{"id":30799,"date":"2019-10-31T21:37:29","date_gmt":"2019-10-31T18:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/5-osnovnyh-pravil-provedeniya-problemnyh-intervyu-dlya-vyyavleniya-potrebnostej-potrebitelej\/"},"modified":"2019-10-31T21:37:29","modified_gmt":"2019-10-31T18:37:29","slug":"5-osnovnyh-pravil-provedeniya-problemnyh-intervyu-dlya-vyyavleniya-potrebnostej-potrebitelej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/5-osnovnyh-pravil-provedeniya-problemnyh-intervyu-dlya-vyyavleniya-potrebnostej-potrebitelej","title":{"rendered":"5 r\u00e8gles principales pour mener des entretiens probl\u00e9matiques afin d'identifier les besoins des consommateurs","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Dans cet article, je parle des principes fondamentaux pour d\u00e9m\u00ealer la v\u00e9rit\u00e9 dans des situations o\u00f9 l'interlocuteur n'est pas enti\u00e8rement honn\u00eate. La plupart du temps, vous \u00eates tromp\u00e9 non pas par malice, mais pour de nombreuses autres raisons. Par exemple, en raison de croyances personnelles, d'une mauvaise m\u00e9moire ou pour ne pas vous contrarier. Souvent, lorsqu'il s'agit de nos id\u00e9es, nous avons tendance \u00e0 nous auto-tromper. La m\u00e9thodologie des interviews probl\u00e9matiques permet d'identifier les faits avec un haut degr\u00e9 de fiabilit\u00e9.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nLa grande majorit\u00e9 des entreprises \u00e9chouent parce qu'elles proposent un produit qui n'int\u00e9resse pas les consommateurs. C'est une citation bien connue d'Eric Ries, l'auteur de la m\u00e9thode Lean Startup. <br \/>\nComment \u00e9viter de tomber dans ce pi\u00e8ge avec votre projet ? La solution est bien connue : avant de cr\u00e9er un produit, il faut \u00e9tudier les besoins des consommateurs potentiels en utilisant la m\u00e9thodologie des interviews probl\u00e9matiques. Un guide complet sur la conduite des interviews probl\u00e9matiques se trouve dans le livre de Rob Fitzpatrick \u00ab Demandez \u00e0 votre m\u00e8re : Comment interagir avec les clients et confirmer la validit\u00e9 de votre id\u00e9e d'entreprise lorsque tout le monde ment ? \u00bb. Ce livre compte seulement 150 pages, il a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en russe en 2015, mais malgr\u00e9 cela, la plupart des startups ne savent toujours pas mener des interviews probl\u00e9matiques. <\/p>\n<h3>\u00c0 propos de moi<\/h3>\n<p>\nJe m'appelle Igor Cheloudko.<br \/>\nJe suis entrepreneur dans le domaine du d\u00e9veloppement et de la vente de logiciels depuis 2000. J'ai un dipl\u00f4me d'ing\u00e9nieur. J'ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re comme programmeur, j'ai \u00e9galement dirig\u00e9 de petites \u00e9quipes et travaill\u00e9 \u00e0 la fois sur des d\u00e9veloppements de produit et des projets sur commande. <br \/>\nDepuis 3 ans, je collabore avec l'Acc\u00e9l\u00e9rateur du parc IT du Sud (Rostov-sur-le-Don) en tant que mentor de projets startup. Pendant ce temps, plus de 20 projets sont pass\u00e9s entre mes mains en tant que mentor individuel, et plus de 200 projets au total ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s par l'Acc\u00e9l\u00e9rateur.<\/p>\n<h3>Qu'est-ce que les \u00ab interviews probl\u00e9matiques \u00bb ? <\/h3>\n<p>\nC'est simplement une conversation dans laquelle vous posez les bonnes questions. Pendant une telle discussion, il est important de d\u00e9couvrir l'exp\u00e9rience pass\u00e9e de l'interlocuteur concernant les probl\u00e8mes qui nous int\u00e9ressent. Il est fortement conseill\u00e9 de noter les questions et les r\u00e9ponses de l'interlocuteur. Id\u00e9alement, il faut enregistrer la conversation sur un dictaphone pour pouvoir confirmer ensuite la bonne interpr\u00e9tation des r\u00e9ponses.<\/p>\n<h3>R\u00e8gle n\u00b0 1 \u2013 Pour mener la discussion, nous avons besoin d'un plan de conversation.