Bonne journée, Habr !
Il n'y a pas si longtemps, la Poste russe a lancé le service « Easy Return », mais tout le monde ne le connaît pas encore, même dans les bureaux de poste. Et ici, la question n’est même pas « quand ? », mais « qui ? fait une erreur et perd mon colis. J'écris tout de suite que l'épopée vient de commencer et que la façon dont elle se terminera n'est pas encore claire.
Hachiko a attendu, et vous attendrez (c) la poste russe.
Tout a commencé lorsque j'ai décidé d'acheter une carte mère d'occasion pour mon téléphone portable. Le téléphone est inutilisé avec un circuit imprimé cassé et, d'une manière ou d'une autre, j'en suis désolé. Après avoir cherché sur Internet, j'ai trouvé des offres (en Russie) pour environ 5 XNUMX roubles. et presque d'accord avec l'inévitable, mais en regardant Aliexpress, j'ai vu des offres à moitié prix. Pourquoi pas? (C’est là que réside la principale erreur).
Eh bien, comme on dit, tous les noms sont fictifs et toute coïncidence est fortuite...
J'ai trouvé un vendeur qui a une bonne note, mais pas beaucoup d'envois, de bonnes critiques et de belles photos. Ci-dessous se trouvaient même des instructions sur la façon de le remplacer correctement afin de ne pas endommager le produit. Le coût total s'élevait à un peu plus de 2500 XNUMX roubles, ce qui est en principe acceptable.
Fig. 1. Les frais tant attendus
Un vendeur sympathique m'a envoyé des photos de ma carte, comment elle n'est pas verrouillée, tous les gigaoctets sont là et l'empreinte digitale fonctionne très bien. J'étais prêt à attendre un mois, même s'il était indiqué que ce serait environ 2 semaines.
Le produit est arrivé à temps et j'ai noté la réception sur le site. Après une vérification rapide, un problème a été découvert avec le modem (très probablement) - il n'y avait aucun son pendant une conversation et toutes sortes de blocages ont été observés. J'ai immédiatement ouvert un litige, envoyé une vidéo et des photos de la planche et en particulier que le modem était sans connexion donc il a été retiré et apparemment mal installé. Je n’ai pas pris la peine de le réparer car je ne savais pas dans quel état se trouvait la planche en dessous.
Huangcheng (apparemment c'est son nom) s'est avéré être un chinois bavard et m'a donné beaucoup de conseils sur la façon de vérifier correctement le tableau, m'a assuré que le tableau fonctionnait parfaitement, mais je ne savais pas comment le vérifier correctement , etc. Quelques jours plus tard, il m'a même gentiment invité à accepter un litige, en indiquant le montant du retour comme « 0 rouble ».
Lorsque j'ai cliqué sur « Remboursement garanti » sur le site Aliexpress (sous mon produit), j'ai vu :
Fig.2. Garantie de retour Aliexpress
J'ai déjà effectué un remboursement pour des marchandises endommagées auparavant, donc, en principe, je sais comment cela se produit. Après avoir ajouté davantage de « preuves » au litige selon lesquelles je n’avais pas obtenu ce que je voulais avec l’achat, j’ai recommencé à attendre. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une notification d'Aliexpress indiquant qu'il était temps de mettre fin au litige et on m'a demandé d'effectuer un « retour de marchandises et de fonds ». Autrement dit, je dois renvoyer la planche et dépenser de l'argent pour l'expédition (à cette époque, je ne connaissais pas encore le service « Easy Return »). Hum, d'accord...
Les choses sont sur le point de devenir intéressantes
En arrivant au bureau de poste, j'ai dit que je voulais envoyer un colis en Chine.
Une fois, j'ai déjà dû restituer une clé USB de 8 Go, puisque je l'ai achetée avec 256 Go. Des souvenirs ont flashé devant mes yeux, comment j'ai rempli un formulaire postal incompréhensible pour les envois internationaux, essayé d'estimer le coût du trajet et de ne pas faire d'erreurs dans les champs corrects, en indiquant l'adresse et le nom complet du destinataire (plus tard, ce sera clair pourquoi).
Le matin, notre bureau de poste est vide et seuls trois employés s'ennuient en attendant les visiteurs. Je m'approche de la première fenêtre avec ma planche, emballée dans une boîte en mousse. L'employé de la Poste m'a demandé si je souhaitais retourner un article précédemment acheté sur Aliexpress, ce à quoi j'ai répondu par l'affirmative.
