, Goliath gagne et 200 000 personnes perdent.

Source: habr.com