Le phénomène XY : comment éviter les « mauvais » problèmes

Avez-vous déjà pensé au nombre d’heures, de mois et même de vies perdues à résoudre les « mauvais » problèmes ?

Un jour, certaines personnes ont commencé à se plaindre d'avoir dû attendre insupportablement longtemps pour l'ascenseur. D'autres personnes étaient préoccupées par ces calomnies et ont consacré beaucoup de temps, d'efforts et d'argent à essayer d'améliorer le fonctionnement des ascenseurs et de réduire les temps d'attente. Mais le problème initial était complètement différent : « les gens ont commencé à se plaindre ».

La solution au véritable problème a été l’installation de grands miroirs dans le hall de ce même bâtiment. Regarder son propre reflet en attendant un ascenseur s'est avéré être une expérience assez passionnante, et le nombre de plaintes concernant le fonctionnement lent des ascenseurs a fortement diminué.

Le phénomène des problèmes XY

En 2001, le développeur américain Eric Steven Raymond a donné à ce phénomène le nom de « problème XY ».

Le problème XY se pose souvent entre l’utilisateur final et le développeur, le client et l’entrepreneur, et simplement entre personne à personne.

Pour le décrire avec des mots simples, le problème XY survient lorsque nous commençons à réparer/aider au mauvais endroit où il est cassé, en entrant par le mauvais côté. Cela entraîne une perte de temps et d’énergie, tant de la part des personnes qui demandent de l’aide que de celle de ceux qui fournissent de l’aide.

Comment aborder un problème XY. Instructions d'utilisation étape par étape

1. L'utilisateur doit résoudre le problème X.
2. L'utilisateur ne sait pas comment résoudre le problème X, mais pense qu'il peut le résoudre s'il peut effectuer l'action Y.
3. L'utilisateur ne sait pas non plus comment effectuer l'action Y.
4. Lorsqu'il demande de l'aide, l'utilisateur demande de l'aide avec Y.
5. Tout le monde essaie d'aider l'utilisateur avec l'action Y, même si Y semble être un problème étrange à résoudre.
6. Après de nombreuses itérations et du temps perdu, il s’avère que l’utilisateur voulait réellement résoudre le problème X.
7. Le pire, c’est que faire l’action Y ne serait pas une solution adaptée pour X. Tout le monde s’arrache les cheveux et se regarde en disant « Je t’ai donné les plus belles années de ma vie ».

Souvent, le problème XY survient lorsque les gens deviennent obsédés par les petits détails de leur problème et par ce qu’ils croient eux-mêmes être la solution au problème. En conséquence, ils sont incapables de prendre du recul et d’expliquer le problème de manière exhaustive.

En Russie, c’est ce qu’on appelle « l’erreur du marteau ».

Itération n°1.

Itération n° 100500.

Crédits photos : Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licence : Punaise de marteau, CC BY).

Comment comprendre ce qui ressemble à un problème XY

L'expérience, la dextérité et les signes folkloriques vous aideront ici, grâce auxquels vous pourrez calculer qu'un problème XY vous approche.

Faites attention à ce que disent les gens et comment. En règle générale, parler de « mauvais » problèmes commence par les phrases suivantes :

• Pensez-vous que nous pouvons faire...
• Serait-ce difficile à faire...
• Combien de temps faudra-t-il pour...
• Nous avons besoin d'aide pour créer...

Toutes ces phrases posent en fait une question sur une solution (Y), pas une question sur un problème (X). Vous devez garder vos oreilles ouvertes et prêter une attention particulière au fil de la conversation pour déterminer si le problème peut réellement être résolu par Y. Vous devrez probablement revenir plusieurs fois dans la conversation pour comprendre le véritable problème. X.

Ne perdez pas le temps que vous passez à tourner en rond, car à terme cela peut vous éviter de créer une fonctionnalité voire un produit inutile.

Comment éviter d'avoir des ennuis et aider les autres

1. Formulez votre problème au format « Objet – écart ». Mauvais exemple : URGENT ! TOUT EST CASSÉ ET NE FONCTIONNE PAS MAL. Un bon exemple : le curseur de la souris XFree86 4.1 sur le chipset Fooware MV1005 a une forme incorrecte.
2. Essayez de faire correspondre l'essence du problème dans les 50 premiers caractères si vous écrivez un message ; dans les deux premières phrases si vous exprimez le problème oralement. Votre temps et celui de votre interlocuteur sont précieux, utilisez-les à bon escient.
3. Ensuite, ajoutez du contexte et décrivez la situation dans son ensemble, comment vous vous êtes retrouvé dans cette situation et quelle est l'ampleur de la tragédie.
4. Si vous trouvez une solution, dites-nous brièvement pourquoi vous pensez que cela pourrait aider.
5. Si on vous a posé de nombreuses questions de clarification en réponse, réjouissez-vous et répondez, cela vous sera bénéfique et vous aidera à trouver une solution qui vous convient.
6. Décrivez les symptômes du problème par ordre chronologique. Les problèmes XY sont ceux où l’inversion des termes fait la différence.
7. Décrivez tout ce que vous avez déjà fait pour résoudre le problème. N'oubliez pas de dire pourquoi telle ou telle option n'a pas fonctionné. Cela donnera aux autres des informations supplémentaires sur votre problème et réduira le temps nécessaire pour trouver une solution.

Au lieu de conclusions

Dès que j’ai pris connaissance du phénomène des problèmes XY, j’ai réalisé que nous en étions entourés de la tête aux pieds, chaque jour, dans des situations professionnelles et personnelles. La simple connaissance de l'existence d'un phénomène est devenue pour moi une astuce de vie, que j'apprends maintenant à utiliser.

Par exemple, récemment, un collègue est venu me voir pour m'annoncer la mauvaise nouvelle : il refusait de participer à un projet commun car il y avait plus de tâches prioritaires. Nous avons discuté et découvert qu'en fait tout se résumait au problème des délais trop courts que nous nous étions fixés. Mon collègue s'est rendu compte qu'il ne s'intégrait pas (X) et a trouvé une solution : quitter le projet (Y). C'est bien que nous ayons discuté. Nous avons désormais de nouveaux délais et personne ne va nulle part.

Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent participer à l'enquête. se connecters'il te plait.

Rencontrez-vous souvent des problèmes XY ?

• Oui tout le temps.

• Non, probablement pas.

• Hmm, c'est ainsi que s'appelle ce truc.

185 utilisateurs ont voté. 21 utilisateur s'est abstenu.

Source: habr.com