Le cerveau de l'entreprise. Commencer

Une histoire « sur un sujet de production » sur les moyens de mettre en œuvre l'IA dans une société commerciale. Et à quoi (hypothétiquement) cela pourrait conduire. La version complète peut être téléchargée sur Litres (gratuit)

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Je n’étais pas un leader naturel et je détestais les réunions que d’autres chefs de département convoquaient constamment. Je n'essayais pas de créer un battage médiatique sur l'importance de mon département. J'ai juste recruté des gars avec qui je pouvais travailler et qui avaient de l'expérience, contrairement à moi. Mais je n’ai pas pu trouver celui dont j’avais réellement besoin via un chasseur de têtes. Ces personnes ne cherchent pas elles-mêmes du travail, elles les trouvent. J'ai commencé à regarder des reportages lors de conférences sur le sujet et à lire Habr. C'était également difficile à trouver. Lors des conférences, il n'y avait pas un seul rapport avec des résultats réels ; tout le monde parlait de nouvelles méthodes, mais personne ne pouvait démontrer leur application. Ils n'étaient tout simplement pas là. Lorsque j'ai essayé de contacter et de poser des questions, l'orateur a disparu, seuls quelques-uns ont répondu qu'ils avaient simplement tout calculé dans Excel. Ce n’était pas mieux sur Habré ; les bribes de traductions d’articles occidentaux constituaient les meilleurs documents sur le sujet. Seuls les commentaires qui leur étaient adressés étaient intéressants.

Le mois est passé inaperçu. Mais je ne savais pas par où commencer, que faire de ce big data, comment le relier aux missions de l’entreprise. La direction a déjà laissé entendre qu'il était temps de présenter un plan. Jusqu’à présent, j’ai résisté à la nécessité de formuler plus précisément les objectifs du projet et ce que nous voulons en retirer. Ils ont proposé de se réunir et de se renseigner auprès des chefs de département, d'où j'ai compris qu'un tel argument sur l'absence de plan ne durerait pas longtemps. Le personnel a trouvé une fille qui savait décrire les processus commerciaux. Selon tous les guides, c'était le premier point de la numérisation : d'abord algorithmiser les processus. Je lui ai confié une tâche, j'ai continué mes recherches et je suis allé à des réunions où j'ai continué à faire semblant d'être intelligent.

D'après les commentaires, j'ai appris qu'il y avait des concours de mashoba sur Kagle. Et les gens cool du Mashoba s'y battent non pas pour de l'argent, mais pour qui est le plus cool. J'ai écrit à plusieurs gagnants de concours similaires sur le sujet et j'ai commencé à attendre. Certains surnoms m'étaient déjà familiers grâce aux commentaires sur Habré, et j'espérais que quelqu'un répondrait. Deux d’entre eux se sont révélés être des employés de grandes entreprises, liés par toutes sortes d’accords, et ont donc soigneusement tiré leur révérence. Mais la personne la plus intéressante n’a pas répondu. Il a remporté les concours les plus cool sur Kaggle sur le thème de la segmentation des utilisateurs, des systèmes de recommandation et même du calcul des ventes en tenant compte de 200 facteurs, y compris la météo possible. C'était ce que je cherchais ! Mais il n'a pas répondu. J'ai commencé à le chercher par son surnom sur Internet. Il n'y avait aucune information. Mais je l'ai vu mentionné dans les commentaires. Donc quelqu'un le connaissait. C'était une opportunité. J'ai demandé dans les commentaires qui le savait, et un programmeur m'a répondu qu'il travaillait avec lui et qu'il pouvait lui demander des contacts pour moi.

