Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité (ci-après dénommée « Politique ») décrit la procédure de collecte, d'utilisation, de stockage et de protection des données personnelles des utilisateurs du site prohoster.info (ci-après dénommé « Site »), ainsi que des clients des services fournis par la société ProHoster, Pays-Bas, Meppel, Tulpenstraat, 6 (ci-après dénommée « Société », « Nous »).

Important : En utilisant le Site et les services de la Société, vous confirmez votre accord avec les conditions de cette Politique.

1. Dispositions générales

1.1. ProHoster respecte le droit des utilisateurs à la vie privée et s'engage à protéger les données personnelles conformément à :

• le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD);
• la législation nationale applicable ;
• les principes de légalité, de transparence et de minimisation des données.

1.2. La présente politique s'applique à toutes les données personnelles que nous collectons :

• via le site ;
• via le panneau client ;
• lors de la commande de services ;
• lorsque vous contactez le service client ;
• lors de l'utilisation des services de facturation et techniques.

2. Quelles données recueillons-nous

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1. Données personnelles

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• pays et ville de résidence ;
• données du compte client.

2.2. Données techniques

• Informations sur le navigateur, le dispositif et le système d'exploitation.
• Fichiers cookie.
• Logs du serveur (date et heure d'accès).

2.3. Données de paiement et de facturation

• informations sur les paiements et transactions ;
• historique des commandes et des services ;
• identifiants des systèmes de paiement.

⚠️ ProHoster ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement tiers.

2.4. Données de support

• demandes dans le système de tickets ;
• correspondance avec le support ;
• informations techniques fournies par l'utilisateur pour résoudre des problèmes.

3. Objectifs du traitement des données

Les données collectées sont utilisées pour garantir le bon fonctionnement des services :

• fourniture et administration des services d'hébergement;
• création et gestion du compte client ;
• traitement des paiements et facturation ;
• support technique et maintenance ;
• sécurité et prévention de la fraude ;
• exécution des obligations légales ;
• amélioration de la qualité du service et de l'expérience utilisateur ;
• information sur les changements importants et les notifications.

4. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour un fonctionnement correct et une amélioration de la fonctionnalité.

4.1. Types de cookies

Nous pouvons utiliser :

• cookies obligatoires — nécessaires au fonctionnement du site et de la zone client ;
• cookies fonctionnels — sauvegardent les paramètres utilisateur ;
• cookies analytiques — aident à analyser l'utilisation du site (de manière anonymisée).

4.2. Gestion des cookies

L'utilisateur peut limiter ou désactiver des cookies dans les paramètres du navigateur. Cela peut toutefois affecter le bon fonctionnement du site.

Pour un fonctionnement correct du site, nous utilisons des services tiers qui peuvent placer des fichiers cookie sur votre appareil. Ces services incluent :
● Google (Analytics, Tag Manager)
● Meta (Facebook Pixel)
● LinkedIn (Insight Tag)
Ces fichiers cookie nous aident à suivre les performances et à améliorer le ciblage des utilisateurs.

Pour plus d'informations sur les fichiers des cookies vous pouvez lire à l'adresse : http://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie

5. Transmission de données à des tiers

Société ne vend pas les données personnelles à des tiers. Leur transmission n'est possible que dans les cas suivants :

1. Systèmes de paiement — pour effectuer des transactions.
2. Partenaires techniques — exclusivement pour assurer le fonctionnement de l'hébergement.
3. Autorités gouvernementales — conformément aux exigences légales.

Toutes les tiers s'engagent à respecter les exigences de confidentialité et de protection des données.

6. Stockage et protection des données

6.1. Nous appliquons des mesures de protection techniques et organisationnelles, y compris :

• cryptage ;
• contrôle d'accès ;
• surveillance de la sécurité ;
• restriction d'accès aux données.

6.2. Durées de stockage des données :

• données de compte — pendant la durée de la validité du compte ;
• données de facturation — conformément aux exigences légales ;
• journaux techniques — période limitée nécessaire pour la sécurité.

7. Droits de l'utilisateur

Vous avez le plein droit de :

• demander l'accès à vos données ou leur suppression ;
• révoquer votre consentement au traitement ;
• corriger les inexactitudes dans les informations personnelles.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre service d'assistance.

8. Responsabilité de l'utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations fiables et à garantir la sécurité de vos mots de passe pour votre compte.

9. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette Politique. La version actuelle est toujours disponible sur le site. ProHoster.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, veuillez contacter :

Site web : https://prohoster.info
Espace client : https://billing.prohoster.info
Adresse électronique : support@prohoster.info