Le succès de Netflix a été assuré par la haute technologie, mais derrière elle se cache toute une philosophie qui a rendu cette philosophie efficace. Un système qui oblige des millions de personnes à cliquer de manière obsessionnelle sur les boutons rouges et blancs, abandonnant facilement la longue tradition du visionnage de films au cinéma et de séries à la télévision.
Bonjour! Efim Gugnin est avec vous ! Et aujourd'hui, nous allons essayer de comprendre comment fonctionne Netflix. Et pour cela il va falloir remonter un peu le temps.
1997 Internet gagne tout juste en popularité et ne connecte jusqu’à présent que 10 millions d’ordinateurs.
Les gens regardent toutes les séries télévisées et tous les films au cinéma, sur la télévision par câble ou terrestre, ou commandent des locations de vidéos. En cette période difficile, Reed Hastings, 37 ans, ancien militaire et employé du Peace Corps, aujourd'hui ingénieur informaticien et entrepreneur, décide de se lancer dans l'aventure.
Avec son ami Mark Randolph, il ouvre une entreprise de location de DVD et appelle la société Netflix.
Pourquoi une aventure ? Premièrement, le marché de la location de vidéos est presque entièrement dirigé par Blockbuster, qui n'est visiblement pas pressé de quitter sa position de leader ; d'autre part, au moment du lancement de Netflix, le format DVD n'existait que depuis quelques mois, son succès commercial n'était pas évident et la plupart des familles utilisaient encore des cassettes VHS. Et enfin, au lieu de laisser les clients louer des films dans un magasin de location de vidéos à l'ancienne, Hastings décide de travailler exclusivement via Internet et de livrer des disques à leur domicile.
Et bien que cela semble maintenant banal et à tous égards une solution confortable, de nombreux hommes d'affaires en 1997 ne l'ont franchement pas compris : ils disent, pourquoi un client devrait-il surfer sur un réseau et commander des CD chez lui s'il peut simplement se lever du canapé pour se rendre au magasin le plus proche. point « Blockbusters », qui étaient littéralement partout à ce moment-là.
Mais contrairement à eux, Hastings a compris une vérité très simple mais importante pour l’ère numérique à venir : les gens n’aiment pas se lever du canapé.
Savez-vous ce que les gens aiment encore moins que de se lever du canapé ? Remplissez des papiers, signez des contrats, calculez les frais de messagerie et de courrier, marquez nerveusement les jours sur le calendrier, afin que Dieu vous interdise de prolonger la durée de location de votre disque et de recevoir une amende disproportionnée en plus des frais habituels.
Netflix voulait minimiser tous ces petits problèmes apparemment obligatoires auxquels d'autres entreprises n'ont tout simplement pas prêté attention, les tenant pour acquis, à l'ensemble d'actions le plus simple : cliqué - reçu - regardé - renvoyé.
Netflix s'est occupé de toute la paperasse et, en 1999, a également modifié la location unique en abonnements mensuels illimités. Désormais, le client, peu importe ce qu'il souhaitait, ne pouvait plus retarder la location du disque. À moins de le voler, ce qui, curieusement, était ce que faisaient activement les criminels dans les années XNUMX et XNUMX.
L’idée d’un abonnement illimité a été accueillie avec scepticisme par beaucoup, c’est un euphémisme. Les analystes prédisaient que le système ne serait pas rentable, et pas seulement à cause des « voleurs de disques » perfides. Après tout, les clients, s'ils le souhaitent, peuvent louer tellement de films qu'ils dépassent tout simplement le coût de l'abonnement.
Ce n’était pas si difficile à réaliser, d’autant plus que la livraison de Netflix a été assez rapide. Au lieu de tout expédier depuis un bureau central comme d'autres sociétés, Hastings a eu la prévoyance d'implanter des bureaux partout en Amérique et plus tard au Canada afin qu'une personne dans n'importe quel État puisse recevoir des disques dans les plus brefs délais.
Et cette fois, les craintes des sceptiques semblaient presque justifiées : certains clients dépassaient effectivement cette limite non écrite. Cependant, contre ces « cinéphiles » nationaux désespérés, ils ont rapidement mis au point un système de défense, pas particulièrement honnête, mais absolument légal : il est connu sous le nom de Throttling.
Son essence est la suivante : s'il ne restait qu'un seul exemplaire de, disons, « Men in Black » dans l'entrepôt de Netflix et que deux clients commandaient le film à la fois, alors le colis était envoyé à celui qui louait le moins souvent. Et le second a dû attendre que le colis arrive d’une autre succursale de Netflix.
Mais même ce système n'a pas épargné à l'entreprise des pertes : en 2000, Netflix a commencé à perdre progressivement ses bénéfices. À un moment donné, les propriétaires de Blockbuster ont même tenté de racheter l’entreprise. Aucun accord n'a jamais été trouvé. Blockbuster n'était pas d'accord avec le prix de 50 millions de dollars fixé par Hastings et, bien sûr, a commis une erreur fatale.