Il a été invité par de grandes entreprises, mais il n'a jamais travaillé dans un bureau. Et je n'ai rencontré personne. Même de vraies photos de lui n'ont pas pu être trouvées sur Internet. Je ne connaissais que son nom et ses contacts en ligne. C'était quelque peu étrange de proposer d'embaucher quelqu'un comme celui-ci en tant que membre du personnel pour un projet d'entreprise, mais en travaillant à distance. Comme il s’agissait de militaires, ils ne comprenaient la situation des bureaux et des casernes que « de cloche en cloche ». Mais il n'y avait pas d'options, ils avaient besoin de quelqu'un qui puisse fabriquer une voiture cool, car l'entreprise était déjà en retard, à leur avis, dans la mise en œuvre du big data, et ils devaient dépasser tout le monde pour devenir le premier. Et j'ai dû faire tapis dans une conversation avec la direction. Mais je devais d'abord lui parler. Il s'appelait Max.

Chef d'équipe

– Je voudrais vous inviter en tant que chef d’équipe et architecte dans l’équipe pour créer toutes sortes d’algorithmes sur la machine. Vous semblez intéressé par ce sujet. L'entreprise est décente et paie de l'argent.
– Je ne travaille pas pour des entreprises, je travaille à distance sur des projets du moment qu’ils m’intéressent.
"Mais nous parlons d'un grand projet, il faut s'acquitter de la tâche de près, il est peu probable que cela soit possible à distance."
– Ce n’est pas une question de discussion. Je ne travaille pas avec ceux qui ne savent pas travailler à distance. L'argent peut également être payé à distance. Je ne vais pas perdre de temps à me rendre au bureau et à arriver à une certaine heure. C’est stupide et je ne fais pas de bêtises.
– D’accord, le travail à distance fera l’affaire. Êtes-vous prêt à signer un contrat de travail à distance permanent ?
– Tout dépend de ce que vous voulez là-bas.
– Rien de spécial, il suffit de créer un système de recommandation pour le marketing soi-même, ainsi qu’une segmentation client basée sur le big data et tout ça.
- Ce n'est pas intéressant.
- Et qu'est-ce qui t'intéresse ?
– Quelque chose de plus sérieux, de plus global, mais il semble que cela ne vous concerne pas. Merci pour l'offre.
- Attends, laisse-moi tout te dire tel quel, et ensuite tu décides. J'ai des problèmes - l'entreprise m'a invité à diriger la mise en œuvre des méthodes mashoba dans le travail de l'entreprise pour accroître l'efficacité, mais je ne sais pas quoi proposer. L'entreprise a tout : le désir, la confiance en moi, l'argent. Tu peux tout faire, je ne sais pas quoi. Est-ce clair maintenant ?
- Compréhensible, mais pas intéressant. Vous n'avez même pas de tâche. Je vous conseille de commencer par ceci.
Max a quitté la conversation. Ce fut un échec. Je l'ai à peine trouvé, il n'y a tout simplement pas d'autre gars aussi cool à Mashaba. Je n'avais aucune chance de rester dans l'entreprise. Encore une semaine et je serai appelé sur le tapis. J'ai même demandé quelques jours de maladie pour gagner du temps et réfléchir à ce qu'il fallait faire. Très probablement, ouvrez votre CV sur Hunter.
Max est arrivé à l'improviste. Il a écrit sur Skype :
- Bonjour. Je vois que vous êtes un bon gars et que l'entreprise semble géniale. Si vous n’avez pas d’idées, êtes-vous prêt à laisser mes idées se réaliser ?
- Certainement! – sans même réfléchir, j'ai immédiatement répondu. – Quelles idées ?
– Il y a une idée pour automatiser complètement les processus dans l’entreprise, tout. Et en marketing, en logistique et en achats. Même dans la sélection du personnel. Et faites en sorte que ce grand système auto-ajustable obtienne le résultat souhaité : le profit. Comment aimez-vous cette tâche ?
– C’est encore plus que mes fantasmes les plus fous. Mais est-ce possible ? Je n’ai jamais vu de tels projets mis en œuvre auparavant. Quelqu'un a-t-il déjà fait cela ?
"Je ne suis pas intéressé à faire ce que quelqu'un d'autre a déjà fait." Je pensais que tu avais compris ça.
- Oui, bien sûr, je voulais dire autre chose : existe-t-il des développements qui permettent de faire cela ?
