Société Rother OSS première écurie systèmes de tickets , fourchette . Le système est conçu pour résoudre des problèmes tels que la fourniture d'un service d'assistance technique (help desk), la gestion des réponses aux demandes des clients (appels téléphoniques, e-mails), la coordination de la fourniture de services informatiques d'entreprise, la gestion des demandes de services commerciaux et financiers. Le code OTOBO est écrit en Perl et sous licence GPLv3.
Stefan Rother, aujourd'hui fondateur et directeur général de Rother OSS, a rejoint OTRS GmbH (aujourd'hui OTRS AG) en 2004. En 2011, il fonde sa propre entreprise, Rother OSS. En 2019, Rother OSS s'est concentré sur la fourniture de services commerciaux liés aux options OTRS open source. En réponse au changement de stratégie de publication d'OTRS AG et au retard dans la sortie des nouvelles versions d'OTRS Community Edition, Rother OSS a commencé à développer le système de billetterie OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) basé sur la version 6 d'OTRS. Le concept commercial d'OTOBO est d'accompagner les utilisateurs métiers, leur conseil et leur formation. Il est prévu que les développements commandés par le client et utiles à une base d'utilisateurs plus large soient renvoyés à leur code source.
Les principaux changements:
- Mis à jour ;
- Les formulaires ont été optimisés et la prise en charge des formulaires de saisie multi-colonnes a été ajoutée ;
- Implémentation d'une recherche rapide basée sur Elasticsearch ;
- Ajout de la prise en charge de l'authentification à deux facteurs, de la protection par force brute des mots de passe et d'outils avancés pour l'attribution de politiques de mot de passe ;
- Fourni par avec Docker.
Un outil de migration a également été développé qui vous permet de migrer d'OTRS CE 6 vers OTOBO. Pour l'installation à la fois le package d’installation et les images Docker. Des services d'hébergement sont également proposés. Accès démo : (login Félix, mot de passe Félix), (login Lena, mot de passe Lena).
Source: opennet.ru