Conception complexe
Jusqu’à récemment, les objets du quotidien étaient façonnés selon leur technologie. La conception du téléphone était essentiellement un corps autour d’un mécanisme. Le travail des designers consistait à rendre la technologie belle.
Les ingénieurs ont dû définir les interfaces de ces objets. Leur principale préoccupation était le fonctionnement de la machine et non sa facilité d’utilisation. Nous, les « utilisateurs », devions comprendre comment fonctionnaient ces appareils.
À chaque innovation technologique, nos articles ménagers sont devenus plus riches et plus complexes. Les concepteurs et les ingénieurs ont simplement imposé aux utilisateurs cette complexité accrue. Je fais encore des cauchemars en essayant d'obtenir un billet de train pour .
Du complexe au simple
Heureusement, les concepteurs UX (User eXperience) ont trouvé des moyens de créer de belles interfaces faciles à utiliser.
Leur processus peut ressembler à une enquête philosophique, où ils posent constamment des questions telles que : Quelle est l’essence de cet appareil ? Comment le percevons-nous ? Quel est notre modèle mental ?
Aujourd’hui, grâce à leurs efforts, nous interagissons avec des interfaces magnifiquement conçues. Les designers apprivoisent la complexité pour nous. Ils rendent des technologies extrêmement complexes simples et faciles à utiliser.
Du simple au trop simple
Tout ce qui est léger se vend bien. Ainsi, de plus en plus de produits reposent sur la promesse de nous faciliter la vie, en utilisant des technologies toujours plus complexes et des interfaces toujours plus simples.
Dites simplement à votre téléphone ce que vous voulez et tout se fera comme par magie, qu'il s'agisse d'informations sur l'écran ou d'un colis livré à votre porte. Une énorme quantité de technologie, ainsi que d’infrastructures, ont été maîtrisées par les courageux concepteurs et ingénieurs qui effectuent tout ce travail.
Mais nous ne voyons pas – et certainement pas comprenons – ce qui se passe dans les coulisses, ce qui se cache derrière la simple apparence. Nous sommes tenus dans le noir.
Vous devriez me voir pleurnicher comme un enfant gâté lorsqu'un appel vidéo ne fonctionne pas aussi bien que prévu - toutes ces interruptions et cette mauvaise qualité sonore ! Une expérience qui aurait semblé un miracle il y a à peine 50 ans, nécessitant une infrastructure colossale, est devenue pour moi une norme attendue.
Nous n'apprécions pas ce que nous avons parce que nous ne comprenons pas ce qui se passe.
Alors la technologie nous rend stupides ? C'est une question éternelle. Platon est connu pour nous avoir mis en garde contre les effets néfastes de l’écriture, dont nous sommes conscients car il les a écrits.
Le problème de la conception centrée sur l'utilisateur
Dans son excellent livre Living with Complexity, Donald Norman propose de nombreuses stratégies pour aider les concepteurs à utiliser une conception complexe pour améliorer l'expérience utilisateur.
Et c’est là que réside le problème.
Je me méfie de plus en plus du terme « conception centrée sur l'utilisateur ». Le mot « utilisateur » a un deuxième sens : « consommateur de drogue », qui implique une dépendance, une gratification à courte vue et une source de revenus fiable pour le « dealer ». Le mot « orienté » exclut presque tout le monde et tout le reste.
Une approche holistique de la complexité
Alternativement, nous devrions élargir notre perspective et poser des questions telles que :
Autonomisation : à qui revient tout le plaisir ?
Peut-être qu’être capable de parler une langue étrangère est plus amusant que d’utiliser un logiciel de traduction.
Chaque fois que nous sommes sur le point de remplacer une activité chronophage comme l'apprentissage d'une langue, la préparation d'un repas ou l'entretien des plantes par une solution d'une simplicité trompeuse, nous pouvons toujours nous poser la question : la technologie ou la personne qui l'utilise doit-elle grandir et évoluer ? ?
Résilience : nous rend-elle plus vulnérables ?
Les systèmes de haute technologie fonctionnent parfaitement tant que tout se passe comme prévu.
Lorsqu'un problème survient auquel les développeurs ne s'attendaient pas, ces systèmes peuvent échouer. Plus les systèmes sont complexes, plus la probabilité que quelque chose se passe mal est élevée. Ils sont moins stables.
La dépendance chronique à l’égard d’une combinaison d’électronique, d’intelligence artificielle et de connexions Internet haut débit pour les tâches les plus simples est une recette pour le désastre. Cela nous complique la vie, surtout lorsque nous ne comprenons pas ce qui se cache derrière l'interface d'une simplicité trompeuse.
Empathie : quel impact cette simplification a-t-elle sur les autres ?
Nos décisions ont des conséquences pour nous et pour les autres. Une vision simplifiée peut nous aveugler sur ces conséquences.
Nos décisions concernant le smartphone à acheter ou quoi manger pour le dîner ont un impact énorme sur les autres êtres vivants. Connaître la complexité d’une telle décision peut faire une énorme différence. Nous devons mieux connaître les choses si nous voulons être meilleurs.
Acceptation de la complexité
La simplification est une stratégie de conception puissante. Bien entendu, le bouton d’appel d’urgence doit être aussi simple que possible. Cependant, nous avons également besoin de développer davantage de stratégies pour nous aider à accepter, comprendre et gérer les situations difficiles de notre vie.
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Source: habr.com