– Peu importe qu’ils existent ou non. Il y a quelque chose qui nous aidera à y parvenir. De nos jours, des algorithmes d’apprentissage par renforcement sont apparus, peut-être en ai-je déjà entendu parler. Si vous y réfléchissez et y pensez, alors il s'agit d'un algorithme universel pour tout. Vous vous fixez un objectif en guise de renforcement et le système lui-même trouve un moyen de l'atteindre. Et peu importe la tâche si elle est traduite en un ensemble de données du même format.
– Que dois-je demander à la direction du projet en dehors de votre travail à distance ? Je ne peux même pas imaginer combien de personnes il faudra pour créer un système aussi complexe.
- Un peu. Il y aura un noyau, c'est un neurone avec mémoire. Cluster rapide dans un centre de données.
- Et les gens?
– Nous avons besoin de trois programmeurs Python connaissant les bibliothèques de neurones populaires et d’un data scientist pour préparer les données et les surveiller. Non, juste quelques-uns, nous travaillerons dans toutes les directions à la fois. Et un spécialiste des serveurs hautes performances.
– Il semble y avoir un tel spécialiste, l'entreprise possède son propre centre de données.
– Non, nous avons besoin de quelqu’un capable de créer le cluster le plus performant. Vous n'avez certainement pas ça. J'en connais un, je lui parlerai s'il n'est pas occupé. Nous aurons également besoin d'un spécialiste des bases de données pour s'associer avec lui, et nous le confierons à l'analyse du réseau. Nous aurons besoin de beaucoup d’informations venant de l’extérieur. Recherchez vous-même des testeurs et des analystes, autant que nécessaire. C'est peut-être suffisant pour commencer.
"Je vais essayer d'arracher de telles ressources à la direction, mais je pense qu'il n'y aura pas de problèmes."
« Ne vous ai-je pas dit que mes conditions changent aussi ?
- Non, qu'est-ce qui change ?
– Je veux un pourcentage, un pourcentage de croissance des bénéfices.
-Tu me confonds. Ils ne donneront pas de pourcentage à un inconnu à distance. J’aimerais coordonner votre travail à distance, mais c’est un problème.
– J’offre les cerveaux électroniques de l’entreprise. Le gérer entièrement, en répartissant les tâches entre les managers et en suivant leur mise en œuvre. Ce sera un super système qui décidera même lui-même qui licencier et de qui l'entreprise a besoin. Elle n'aura qu'un seul objectif : le profit. Cela remplacera les gens et accélérera les opérations, le coût des transactions diminuera considérablement. Les bénéfices augmenteront à un rythme rapide. Ils ne peuvent pas faire ça sans moi. Donc le pourcentage. C'est vrai.
- J'essaierai. Décrivons brièvement ce que vous proposez afin que je puisse bien présenter vos ambitions. Que dois-je leur dire d’autre pour qu’ils acceptent tout ?
- Qu'ils seront les premiers.
Quand j’ai essayé d’imaginer comment je dirais cela au réalisateur, j’ai été submergé par la stupeur. Je n'arrivais pas à trouver les mots. À moins que vous ne lisiez ce que Max a écrit sur un morceau de papier. Je me suis préparé pendant une semaine, le réalisateur m'a regardé avec méfiance, ne comprenant pas à quoi s'attendre de moi. A l'heure dite, je suis entré dans la salle de réunion, où étaient déjà assis tous les administrateurs. Le rapport passa dans le flou. À la fin, aux yeux des participants à la réunion, je n'ai vu qu'une seule question : est-ce réel ou avez-vous lu de la fiction ? Le général parla le premier :
– Et pouvez-vous mettre en œuvre tout cela ? Je comprends qu'il faudra du temps et des gens. Mais vous comprenez ma question.
- Je ne peux pas. Il y a une personne qui le peut. C'est le meilleur dans ce métier, j'ai eu du mal à le trouver. Il connaît sa propre valeur et n’acceptera pas simplement de créer un tel système. Nous devrons le rencontrer à mi-chemin.
- Discutons. Bravo, le rapport a dépassé mes attentes. C’est difficile à croire, mais l’objectif devrait probablement être le maximum.
– Si au moins une partie de cela peut être mise en œuvre, nous obtiendrons un effet énorme, je l’ai calculé ici.
"Alors tu me montreras, nous ne retiendrons pas les autres." La réunion est terminée.

