Comment échouer dans la mise en œuvre d'un système CRM ?
Une de mes collègues désirait ardemment avoir un iPhone 4S. À l'époque, c'était le summum du chic. Après avoir reçu une prime, elle a renoncé à ses vacances pour l'acheter — blanc, agréablement lourd, l'envie de tout le service commercial. Après un certain temps, elle a commencé à se plaindre de ne pas comprendre ce que tout le monde voyait dans ces iPhones, c'est juste un téléphone, juste qu'il ne faut pas le faire tomber, eh bien […]
