Au départ, je voulais me limiter au sujet des articles à succès, mais plus on s'enfonce dans la forêt, plus les partisans sont nombreux. En conséquence, nous avons abordé les questions de recherche de sujets, de travail sur les textes, de développement des compétences rédactionnelles, des relations avec les clients et de la réécriture du livre à trois reprises. Et aussi sur la façon dont les entreprises se suicident sur Habré, les problèmes d'éducation, Mosigra et les claviers cassés.
Je suis sûr que les blogueurs informatiques, les spécialistes du marketing, les développeurs et les responsables des relations publiques trouveront beaucoup de choses intéressantes par eux-mêmes.
Pour moi, en tant que personne travaillant dans le domaine du contenu depuis deux décennies, la possibilité d'avoir une conversation approfondie avec des collègues expérimentés est un succès rare. Bien sûr, nous communiquons tous entre nous, mais nous parlons rarement de sujets professionnels. De plus, Sergey a accumulé une expérience unique en matière de marketing de contenu, qu'il partage volontiers.
Si soudainement vous ne savez plus qui est Sergey Abdulmanov (), gardez un bref résumé : évangéliste d'affaires, directeur marketing chez Mosigra, copropriétaire d'une agence de relations publiques, auteur de trois livres et l'un des meilleurs blogueurs sur Habré.
Nous avons discuté pendant que Sergei arrivait à Sapsan - le lendemain, il devait se produire au festival TechTrain.
– Vous êtes connu sur Habré comme l’un des principaux personnages de Mosigra et comme un auteur de premier plan...
– A Mosigra, j'ai fait ce qui m'intéressait. De plus, j'ai ma propre agence de relations publiques , où nous menons plusieurs projets de relations publiques. Peut-être qu'un jour je pourrai en parler. Cependant, à propos de Beeline déjà .
– Pourquoi au passé ? Et comment combiner l’agence et Mosigra ?
– Cette semaine, j'ai complètement quitté les processus opérationnels chez Mosigra et je suis désormais consultant en stratégie. Tout a commencé avec le fait qu’en mai, j’ai commencé à organiser des lettres dans ma boîte aux lettres sur ce que je voulais faire ensuite et ce que je ne voulais pas faire. C’est une histoire de délégation appropriée. Cela a toujours été difficile pour moi. Et si avec Mosigra nous avons réussi à répartir les responsabilités et à laisser ce qui m'intéresse, alors avec l'agence toute cette année nous nous sommes péniblement préparés à minimiser ma participation.
Eh bien, par exemple, avant, je préparais moi-même les réunions, mais maintenant vous arrivez et toutes les informations d'introduction sur votre formulaire ont déjà été collectées par d'autres personnes, tous les détails, etc. Il a fallu transférer tout ce qui était nécessaire vers les chefs de projet. Il y a une certaine baisse de qualité : je ferais quelque chose de plus rapide et de plus précis. Mais en général, quand quelqu'un travaille pour vous, ce que l'on peut qualifier de routinier, c'est tout à fait correct.
À propos de la formation
– Une personne moderne devrait étudier tout le temps, comment étudiez-vous ?
– Avant de te parler, je suis monté dans un taxi et j'ai téléchargé quatre livres à lire chez Sapsan. D’une manière générale, l’éducation a désormais fait des progrès significatifs. Pour ceux qui ont commencé leurs études à la fin des années 90 et au début des années 99, c’est vraiment une histoire magique ! Auparavant, vous n’aviez pas pleinement accès aux connaissances. Je suis allé à l'université en XNUMX, et c'était une grosse affaire, parce qu'en fait, vous réécriviez ce que disait le professeur. Cela ne ressemble en rien à la manière dont l’éducation est organisée aujourd’hui.
L’histoire de l’éducation est l’histoire de quatre niveaux de ce qu’on vous raconte. La quatrième couche est l’histoire technologique. Ce qu’on appelait une recette : faites ceci et vous obtiendrez cela. Personne n'a besoin d'elle, mais pour une raison quelconque, tout le monde pense qu'elle est la plus importante. La première couche est une explication de pourquoi vous le faites, pourquoi vous le faites et un aperçu de ce qui en résultera.