En partant, tout le monde me complimentait à tour de rôle et me tapotait l'épaule. Resté avec le général, je lui ai immédiatement parlé des conditions de Max dans ses propres mots. Le général réfléchit quelques secondes. "Nous devons rédiger un bon contrat", a-t-il finalement déclaré. Cela voulait dire oui. Il a également demandé à discuter avec chaque réalisateur de sa part du projet et d'élaborer un plan général de mise en œuvre, de préférence assorti de délais. Il le présentera aux fondateurs. Il n’a même pas posé de questions sur les ressources ; leur allocation était apparemment implicite avec l’approbation du projet. En sortant, j'étais ravi de mon sang-froid - le projet a été approuvé, ainsi que les conditions de Max ! Je lui ai immédiatement écrit. Il répondit laconiquement : « Je n’avais aucun doute sur celui qui renoncerait au bénéfice. »

Il a fallu décomposer le plan par mois et sprints les plus proches. Rédigez des candidatures pour les personnes. J'avais besoin de statistiques d'analystes, de documentation sur les processus ERP du service de développement et bien plus encore. Il fallait tout mettre en place pour comprendre par où commencer et quoi faire. Tout le monde a répondu cordialement à mes demandes, mais au bout d'une semaine, j'ai réalisé que personne n'allait répondre à mes demandes. « Je n’ai pas eu le temps, je regarderai demain » est la réponse standard. Et on ne sait pas si c’est exprès ou si tout le monde est vraiment occupé. En réponse, j'ai moi-même commencé à recevoir des demandes absurdes. "Pourriez-vous envoyer une présentation sur la numérisation de notre interaction avec les fournisseurs, nous avons une conférence demain." Au début, j'étais perdu face à de telles demandes, mais à la fin j'ai commencé à faire calmement la même chose qu'ils l'avaient fait avec mes demandes. Ignorer. Il n’y avait aucune documentation, les données étaient uniquement sous forme de rapports, pas brutes. Le seul programme d'analyse était Excel. Il n'a pas été question d'importations vers BigQuery. Tout a dû être fait à partir de zéro et par nous-mêmes. La seule chose que nous avons réussi à faire rapidement, c'est de trouver des gens. Et seulement grâce au fait que je suis moi-même allé sur hh.ru et que j'ai appelé des gars possédant les compétences dont nous avions besoin pour des entretiens. Mais je ne savais pas comment négocier avec les autres concernant l'interaction sur le projet.

