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Photo: Nashe Radio
En 2019, pour la première fois dans le rapport d'analyse de l'agence Gartner, qui porte sur la communication vidéo et la collaboration, une société russe est apparue. Entouré de Microsoft, Google, Cisco, Huawei et d'autres monstres de l'industrie. Parlons d'abord du rapport lui-même et des changements au cours des cinq dernières années, et à la fin, un petit blitz des héros de l'occasion sur la façon dont tout cela s'est passé.
Pourquoi briller dans les analyses de Gartner
Lors de l'achat, nous faisons tous un choix dans le bac à sable d'informations dans lequel nous sommes assis. Les décideurs - ceux qui prennent les décisions d'achat dans les organisations - ne font pas exception.
Gartner est en train de construire l'un de ces bacs à sable d'information d'élite. C'est une source fiable pour les DSI des grandes entreprises qui disposent de ressources suffisantes. Ils se concentrent sur des solutions qui ont passé une évaluation qualifiée, gagnent du temps et délèguent une partie de leur responsabilité à une agence bien connue, ce qui est assez pratique.
Bien sûr, il existe de nombreux autres produits sur le marché, certains d'entre eux fonctionnent même aussi bien, mais rien n'est dit à leur sujet dans le quadrant. Pourquoi donc? Les Américains analysent non seulement la solution elle-même, mais aussi la fiabilité, la marge de sécurité du fournisseur, sa capacité à maintenir et à développer son produit à l'avenir. Et cela est très important pour les entreprises clientes et les clients gouvernementaux.
De nombreuses questions ont été posées aux analystes de Gartner ces dernières années, allant jusqu'aux poursuites judiciaires. Apparemment, il s'agit d'une sorte de crise dans le contexte du développement rapide et de la restructuration des technologies, lorsque les sommets ne peuvent plus et que les bas ne veulent pas. De nouveaux vendeurs se ruent sur l'Olympus et veulent des critères modernes, Gartner change de créneaux et d'approches, les habitués d'Olympus commencent aussi à s'inquiéter. Dans les discussions, de nouvelles entités naissent, ainsi que des opportunités pour les clients et les fournisseurs. Dès lors, rejoindre le champ de l'information autour de ces études n'est pas sans sens.
"Magic Quadrant est un excellent endroit pour commencer vos recherches", a déclaré Sunny Dami de RingCentral.
Dessin d'Igor Kiyko, cartoonbank.ru
Petit guide de lecture du quadrant
Chaque année, des analystes mènent des entretiens avec des fournisseurs et leurs clients dans une niche technologique particulière. Au cours des nombreuses années d'existence des quadrants, tout le monde a déjà appris de quoi il s'agit, mais au cas où, rappelons les principaux points d'une présentation graphique.
Deux axes forment un champ.
Vertical : capacité d'exécution - capacité de mise en œuvre.
Horizontalement : Complétude de la vision - l'intégrité de la vision.
Le champ est divisé en quatre parties, des acteurs de niche, des challengers, des innovateurs et des leaders sont obtenus.
Une description plus détaillée de la méthodologie dans un langage simple peut être trouvée à ou google. Ces rapports sont souvent traduits et interprétés dans tous les secteurs.
Qu'est-ce que les solutions de réunion
Il y avait auparavant des quadrants de conférence Web et de systèmes vidéo de groupe. La dernière fois qu'ils sont sortis en 2016, ils ont été remplacés en 2017 par le quadrant combiné Meeting Solutions. Les « Solutions de collaboration » combinent la voix, la vidéo, le partage de contenu et la collaboration réelle.
Quelles sont les exigences pour les candidats dans la configuration de base :
- Connexion d'au moins 50 participants à la réunion (terminaux clients) en même temps, webinaires à partir de 1000 auditeurs + intégration avec les réseaux de diffusion de contenu pour le streaming des grands événements.
- En termes de fonctionnalités : chat, présentations, bureau ou applications, gestion du déroulement de la réunion et des droits des participants tels que la possibilité de mettre quelqu'un en sourdine pour un mauvais comportement, la transmission de données cryptées, la protection par mot de passe des réunions, l'audio VoIP pour l'intégration avec téléphonie.
- La possibilité de travailler à partir d'un PC, d'appareils mobiles, de salles de réunion.
- Analytics sur les participants, utilisation de diverses fonctions et salles de réunion, statistiques d'appels, indicateurs de performance de service (QoS).
