Bonjour, Habr !
La Poste russe a récemment lancé son service « Retour facile », mais tout le monde n'en a pas encore entendu parler, même dans les bureaux de poste. La question n'est même pas « quand ? », mais « qui ? » : qui a fait une erreur et perdu mon colis. Je dirai simplement que toute cette histoire ne fait que commencer et que l'issue reste incertaine.
Hachiko a attendu, et vous attendrez (c) Russian Post.
Tout a commencé lorsque j'ai décidé d'acheter une carte mère d'occasion pour mon téléphone portable. Le téléphone traînait avec une carte mère cassée, et j'en étais désolé. Après avoir cherché sur Internet, j'ai trouvé des offres (en Russie) pour environ 5 XNUMX roubles et j'ai failli accepter l'inévitable, mais en cherchant sur Aliexpress, j'ai vu des offres deux fois moins chères. Et pourquoi pas ? (C'était ma principale erreur).
Eh bien, comme on dit, tous les noms sont fictifs et toute coïncidence est accidentelle...
J'ai trouvé un vendeur bien noté, malgré le peu d'envois, avec de bons avis et de belles photos. Des instructions étaient même fournies pour échanger l'article sans l'endommager. Le coût total s'élevait à un peu plus de 2500 XNUMX roubles, ce qui était globalement raisonnable.
Fig. 1. Le tableau tant attendu
Le vendeur, très sympathique, m'a envoyé des photos de ma carte mère, montrant qu'elle n'était pas verrouillée, que tous les gigaoctets étaient encore là et que l'empreinte digitale fonctionnait parfaitement. J'étais prêt à attendre un mois, même s'ils m'avaient dit que ce serait environ deux semaines.
L'article est arrivé à temps et j'ai noté sa réception sur le site web. Après une inspection rapide, j'ai découvert un problème avec le modem (probablement) : pas de son pendant les appels et divers blocages. J'ai immédiatement ouvert un litige, envoyé une vidéo et des photos du circuit imprimé, et précisé que le modem avait perdu son composé, avait été retiré et était apparemment mal fixé. J'ai décidé de ne pas le réparer, ne connaissant pas l'état du circuit imprimé en dessous.
Huangcheng (apparemment c'est son nom) s'est avéré être un Chinois bavard et m'a donné beaucoup de conseils sur la façon de vérifier correctement la carte, m'a assuré que la carte était complètement fonctionnelle, mais je ne savais pas comment la vérifier correctement, etc. Quelques jours plus tard, il a même gentiment proposé de régler un litige, en précisant un montant de remboursement de « 0 rouble ».
Lorsque j'ai cliqué sur « Remboursement garanti » sur le site Aliexpress (sous mon produit), j'ai vu :
Fig. 2. Garantie de retour Aliexpress
J'avais déjà effectué un remboursement pour un article endommagé, je savais donc comment ça marche. Après avoir apporté des « preuves » supplémentaires au litige, prouvant que je n'avais pas reçu ce que je voulais, j'ai encore attendu. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une notification d'Aliexpress m'informant qu'il était temps de clôturer le litige et me demandant de « retourner l'article et me faire rembourser ». Cela signifiait que je devais renvoyer la carte et payer les frais de port (je ne connaissais pas le service « Retour facile » à l'époque). Tiens, eh bien…
Les choses deviennent intéressantes
Quand je suis arrivé à la poste, j'ai dit que je voulais envoyer un colis en Chine.
Un jour, j'ai dû retourner une clé USB de 8 Go parce que j'en avais acheté une de 256 Go. J'ai repensé à un formulaire d'expédition international complexe, à une estimation de la valeur de la clé et à la vérification de l'adresse et du nom complet du destinataire (je verrai pourquoi plus tard).
Au petit matin, notre bureau de poste est vide et seuls trois employés s'ennuient à attendre les visiteurs. Je me suis approché du premier guichet avec ma planche, emballée dans une boîte en mousse. L'employé de la poste m'a demandé si je souhaitais retourner le produit acheté sur Aliexpress, ce à quoi j'ai répondu par l'affirmative.