Lorsque nous avons travaillé avec Beeline, il y a eu une histoire merveilleuse : ils racontaient comment les ingénieurs enseignent aux ingénieurs. Ils ont une université à Moscou. Pour lui, les gens étaient régulièrement évacués des régions pour partager leurs expériences. C'était il y a cinq ans et je ne suis pas sûr que les choses fonctionnent encore ainsi. Et il y a eu un problème - généralement un ingénieur vient et dit : "D'accord, asseyez-vous, sortez les cahiers et je vais vous montrer comment tout configurer." Tout le monde panique et personne ne comprend pourquoi il devrait écouter cette personne.
Et l’université a commencé à apprendre à ces gens à parler correctement. Ils disent : « Expliquez pourquoi. »
Il sort et dit : « Les gars, en bref, j'ai reçu un nouvel équipement d'un fournisseur, qui vient chez vous maintenant, nous travaillons avec lui depuis un an, et maintenant je vais vous dire quels sont les pièges. Si nous l'avions su il y a un an, nous aurions eu moins de cheveux gris. En général, que vous vouliez l’écrire ou non, si vous pensez pouvoir tout faire vous-même. Et à partir de ce moment, ils commencent à l'enregistrer. Et maintenant, ce n’est plus quelqu’un qui dicte aux gens ce qu’ils doivent faire, mais un assistant et un collègue qui a été confronté aux mêmes problèmes et une source d’informations très utile.
Deuxième couche. Après avoir expliqué pourquoi cela est nécessaire et quel sera le résultat, vous devez joindre l’histoire. C'est un formulaire qui protège contre les erreurs et explique l'importance de cette tâche.
Troisième niveau : vous trouvez un processus qu'une personne connaît et utilisez la différence pour expliquer comment elle peut passer de ce processus à un nouveau. Après cela, vous donnez un schéma technologique comme dans l'ouvrage de référence. Cela se traduit par quatre étapes, et il est désormais possible d'accéder aux quatre.
Vous pouvez obtenir le quatrième niveau de n’importe quelle manière et n’importe où, mais les plus importants sont le premier et le deuxième – une explication du pourquoi et de l’histoire. Si l'enseignement est bon, alors il s'adaptera à votre niveau et vous donnera un troisième niveau adapté à vous, c'est-à-dire vous comprendrez rapidement le processus.
Il est devenu facile d’étudier désormais parce que, premièrement, les cours ont changé. Il y avait un tel fétiche dans les affaires : le MBA. Désormais, il n’est plus cité comme tel. Son image est très floue. Deuxièmement, voici un exemple : Stanford propose un programme de directeur exécutif qui est plus court, plus intense et un cran au-dessus. Notamment en termes de résultats pratiques.
Séparément, il existe un excellent Coursera, mais le problème, c'est la vidéo.
Un de mes amis traduisait des cours Coursera et demandait au traducteur de faire des légendes, qu'il lisait ensuite pour ne pas avoir à regarder la vidéo. Cela lui a permis de réduire son temps et la communauté a reçu un cours traduit.
Mais si l’on prend la génétique moléculaire, la vidéo s’avère très importante. Non pas parce que quelque chose y est dessiné, mais parce que le niveau de simplification du matériel est suffisant, c'est-à-dire il faut le percevoir à un certain rythme.
Je l'ai essayé en utilisant le manuel et la vidéo. La vidéo était meilleure. Mais c'est un cas rare.
Il existe d'autres cours où l'on ne peut tout simplement pas réussir sans vidéo, comme l'initiation à la musique classique, mais dans 80 % des cas, ce n'est pas nécessaire. Bien que la génération Z ne recherche même plus sur Google, mais sur YouTube. Ce qui est également normal. Vous devez également apprendre à bien réaliser des vidéos, tout comme des textes. Et quelque part derrière tout cela se trouve l’avenir.
À propos du travail avec des textes et des clients
– Combien de temps par jour parvenez-vous à consacrer aux textes ?
– J'écris habituellement quelque chose 2 à 3 heures par jour. Mais ce n’est pas un fait que tout cela soit commercial. Je dirige ma propre chaîne, j'essaie d'écrire le prochain livre.
– Combien pouvez-vous écrire en 2-3 heures ?
