En un an et demi dans le support DIRECTUM, j'ai résolu plus d'un millier de demandes, y compris celles liées à la configuration du système et à l'utilisation du code d'application. "Et alors?" - une question logique se pose. Et le fait que je suis un étudiant du département d'économie qui, il y a deux ans, n'a pas compris pourquoi la partie serveur était nécessaire dans l'architecture des applications mobiles, et que l'interface du site dans le navigateur est en fait un balisage HTML. Et je vais vous raconter comment je suis entré dans une entreprise informatique sans avoir d'expérience ni de compétences dans ce domaine.

Où ai-je commencé

Bonjour, je m'appelle Oleg, je suis ingénieur support DIRECTUM. Notre société développe, promeut, supporte... en général, assure tout le cycle de vie des systèmes de gestion électronique de documents et des produits associés.

Je soupçonne que vous pensiez que j'étais très loin du monde informatique. Et c'est vrai. J'étais aussi loin que mon éducation le permettait. A l'école j'ai étudié l'informatique : théorie de base, programmation en Pascal ABC, etc. À l'université, j'ai étudié le sujet des systèmes d'information : encore de la théorie et un peu de programmation en Delphi. Bref, je ne connaissais que les très, très bases théoriques, rarement utiles dans la pratique.

Après les premier et deuxième cours, quelques gars et moi avons soutenu un stage où nous avons développé des applications mobiles. Plus précisément, une personne les a écrits, et moi et un autre gars avons fait le reste. Par exemple, nous avons calculé le coût de location des serveurs pour lequel il n'était pas clair (à l'époque).

Dès ma troisième année, le domaine informatique m'intéressait beaucoup. J'ai déjà essayé de maîtriser le langage C#. Installé l'environnement de développement et résolu le problème de la construction de triangles à partir de symboles triangulaires (▲). De tels problèmes se retrouvent dans certains programmes universitaires. Un camarade de classe - le même qui a écrit nos applications mobiles - a réagi à mon développement à peu près comme ceci :

Pourtant, j’aimais programmer, même si je n’étais pas toujours bon dans ce domaine. J'ai ressenti le plaisir de m'immerger dans un domaine en constante évolution et qui vous entoure partout. C'est alors que j'ai appris qu'il existe de nombreuses bonnes entreprises informatiques en Oudmourtie. Certains d’entre eux sont considérés comme des leaders dans leur domaine.

Appareil pour la pratique

J'ai été informé du poste vacant chez DIRECTUM à l'automne de ma troisième année. Un professeur de l'université a déclaré que l'entreprise avait besoin de stagiaires. Et même si le stage universitaire devait avoir lieu l’été, j’ai décidé de le faire à l’automne. En été, je m'attendais à me reposer pendant trois mois. Alerte spoiler : je travaille pour le deuxième été consécutif.

Au départ, je soumettais mon CV pour un stage, bien sûr, pour le plaisir. Je n'avais aucune idée de ce que je pouvais apporter à une entreprise informatique alors que je ne connaissais pratiquement aucune base dans ce domaine. La responsable RH Lena m'a écrit sur VK. Elle m'a dit qu'elle avait reçu mon curriculum vitae et m'a appelé pour un entretien. Et encore une fois, juste pour m'amuser, j'ai accepté.

Je pensais qu'ils me poseraient des questions sur mes connaissances en langages de programmation et des trucs comme ça. Mais lors de l’entretien, ils ont demandé quelque chose de complètement différent. Par exemple, les résultats à l'examen d'État unifié et la participation aux olympiades de matières pendant le temps scolaire. J'ai dit que j'avais souvent remporté des élections régionales et atteint plusieurs fois le niveau républicain en mathématiques et en économie. Puis ils ont découvert mes connaissances des bases de la programmation. Par exemple, ils ont demandé comment ça fonctionnait sorte de bulle. Comme il s’est avéré plus tard, je la connaissais. À l’université, nous écrivions le tri en Delphi, mais je ne me souvenais pas qu’on l’appelait ainsi.

En général, j’ai eu un sentiment mitigé suite à l’entretien. Il semblait qu'il partageait ses réalisations, mais il semblait échouer dans sa connaissance des bases (je ne me souvenais pas et ne parvenais pas à raconter ce que nous avions étudié à Delphes à l'université). Les bases, me semblait-il, étaient plus importantes dans l'entretien. J'ai fait part à Lena de mes impressions après avoir terminé. Elle m'a calmé et m'a donné l'espoir de revenir ici.

