Je m'appelle Alexey Dolotov, je n'ai pas écrit à Habr depuis 10 ans. Cela s'explique en partie par le fait que lorsque j'avais 22 ans, j'ai commencé à créer le département d'analyse Yandex, puis je l'ai géré pendant sept ans, et maintenant j'ai imaginé et je suis en train de créer le service Yandex.Talents. Le métier d’analyste offre de nombreuses opportunités. L'essentiel est de démarrer correctement - par exemple, dans Nous recrutons actuellement pour l'analyse.
J'ai décidé de vous raconter l'évolution de ma carrière et de donner quelques conseils à ceux qui souhaitent « se lancer » dans ce métier. J'espère que mon expérience unique sera utile à quelqu'un.
Le seul semestre universitaire et le début d’une carrière
Au moment où je suis entré à l’université, j’étais un bon programmeur, j’ai même écrit mon propre produit shareware (un mot du passé). C'était un catalogueur de disques laser. Les Winchesters étaient encore petits et tout ne pouvait pas y tenir, donc les gens utilisaient souvent des CD et des DVD. Le catalogueur a lu le système de fichiers du disque, l'a indexé et a collecté des méta-informations à partir des fichiers, a écrit tout cela dans une base de données et a permis la recherche. Le premier jour, 50 XNUMX Chinois ont téléchargé le produit ; le deuxième jour, un crack est apparu sur Altavista. Et je pensais avoir fait une excellente défense.
Je suis entré à l'Université ITMO de Saint-Pétersbourg, mais au bout d'un semestre, j'ai décidé que je savais déjà programmer, j'ai appris plus vite sur le tas et je suis donc allé en Norvège pour travailler en indépendant. À mon retour, j'ai créé un studio web avec mon partenaire. Il était davantage responsable des affaires et des documents, j'étais responsable de tout le reste, y compris la partie technique. À plusieurs reprises, nous avons employé jusqu'à 10 personnes.
Au cours de ces années, Yandex a organisé des soi-disant séminaires clients, auxquels j'aurais participé en tant que journaliste. Entre autres, Andrei Sebrant, Zhenya Lomize et Lena Kolmanovskaya s'y sont produits. Après les avoir écoutés parler, j’ai été impressionné par leur réflexion originale. La meilleure façon de se rapprocher de quelqu’un en termes de professionnalisme est de commencer à travailler avec lui. Par conséquent, à ce moment-là - j'avais 19 ou 20 ans - j'ai repensé toute ma vie, j'ai décidé de quitter mon studio Web qui n'avait pas beaucoup de succès et de déménager de Saint-Pétersbourg à Moscou pour rejoindre Yandex.
Je n'ai pas pu le faire immédiatement après mon déménagement. Le département dans lequel, pour une raison quelconque, j'essayais obstinément de trouver un emploi savait que j'étais astucieusement entré dans le séminaire mentionné et j'avais même essayé d'obtenir un certificat d'achèvement du cours Yandex.Direct. D’ailleurs, ils n’ont pas pu me donner ce certificat pendant longtemps. Personne ne s’attendait à ce que quelqu’un d’autre que le public principal du séminaire suive le cours. Cette histoire a semblé étrange à mes futurs collègues, et ils ne m'ont pas embauché chez Yandex.
Mais Mail.Ru m'a embauché rapidement, cinq entretiens en deux jours. Cela m’a été utile : après avoir déménagé, je manquais déjà d’argent. J'étais responsable de tous les services de recherche, y compris GoGo et go.mail.ru. Mais après un an et demi, j'ai finalement migré vers Yandex en tant que gestionnaire de sorciers (je publie des éléments qui répondent à la question de l'utilisateur directement sur la page des résultats de recherche). C'était fin 2008, environ 400 personnes travaillaient chez Mail.Ru, environ 1500 XNUMX chez Yandex.
Yandex
Je dois admettre qu'au début, cela n'a pas fonctionné dans Yandex. Après quatre mois, on m'a demandé de rechercher d'autres options au sein de l'entreprise. En fait, ils m'ont viré. J’ai eu le temps de chercher, mais si je ne trouvais rien, je devrais partir. Jusque-là, je n'avais pas travaillé pour une très grande entreprise avec une structure de gestion de projet complexe. Je n’ai pas pris mes repères, je n’avais pas assez d’expérience.
