Et encore une fois, tout le monde parle de la SuperApp « première en Russie », cette fois de Tinkoff. L'autre jour, c'était l'anniversaire de l'une des premières SuperApps - l'application « Services de l'État de Moscou », dans laquelle vous pouvez payer le stationnement et les amendes, faire des relevés de logement et de services communaux, prendre rendez-vous avec un médecin, consulter l'état de santé de votre enfant. dossiers et notes médicaux. Les services du gouvernement fédéral ont emboîté le pas : l’ajout du mot « super » (super-services ou super-apps) augmente automatiquement le « coolness » de tout service. Et même si je n’ai pas de sentiments chaleureux pour les superapps (combinaisons), la pénétration actuelle des services gouvernementaux numériques est leur mérite.
À quoi assistons-nous maintenant, à la montée ou au déclin des SuperApps ?
Première partie
À mesure qu'Internet arrivait à maturité, tout le monde cherchait à créer des méga-portails : bonjour Yahoo ! Et à ce moment-là, c'était vrai. Ils ont été remplacés par des services « étroits » - les moteurs de recherche, les boutiques en ligne et les réseaux sociaux ont vaincu les monstres du portail... Et eux-mêmes sont devenus ces monstres. Tout allait bien jusqu'à ce que la révolution éclate (grâce à Steve Jobs) et que le monopole des portails commence à s'affaiblir. L'approche même du travail avec l'interface du smartphone a simplement changé - la fenêtre du téléphone est devenue le « portail » même et avec l'ensemble des services dont l'utilisateur avait besoin. Vous n'avez pas besoin d'utiliser le courrier Yandex si vous utilisez uniquement son moteur de recherche. Désormais, l'ensemble des services est une question de choix des utilisateurs et de concurrence entre fabricants d'applications. Le contrôle est passé aux propriétaires des marchés - Google et Apple. Ce qui ne convient pas vraiment aux géants des « services », c’est que les applications marketing deviennent plus chères, que le contrôle sur la promotion est perdu et que la gestion des utilisateurs disparaît. Et une idée est apparue, ou plutôt deux :
- "un marché dans un marché"
- Application couteau suisse.
Deuxième partie
Est-il possible de créer une application « couteau suisse » ? Eh bien, probablement, en partie possible. L’exemple des services publics a été plutôt réussi, mais le temps presse. Tous les autres exemples souvent cités (WeChat, Uber) ne peuvent toujours pas être qualifiés de « SuperApp » à part entière. Ce sont des applications qui se concentrent sur un service spécifique, pas même un service, mais un domaine de la vie. C'est comme si des aveugles sentaient un éléphant. Pour certains, c’est « une question de communication », pour d’autres, « une question de finances ». Il sera étrange de recevoir un rappel de l'assistant vocal d'Oleg pour saisir votre cycle menstruel dans l'application Tinkoff, voire SuperApp.
Le lancement aujourd'hui des SuperApps par les organismes financiers s'apparente à la question « de l'argent le matin, des chaises le soir, ou vice versa ». Qui est plus important que le commerce électronique ou la fintech dans le processus de consommation de biens ou de services. Jusqu'à récemment, les services de paiement étaient un appendice du processus, contrôlable (paiement par carte, points, monnaie électronique), et compte tenu du lancement de leurs propres services par Apple et Google, le problème des banques devient de plus en plus aigu.
La finance devient « infrastructure », au même titre que les opérateurs télécoms. Il est irréaliste de lutter contre les véritables créateurs d'écosystèmes - Google et Apple, c'est pourquoi les banques ont décidé de prendre des « rivaux réalistes » comme partenaires d'entraînement. La façon de se battre était différente. La Sberbank a décidé d'acheter les services et d'en prendre le contrôle. Tinkoff propose le concept de marketplace/SuperApp. Yandex avait sa propre façon de créer une SuperApp - nous le ferons nous-mêmes.
La transformation des positions de Yandex et de la Sberbank dans cette voie est intéressante. Si Sber partait du fait que nous "achèterions", puisque la ressource principale est "l'argent", Yandex, qui a au contraire les "mains", a décidé de tout faire lui-même. En conséquence, tous deux ont subi une transformation. Sber non seulement l'achète, mais le fabrique également lui-même, et Yandex, au contraire, a commencé à acheter des projets. La question est de savoir qui épuisera ses ressources le plus rapidement : l’argent de Sber ou les « mains » de Yandex.
Dans cette stratégie de survie, Tinkoff, qui est « plus modeste » tant en termes d'argent que de « mains », se trouve dans une position difficile. En conséquence, Tinkoff s’appuie sur la « publicité » et sur sa marque. Mais la grande question est de savoir s’il sera possible de s’en sortir maintenant ou s’il s’agit d’une tentative de se vendre plus cher avant de partir.
Partie trois. Final
Les SuperApps sont-elles une impasse ? Le fait est que la transformation la plus significative dans la façon dont nous consommons les services a été la révolution de l’interaction avec un smartphone. Et il semble qu’une révolution se prépare à nouveau. Siri, Google, Alice - ce sont les images mêmes du futur qui suggèrent comment l'interaction se déroulera. Si vous regardez les changements pour les développeurs qu'Apple a montré cette année (SiriKit), vous pouvez comprendre comment l'essence même du travail avec les interfaces d'application va changer à l'avenir - un mélange d'assistant vocal, de boutons rapides et d'éléments d'application pendant la communication. Peut-être que cela deviendra « la » véritable première SuperApp. Nous verrons bientôt...
Source: habr.com