Il s'agit d'un article du vendredi sur l'application des techniques commerciales modernes dans la vie quotidienne. S'il vous plaît, prenez-le avec humour.
Le développement client nous est apparu comme une technique permettant d'identifier les besoins des clients potentiels lors de la création de nouveaux produits. Cependant, ses principes peuvent s’appliquer à de nombreux problèmes personnels. De plus, CustDev peut faire partie de la philosophie de vie d'une personne moderne.
L'application de la philosophie Cust Dev permet d'améliorer les relations entre les personnes. En tant que principe de vie, cela pourrait ressembler à ceci :
Si vous voulez obtenir un bon résultat et une attitude reconnaissante envers vous-même, découvrez d'abord ce que les gens veulent et faites-le, et non ce qui vous semble juste personnellement.
L'algorithme pour appliquer ce principe est simple.
- Essayez de préparer et de faire vos recherches à l’avance.
- Souvenez-vous des déclarations et des actions des personnes pour qui vous allez faire quelque chose sur un sujet donné.
- Réfléchissez à des questions de clarification.
- Posez des questions de clarification tôt et progressivement, sans attirer l'attention.
- Si vous souhaitez mener des recherches discrètement et sans éveiller les soupçons, intégrez organiquement vos questions dans d’autres conversations et discussions.
- Évitez les sondages publics, car en public, les gens n'expriment souvent pas leurs propres opinions, mais ont tendance à favoriser les opinions faisant autorité des autres.
Comment peut-il être appliqué ? Exemples.
Exemple n°1 : Acheter un cadeau pour un proche ou un collègue.
Nous sommes tous confrontés de temps en temps au problème de savoir quoi offrir à nos proches face à une grande variété d’options. Nous voulons que le cadeau soit personnel, mémorable et réconfortant. En d’autres termes, comme le souhaite le destinataire.
Préparez-vous à l'avance - faites attention à ce que le destinataire regarde dans les magasins, de quoi il parle souvent et des articles qui suscitent un vif intérêt dans la discussion.
Le développement client est efficace lorsqu’il est utilisé pour explorer les expériences passées. Si le sujet des cadeaux revient dans votre communication, cela vaut la peine de vous demander : de quel cadeau avez-vous le plus aimé/vous souvenez-vous le plus dans votre vie ? Et pourquoi?
Demandez à des amis communs ce qui intéresse la personne qui a besoin d'acheter un cadeau surprise.
Si vous décidez de demander directement quoi vous donner, vous risquez d’entendre des accusations d’inattention, voire de cupidité. Il est donc préférable d’explorer le sujet en secret.
Exemple n°2 : Amélioration de bureau.
Très souvent, dans l'environnement des ressources humaines, le sujet de l'amélioration du bureau revient : que pourrait-on faire d'autre pour rendre le travail de vos employés bien-aimés plus confortable. Avec l'aide de la philosophie de développement client, le problème est résolu tout simplement.
Écoutez de quels types de formats de relaxation les employés discutent autour d'une tasse de thé ou de café.
Qu’est-ce qui inspire vos employés ? Discutent-ils des intérieurs des bureaux d’entreprises célèbres ? Envoyez-leur des photos des bureaux d'entreprises célèbres dans le chat et écoutez ce qu'ils ont à dire à ce sujet.
Vous pouvez directement poser la question : « Qu’est-ce que vous amélioreriez personnellement dans notre bureau et comment ? » Vous devez demander en personne en tête-à-tête. Vous pouvez organiser une enquête à l'aide de Google Forms, mais elle doit être anonyme et il faut demander à chaque collaborateur de la remplir personnellement. Ceci est important car des employés méfiants peuvent immédiatement soupçonner que quelque chose ne va pas, penser qu'ils sont évalués de cette manière, que des licenciements pourraient bientôt avoir lieu ou que quelqu'un sera privé de prime.
Source: habr.com