- Comment cela se passe. Cela dépend beaucoup du matériau. Si c'est une chose que je connais déjà, alors la vitesse est de 8 10 à XNUMX XNUMX caractères par heure. C’est à ce moment-là que je ne cours pas constamment aux sources, que je ne feuillette pas de papier, que je ne passe pas aux onglets pour clarifier quelque chose, que je n’appelle personne, etc. Le processus le plus long n’est pas l’écriture, mais la collecte de matériel. Je parle généralement à un groupe de personnes pour en tirer quelque chose.
– Où vous sentez-vous plus à l’aise pour travailler avec des textes, à la maison ou au bureau ?
– Je marche dans la rue maintenant et j’ai entre les mains une tablette avec un clavier pliable. Je voyagerai avec lui à bord du Sapsan et j'aurai probablement le temps d'écrire quelque chose. Mais cela est possible lorsque vous écrivez à partir de matériel préparé à l'avance et sans images. Et comme j'ai un ordinateur de bureau à la maison, il m'a fallu beaucoup de temps pour choisir un clavier. Pendant 10 ans, j'ai eu un clavier pour 270 roubles (Cherry, « film »). Maintenant, j'ai un « mécana », mais j'ai aussi un problème avec lui. Il a été conçu pour les joueurs et je tiens à transmettre mes chaleureuses salutations au support Logitech, ces personnes formidables qui ne remplissent pas leurs obligations de garantie. Le clavier est beau et confortable, mais il n'a fonctionné que 2-3 mois. Ensuite, je l'ai apporté au centre de service officiel, où ils ont dit que la panne était la faute du fabricant. Mais Logitech ne se soucie pas de la garantie inconditionnelle, et les réparations ont été payées. Ils ont réglé le ticket pendant trois semaines : genre, envoyer une vidéo, envoyer un numéro de série, et tout était là dans la demande initiale.
J'ai essayé une dizaine de claviers, et celui-ci est pour l'instant le plus confortable. Et chaque fois que je le regarde, je comprends que demain il va casser. J'en ai un deuxième et un troisième. Autres fabricants.
– Comment sélectionnez-vous les sujets ?
– Puisque je sélectionne les sujets, ce sera difficile de répéter. En général, je prends ce qui m'intéresse et ce qui se passe autour de moi. Je préfère vous expliquer comment je sélectionne les sujets pour les clients.
Nous auditons actuellement une autre grande banque. Là, l'histoire de la formation des sujets est la suivante : il y a une compréhension de ce qu'ils veulent transmettre, il y a une image de marque, il y a des tâches qu'un blog d'entreprise doit résoudre, il y a un positionnement conditionnel actuel, et celui ils veulent réaliser.
En principe, le positionnement conditionnel est le même partout : au début c’est un marécage, mais nous voulons être une entreprise technologique. Nous sommes conservateurs, mais nous voulons paraître jeunes. Ensuite, vous essayez de trouver des faits réels qui aident à le démontrer. Parfois, c'est un nombre mort. Heureusement, cette situation a des faits. Et puis vous construisez un plan thématique à partir de cela.
En règle générale, il existe plusieurs sujets universels sur quoi et comment parler : comment fonctionnent certains processus internes, pourquoi nous avons pris de telles décisions, à quoi ressemble notre journée de travail et ce que nous pensons de la technologie, les analyses de marché (explications de ce qui se passe là et pourquoi ). Et il y a trois choses importantes ici.
Le premier est ce qui est commun et familier aux personnes au sein de l’entreprise. Ils n’en parlent pas parce qu’ils vivent avec cela depuis des années et ils ne pensent pas que cela vaut la peine d’en parler. Et c'est généralement le plus intéressant.
La deuxième chose est que les gens ont très peur de dire la vérité. Vous écrirez avec succès si vous le dites tel quel.
La moitié des clients de mon agence ne comprennent toujours pas vraiment pourquoi ils ont besoin de parler des inconvénients de ce qu’ils recherchent, par exemple. Ou à propos des ratés qui se sont produits. Et si vous n’en parlez pas, personne ne vous fera confiance. Ce sera une sorte de communiqué de presse.