- Le revenu annuel prouvé du fournisseur provenant des solutions de communication ou des services cloud décrits est d'au moins 15 millions de dollars, dont au moins 40 % doivent être la vente de produits de son propre développement.
- Au moins cinq clients majeurs sur lesquels la solution a été testée. La recherche a besoin de très gros clients, au moins un pour plus de 1000 emplois.
Tendances générales du secteur
Gartner prédit que d'ici 2024, seulement 25 % des réunions auront lieu en personne. A titre de comparaison, maintenant - 60%. Les réunions à distance ont tendance à être accessibles partout, pas seulement dans des salles désignées. La tendance principale est le travail de partout. Par conséquent, l'intégration avec n'importe quel équipement, des systèmes d'entreprise aux smartphones personnels, joue un rôle important. Le rapport a même un slogan sans cinq minutes - "des chances égales pour différents types de points finaux".
En général, les sujets les plus populaires actuellement (indépendamment du rapport Gartner) sont, premièrement, les petites salles de conférence et les bureaux à aire ouverte. Pour eux, le marché adapte les moyens techniques pour travailler confortablement, tels que la réduction du bruit et la capture de son et d'image compétente, et crée également des facteurs de forme compacts économiques pour une installation rapide. Deuxièmement, la commutation transparente et le travail avec des logiciels de différents fournisseurs au sein d'une même réunion sont très demandés. Ce processus n'est ralenti que par le souci de la sécurité et l'expérience unique des utilisateurs, qu'ils sont appelés à vivre à l'intérieur de leur système d'origine et ne pourraient prétendument pas entrer dans le camp ennemi. Mais sous la pression du marché, tout se résout lentement.
En plus des exigences de base pour la communication et l'échange de contenu décrites ci-dessus, les solutions de collaboration s'intègrent désormais aux réseaux sociaux d'entreprise, au CRM et aux logiciels de gestion de projet. Gartner appelle ce processus la convergence des communications synchrones et asynchrones.
80 % des fournisseurs du quadrant 2019 proposent une forme ou une autre de transcription de réunion. Les fournisseurs connectent/absorbent des spécialistes de la reconnaissance du langage naturel ou s'associent à Amazon, Google, IBM et Microsoft. Tout ce qui est intellectuel est très à la mode : chat bots et assistants, détection et reconnaissance des participants sur le chemin de la salle de réunion, recherche et affichage des informations les concernant, inscription automatique. En termes de technologie - caméras de pointage et cadrage, suppression de certains bruits, reconnaissance et capture de la parole. Tout cela simplifie et facilite l'interaction d'une personne avec le système. Les technologies de diffusion à un large public sont également en demande.
D'un point de vue économique, Gartner note le rôle important du modèle freemium dans la vulgarisation des logiciels de collaboration. La décision d'acheter et de posséder est de plus en plus basée sur l'expérience du monde réel en mode démo. Les fournisseurs incluent déjà des outils d'analyse dans le produit par défaut.
Qui a réussi à rester sur Olympus en 2019
Voici à quoi ressemble le Magic Quadrant 2019 dans l'original.
Magic Quadrant pour les solutions de réunion 2019, Gartner
Les fournisseurs de Gartner se répartissent comme suit :
- Ceux qui fabriquent eux-mêmes leurs équipements terminaux pour salles de conférence et salles de réunion + proposent une solution de réunion cloud ou locale : Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Fournisseurs de solutions de collaboration sans équipement terminal propre : BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Fournisseurs d'applications d'entreprise - Adobe, Google, Microsoft.
L'agence répertorie également d'autres grands fournisseurs qui réussissent sur le marché et ont une forte influence sur celui-ci, mais ne sont pas couverts dans ce rapport. Creston, Logitech, Poly proposent des composants de réunion utiles, mais pas un ensemble complet de fonctionnalités. Les opérateurs multiservices BT, Verizon et West (maintenant Intercall) se concentrent sur l'audioconférence et vendent leurs services à ceux qui fournissent des solutions de réunion de bout en bout.
Dynamique 2015-2019
Les images ci-dessous montrent les changements dans les graphiques Gartner au cours des cinq dernières années 2015-2019. Tout d'abord, nous montrerons les fournisseurs stables, ainsi que ceux qui ont connu un grand succès ou qui ont récemment attiré l'attention des analystes. A droite, la colonne répertorie les acteurs du marché sortis temporairement ou définitivement du quadrant.
