La division de technologie cloud de Google a annoncé la sortie d'une version spéciale de son service Contact Center AI, optimisé par l'IA, pour aider les entreprises à créer des agents d'assistance virtuels pour répondre aux questions sur la pandémie de COVID-19. Le programme s'appelle et est destiné aux agences gouvernementales, aux organismes de santé et à d'autres secteurs gravement touchés par la crise mondiale.
Selon les développeurs de Google Cloud, l'agent virtuel d'IA aidera les organisations intéressées (par exemple, du secteur des services financiers et touristiques, du commerce de détail) à déployer rapidement une plateforme de chatbot qui répondra XNUMX heures sur XNUMX aux questions sur le coronavirus via des chats textuels et vocaux.
Le nouveau service est disponible dans le monde entier dans 23 langues prises en charge – technologie de base de Contact Center AI. Dialogflow est un outil de développement de chatbots et de réponses vocales interactives (IVR).
L'agent virtuel intelligent de Rapid Response permet aux clients d'utiliser Dialogflow pour personnaliser les conversations de chat avec les utilisateurs recherchant des informations sur le COVID-19. Les clients peuvent également intégrer des modèles open source provenant d’organisations disposant d’outils numériques similaires. Par exemple, la filiale de Google, Verily, s'est associée à Google Cloud pour lancer le modèle d'agent virtuel open source Pathfinder pour les systèmes de santé et les hôpitaux.
Un mois plus tôt, Google Cloud avait déjà mis à disposition du public des outils destinés à répondre à la propagation de la pandémie. Par exemple, jusqu'au 30 avril, la société offre un accès gratuit à ses ressources d'apprentissage Google Cloud, notamment un catalogue de cours de formation, des laboratoires pratiques Qwiklabs et des webinaires interactifs Cloud OnAir.
Pendant ce temps, alors que Google utilise des outils tels que Contact Center AI pour fournir au public des informations fiables sur le COVID-19, la société a également avec un flux croissant de désinformation imprégnant ses propres développements. Par exemple, Google supprime les applications Android liées aux coronavirus des développeurs indépendants.
Source: 3dnews.ru