Chaque année, Blissfully analyse un ensemble anonymisé de données clients pour identifier les tendances des dépenses et de l'utilisation du SaaS. Le rapport final examine les données de près d'un millier d'entreprises en 2018 et formule des recommandations sur la manière de penser le SaaS en 2019.
Les dépenses et l'adoption du SaaS continuent d'augmenter
En 2018, les dépenses et l’adoption du SaaS ont continué de croître rapidement dans toutes les entreprises. L'entreprise moyenne a dépensé 2018 343 $ en SaaS en 000, soit une hausse de 78 % par rapport à l'année précédente.
Les entreprises dépensent plus en SaaS qu'en ordinateurs portables
Une boîte à outils logicielle coûte plus cher que le matériel sur lequel elle fonctionne. En 2018, le coût moyen d’un abonnement SaaS par employé (2 884 $) était supérieur au coût d’un nouvel ordinateur portable (1 299 $ pour l’Apple Macbook Pro). Et à mesure que de plus en plus d’entreprises se tournent vers le SaaS, l’écart entre les dépenses en logiciels et en matériel va probablement se creuser.
L'employé utilise au moins 8 applications
Le nombre moyen d'applications utilisées par employé était presque le même dans tous les segments de l'entreprise. Cependant, à mesure que les entreprises se développent, le nombre moyen de candidatures par entreprise a tendance à augmenter de manière linéaire.
Cela signifie qu'au lieu de simplement ajouter de l'espace aux applications déjà utilisées, les entreprises ajoutent de nouvelles applications au fur et à mesure de leur croissance. Ceci est généralement le résultat d’une spécialisation, mais peut être un signe de redondance ou d’inefficacité (par exemple, plusieurs abonnements à une seule application ou plusieurs applications ayant le même objectif).
Le SaaS est décentralisé dans toute l’organisation
Plus aucune partie prenante ne « possède » la gestion informatique. Il y a dix ans, l'informatique prenait toutes les décisions majeures en matière d'achat de technologies. Aujourd'hui, avec des milliers d'applications SaaS disponibles, les professionnels de l'informatique ne peuvent pas évaluer la technologie adaptée aux besoins de chaque service. De plus, la nature du SaaS signifie que l’informatique n’a pas besoin d’installer et de maintenir de nouvelles applications. N'importe qui, même ceux qui ont peu de connaissances techniques, peut sélectionner, acheter et mettre en œuvre des applications.
Ces deux tendances (le grand volume d'applications disponibles et la facilité de mise en œuvre) ont incité les entreprises à répartir la responsabilité du SaaS à travers l'organisation. Les chefs de service peuvent désormais jouer un rôle beaucoup plus important dans l’évaluation des meilleurs outils technologiques pour leurs équipes.
Le SaaS a de nombreux propriétaires
Les fournisseurs SaaS permettent à quiconque de configurer et d'utiliser facilement des applications. En conséquence, le nombre de propriétaires de SaaS dans une organisation a considérablement augmenté.
L'entreprise de taille moyenne compte 32 responsables de facturation différents pour ses applications SaaS, répartissant ainsi efficacement la tâche de budgétisation informatique dans l'ensemble de l'organisation.
Avec autant de décideurs et autant d’applications, les organisations se préparent au chaos. Étonnamment, 71 % des entreprises disposent d'au moins un abonnement SaaS sans propriétaire de facturation. Cela signifie généralement que la personne qui a initialement acheté l'application au nom de l'entreprise a quitté l'organisation, laissant l'application « orpheline ».
Rotation des applications
On pourrait dire que la seule mesure de l’utilisation du SaaS est le changement. Le taux de rotation des applications montre la rapidité avec laquelle ces changements se produisent. L'entreprise de taille moyenne type a modifié 39 % de ses applications SaaS entre 2017 et 18. Ce taux de roulement est supérieur à la moyenne du secteur en matière de désabonnement technologique (l'un des secteurs avec les taux de roulement les plus élevés selon LinkedIn).
Stratégies SaaS 2019
Les stratégies informatiques réussies en 2019 tiennent compte de la nature décentralisée et du rythme rapide du changement du SaaS. Les équipes informatiques les plus efficaces adoptent une approche collaborative du SaaS et établissent des pare-feu pour leurs équipes afin de garantir la sécurité et la responsabilité. Cela permet au service informatique de se concentrer sur les initiatives, l'infrastructure et les processus à l'échelle de l'entreprise, tandis que les chefs d'équipe sont habilités à sélectionner et à mettre en œuvre rapidement les meilleures applications individuelles pour atteindre leurs objectifs.
Observations personnelles
Utilisateurs potentiels du service ont commencé à poser moins de questions sur les technologies cloud. S'il y a quelques années, la part de ces questions était d'environ 50 %, elle est aujourd'hui tombée à 10 %. Le pourcentage de communication avec des techniciens cliniques ou des amis médecins qui les aident à choisir un service cloud a sensiblement diminué. Lorsqu'ils discutaient de la prestation de services, les propriétaires de cliniques se sont engagés à automatiser les lieux de travail de tous les employés (médecins, y compris) et auparavant, dans la plupart des cas, la conversation portait sur l'automatisation du front office des cliniques. L'intérêt pour l'intégration avec des services tiers s'est accru (une demande sur cinq) - téléphonie Internet, CRM, caisse enregistreuse en ligne, et nous pouvons conclure que les cliniques ont commencé à utiliser davantage d'applications SaaS.
Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent participer à l'enquête. s'il te plait.
Mon organisation utilise des services SaaS
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avant 5
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5-10
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Plus 10
5 utilisateurs ont voté. 4 utilisateurs se sont abstenus.
Source: habr.com