Il faut expliquer et justifier à chaque fois. Ces dernières années, nous avons pu défendre cette position. À cet égard, Beeline a toujours été cool, avec laquelle nous avons travaillé pendant quatre ans, notamment sur Habr. Ils n’hésitaient pas à parler des choses les plus terribles, car ils disposaient d’une bonne équipe de relations publiques. Ce sont eux qui ont lancé un pigeon mort sur les blogueurs : plusieurs blogueurs descendent dans une cave légèrement inondée et un pigeon mort flotte vers eux. C'était merveilleux. Ils ont tout montré sans hésitation. Et cela a donné beaucoup de choses. Mais ce n'est plus le cas.
Je le répète : il faut comprendre quoi dire. Dites-le honnêtement et tel quel, sans être gêné ni craindre d'avoir des erreurs quelque part. La fiabilité du matériel est déterminée par la façon dont vous décrivez vos erreurs. Il est difficile de croire au succès sans voir les problèmes rencontrés en cours de route.
La troisième chose est de comprendre ce qui intéresse les gens en général. Ce qu’une personne dans une entreprise peut dire en examinant l’histoire. Une erreur classique consiste à essayer de parler de technologie aux informaticiens. Il s’agit toujours d’un segment très restreint, et jusqu’à ce qu’une personne rencontre directement cette technologie, elle ne sera pas particulièrement intéressée à la lire. Ceux. aussi intéressant soit-il, mais il n’y aura aucune application pratique. Il est donc toujours nécessaire de parler du sens de cette histoire. Il faut toujours l’élargir à une perspective commerciale, si nous écrivons sur l’informatique, par exemple. Quelque chose qui se produit dans le monde réel et comment cela se reflète dans les processus informatiques, et comment ces processus changent quelque chose plus tard. Mais généralement, ils disent ceci : « ici, nous avons pris la technologie, nous l'avons vissée, et la voici. » Si vous regardez l'ancien blog Yandex, édité (pas seulement ses messages, mais spécifiquement ce que les développeurs ont écrit), cela suit à peu près un plan similaire - du point de vue d'une entreprise sur la technologie.
– Les développeurs sont souvent gênés de parler de leur travail, ils ont peur que quelque chose ne va pas chez eux, qu'ils ne soient pas si cool, qu'ils soient défavorisés. Comment se débarrasser de ces pensées sombres ?
– Chez nous, une autre histoire se produit beaucoup plus souvent : une personne, par exemple le chef d'un département, a été publiée dans plusieurs médias, parlait partout dans la langue officielle et a maintenant peur d'écrire sur Habré dans une langue non officielle.
Peut-être qu'un employé opérationnel a peur d'être défavorisé, même si au fil des années, je n'ai pas vu un seul message défavorisé sur Habr auquel nous ayons participé. Non, j'en ai vu un. Pour environ un millier et demi de messages. Que nous avons édité. En général, vous devez être capable de dire correctement les bonnes choses, et si vous pensez que quelque chose est une connerie, vous devez le retirer de la publication. Nous supprimons de la publication environ un article préparé sur quatre car il ne correspond pas à ce que devrait être le contenu de Habr.
La partie la plus importante de l'histoire pour le client, que personne ne comprend, mais qui coûte le plus cher, est de choisir les bons sujets avec des résumés. Ceux. sur quoi écrire en général et dans quelle direction creuser.
Le deuxième point important, sous-estimé, est la guerre des retouches pour s'assurer que les relations publiques ne repassent pas le texte dans un état de lissage complet.
– Quels critères mettriez-vous en avant pour un bon article ?
- Sur Habré il y a à propos de Beeline, c’est mis en évidence ici. En général : un bon sujet d'actualité, intéressant pour les gens, une vision normale du système, pas uniquement sur la technologie, mais pourquoi c'est important et à quoi cela est lié, un bon langage simple. Ce sont les choses de base, et le reste ne sont que des détails : quel type de matériel, sur quel sujet, etc. Eh bien, j'ai beaucoup écrit à ce sujet dans le livre « Business Evangelist ».
– Quelles erreurs les auteurs commettent-ils le plus souvent ? Que ne faut-il pas faire sur Habr ?