– Max, il y a des problèmes, cela fait une semaine que je te demande de me donner des données et de la documentation, mais pour l’instant c’est tout le petit-déjeuner. Ce n'est pas une entreprise, mais une sorte de marais. Personne n’a besoin de rien, chacun est occupé à ses propres affaires.
– Ne vous inquiétez pas, nous n’avons besoin de personne à part l’équipe que vous avez constituée. Et vous avez besoin d'une API pour les données brutes sur les clients, les produits et les ventes, toutes les transactions, ainsi que le courrier aux adresses des clients, la téléphonie à leurs numéros, et c'est tout pour l'instant. Pour y parvenir, adressez-vous directement au directeur informatique. Il semble que dans l'entreprise, le projet n'est nécessaire qu'à la direction.
"Malheureusement, tu as raison", répondis-je à Max avec des émoticônes tristes.
Auparavant, je n'avais travaillé que dans de petites entreprises, où tout le monde était pratiquement dans la même pièce et où chacun essayait de s'entraider. Ce n’est pas le cas dans les grandes entreprises. Les managers à tous les niveaux tentent de décrire l'activité active par le nombre de missions confiées aux autres. Mais personne ne s’engage immédiatement à faire ce qui lui est demandé. Ils demanderont d’abord aux autres s’ils peuvent le faire. Et il me semblait qu'ils étaient en compétition pour savoir qui pourrait en faire le plus, comme s'ils étaient payés pour cela. Personne ne pense plus à la mise en œuvre, l’essentiel est de se réunir et de planifier quelque chose. Puisque personne ne consolide ni ne suit les plans, 90 % de ces initiatives sont tout simplement oubliées dans le flux de nouvelles. Derrière ce flux autosuffisant d’informations internes, généré en permanence par les managers, plus personne ne voit le client. Au lieu de clients, de rapports et de présentations. Kafka a écrit qu’un grand nombre de documents et de lois sont caractéristiques des empires mourants. C’est alors que l’idée m’est venue qu’il y avait des raisons de licencier certains managers. Maintenant, je comprends pourquoi Max n’a pas accepté d’aller au bureau.

Analyse client

L’équipe est constituée et il est maintenant temps de planifier les sprints. Sur ordre du directeur informatique, ils nous ont fourni de la documentation et réalisé une API. Avec la nouvelle équipe, nous avons déployé un cluster dans le centre de données sur Hadoop et avons commencé à recevoir des données.
- Où allons-nous commencer? – J'ai écrit à Max, non sans optimisme.
– Du plus simple, travailler ensemble en équipe. Nous ferons une analyse client. Le sujet est le plus compréhensible à ce jour et les données sont là. Comment organisez-vous actuellement la publicité sur votre site Web ? Comment les emails sont-ils envoyés ? Je ne demande pas le reste, il n’y a presque rien d’autre.
– Je n’ai pas encore bien compris, mais le webmaster place des bannières sur les sites internet sur instruction de la personne qui le demande. Les bannières sont réalisées par le marketing. Le webmaster s'est créé un panneau d'administration afin de suivre d'une manière ou d'une autre les bannières et de les supprimer rapidement si on le leur demande. Les lettres sont envoyées via une application cloud, des analyses avec adresses sont téléchargées, le gestionnaire de contenu rédige le texte, le responsable de la publicité envoie des lettres après approbation de son responsable, qui en approuve les autres. D'une manière ou d'une autre, si je comprends bien.
- Quoi, ils font tout à la main ? Et combien de lettres différentes sont envoyées par mois ?
- Deux trois.
« La seule chose que je ne comprends pas, c’est comment une entreprise avec une approche aussi ancienne a conquis une part de marché significative. » Le siècle dernier. Commençons par ceci. Je trouverai un framework adapté en Java pour créer des chaînes d'interaction. Prenons comme analogue un service cloud bourgeois, inscrivons-nous pour l'instant et analysons ce qui nous est utile là-bas. Commençons par décomposer les tâches.
– Qu’est-ce qui sera au cœur du système ?
- Machob, bien sûr. Je vous ai déjà dit que tout sera construit sur un noyau d'un neurone qui s'auto-apprend en fonction de ses objectifs. Le marketing nécessite une analyse client pour regrouper rapidement, directement en ligne, les utilisateurs en fonction de leurs paramètres et actions sur le site Web ou dans le courrier. Nous allons construire une analyse RFM pour suivre les étapes. Nous mettrons les codes de suivi dans les lettres et sur le site Web, et nous écrirons tout dans la base de données pour chaque client. Et puis nous terminons avec tout ce qui est nécessaire pour une interaction automatique avec le client - un script pour construire une chaîne d'interaction glisser-déposer avec sélection automatique d'un canal de communication avec le client, en fonction de l'endroit où il se trouve. Ou nous envoyons la tâche au responsable désigné par lettre, si le client est complètement sourd.
– Gros plan, on doit faire ça pendant six mois.
- Non, je ne suis pas idiot de tout faire moi-même. Faisons-le plus vite.

