La société TMT Consulting a étudié le marché russe pour le service « Appel gratuit » : la demande de services correspondants dans notre pays est croissante.
Nous parlons des numéros 8 à 800, vers lesquels les appels sont gratuits pour les abonnés. En règle générale, les clients du service Appel gratuit sont de grandes entreprises opérant au niveau fédéral. Mais l'intérêt pour ces services augmente également dans le segment des petites et moyennes entreprises.
Ainsi, il est rapporté qu'en 2019, le volume du marché du service « Appel gratuit » en Russie a atteint 8,5 milliards de roubles. C'est 4,1 % de plus que le résultat de 2018, où les coûts s'élevaient à 8,2 milliards de roubles.
Le leader en termes de chiffre d'affaires est Rostelecom avec 34 % du marché. Viennent ensuite MTT (23 %), VimpelCom (13 %), MegaFon (12 %) et MTS (10 %).
Il convient de noter que Rostelecom possède également la plus grande base de numéros - 41 % de la capacité totale de numéros allouée aux opérateurs dans le code 8-800.
"La popularité continue du service s'explique par le fait que l'utilisation du numéro multicanal fédéral 8800 augmente non seulement le nombre et la durée des appels des clients, mais crée également l'image d'une organisation réputée et digne de confiance", déclare TMT Consulting.
Il convient également de noter qu'au début de 2020, en raison de la pandémie, il y a eu une augmentation temporaire du trafic de 8 à 800 : cela est dû à un grand nombre d'appels vers les centres des compagnies de voyages et d'aviation, les établissements médicaux, les centres de consultation. , laboratoires médicaux, services de livraison de nourriture et de médicaments, banques, etc.
Source: 3dnews.ru