Cependant, une livraison rapide et des abonnements illimités ne suffisaient pas à eux seuls à prendre une position forte sur le marché encombré de la location de vidéos et, au début des années 2000, Netflix avait des concurrents qui maîtrisaient Internet et la communication à distance avec les clients. Même le conservateur Blockbuster a lancé à un moment donné son propre service de livraison.
Alors, qu’est-ce qui a permis à Netflix de se démarquer ? Tout d’abord, le contenu. Les concurrents de Netflix n'ont pas beaucoup réfléchi à sa bibliothèque de films.
Pour le même Blockbuster, jusqu'à 70 % du catalogue était constitué de nouveautés.
Netflix n’en compte que 30.
Le reste est constitué de films de toutes époques et de tous genres, des classiques muets à l’étrange « grindhouse ». L'entreprise a cherché à couvrir tous les goûts, y compris les plus spécifiques, et a constamment élargi sa bibliothèque. Si au début il n'y avait que 952 films dans leur catalogue, puis qu'il n'y en avait plus sur DVD, alors en 2005, ce nombre était passé à 35 000.
Mais la principale chose qui distinguait Netflix était ses algorithmes. Une chaîne complexe de microservices et de petits programmes indépendants pour personnaliser le site pour chaque utilisateur spécifique. Ils sélectionnent les films et séries télévisées que le client est le plus susceptible d'apprécier, afin qu'il revienne encore et encore.
Il s’agit essentiellement d’un remplacement numérique pour ces employés de location pauvres et ennuyés qui essayaient de déchiffrer les désirs déroutants des clients.
Le premier algorithme de ce type, Cinematch, a réussi dans 75 % des cas. Réussi dans le sens où le film recommandé a reçu ± un demi-point de la note du film sur la base duquel la recommandation a été faite.
Cinematch a pris en compte plusieurs facteurs à la fois : d'abord, les films eux-mêmes, classés par genre, année de sortie, réalisateurs et acteurs ; le second est l'audience d'un client individuel, une liste de ses films loués et de ceux qu'il a mis en file d'attente ; et enfin, troisièmement, la note globale de tous les utilisateurs de Netflix.
Ce système a aidé Cinematch à éviter les platitudes telles que, si vous jouiez à Pulp Fiction et lui accordiez un score élevé, ils recommanderaient Reservoir Dogs. Cinematch a construit des parallèles beaucoup plus lointains sur la base des évaluations d'autres utilisateurs et a souvent produit des résultats qui n'étaient pas du tout évidents.
Cela fonctionne comme ceci : disons que vous avez commandé et apprécié Pulp Fiction ; Cinematch trouve d’autres personnes qui accordent également une note élevée à Pulp Fiction ; Ensuite, Cinematch découvre quels autres films ces personnes ont bien notés et, par exemple, découvre soudainement que plusieurs personnes ont donné une note élevée à Babe le bébé à quatre pattes.
Il compare le nombre de ces personnes et calcule la probabilité que vous aimiez personnellement « Babe ». Une fois terminé, il continue la chaîne, enchaînant de plus en plus de films qui ne semblent pas très semblables les uns aux autres. Cinematch pourrait tout aussi bien recommander des classiques, des blockbusters et des films indépendants, sans limiter ses recommandations aux seuls films populaires.
Bien entendu, cela repose sur des mathématiques sèches. Mais contrairement à d’autres systèmes similaires qui sont obsédés par les noms populaires et l’affiliation à un genre, il imite plutôt quelque chose comme le bouche à oreille, une chaîne de recommandations entièrement en direct de personnes ayant des goûts similaires.
Et selon un article du New York Times, ce système a amené les Américains à accorder beaucoup plus d'attention aux sorties indépendantes, y compris à celles qui ne rapportaient pas beaucoup d'argent en salles.
Par exemple, on pense que c’est Netflix qui a sauvé de l’oubli The Conversation de Francis Ford Coppola. Il était introuvable dans les magasins de location de vidéos et n'était pas diffusé à la télévision.
Mais 75 % n’étaient pas suffisants pour Reed Hastings.
Il n'est pas du genre à se contenter du « assez bien » et en 2006, Netflix a lancé un concours d'un million de dollars pour créer un nouveau système de recommandation.
En 2009, le prix a été remporté par l'équipe Pragmatic Chaos de BellKor - leur algorithme fonctionnait jusqu'à 10 % mieux que Cinematch.
Désormais, l'algorithme Netflix fonctionne non seulement avec les notes des utilisateurs, des personnes ayant des goûts similaires, mais également avec ses données démographiques - sexe, race, lieu de résidence. De plus, Netflix adapte tout au client, jusqu'aux affiches de ses films et séries télévisées.
Ainsi, récemment, le portail Skynews a fait scandale : ils ont remarqué que Netflix montre aux utilisateurs noirs des affiches spécialement adaptées dans lesquelles des personnages noirs sont mis en avant, même s'ils jouent des rôles très mineurs dans le film lui-même.
Par conséquent, plus vous utilisez Netflix, plus le site collecte de données sur vous et plus sa page d'accueil est personnalisée. Effrayant? Peut-être. Mais apparemment ça marche.