Un mois plus tard, le premier prototype est apparu. Et c'était fantastique pour le marketing. Dans le système, il a été possible de créer des centaines de segments sur la base de centaines de données collectées sur les clients et de construire une chaîne d'interaction de contact garantie pour chaque segment. C'est à ce moment-là que la chaîne essaie d'abord de montrer la bannière au client, si elle échoue, alors elle envoie une lettre, si elle ne s'ouvre pas, alors elle envoie des notifications push à l'application, si elle n'y a pas regardé, alors il envoie une tâche au responsable affecté au client avec le texte de ce qui doit être fait. Tous les clients pour lesquels une action était nécessaire sont entrés dans le réseau à partir de ces segments. Dans le même temps, même le cycle de vie du client a été pris en compte comme un signe dynamique, qu'il soit débutant ou expérimenté, à quelle fréquence il effectue des achats, s'il a déjà tout acheté et s'il va partir. . Et c’était aussi un signe de segmentation en chaînes. Les actions des clients en réponse à une bannière ou à un clic dans un e-mail étaient également enregistrées dans la base de données, et pouvaient immédiatement passer à la chaîne suivante. Le client ne pouvait donc pas quitter les chaînes pendant des mois, l'essentiel était de ne pas en faire trop. Nous avons construit nous-mêmes les premières chaînes de bienvenue pour les chariots abandonnés.

La seule chose que le marketing devait faire était de construire de tels segments et chaînes, d'écrire de nombreux textes et de dessiner plusieurs centaines de bannières. Ce qu’ils ne pouvaient évidemment pas faire tout de suite. Max a déclaré qu'un peu plus tard, il créerait un système permettant de générer automatiquement des textes de lettres et des bannières de produits à partir de la base de données de produits. Mais pour l’instant, il fallait mettre les marketeurs à rude épreuve. J'étais responsable dans l'équipe de l'interaction avec les autres départements, et pas seulement de la direction du projet.
Mais le véritable objectif du système d’analyse client résidait dans ses capacités basées sur le machoba. Max les a présentés personnellement à l'équipe. Le système analysait le comportement et les achats du client et pouvait prédire à l'avance que le client pourrait partir. Et j'ai envoyé la tâche au manager pour qu'il la garde. Le système savait mieux que les gestionnaires ce que le client avait déjà acheté et ce qu'il était le plus susceptible d'acheter, sur la base du panier typique de ces clients. Nous avons appelé cela « l’approche du panier ». De plus, le système calculait lui-même quel texte de bannière ou de lettre il était préférable d'envoyer, car il savait quel texte générait le plus de réponses parmi les textes similaires. C'était comme par magie pour moi, pour la première fois je voyais ce que mashob pouvait faire dans une vraie entreprise. L’équipe s’est enthousiasmée, nous avons travaillé comme des fous, car nous étions ravis des résultats.