– Un mot officiel et vous êtes sur le Habré du Khan. Dès qu’on soupçonne qu’un spécialiste du marketing a joué un rôle dans le texte, c’est tout. Vous pouvez abandonner le poste, il ne décollera pas. Sur Habr, le succès d'une publication, c'est lorsqu'elle commence à être démontée sur les réseaux sociaux et les chaînes de télégrammes. Si vous voyez un message allant jusqu'à 10 20, vous pouvez être sûr qu'il n'a été publié qu'à l'intérieur de Habr. Et si le message en compte 30 à XNUMX XNUMX ou plus, cela signifie qu'il a été volé et que le trafic externe est arrivé à Habr.
– Est-il déjà arrivé dans votre pratique personnelle d’écrire et d’écrire, puis de tout supprimer et de recommencer ?
- Oui c'était. Mais le plus souvent, il arrive que vous commenciez à écrire, que vous mettiez le matériel de côté pendant 2-3 semaines, puis que vous y reveniez et que vous réfléchissiez si cela vaut la peine de le terminer ou non. J’ai quatre documents inachevés qui traînent comme celui-ci et qui datent de l’année dernière, parce que j’ai l’impression qu’il manque quelque chose et je ne peux pas justifier quoi. Je les regarde une fois par mois et je me demande si cela vaut la peine d’en faire quelque chose ou non.
Je vais vous en dire plus, j'ai réécrit le livre à partir de zéro deux fois. C'est-à-dire « Entreprendre seul ». Pendant que nous l’écrivions, nos idées sur les affaires changeaient. C'était très drôle. Nous voulions le réécrire à nouveau, mais nous avons décidé que nous devions nous engager.
À ce moment-là, nous passions d’une petite entreprise à une moyenne entreprise et étions confrontés à tous les problèmes possibles qui y étaient associés. Je voulais changer la structure du livre. Plus nous testions les gens, plus nous réalisions où ils échouaient. Oui, lorsque vous écrivez un livre, vous avez la possibilité de tester des parties individuelles sur des personnes.
– Testez-vous les posts sur quelqu’un ?
- Non. Je ne facture même pas un relecteur. Il n'y a pas si longtemps, la possibilité de signaler des erreurs est apparue sur Habr, et c'est devenu terriblement pratique. Un utilisateur m'a écrit des corrections à un message il y a près de cinq ans, qui a été lu par 600 XNUMX personnes. Autrement dit, tout ce groupe de personnes ne l’a pas vu ou était trop paresseux pour l’envoyer, mais il l’a trouvé.
– À quelle vitesse une personne peut-elle développer ses compétences rédactionnelles ? Combien de temps s’est écoulé avant que vous appreniez à rédiger de bons articles ?
– Mon histoire est un peu particulière, car j’ai commencé à travailler dans une publication à presque 14 ans. Ensuite, j'ai travaillé dans le support et j'ai beaucoup écrit, et à 18 ans j'étais déjà rédacteur en chef d'un journal pour enfants à Astrakhan. C’est effrayant de s’en souvenir maintenant, mais c’était incroyablement amusant. Notre programme était similaire à celui de l'école des Izvestia, et nous y étudiions en partie. À propos, à cette époque, c'était un super niveau en Russie. Je ne dis pas qu'à Astrakhan tout était comme là-bas, mais nous en avons tiré beaucoup de choses et le système de formation y était très bon. Et j'ai eu accès aux meilleures personnes : des linguistes, deux psychologues dont un super direct, tous des correspondants actifs. Nous avons travaillé à la radio, je reçois toujours un kilomètre de film par an. À propos, la croûte m'a été utile une fois dans ma vie, lorsqu'au Portugal, le personnel du musée m'a demandé si j'étais membre de la presse. On dit qu'au lieu de dix euros, vous en paierez un. Ensuite, ils m’ont demandé ma carte d’identité, que je n’avais pas avec moi, et m’ont cru sur parole.
– J'ai eu une expérience similaire à Amsterdam, lorsque nous sommes allés au musée gratuitement, économisant 11 euros. Mais ensuite ils ont vérifié ma carte d’identité et m’ont demandé de remplir un court formulaire.
– D'ailleurs, en voyage, j'emporte des vêtements qui sont donnés lors de toutes sortes de conférences. Il existe des logos de diverses universités. Il est très facile de prouver que vous êtes enseignant. Il existe également des réductions pour les enseignants. Vous montrez juste que c’est le symbole de notre université, c’est tout.