Changements apportés au Gartner Magic Quadrant : Web Conferencing 2015-2016 and Meeting Solutions 2017-2019 Schedules Part 1 optimiste
Microsoft et Cisco ont des invités sur le terrain. LogMeIn se développe rapidement, ayant surmonté trois zones au cours de ces cinq années, passant constamment d'un acteur de niche à un leader. En 2016, cette société a racheté l'un des leaders du quadrant - Citrix - avec une gamme de produits GoTo, dont GoToMeeting était le plus populaire. Un an plus tard, LogMeIn a absorbé Jive Communications et a depuis presque retrouvé les anciennes positions de Citrix dans le quadrant. Gartner note l'attention du fournisseur à la qualité et à la commodité de ses produits, ainsi que l'accent mis sur l'intégration avec des solutions tierces qui améliorent les performances. Les clients apprécient le service, la fiabilité et la réactivité de LogMeIn.
Un favori des investisseurs sino-américains, Zoom, fondé par d'anciens exilés de Cisco Webex qui est devenu public cette année, connaît également une croissance rapide. De plus, il se développe significativement à droite de LogMeIn sur l'échelle « d'intégrité de vision », devenant un leader parmi les innovateurs. Nous avons publié à son sujet. en octobre.
En 2016, Skype for Business était au zénith à l'extrême droite du graphique, puis Microsoft a commencé à développer Teams, et maintenant il remonte lentement mais sûrement l'axe "capacité d'implémentation" avec un nouveau produit. Fondamentalement, la position de Microsoft dans le quadrant n'a pas changé au cours des 5 dernières années, de même que la position du leader reconnu de Cisco.
Depuis de nombreuses années, Google n'a pas quitté la zone des prétendants. Il ressort du dernier rapport que Gartner considère que Hangouts Meet fait partie de la suite G d'entreprise. Dans le cadre de ce produit bureautique, Meet ne se développe pas de manière autonome, ne s'adapte pas aux besoins des diverses industries, est peu compatible avec les solutions tierces et les terminaux de visioconférence matériels traditionnels, et ne peut donc prétendre au leadership.
Avaya et TrueConf de Russie sont apparus dans le rapport, car au cours de l'année écoulée, ils ont finalement dépassé le seuil de rentabilité minimum requis de 15 millions de dollars pour la vente de solutions de collaboration. Un autre nouveau venu, Pexip, a racheté les technologies Videxio, a fait évoluer son produit avec leur aide, assurant la compatibilité avec les solutions de visioconférence Microsoft et Google, et s'est immédiatement retrouvé dans la zone des innovateurs.
↓ Enghouse Systems n'a pas réussi une telle astuce. Ils ont acheté Vidyo à la fin de ses nombreuses années d'innovation établie et sont passés à des acteurs de niche. Selon Gartner, Vidyo offre désormais un niveau de disponibilité garantie pour sa solution SaaS inférieur à celui de la plupart des fournisseurs de ce quadrant. Et du point de vue de l'introduction de nouvelles technologies à la mode pour la collaboration, au moment de l'achat, il jouait déjà un rôle de rattrapage.
L'illustration ci-dessous montre juste la dégradation des positions et la disparition de certains vendeurs de l'horizon de Gartner.
Changements dans le Gartner Magic Quadrant : Web Conferencing 2015-2016 et Meeting Solutions 2017-2019, Part 2 pessimiste
Le moyen le plus évident dans la direction opposée est Adobe. En 2017, il est passé de leader à prétendant, et jusqu'à présent, le fournisseur n'a pas été en mesure de reconquérir les positions abandonnées que Zoom et Microsoft ont rapidement prises. Les clients d'Adobe ont alors "exprimé leur inquiétude" sur le rythme d'innovation du fournisseur. Gartner a noté une sélection relativement restreinte de modèles de licences et d'abonnements pour les clients par rapport aux concurrents, ainsi qu'un manque de liens et de partenariats avec d'autres produits de collaboration.
Une trajectoire similaire pour PGi. La société s'est concentrée sur l'audioconférence et la qualité sonore, offrant ses produits aux clients en conjonction avec les logiciels Cisco et Microsoft. Ces derniers ont commencé à développer activement leurs propres solutions audio au détriment de l'activité PGi, et les clients, bien sûr, préfèrent les marques plus puissantes. Approximativement selon le même schéma, West a «quitté» l'étude, qui ne pouvait pas dépasser le seuil minimum de revenus de ses propres solutions, à l'exclusion de la revente des produits d'autres personnes.