Je suis resté et j'ai trouvé un emploi d'analyste pour les services de communication : Fotok, Ya.ru, mais surtout Pochta. Et ici, la combinaison de compétences managériales (interagir avec les gens, négocier), de compétences produit (comprendre où sont les avantages, ce que veulent les utilisateurs) et de compétences techniques (appliquer l'expérience en programmation, traiter les données de manière indépendante) m'a été très utile.
Nous avons été les premiers dans l'entreprise à commencer à constituer des cohortes - pour étudier la dépendance du taux de désabonnement des utilisateurs en fonction du mois au cours duquel ils se sont inscrits. Premièrement, nous avons prédit avec assez de précision la taille de l’audience à l’aide du modèle résultant. Deuxièmement, et plus important encore, il a été possible de prédire comment les différents changements affecteraient les principaux indicateurs du service. Yandex n'a jamais fait cela auparavant.
Un jour, Andrey Sebrant est venu me voir et m'a dit : vous allez bien, maintenant nous avons besoin de la même chose à l'échelle de tout Yandex. "Créez un département." J'ai répondu : « D'accord. »
Département
Andrey m'a beaucoup aidé, notamment en me disant parfois : "Tu es un adulte, découvre-le." Il n'y a pas de faute de frappe, c'est aussi une aide. J'avais vraiment besoin de plus d'indépendance, alors j'ai commencé à tout faire moi-même. Lorsqu'une question se posait à la direction, j'essayais d'abord de réfléchir : comment le manager répondrait-il à cette question ? Cette approche a permis de se développer plus rapidement. Parfois, en raison de la grande responsabilité, c'était tout simplement effrayant. Un tournant s'est produit : je suis passé du statut de résolveur de problèmes à celui de responsable du développement d'une grande partie des processus. Le nombre de services et les services eux-mêmes augmentaient et ils avaient besoin d'analystes. J'ai été activement impliqué dans deux choses : le recrutement et le mentorat.
Les gens venaient souvent me poser des questions dont je ne connaissais pas les réponses. Ainsi, j’ai appris à résoudre presque n’importe quel problème avec une certaine précision, sur la base d’une quantité très limitée de données. C'est comme "Quoi ? Où? Quand?", seulement là, vous devez donner la bonne réponse, mais ici il n'y a peut-être pas de réponse correcte du tout, mais il suffit de comprendre dans quelle direction creuser. J’ai commencé à lutter contre de nombreuses distorsions cognitives (la plus populaire parmi les chercheurs et les analystes est peut-être le biais de confirmation, la tendance à confirmer son point de vue), j’ai développé une pensée « invariante », « quantique ». Cela fonctionne comme ceci : vous entendez l'énoncé du problème et imaginez immédiatement toutes les solutions possibles et impossibles, en « résolvant » automatiquement ces branches et en comprenant quelles hypothèses minimales doivent être testées afin de « résoudre » le plus grand nombre de branches les plus probables. que possible.
J’ai aussi enseigné aux enfants quelque chose que je ne connaissais pas moi-même. J'ai appris les premières bases des statistiques lors des entretiens que j'ai menés. Puis il a commencé à enseigner comment diriger, alors qu’il venait tout juste de devenir un leader. Il ne semble pas y avoir de plus grande incitation à mieux comprendre quelque chose que de l’expliquer à quelqu’un d’autre.
Guérilleros
J'ai commencé à aider les analystes à grandir : j'ai dit à tout le monde que je travaillerais avec eux et qu'ils devraient travailler de manière indépendante avec l'équipe de service. En même temps, je posais des questions inconfortables. Un analyste vient me voir et me parle des tâches qu'il accomplit actuellement. Poursuite du dialogue :
- Pourquoi effectuez-vous de telles tâches ?
- Parce qu'ils me l'ont demandé.
— Quelles sont actuellement les tâches les plus importantes pour l'équipe elle-même ?
- Je ne sais pas.
- Ne faisons pas ce qui a été demandé, mais ce que le service exige.
Dialogue suivant :
- Ils font ça.
-Qu'est-ce qu'ils ne font pas ? Qu’est-ce qu’ils n’ont pas pris en compte, à quoi ont-ils oublié de penser ?