– Il y a peu de données sur les clients dans votre système d’entreprise ; vous ne savez rien d’eux à l’exception de l’entreprise, du poste, du secteur et de l’e-mail. Ce n'est rien. Nous intégrons des fournisseurs de données externes. Demander un accord avec SPARK. Et je m'occuperai de l'API avec les réseaux sociaux.
- Exactement. Enrichissons les données. J’ai récemment vu un autre service qui détermine le psychotype d’une personne à partir de commentaires sur un réseau social. Il me semble que cela pourrait nous être utile, je ne comprends pas encore pourquoi, mais je sens que ce ne sera pas superflu.
– Nous ferons des recommandations aux managers en fonction de celles-ci. Donnez-moi l'adresse. Il vous suffit de vérifier avec quelle précision il détecte. Il est difficile de croire qu’ils puissent le déterminer sans tests spéciaux.
- Ils le déterminent mieux que les tests, lis-je. Le tempérament est au moins mieux déterminé par les réactions aux commentaires des gens, et il y en a beaucoup sur Internet. Statistiquement, et pas une sorte d'humeur. Et on ne peut pas faire semblant, comme lors des tests.
- D'accord, connectons-nous, donne-moi l'adresse. Et affichez SPARK, pour les personnes morales, nous prendrons des informations sur le nombre dans l'État, le chiffre d'affaires, les fondateurs, les paiements au budget. Il y a beaucoup de choses intéressantes là-bas qui seront également utiles. Il s’avère que même les contacts et les adresses de vos managers ne sont pas dignes de confiance. Ils écrivent toutes sortes de conneries pour ne pas révéler les contacts de leurs clients. Des données très sales de leur part.

Même s'il restait encore beaucoup à déboguer, après 3 mois, nous avons créé un merveilleux système de marketing, mais pour une raison quelconque, personne n'était pressé de l'utiliser. J'ai écrit des lettres, convoqué une réunion par l'intermédiaire du directeur marketing, contacté personnellement, mais personne n'a fait de segments et de chaînes, encore moins de lettres et de bannières. C’était le premier sabotage du système, et je ne comprenais pas pourquoi. Jusqu’à ce qu’une jeune analyste qui travaille avec des spécialistes du marketing me le dise. Nous avons rendu le système trop transparent. L'analyse des clients a immédiatement montré combien chaque newsletter rapportait des ventes, sur quelle bannière on avait cliqué et laquelle était inutile pour les clients. Auparavant, personne ne pouvait calculer immédiatement l'effet d'un mailing ou d'une bannière ; il n'existait même pas de statistiques de clics. Et maintenant, tout est bien en vue - sur le tableau de bord en ligne, vous pouvez clairement voir comment se déroulent les ventes par courrier. S'ils partent. Et c'est là le problème : personne n'avait l'habitude d'un tel marketing en ligne et tout le monde avait peur d'exposer ses compétences. J'ai écrit à Max.
"J'ai dit qu'ils devaient tous être licenciés", a répondu Max comme prévu. – Ce n’est pas grave, il va falloir faire plus difficilement, mais on peut s’en passer.
– Des idées sur comment ?
– Nous regroupons les clients en fonction de leur type d’activité et de leurs contacts avant d’acheter afin que tous les clients appartiennent à un certain segment. Et nous créerons une chaîne universelle qui fonctionnera sur tous les canaux : par courrier, sur un site Web ou dans une application. La comptabilisation des contacts vous permettra de fermer les chaînes en chaînes. Et nous inclurons les prédicteurs les plus importants - ventes incitatives, recommandations de marques et de séries, sorties avec remises sur les retours.
– Et celui qui écrira les textes, il ne veut pas les faire en telle quantité.
– Il faut beaucoup de textes et de bannières, sinon cela ne servira à rien. Par conséquent, nous créerons des bannières de produits automatiques et des textes remplis de marchandises. Comme les widgets dans Emarsys. Les clients n’ont pas besoin de textes particulièrement artistiques ; les textes marketing sont tout simplement ennuyeux.
– Les spécialistes du marketing se retrouveront donc complètement sans travail.
– Et n’oubliez pas de signaler à la direction que le système fonctionne tout seul. Sans eux. Comme nous l'avions promis. Et dites aux spécialistes du marketing : « à la bourse du travail, bébé ».

C’est le slogan préféré de Max depuis un certain temps, lorsqu’il croyait lui-même à la fonctionnalité de ses algorithmes. Il avait un objectif qui a fait l'objet d'un accord avec la direction : réduire les coûts en réduisant les opérations manuelles. Si nous automatisons la création de lettres et de bannières, ce sera le premier grand succès du projet.

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Source: habr.com