"Il n'y a pas de colis, nous pouvons proposer une box...", a-t-elle déclaré.
"Je m'en fiche…" répondis-je.
"Mais je ne sais pas comment l'envoyer."
Mon colis est passé entre les mains d'un deuxième postier. Je suis passé à la deuxième fenêtre. Les gens ont commencé à arriver et à occuper des sièges vides.
- On le rembobine avec du ruban adhésif ? – a suggéré le deuxième employé.
– Non, selon les règles il faut une boîte ou un sac. – répondit le premier.
- Laisse-moi regarder? – l'employé a suggéré depuis la troisième fenêtre.
J'ai soigneusement échangé mes places avec la file d'attente, quittant la deuxième fenêtre et prenant la troisième.
– C'est si simple ! C'est un retour rapide.
- ???
– Maintenant, nous allons rapidement le peser et le formaliser. Vous pouvez également le rembobiner avec du ruban adhésif.
–!!!
– Donc, 38 grammes, donnez votre nom et prénom.
– Ne dois-je pas remplir un formulaire avec l’adresse et le nom complet du destinataire ?
- Non, nous avons un accord, ils régleront ça eux-mêmes...
– Sans adresse ni nom complet ???
- Bien sûr!
Je donne mes informations, et un reçu sort de la caisse. L'employé marque le numéro de piste avec un point.
Figure 3. Reçu avec piste pour suivi.
- Prêt! Voici le numéro de suivi !
– Donc, je dois 263 roubles pour l'envoi... en espèces ou par carte ?
– Non, la gratuité est un retour facile et gratuit.
- ???
- Eh bien, je vous ai dit que nous avions un accord.
Et c'est à ce moment-là que j'ai réalisé que je ne verrais probablement plus ni le colis ni l'argent pour celui-ci.
- Mais mon adresse est « fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang », la ville est indiquée « shen zhen shi guang dong sheng », numéro de téléphone...
- Jeune homme, nous l'avons déjà envoyé par ici, tout ira bien.
La première chose que j'ai faite en arrivant sur mon ordinateur a été de saisir le numéro de suivi émis sur le site Web pochta.ru.
Figure 4. Suivi des expéditions. Bureau de poste.
Le chiffre est en train de percer – c’est encourageant. Mais la fête des mères, c'était la semaine dernière... Peut-être qu'ils visent déjà 2020 ?
Figure 5. Ajouter une piste à Aliexpress
Cher Huangcheng m'a immédiatement écrit « Ticket de suivi n° », comme si la piste n'était pas traçable. A quoi je lui ai envoyé une photo du reçu. Dans le système Aliexpress, le statut est devenu « l'acheteur ajoute des détails de suivi ». Eh bien, ajoutez-le, ajoutez-le. Certes, le délai de restitution de l'argent a doublé (sur la Fig. 5., par rapport à la Fig. 2.)
Fig.6. Statut de l'ajout d'une piste au système Aliexpress
Conclusion
J'ai un sentiment mitigé sur le service « Easy Return ». Après avoir lu les forums sur ce sujet, je ne comprends toujours pas si tout s'est bien passé. L'article que j'achète ne devrait-il pas porter la mention « Retour gratuit » ou aurais-je dû envoyer le colis contre de l'argent sous forme de petit colis ? Les noms varient sur les forums, j'ai vu aussi bien « Retour inconditionnel » que « Retour garanti ». Le chèque indique le montant « tarif d'expédition », mais ils ne prennent pas d'argent. Il n'a pas été possible de trouver des informations complètes sur le service sur le site Web de la poste russe (sans inscription).
Le site Aliexpress a un peu clarifié la situation en précisant que le produit doit avoir une icône « Retour gratuit », mais alors comment ai-je utilisé le service ? Le colis parviendra-t-il à l'expéditeur ?
Merci de votre attention et à bientôt ! Et que vos colis arrivent à temps !
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L'argent sera-t-il restitué ?
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Je le rendrai :)
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Ils ne le rendront pas 🙁
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Le colis n'atteindra pas la Chine
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Le colis ne quittera pas la Russie
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J'essaie de ne pas contacter Aliexpress
253 utilisateurs ont voté. 138 utilisateurs se sont abstenus.
Source: habr.com