J'ai appris aux gars à ne pas assumer de tâches jusqu'à ce qu'ils comprennent ce qui « blesse » vraiment le client. Il est important, avec le client, de « répéter » le scénario d'utilisation du résultat analytique. Il s’est souvent avéré que le client n’avait pas besoin de ce qu’il avait initialement demandé. Il est de la responsabilité de l'analyste de comprendre cela.
C’est la philosophie du « bon guérilla » ou de la « gestion des produits de guérilla ». Oui, vous n'êtes qu'un analyste. Mais vous avez la possibilité d'influencer le cours du mouvement de l'ensemble du service - par exemple, grâce à la formulation correcte des métriques. La formulation de mesures et d’objectifs est peut-être le principal outil d’influence de l’analyste. Un objectif clair et transparent, décomposé en mesures, dont chacune indique clairement comment s'améliorer, est le meilleur moyen d'orienter l'équipe sur la voie souhaitée et de l'aider à maintenir le cap. J’ai défendu l’idée selon laquelle tous mes collaborateurs devraient interagir entre services et former ainsi des « liaisons hydrogène » au sein de Yandex, qui avaient tendance à se désagréger à d’autres niveaux.
Partage de recherche
En 2011, nous avons étudié les raisons du changement dans la part de recherche de Yandex - il était difficile de prouver l'influence de chaque facteur spécifique, et ils étaient nombreux. Un vendredi, j'ai montré à Arkady Volozh un programme que j'avais longtemps été incapable d'établir et que j'ai finalement fait. Ensuite, j'ai imaginé la « méthode de gel des facteurs », qui permettait d'isoler l'influence des navigateurs avec une recherche alternative préinstallée. Il était clairement indiqué que la part change précisément à cause d'eux. Cette conclusion ne semblait pas évidente à l’époque : les gens n’utilisaient pas encore très souvent de tels navigateurs. Et pourtant, il s'est avéré que la recherche prédéfinie influence grandement la situation.
À cette époque, la phase de ma communication active avec Volozh a commencé : j'ai commencé à consacrer plus de temps au domaine de la recherche. Le concept même d’analyse des actions ou « fakap » est apparu (les changements brusques dans les actions étaient souvent provoqués par le fakap de quelqu’un). C'est alors que Seryozha Linev, futur l'un des principaux analystes de Yandex, a rejoint l'équipe. En collaboration avec Lesha Tikhonov, un autre excellent analyste et auteur d'Autopoet, nous avons aidé Seryozha à grandir et à créer autour de lui une expertise inestimable dans la détection et l'analyse d'anomalies complexes. Désormais, si un incident affectant le partage survient, l'administrateur en service en est immédiatement informé avec tous les détails. Il n’est plus nécessaire, comme alors, de rassembler une douzaine d’analystes et de passer plusieurs jours à en enquêter sur les causes. On peut dire que maintenant, à cet égard, nous sommes à l'ère des vaisseaux spatiaux, mais à l'époque nous traînions des charrettes.
Arkady a toujours été très intéressé par le partage. Il a commencé à m'appeler et à m'écrire souvent lorsque des anomalies survenaient sur l'équipement de recherche - même si je n'avais rien à voir avec les causes de ces anomalies. Peut-être qu'il a continué à m'appeler parce que cela m'a aidé. Et je savais juste qui appeler ensuite.
À propos, Yandex a une liste de diffusion pour les questions non professionnelles, et lorsque j'ai demandé à quelqu'un de me prêter une raquette de badminton, Arkady a été le premier à répondre.
Ilya
C'est probablement ici qu'il convient de raconter comment j'ai, quoique brièvement, travaillé avec Ilya Segalovich. Chronologiquement, cela aurait dû être évoqué plus tôt : curieusement, j'ai travaillé avec lui alors que j'étais encore chez Mail.Ru.
Le fait est que la recherche de go.mail.ru fonctionnait à ce moment-là sur le moteur Yandex (seul GoGo, un autre projet Mail.Ru, avait son propre moteur). Par conséquent, en tant que responsable du service de recherche, j'ai reçu les contacts de plusieurs Yandexoïdes. Pour les questions techniques, j'ai appelé Tolya Orlov ou Ilya Segalovich. À ma grande honte, je n’avais aucune idée de qui étaient ces personnes à l’époque. En dehors des heures de travail, il était plus facile d’appeler le téléphone professionnel d’Ilya, mais pendant la journée, c’était l’inverse. J'ai été surpris de savoir pourquoi il était si rarement au travail, j'ai pensé : quel genre de développeur est-il ? Mais quand il a répondu, il m'a aidé très poliment et de manière significative dans les plus brefs délais. C'est pour ça que je l'ai appelé en premier.