« Il n’y a pas de sacs, on peut proposer une boîte… », dit-elle.
« Je m’en fiche… » répondis-je.
- Mais je ne sais pas comment l’envoyer.
Mon colis est passé entre les mains du deuxième facteur. Je me suis dirigé vers le deuxième guichet. Les gens ont commencé à arriver et à occuper l'espace disponible.
« On va juste le scotcher ? » a suggéré le deuxième employé.
« Non, le règlement exige une boîte ou un sac », répondit le premier.
« Laissez-moi jeter un œil ? » suggéra l'employé du troisième guichet.
J'ai soigneusement échangé mes places avec la file d'attente, libérant la deuxième fenêtre et prenant la troisième.
- C'est si simple ! Le retour est rapide.
- ???
« Nous le peserons et le traiterons rapidement. Nous pourrons même le scotcher. »
–!!!
- Alors, 38 grammes, indiquez votre prénom et votre nom.
– Ne devrais-je pas remplir un formulaire avec l’adresse et le nom complet du destinataire ?
- Non, nous avons un accord, ils régleront ça eux-mêmes...
– Pas d’adresse ni de nom complet ???
- Certainement!
Je donne mes informations et un reçu sort de la caisse. L'employé marque le numéro de suivi d'un point.
Fig. 3. Reçu avec numéro de suivi.
- C'est fait ! Voici le numéro de suivi !
– Donc, je dois 263 roubles pour l’expédition… en espèces ou par carte ?
- Non, gratuit est un retour gratuit facile.
- ???
- Eh bien, je vous ai dit que nous avions un accord.
Et c'est à ce moment-là que j'ai réalisé que je ne reverrais probablement jamais le colis ni l'argent correspondant.
- Mais j'ai une adresse « fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang », la ville est indiquée « shen zhen shi guang dong sheng », le numéro de téléphone…
- Jeune homme, nous l'avons déjà envoyé par ici, tout ira bien.
La première chose que j'ai faite lorsque je suis arrivé à mon ordinateur a été de vérifier le numéro de suivi émis sur le site Web pochta.ru.
Fig. 4. Suivi des envois. Poste russe.
Le numéro fonctionne, tant mieux. Mais la « Fête des Mères » était la semaine dernière… Peut-être qu'ils visent déjà 2020 ?
Fig. 5. Ajout d'une piste à Aliexpress
Cher Huangcheng, il m'a immédiatement écrit « N° de suivi du ticket ». Il m'a dit que le numéro de suivi n'était pas suivi. Je lui ai envoyé une photo du reçu. Dans le système Aliexpress, le statut est passé à « Acheteur, ajouter les détails de suivi ». Si j'ajoute les détails de suivi, tant mieux. Cependant, le délai de remboursement a doublé (voir figure 5, par rapport à la figure 2).
Fig. 6. Statut d'ajout d'une piste au système Aliexpress
Conclusion
J'ai un avis mitigé sur le service « Retour facile ». Après avoir consulté des forums à ce sujet, je n'arrive toujours pas à déterminer si tout s'est bien passé. L'article que j'ai acheté ne devait-il pas être indiqué « Retour gratuit » ou aurais-je dû envoyer le colis moyennant des frais ? Les forums proposent des termes différents ; j'ai vu à la fois « Retour sans condition » et « Retour garanti ». Le reçu indique des « frais de livraison », mais ils ne facturent rien. Je n'ai pas trouvé d'informations détaillées sur ce service sur le site web de la Poste russe (sans inscription).
Le site Aliexpress a apporté quelques éclaircissements : il indique que le produit devrait afficher l'icône « Retours gratuits », mais comment ai-je utilisé ce service ? Le colis parviendra-t-il à l'expéditeur ?
Merci de votre attention et à bientôt ! J'espère que vos colis arriveront à temps !
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Vont-ils rendre l'argent ?
Ils le rendront :)
Ils ne le rendront pas 🙁
Le colis n'atteindra pas la Chine
Le colis ne quittera pas la Russie
J'essaie de ne pas traiter avec Aliexpress
253 utilisateurs ont voté. 138 utilisateurs se sont abstenus.
Source: habr.com
