Alors que le monde entier est aux prises avec la pandémie de coronavirus, de nombreuses entreprises doivent fonctionner comme d’habitude pour offrir le meilleur service possible à leurs clients. Cette semaine, OnePlus a annoncé les mesures que la société prendrait pour rationaliser les procédures de retour et de garantie de ses appareils.
Un article sur le forum OnePlus discute des mesures prises par le support client au milieu de l’épidémie de COVID-19. Dès aujourd’hui, l’entreprise met en place des normes sanitaires plus strictes. Mais ce qui fera le bonheur des clients de l’entreprise, c’est que OnePlus prolonge les périodes de retour et de garantie. Par exemple, la période de garantie des smartphones pour lesquels elle expire entre le 1er mars et le 30 mai a été prolongée jusqu'au 31 mai. En ces temps difficiles, de nombreux utilisateurs apprécieront probablement ce type de soins.
En outre, l’entreprise travaille à l’introduction d’un programme permettant de délivrer des appareils de remplacement lors des réparations sous garantie des smartphones des utilisateurs. Selon le constructeur, ce service sera dans un premier temps disponible uniquement pour les utilisateurs d'Amérique du Nord et de certains pays européens.
OnePlus a précisé que le programme d'appareils de remplacement serait lancé à titre d'essai aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Plus tard, cette opportunité sera offerte aux clients d'autres régions. OnePlus a précisé le principe de la fourniture d'un service de délivrance d'appareils de remplacement. Les utilisateurs paieront une caution, après quoi l'entreprise fournira un appareil de remplacement, puis enverra leur appareil cassé pour réparation ou remplacement. Une fois le téléphone réparé rendu au propriétaire, le client doit renvoyer l'appareil de remplacement à OnePlus, après quoi la caution lui sera remboursée.
Source: 3dnews.ru