В nous avons abordé des problèmes d'éducation tels que l'approche scolaire de l'enseignement, et avons également parlé un peu de la mauvaise pratique de la formation. compétences au détriment de la réception Connaissance. Il est maintenant temps de discuter plus en détail de ces deux catégories fondamentales et de comprendre quelle est la différence fondamentale entre elles.
Donc les deux définitions : compétences и connaissance, ainsi qu'un terme beaucoup moins utilisé règles, sous la forme sous laquelle ils sont utilisés par les spécialistes du domaine du personnel et du personnel, ont été formulés il y a près de 40 ans dans l'ouvrage intitulé : « Compétences, règles et connaissances ; Signaux, signes et symboles et autres distinctions dans les modèles de performance humaine. Depuis, le framework qu’il a développé a considérablement évolué, mais nous nous appuierons sur l’article original, que l’on peut retrouver . Le document est disponible moyennant un supplément ou via un abonnement corporatif/académique, cependant, le lecteur pauvre mais curieux trouvera toujours la possibilité de télécharger ce texte gratuitement.
C’est intéressant, mais étant donné que même si le terme « règles » disparaît généralement et que les compétences et les connaissances continuent de coexister, on a souvent la fausse impression que les deux derniers sont synonymes. Pendant ce temps, dans la taxonomie de Rasmussen, ils reçoivent tous des définitions assez claires, et rassurez-vous, ils ne doivent en aucun cas être confondus.
En fait, lorsqu’il étudie le comportement humain, Rasmussen attribue les compétences au niveau le plus bas et peu flatteur. Doté d'un attribut aussi remarquable que l'automaticité de l'activité sensori-motrice en l'absence de contrôle conscient, il est très proche des réflexes conditionnés complexes développés :
Le comportement basé sur les compétences représente la performance sensori-motrice lors d'actes ou d'activités qui, à la suite d'une déclaration d'intention, se déroulent sans contrôle conscient sous la forme de modèles de comportement fluides, automatisés et hautement intégrés.
Rasmussen place le niveau des règles au-dessus des compétences, bien qu'il fasse une réserve sur le fait que la frontière entre elles peut être assez mince, en particulier lorsque les compétences sont combinées en chaînes. Leur besoin se fait sentir lorsqu'une simple compétence ne suffit pas dans une situation précise et pour obtenir un résultat il faut regrouper plusieurs compétences, effectuer des actions en fonction des conditions, c'est-à-dire suivre les règles élaborées indépendamment ou reçues de quelqu'un d'autre :
Au niveau suivant du comportement basé sur des règles, la composition d'une telle séquence de sous-programmes dans une situation de travail familière est généralement contrôlée par une règle ou une procédure stockée qui peut avoir été dérivée empiriquement lors d'occasions précédentes, communiquée à partir du savoir-faire d'autres personnes. sous forme d'instructions ou de recette de livre de cuisine, ou il peut être préparé à l'occasion par une résolution consciente de problèmes et une planification.
Vous pouvez ajouter en toute sécurité toutes sortes de bonnes pratiques techniques, de livres blancs et d'autres procédures à cette liste, et également nécessairement ajouter les règles établies par la direction de l'entreprise, y compris les procédures introduites par le chef d'équipe local.
Cette pyramide est couronnée de connaissances acquises à une époque où l'image habituelle du monde s'effondre - ni les compétences ni le respect des instructions n'aident, mais le besoin se fait sentir de rechercher et d'étudier un problème inconnu dans un environnement inhabituel :
Dans des situations inhabituelles, face à un environnement pour lequel aucun savoir-faire ni aucune règle de contrôle ne sont disponibles lors de rencontres précédentes, le contrôle de la performance doit passer à un niveau conceptuel supérieur, dans lequel la performance est contrôlée par des objectifs et basée sur la connaissance. Dans cette situation, l'objectif est explicitement formulé, sur la base d'une analyse de l'environnement et des objectifs généraux de la personne. Ensuite, un plan utile est élaboré - par sélection - de telle sorte que différents plans sont pris en compte et que leurs effets sont testés par rapport à l'objectif, physiquement par essais et erreurs, ou conceptuellement par la compréhension des propriétés fonctionnelles de l'environnement et la prévision des effets de l'environnement. plan envisagé. A ce niveau de raisonnement fonctionnel, la structure interne du système est explicitement représentée par un « modèle mental »…
C'est à ce niveau que se produisent toutes les choses les plus intéressantes : les idées commerciales, les théories scientifiques et les innovations se développent, et des règles et des méthodes sont formulées pour les niveaux inférieurs, comme, par exemple, le manifeste Agile est en cours d'élaboration.
Enfin, vous devez prendre la méchante pilule numéro un. Certains chefs d'entreprise, notamment les cadres débutants et certains informaticiens certifiés, croient à tort qu'ils sont au niveau des connaissances, car les premiers semblent prendre certaines décisions, et les seconds semblent avoir réussi les examens et reçu les grades d'ingénieurs correspondants. . Cependant, en y regardant de plus près, il s'avère qu'il s'agit au mieux de la limite supérieure du niveau des règles : les managers opèrent avec les mêmes réglementations et règles, se trouvant souvent incapables de modifier la procédure d'entreprise la plus simple. Dans le même temps, de nombreux ingénieurs effectuent depuis des années des actions mémorisées pour l'installation et la configuration, l'installation et la mise hors service des équipements, et considèrent que la rédaction d'instructions destinées aux débutants est le summum de leurs compétences.
Ici, vous devriez prendre la méchante pilule numéro deux. Le monde moderne est construit sur les fondements de l’ère industrielle, qui était dominée par l’attitude envers l’humain en tant que ressource technique présentant des caractéristiques connues de fiabilité et de productivité. Il n'est pas surprenant que l'idée de la chaîne de montage en usine ait été transférée à toutes sortes d'industries, de la médecine aux technologies de l'information. Il est également logique que dans ce paradigme, le personnel soit amené à développer des compétences pour pouvoir maintenir un rythme donné et suivre le « tapis roulant » de l'entreprise. Ceux qui travaillent sur la chaîne de montage, et même ceux qui la gèrent, n'ont pas besoin de connaissances particulières, ils ont besoin de compétences et du strict respect des instructions.
Et la dernière potion amère numéro trois est une conséquence directe de la pilule numéro deux. Le fait est que dans la société postindustrielle, il existe une tendance à la robotisation et à l'automatisation de la production et du secteur des services. Dans ce contexte, le travail traditionnel, bien réglementé et compréhensible au niveau des compétences et des règles est de merveilleuses cibles d'innovation : les technologies cloud, les robots coursiers, les pilotes automatiques, etc., etc. ne « menacent » pas seulement le conducteur de métro ou la vendeuse de magasin. , mais également un ingénieur informatique certifié. En conséquence, de nombreux employés devront acquérir de nouvelles compétences et rechercher de nouveaux certificats, ou tout mettre en œuvre pour tenter de se lancer dans le domaine de la connaissance.
Il est naïf d’opposer connaissances et compétences, car de même qu’il est impossible de construire un bâtiment fiable sans fondations, de même sans compétences, il est impossible d’acquérir et d’utiliser des connaissances. Pour paraphraser le nom d’un célèbre magazine, on peut dire que les compétences sont le pouvoir et que la connaissance est le développement. Cependant, il est important de rappeler qu’en formant uniquement des compétences, nous nous condamnons à travailler sur un éternel tapis roulant et que la seule façon de sortir de ce cercle vicieux et d’avancer est d’acquérir des connaissances.
Source: habr.com