Plus tard, j'ai découvert qui était Ilya et j'ai même joué au badminton avec lui au sein d'un grand groupe de collègues. Quand j'ai trouvé un emploi chez Yandex, j'ai essayé de me souvenir de ce que j'avais réussi à lui dire. Ilya, en effet, selon tous les signes extérieurs, était une bonne personne ordinaire, sans aucune maladie stellaire.
Il y a eu un cas où nous avons croisé Ilya dans l'ascenseur. Ilya, très excité, me fait un pitch éclair en me montrant l'écran de son téléphone : "C'est l'avenir !" Pendant le temps passé dans l’ascenseur, il est impossible de comprendre exactement ce qu’il veut dire. Mais vous remarquez à quel point une personne brûle et vous ne comprenez pas si c'est de la folie ou du génie. Probablement les deux.
Il y a des gens dont les idées m’habitent et me rendent meilleur. Ilya en fait partie.
Les talents
La plupart des départements analytiques actuels de Yandex sont désormais dirigés par mes gars. Plusieurs raisons m’ont poussé à décider de passer à autre chose après sept années à la tête du département.
Premièrement, Yandex est devenu un groupe d'entreprises et le besoin d'analyses centralisées a disparu. Deuxièmement, avec un département aussi grand, il y avait trop de travail administratif. Et troisièmement, je voulais prendre des décisions et en assumer l’entière responsabilité. Je voulais rentrer à la maison un jour et dire à ma femme : « J’ai fait ça. »
C'est pourquoi j'ai créé le service Yandex.Talents. Nous essayons de réinventer la recherche d'emploi et l'embauche. Nous ne faisons que nos premiers pas, mais je vois en nous un grand potentiel. L'idée classique d'un site d'emploi à une époque où l'apprentissage automatique est partout et où les drones parcourent les rues semble dépassée. Il est temps de commencer à utiliser des algorithmes intelligents pour aider à la fois les demandeurs d'emploi et les employeurs.
J'avais l'habitude d'expliquer tout le temps aux personnes travaillant dans les services comment leur travail devait être effectué, estimant que ces arguments étaient basés sur des analyses et mon opinion d'expert. Mais travailler sur Yandex.Talents a montré que je me trompe souvent. La vérité naît entre les gens - une simple déclaration, qui doit cependant être ressentie. De plus, créer une startup demande beaucoup d’immersion dans le métier, et désormais je crois que la première chose qu’un analyste produit doit faire est d’étudier le modèle financier de son produit. Si vous ne comprenez pas quels sont vos indicateurs commerciaux clés, comment pouvez-vous aider votre équipe à les atteindre ?
De quoi a besoin un analyste cool ?
Un analyste doit être capable de faire beaucoup de choses, mais il existe deux compétences principales qui vous permettent de véritablement « lancer le bal ».
Tout d’abord, cela nécessite une capacité phénoménale à gérer les distorsions cognitives. je te conseille de lire l'article sur Wikipédia, une lecture fascinante et utile. Vous vous surprenez toujours à penser à quel point cette liste nous concerne.
Et deuxièmement, aucune autorité ne devrait être reconnue. L'analyse consiste à argumenter. Vous vous prouvez d’abord que vous avez vous-même tort dans vos conclusions, puis vous apprenez à prouver que quelqu’un d’autre a tort. Un jour d'août 2011, le portail Yandex a fonctionné par intermittence pendant un certain temps. C'était vendredi et le lundi suivant, il y avait un khural que je dirigeais. Arkady est venu et a maudit pendant longtemps. Puis j'ai pris la parole : « Arkady, maintenant je vais peut-être commencer le khural. Il dit non, il n’y aura pas de khural, que tout le monde aille travailler. J'ai répondu que je ne laisserais pas l'entreprise travailler toute la semaine dans cette ambiance. Il a immédiatement accepté. Et nous avons tenu un khural.
Ces qualités vous seront utiles dans d’autres domaines, surtout si vous êtes manager.
Source: habr.com