Trois jours plus tard, Léna propose de faire un stage au service support. En réponse, j'ai posé une question qui était tout à fait logique pour moi : « dois-je apprendre quelque chose puisque j'ai fait une erreur ? Mais il n’était pas nécessaire d’apprendre quoi que ce soit.

Exercer en entreprise

Pendant un mois entier, je me suis demandé pourquoi j'avais été accepté dans la pratique et ce que je ferais parmi des gens abstrus qui écrivent du code à longueur de journée (que font-ils d'autre dans ces sociétés informatiques ?). Je n’ai jamais formulé d’attentes personnelles concernant cette pratique parce que je ne pouvais tout simplement pas l’imaginer.
Quand je suis arrivé, il s’est avéré que tout était assez clair et intéressant. Pour la pratique, des tâches réalisables pour un étudiant en économie ont été préparées. On m'a assigné un mentor qui a supervisé la solution de deux tâches qui m'étaient assignées.

1. J'ai participé à l'administration du contenu du site communautaire DIRECTUM - il s'agit d'un forum d'entreprise avec des fils thématiques (questions, articles, idées, etc.). Là, j'ai modéré un fil de discussion avec des questions.
2. De plus, j'ai fait connaissance avec le système DIRECTUM. Cela s'est déroulé en deux étapes : il a d'abord fallu l'installer sur une machine virtuelle, puis parcourir la liste de contrôle des performances et s'assurer que les principales opérations ont été effectuées.

J'ai essayé d'effectuer consciencieusement les tâches de modération du site et de connaître le système - j'ai posé beaucoup de questions à mon mentor (parfois cela me semblait trop) et j'ai été attentif à chaque détail du processus. Je voulais m'assurer que je faisais tout correctement. 80 heures de pratique plus tard, j'ai résolu les deux problèmes comme requis.

Le mentor a rédigé une critique de mon travail et le manager l'a analysé. Dans une plus large mesure, ce n'est pas le fait d'accomplir la tâche qui est évalué. Les composants de ce processus sont beaucoup plus importants: la motivation d’une personne pour résoudre les problèmes assignés, l’approche pour les résoudre, l’état d’esprit du stagiaire, l’interaction avec les collègues et la manière de trouver des réponses à des questions complexes. Après avoir pesé tous ces aspects, le manager m'a fait une offre d'emploi. À partir du mois prochain, j'ai trouvé un emploi.

Travailler dans une entreprise

J'ai décidé de cacher mon ignorance des bases. Au cours de la nouvelle année, je me suis entraîné au travail et à la maison. Au travail, il s'agissait de formations internes et de certifications de catégorie. À la maison, j'ai étudié l'administration Python et MS SQL. J'ai essayé de corriger toutes mes faiblesses : lire du code, administrer Windows et MS SQL et, bien sûr, administrer le système DIRECTUM. Je me suis prouvé que je pouvais travailler dans le domaine informatique et j'ai travaillé dur pour surmonter syndrome de l'imposteur.

Parallèlement, je répondais à diverses demandes des clients. Au fur et à mesure que mes connaissances grandissaient, les appels devenaient de plus en plus difficiles. Il y a un an, il s'agissait de simples requêtes pour effectuer des opérations standards : générer une clé pour le système, accorder l'accès au site de support, etc. Et maintenant, de plus en plus souvent, il s'agit de divers incidents dans le système des clients/partenaires, avec lesquels leurs administrateurs et développeurs nous contactent. Parfois, pour les résoudre, vous devez comprendre de manière indépendante le code de l’application et le modifier en fonction des spécificités du client.

En règle générale, c'est une bonne option pour s'immerger sur le terrain - résoudre les demandes. Vous devez d'abord comprendre comment répondre à la question du client. Ensuite, vous devez être sûr à 100 % que votre réponse est correcte. Les clients/partenaires ne vous comprendront pas si vous ne vous comprenez pas.

En même temps que je travaillais, il me restait encore un an et demi d’études de premier cycle à faire. J'ai choisi le thème de mon diplôme à la fin de ma troisième année, lorsque je me suis intéressé au développement de l'intelligence artificielle dans notre entreprise. Je l’ai formulé comme un développement commercial basé sur l’intelligence artificielle. Le lien entre l’informatique et l’économie a fait d’une pierre deux coups.