En 2007, Netflix a annoncé un test bêta de The Watch Now, un nouveau service proposant aux clients de diffuser des films en ligne au lieu de louer des DVD. C’est l’ancêtre direct de Netflix tel que nous le connaissons aujourd’hui. Contrairement à de nombreux concurrents qui ont été bloqués par la popularité d’Internet et ont conduit à la faillite, comme cela s’est produit avec le même Blockbuster, Netflix était prêt au changement.
Pour simplifier l’expérience de visionnage et créer un système de recommandation, Netflix a exploité dès le début la puissance de l’ère numérique. Désormais, vous n’avez même plus besoin de vous lever du canapé pour accepter la livraison.
Les lieux de distribution à travers l’Amérique ont évolué vers des réseaux de serveurs qui diffusent rapidement des films d’un vaste catalogue partout dans le monde, le tout dans la plus haute définition.
Les algorithmes avancés font des millions de recommandations chaque seconde, de sorte que les clients ne peuvent tout simplement pas s'arrêter et regarder, et regarder, et regarder, et regarder, et regarder...
Depuis 2013, Netflix, qui avait déjà de l’expérience dans la création de films originaux, a commencé à produire du contenu original pour son service. La première série à porter fièrement la bannière Netflix Original a été House of Cards, une adaptation de la série BBC de 1999 du même nom.
Soit dit en passant, le choix repose également en partie sur des mathématiques sèches : le fait est que la mini-série britannique originale était très populaire parmi les utilisateurs de Netflix. En 2015, Netflix a entamé une coopération avec Marvel, qui a cependant déjà pris fin. En 2016, après avoir changé de nom, l’entreprise s’est finalement développée au-delà du continent et a commencé à opérer dans 150 pays à travers le monde.
En 2017, Netflix a racheté la maison d'édition Millarworld de Mark Millar, l'auteur des bandes dessinées Kick-Ass et Kingsman. En 2018, il conclut un accord avec Paramount pour créer des films communs et reçoit la même année sa première nomination pour le meilleur film aux Oscars pour Roma d'Alfonso Cuaron. En 2019, tout récemment, Netflix a signé un accord avec Dark Horse pour créer des séries basées sur des bandes dessinées.
Evidemment, l'entreprise n'a pas l'intention de ralentir : depuis 2013, elle a sorti 249 films et plus de 400 séries télévisées, sans compter celles dont elle a acheté les droits après production. Ils en ont des dizaines de fois plus prévus, dont de nouveaux films de Martin Scorsese, Ron Howard, Charlie Kaufman, Zack Snyder, Noah Bomback et, tout à coup, Michael Bay.
Bien sûr, Netflix a encore de nombreux problèmes non résolus : une politique régionale étrange, dans laquelle les clients de pays comme la Russie paient le même prix qu'aux États-Unis, mais reçoivent une bibliothèque de films et de séries télévisées dix fois plus petite ; une grande quantité de contenus franchement passables, notamment parmi les longs métrages ; enfin, l'attitude à l'égard de la sortie en salles n'est pas très adéquate - il est toujours dommage que "Roma" et "The Irishmen" de Scorsese ne puissent pas être vus sur grand écran en dehors des États-Unis.
Mais il est indéniable que Netflix, à l’instar de ses concurrents en matière de streaming comme Amazon Prime et Hulu, a changé à jamais l’industrie du cinéma et de la télévision. Il y a dix fois plus de contenus, la concurrence s'est accrue, les petits films d'auteur ont enfin trouvé le moyen de contourner les salles, longtemps occupées par les gros blockbusters. Les séries télévisées n'ont plus besoin d'attendre que leurs responsables de diffusion et du câble leur accordent une place adéquate dans la programmation des projections de films.
Et leur influence ne se limite pas à la partie créative du processus cinématographique. Netflix, là encore, pour des raisons purement marketing, fait progresser la partie technique de l'industrie cinématographique depuis plusieurs années. Ainsi, en 2018, la société a interdit aux auteurs filmant du contenu original d'utiliser les caméras Arry Alexa (pour une seconde, les plus populaires à Hollywood).
Et tout cela parce qu'il prend en charge une résolution maximale de 3,2K et que Netflix, selon la norme, a besoin de 4K. Après de nombreuses querelles et scandales, ARRI a sorti un nouvel appareil photo doté d'un capteur 4,5K.
Netflix impose même à ses créateurs d'utiliser les technologies HDR et Dolby Atmos, et la société a récemment lancé le programme Netflix Post Technology Alliance pour développer des technologies de tournage. Désormais, tous les outils, des caméras aux logiciels, qui répondent aux normes de l'entreprise peuvent utiliser leur logo.
Reste à savoir où le progrès mènera l’art cette fois-ci. Peut-être que tout le cinéma d’auteur quittera bientôt complètement les salles douillettes des cinémas pour les services de streaming. Peut-être que le streaming mettra fin à la longue ère des blockbusters au cinéma.
Ou peut-être que quelque chose d’autre arrivera… Mais cela arrivera certainement. En 2019, l’audience de Netflix a commencé à baisser pour la première fois depuis les années XNUMX, et la société ne va clairement pas se contenter de regarder.
Après tout, c’est notre travail en tant que téléspectateurs de nous asseoir et de regarder.
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Source: habr.com