Je me suis souvenu d'un incident amusant : Joker avait un T-shirt noir avec l'inscription « JAWA » dans son emballage d'enceintes. Et en Islande, dans un bar, une fille m'a harcelé pour savoir de quel genre de groupe de rock il s'agissait. Je dis que c'est du russe. Elle répond en disant qu'elle voit que cette lettre « Zh » est russe, et que vous êtes russe et que vous jouez en groupe. C'était marrant. À propos, oui, l'Islande est un pays où les filles apprennent à vous connaître par elles-mêmes, car sur l'île, les possibilités de pollinisation croisée sont très limitées. Et moi , et encore une fois je constate qu'il ne s'agissait pas d'une sortie dans les bars, mais d'une étude approfondie de la base génétique.
– De combien de temps pensez-vous qu’un simple technicien a besoin pour développer ses compétences en écriture et ressentir le public ?
– Vous savez, je me sens comme un enfant maintenant à certains égards. Je ne peux pas dire que j'ai appris ou arrêté quoi que ce soit. Il y a toujours de la place pour grandir. Je sais ce que je peux faire de bien et où je dois m'améliorer.
Pour rédiger du bon matériel, vous devez regrouper vos thèses au même endroit et construire une logique de présentation. Il faut beaucoup de temps pour apprendre une langue, mais on peut apprendre la logique de présentation très rapidement. Lorsque j'apprenais aux gens à écrire dans les cours de Tceh, un gars a écrit en trois semaines de bons documents sur son travail, ce qui a été très populaire sur Habr. À propos, il n'a pas été autorisé à sortir deux fois du bac à sable, car sa langue n'y était qu'un désastre. Maladroit et avec des fautes d'orthographe. C'est le minimum que je connais. Si, objectivement parlant, la médiane est probablement de six mois.
– Avez-vous déjà eu des cas où Akella a manqué - vous avez publié un message et quelque chose n'allait pas ?
– Il y a eu deux cas. Certains sont défavorisés, et d’autres ne sont pas suffisamment défavorisés. Et deux cas où je n'ai pas compris pourquoi le post avait réussi. Ceux. Je ne pouvais pas prévoir cela à l'avance. Et c’est crucial.
Lorsqu’un message est vu 100 XNUMX fois et que vous ne savez pas pourquoi ni qui l’a reçu, c’est tout aussi effrayant que lorsque personne ne le lit. Vous ne savez donc rien du public.
C'est une histoire d'affaires. Lorsque vous rencontrez un succès inattendu, vous l’analysez beaucoup plus activement qu’un échec inattendu. Parce qu'en cas d'échec, ce qu'il faut faire est clair, mais en cas de succès, vous avez clairement une sorte de montant enchanteur, car vous n'améliorez pas une partie du marché. Et puis je suis tombé dessus par hasard. Et vous avez perdu des profits toutes ces années.
Nous avons publié un article pour une entreprise. Ils y ont fait tester du matériel. Mais le problème était que nous ne savions pas que les tests effectués avaient été rédigés par le fournisseur spécifiquement pour cet équipement. Le vendeur a racheté une entreprise qui effectuait des tests, a rédigé une méthodologie et a reçu des tests adaptés à son matériel. Les gens l'ont compris dans les commentaires, puis ils ont simplement commencé à voter contre. Il était impossible de le prévoir car l’orateur lui-même ne connaissait pas cette histoire. Après cela, nous avons introduit une procédure supplémentaire : « si j’étais un concurrent, qu’est-ce que j’aurais au fond ? Et ce problème a été résolu.
Il y a eu des cas où des gens ont mal présenté mon message. Et puis il a fallu vite le refaire avant qu’il ne soit complètement perdu.
Il y a eu un cas où le client a changé le titre la nuit. Il y a eu une publication à 9 heures du matin et tout allait bien. Ensuite, le client a eu peur de quelque chose et a radicalement changé le titre. C'est un cas normal, nous l'avons immédiatement prévenu qu'après cela, les opinions pourraient être immédiatement divisées en quatre. Mais ils ont décidé que c'était nécessaire. Au final, ils ont obtenu leurs 10 XNUMX vues, mais cela ne ressemble à rien.
