VimpelCom (marque Beeline) a parlé d'un nouveau projet visant à introduire des outils d'intelligence artificielle (IA) dans le cadre de la robotisation des processus opérationnels.
Il est rapporté que le robot « Alla » effectue un stage au sein de la direction de la gestion de la base d'abonnés de l'opérateur, dont les tâches comprennent le travail avec les clients, la réalisation de recherches et d'enquêtes.
"Alla" est un système d'IA doté d'outils d'apprentissage automatique. Le robot reconnaît et analyse le discours du client, ce qui lui permet d’établir un dialogue avec l’utilisateur en fonction du contexte dans divers scénarios. Plusieurs semaines ont été consacrées à la formation du système et plus de 1000 XNUMX scripts de dialogue sur des questions fondamentales ont été téléchargés. « Alla » peut non seulement reconnaître une demande, mais aussi y trouver les bonnes réponses.
Dans sa forme actuelle, le robot effectue des appels sortants vers les clients de l’entreprise et réalise des mini-enquêtes sur divers sujets. À l'avenir, "Alla" pourra être adapté pour effectuer d'autres tâches - par exemple, confirmer des commandes dans une boutique en ligne ou transférer un appel à un employé de l'entreprise dans des situations non standard et des problèmes complexes.
« Le projet pilote a duré trois semaines et a déjà montré à ce stade de bons résultats : plus de 98 % de conversations sans erreur avec les clients, optimisation des coûts du centre d'appels dans la première étape d'environ 7 % », explique Beeline.
Il faut ajouter que l'opérateur utilise déjà un robot appelé RobBee : ses responsabilités incluent le contrôle et l'enregistrement des transactions en espèces. On prétend que grâce à RobBee, il a été possible d'abandonner la vérification visuelle de plus de 90 % des documents de caisse, de réduire de quatre fois l'intensité du travail du processus et d'augmenter la vitesse des opérations de 30 %. Le résultat est une économie de plusieurs millions de roubles.
Source: 3dnews.ru