Cette année, la mise à jour ITIL 4 est sortie. Nous vous expliquons comment s'effectuera la certification des spécialistes dans le domaine de la gestion des services informatiques selon la nouvelle norme.
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Comment le processus de certification évolue
La dernière mise à jour de la bibliothèque ITIL 3 a été introduite il y a huit ans. Pendant cette période, l'industrie informatique a subi des changements importants et a acquis de nouvelles technologies. De nombreuses entreprises ont commencé à mettre en œuvre des pratiques de gestion informatique (telles que l'ITSM, basée sur ITIL).
Pour les adapter au contexte changeant, les spécialistes d'Axelos, responsables du développement de la méthodologie ITIL, ont publié une mise à jour plus tôt cette année - ITIL 4. Elle a introduit de nouveaux domaines de connaissances liés à l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs, des flux de valeur et des méthodologies flexibles comme Agile, Lean et DevOps.
Parallèlement aux nouvelles pratiques, les approches de certification des spécialistes dans le domaine de la gestion des services informatiques ont également changé. Dans ITIL 3, le rang le plus élevé du système ITIL était ITIL Expert.
Dans la quatrième version, ce niveau était divisé en deux domaines : ITIL Management Professional et ITIL Strategic Leader. Le premier s'adresse aux responsables des services informatiques, et le second aux chefs de services non liés aux technologies de l'information (les experts qui terminent les deux cours reçoivent le titre ITIL Master).
Chacun de ces domaines comprend son propre ensemble d'examens (exigences pour ceux-ci et programmes de formation à Axelos vers la fin 2019). Mais pour pouvoir les réussir, vous devez passer la certification de niveau de base - ITIL 4 Foundation. Toutes les informations nécessaires à ce sujet ont été publiées au début de l'année.
Ce qui est inclus dans le niveau de base
En février Axelos livre « Fondation ITIL. ITIL4 Édition". Son objectif est d'expliquer les concepts clés et de jeter les bases d'une étude ultérieure de programmes approfondis.
ITIL 4 Foundation couvre les sujets suivants :
- Concepts de base de la gestion des services ;
- Objectif et composants d'ITIL ;
- Objectif et définitions clés des quinze pratiques ITIL ;
- Approches de mise en œuvre d'ITIL ;
- Quatre aspects de la gestion des services ;
- Approches de création de valeur dans les services et leurs relations.
Quelles questions y aura-t-il ?
L'examen comprend 40 questions. Pour réussir, vous devez répondre correctement à 26 d'entre elles (65 %).
Matchs de niveau de difficulté , c'est-à-dire que les étudiants doivent non seulement répondre aux questions, mais également démontrer leur capacité à appliquer leurs connaissances dans la pratique.
Certaines tâches sont des questions de test avec une ou plusieurs options de réponse. Certains éléments exigent que le candidat explique par écrit les concepts clés de la gestion informatique.
Par exemple, certaines questions vous demandent de définir des termes tels que service, utilisateur ou client. Dans une autre tâche, vous devrez décrire les composants clés du système de valeurs ITIL. Vous pouvez trouver d'autres exemples d'Axelos.
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En cas de réussite aux tests, le participant à l'examen reçoit un « Certificat ITIL Foundation en gestion des services informatiques ». ITIL4 Édition". Avec lui, vous pouvez passer les tests ITIL Management Professional et ITIL Strategic Leader.
Que faut-il savoir d'autre
Les professionnels certifiés ITIL 3 peuvent passer toute la chaîne d'examens, depuis la Fondation jusqu'à Management Professional et Strategic Leader lorsqu'Axelos publie toutes les exigences.
Une autre option pour renouveler vos certifications est de passer un examen de « rattrapage ». C'est ce qu'on appelle ITIL Gestion de la Transition Professionnelle. Mais pour sa reddition 17 points en ITIL 3. Ce nombre de points correspond au niveau de réussite à l'examen pour le titre d'Expert ITIL.
Nous continuerons à surveiller les versions d'Axelos et publierons des informations sur les changements et innovations les plus significatifs d'ITIL sur le blog Habré.
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Source: habr.com