Le fabricant renommé de solutions matérielles Polycom était un leader dans les quadrants des systèmes vidéo du groupe, mais après avoir raté la montée en puissance des logiciels de visioconférence, il n'a atteint Meeting Solutions qu'une seule fois en 2017 en tant que concurrent avant d'être repris par Plantronics (maintenant ensemble, ils sont Poly).
La solution Blackboard, trop pédagogique, ne répond même plus aux critères de niche. Arkadin a été retiré de la liste cette année en raison de changements de portefeuille que Gartner ne qualifie plus pour être inclus dans le rapport. Les avantages détaillés et les doutes sur chaque fournisseur sont décrits dans le rapport, il y a un lien à la fin.
Comment aller là. Blitz par TrueConf
Bien sûr, Gartner ne vous cherchera pas dans les garages et les espaces de coworking, puisqu'il ne prétend pas être une analyse exhaustive de tous les coins et recoins de la civilisation. Nous avons demandé au directeur du développement de TrueConf Dmitri Odintsov commentez brièvement la façon dont la société est entrée dans la notation.
Dmitry, as-tu payé quelque chose pour entrer dans le classement ?
- Pas un sou. En général, Gartner a très peur de tout soupçon d'affiliation entre ses activités de recherche et commerciales. Ils ont même un ombudsman spécial qui surveille cela. Il y a quelques années, des poursuites ont été intentées lorsqu'un fournisseur sorti du quadrant a tenté d'accuser Gartner de garder ses concurrents là-bas parce qu'ils étaient ses clients commerciaux. Mais cette société a perdu tous les tribunaux.
Depuis combien de temps êtes-vous subversif ?
— Nous n'avons jamais essayé d'entrer dans le quadrant et, en général, nous faisons le même travail avec toutes les agences analytiques. Nous organisons des réunions d'information avec Gartner tous les six mois depuis plus de 7 ans, mais nous n'avons reçu une offre de participation à une étude liée au quadrant que l'année dernière. Pour la première fois, nous n'avions pas assez de revenus, cette année nos positions sur le marché en Russie et dans le monde se sont considérablement renforcées, il n'y avait donc plus de problèmes.
Quel est le processus ? Est-ce de la créativité pure comme le démarchage téléphonique d'analystes ou est-ce en quelque sorte réglementé et accessible à tous ?
— Vous avez juste besoin de dire régulièrement des choses importantes sur votre entreprise, votre succès et vos produits aux experts qui sont responsables du sujet choisi. Dans le domaine de la vidéoconférence, il n'y a qu'une dizaine d'agences impliquées dans l'analyse, presque toutes aux États-Unis et seulement deux au Royaume-Uni. Cela équivaut à environ 10 réunions vidéo par an, nécessitant une certaine planification et des compétences de base en PowerPoint. Chaque agence a sa propre procédure pour s'inscrire à un briefing avec les bons analystes, toutes les instructions sont répertoriées sur leurs sites Web. Le temps est donné de 20 à 40 minutes et ils posent beaucoup de questions, vous devez donc vous préparer.
Maintenant, il est probablement trop tôt pour demander, mais tout à coup, il y a déjà des résultats. Contacté par des clients potentiels ? Ou s'agit-il d'un travail sur l'image sans attentes et appréciations précises ?
— Je le vois comme une sorte de système de recommandation, une sorte d'atout de réputation et de connexions. En entreprise, ils travaillent au bon moment et au bon endroit. Il est trop tôt pour tirer des conclusions, mais les gars du service commercial ont l'air contents...
L'intégralité du Magic Quadrant 2019 de Gartner pour les solutions de réunion peut être téléchargée à partir de sites Web d'examinateurs tels que .
(1) L'étude a été menée en ligne de mars à avril 2019. 7261 salariés âgés de 18 à 74 ans ont été interrogés. Tous travaillent dans des organisations de 100 employés ou plus aux États-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique et utilisent la technologie à des fins professionnelles. Des quotas et des pondérations pour l'âge, le sexe, la région et le revenu ont été appliqués, de sorte que les résultats sont représentatifs de la population d'un pays actif. (garçon)
Source: habr.com