– Est-il difficile pour vous de travailler avec des clients ? Dans ma pratique, un quart tombait dans la catégorie « difficile ».
– Maintenant, il ne s’agit pas de Habr, mais en général. Mon chef de projet est fou des entreprises à participation gouvernementale. Parce que les approbations y sont telles que... 6 mois pour une publication sur Facebook, c'est la norme.
Ma position est toujours la suivante : si tout est trop compliqué, alors nous rompons le contrat. Eh bien, la cofondatrice me persuade que le contrat doit être préservé et elle réglera tout. L’histoire ici est qu’il n’y a personne sur le marché qui travaille exactement comme nous. Tout le monde s'adapte au client, mais les résultats sont généralement mauvais. Le client n'est pas un expert de ces sites, si l'on parle de Habr, il se tourne vers l'expertise. Et puis il commence à apporter des modifications à cet examen, estimant qu'il connaît mieux le public et la plateforme, ce qui est possible et ce qui n'est pas autorisé, et le résultat est triste. Et si ce moment n'est pas fixé, même au niveau contractuel, alors tout sera triste. Nous avons certainement refusé trois clients. Habituellement, nous faisons un pilote, travaillons pendant quelques mois, et si nous réalisons que tout va mal, nous le terminons.
– Dans quelle mesure travaillez-vous activement avec les commentaires ? Les gars intelligents rencontrent toujours Habré et commencent à fouiller dans les détails ?
– Ce sont des choses de base en matière de relations publiques. Tout d’abord, vous devez anticiper les éventuelles objections et les supprimer dans le matériel. Et si vous avez des erreurs, il vaut mieux que vous les disiez vous-même plutôt que de les laisser déterrer. Environ 70 % des personnes dans les entreprises qui tentent d’écrire quelque chose sur la marque ne parviennent pas à le rattraper.
La deuxième histoire est que lorsque vous écrivez du matériel, vous devez vous rappeler qu’il y a toujours quelqu’un qui comprend mieux le sujet. D'un point de vue purement statistique, il existe plusieurs de ces personnes. Il n’est donc jamais nécessaire d’enseigner aux gens. Et il ne faut jamais tirer de conclusions à la place des gens. Vous exposez toujours les faits et dites que je pense de cette façon, c'est une opinion évaluative, les faits sont tels et tels, alors vous le faites en quelque sorte vous-même.
Je n’ai pas de problèmes avec les commentaires, mais j’ai des clients qui se font attaquer à cause de certaines erreurs qu’ils commettent. Eh bien, il existe toute une méthodologie pour savoir comment travailler avec. En bref, vous devez essayer de ne pas vous retrouver dans des situations où vous pourriez vous faire écraser. Identifiez les inconvénients à l'avance et trouvez une solution au problème, mais en cas d'insuffisance, il existe toute une méthodologie pour y parvenir. Si vous ouvrez le livre « Business Evangelist », près d'un tiers est consacré au travail avec les commentaires.
– Il existe une opinion bien établie selon laquelle Habr a un public plutôt toxique.
- Juste à y penser. Et au lieu de « merci », il est d'usage d'ajouter un plus, ce qui fait très peur à beaucoup au début, car ils s'attendent à un flot de ces remerciements. Mais au fait, avez-vous remarqué qu'au cours des cinq dernières années, le niveau de négativité parmi le public a considérablement diminué ? Les messages ne sont tout simplement pas lus au lieu d’être divulgués.
– Lorsque j'étais employé du studio de contenu Habr, je peux dire que jusqu'au début de cette année, la modération était assez stricte. Pour diverses violations et trolling, ils ont été punis très rapidement. J'ai porté ce tableau avec des chiffres lors de diverses présentations et formations :
– Non, je parle de ces gens qui signalaient leurs erreurs avec raison. Ils ont commencé à passer simplement par les postes. Auparavant, vous écrivez et une vague de critiques commence immédiatement à vous frapper, vous devez expliquer à tout le monde ce que vous vouliez dire. Ce n’est plus le cas maintenant. D’un autre côté, il est possible que cela abaisse les barrières à l’entrée pour les nouveaux auteurs.
– Merci pour cette conversation intéressante et informative !
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Source: habr.com