Comme je l'ai dit, c'était à ce moment-là DIRECTUM Ario a été implémenté dans le service support. Ario est une solution basée sur des algorithmes d'intelligence artificielle qui classe les documents sous divers aspects, en extrait la couche de texte et les faits, et fait bien d'autres choses intéressantes.

Le responsable m'a confié la tâche d'établir des règles pour extraire les faits des lettres de recours. Pour ce faire, j'ai suivi des formations internes pour paramétrer ces règles. Et par conséquent, les règles que j’ai développées sont sur le point d’être mises en œuvre dans le service support. Cela aidera le ministère à automatiser le remplissage du champ « Description » dans les fiches de demande. De nos jours, les ingénieurs d'assistance lisent l'intégralité de la lettre du client, puis remplissent la « Description » à la main. Après la mise en œuvre, ils verront immédiatement le texte d'erreur dans ce champ, qui sera automatiquement extrait des lettres sur la base des règles écrites. J'ai utilisé ce développement pour ma thèse universitaire et je l'ai soutenu avec brio.

Ainsi, un an et demi s'est écoulé, le syndrome de l'imposteur a disparu et je suis déjà entré dans un programme de maîtrise dans un domaine lié à l'intelligence artificielle. Au travail, j'ai récemment obtenu une certification pour une autre catégorie. Je souhaite poursuivre mon évolution professionnelle dans le domaine informatique.

Astuces pour la vie de tous les jours

Je peux désormais rédiger mes observations personnelles sur la question de savoir comment entrer dans une entreprise informatique sans compétences suffisantes :

1. Recherchez des entreprises dans votre ville, région, pays. Décidez où vous souhaitez aller et quelle position.
2. Regardez les postes vacants dans l'entreprise. Découvrez s'il y a un poste ouvert dans le département où vous postulez pour un stage. Astuce de vie : Les entreprises informatiques recrutent toujours du personnel, même si elles n’en parlent pas sur leur site Web.. Le marché est en constante croissance -> vous devez développer votre entreprise et renforcer sa position.
3. Trouvez des contacts RH. Essayez-le ! Ils communiqueront avec vous dans tous les cas, même si vous êtes un étudiant en économie qui comprend peu l'informatique.
4. N'oubliez pas que vous pouvez commencer par la pratique : les attentes envers ces candidats seront inférieures à celles des employés. Pendant le stage, vous aurez le temps de découvrir l'entreprise. En même temps, montrez-vous et obtenez du soutien pour une coopération plus poussée.
5. Lisez comment vous comporter lors d'un entretien, soyez plus intelligent que moi à cet égard. Recherchez l'entreprise, soyez vous-même, répondez honnêtement aux questions. Les managers et les responsables RH adorent ces gars-là. Il existe de nombreux guides intéressants sur ce sujet, un, par exemple, écrit par Léna.
6. Si vous êtes embauché par une entreprise, faites vos preuves, posez des questions, essayez de tout comprendre afin d'accomplir au mieux vos tâches.
7. N'oubliez pas que le domaine informatique est assez vaste et en constante évolution. Il sera plus rapide de rattraper les bases si vous le pratiquez à la maison. Du tout Vous devriez toujours prévoir du temps pour l’auto-apprentissage – peu importe que vous soyez étudiant ou développeur expérimenté.

Les résultats de

Durant mon travail chez DIRECTUM, j'ai réalisé que dans le domaine informatique, les geeks qui sont isolés uniquement dans leur travail, comme dans les stéréotypes sur les programmeurs, ne travaillent pas. Je n'ai jamais rien vu de pareil. Il y a ici des gars joyeux et amicaux qui sont prêts à aider et à soutenir les nouveaux arrivants.

Dans mon travail, il y a des tâches assez ennuyeuses, mais je résous bien plus souvent des problèmes intéressants. Souvent, je me trouve de nouveaux défis et je prends l’initiative de les relever. Il n'est pas difficile de deviner comment je me suis retrouvé sur Habr avec cet article. C'est ce que j'aime dans mon travail : je peux influencer si je suis intéressé à travailler ici ou non. J'en suis moi-même responsable.

Source: habr.com