<\/h3>\n<p>\nLe plan de la conversation est bas\u00e9 sur vos hypoth\u00e8ses concernant les besoins des consommateurs. <br \/>\nUne bonne option de plan est une carte des hypoth\u00e8ses, dont j'ai parl\u00e9 dans cet article <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/446436\/\">habr.com\/ru\/post\/446436<\/a><\/noindex>. <br \/>\nApr\u00e8s un salut poli, il est important de d\u00e9crire en termes g\u00e9n\u00e9raux ce dont vous souhaitez discuter, ou plut\u00f4t \u2013 \u00e9couter. Votre objectif est de faire en sorte que votre interlocuteur parle pendant que vous \u00e9coutez. Il est essentiel de d\u00e9terminer rapidement l'importance que votre interlocuteur accorde aux probl\u00e8mes qui vous int\u00e9ressent. Id\u00e9alement, cela devrait \u00eatre clarifi\u00e9 lors de la prise de rendez-vous et de l\u2019heure de la conversation. Si la conversation a eu lieu de mani\u00e8re inattendue, indiquez imm\u00e9diatement de quoi il s'agit. <\/p>\n<blockquote><p>Pour d\u00e9terminer l'attitude de votre interlocuteur envers le probl\u00e8me, vous pouvez utiliser des questions telles que :<br \/>\nVous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 ...?<br \/>\nVous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 retrouv\u00e9 dans une situation ...?<br \/>\n\u00c0 quelle fr\u00e9quence cela vous arrive-t-il ...?<br \/>\nQuand avez-vous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une situation ... pour la derni\u00e8re fois?<br \/>\nVous \u00eates-vous souci\u00e9 de ...?<br \/>\nComment cela influence-t-il votre vie ...? \n<\/p><\/blockquote>\n<p>\nIl est tout \u00e0 fait possible que votre interlocuteur n'ait rien \u00e0 dire de valable et qu'il soit tent\u00e9 de parler d'un sujet donn\u00e9 de mani\u00e8re abstraite, sans exp\u00e9rience personnelle. Il est important d'apprendre \u00e0 distinguer de telles situations et de ne pas percevoir ce qui est dit comme des faits. Un interlocuteur sans exp\u00e9rience factuelle peut vous \u00eatre utile en tant que lien avec d'autres personnes. Demandez-lui de vous pr\u00e9senter \u00e0 ses connaissances qui ont une exp\u00e9rience concr\u00e8te sur le sujet qui vous int\u00e9resse.<br \/>\nLa carte des hypoth\u00e8ses en tant que plan de conversation est beaucoup plus pratique qu'une liste de questions, un script de conversation ou tout autre plan lin\u00e9aire, car l'interlocuteur, en r\u00e9pondant \u00e0 votre question, peut s'\u00e9loigner totalement de ce que vous attendiez. Si l'interlocuteur commence \u00e0 parler de ce que vous avez en tant qu'hypoth\u00e8ses, li\u00e9es \u00e0 d'autres probl\u00e8mes, vous pourrez rapidement noter la connexion de l'information avec des hypoth\u00e8ses pertinentes et continuer \u00e0 explorer les questions soulev\u00e9es. Ensuite, lorsque cette direction sera \u00e9puis\u00e9e, vous pourrez revenir \u00e0 la probl\u00e9matique initiale.<\/p>\n<h3>R\u00e8gle n\u00b0 2 \u2013 Ne vous permettez pas de parler, laissez votre interlocuteur s'exprimer. <\/h3>\n<p>\nLa plus grande erreur des intervieweurs d\u00e9butants est de tomber dans un dialogue, voire un monologue, en racontant avec passion leur produit. C'est absolument \u00e0 \u00e9viter. D\u00e8s que l'interlocuteur comprend que vous avez invent\u00e9 ou d\u00e9velopp\u00e9 quelque chose, il cesse de parler sinc\u00e8rement et commence soit \u00e0 vous complimenter, soit \u00e0 d\u00e9battre avec vous. L'entretien se transforme en une discussion sur le produit, souvent inexistant, et vous commencez \u00e0 \u00e9changer des fantasmes et des hallucinations. Si cela vous est arriv\u00e9 pendant un entretien, cet entretien doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme non fiable.<\/p>\n<h3>R\u00e8gle n\u00b0 3 \u2013 Posez plus de questions ouvertes<\/h3>\n<p>\nLes r\u00e9ponses \u00ab oui \u00bb, \u00ab non \u00bb, \u00ab parfois \u00bb et similaires donnent tr\u00e8s peu d'informations. Pour obtenir plus d'informations, posez des questions ouvertes \u2013 celles auxquelles l'interlocuteur devra fournir une r\u00e9ponse d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<blockquote><p>Exemples de questions ouvertes :<br \/>\nPouvez-vous vous souvenir d'une fois o\u00f9 vous vous \u00eates retrouv\u00e9 dans une situation \u2026 ?<br \/>\nPouvez-vous nous raconter plus en d\u00e9tail comment \u2026 c'\u00e9tait la derni\u00e8re fois ?<br \/>\nPouvez-vous raconter ce que vous avez fait \u00e0 ce moment-l\u00e0 ?<br \/>\nD\u00e9crivez plus en d\u00e9tail comment vous avez r\u00e9solu ce probl\u00e8me ?<br \/>\nEst-ce que vous agissez toujours ainsi ?<br \/>\nDans d'autres cas similaires, comment avez-vous agi ?<br \/>\nComment r\u00e9solvez-vous ce probl\u00e8me actuellement ?<br \/>\nQuelles difficult\u00e9s cela vous pose-t-il ?<br \/>\nQu'est-ce qui vous d\u00e9plait dans la solution actuelle ?<br \/>\nPourquoi avez-vous agi de cette mani\u00e8re ?<br \/>\nQuelles autres options avez-vous envisag\u00e9es ?\n<\/p><\/blockquote>\n<p>\nBien s\u00fbr, les questions doivent \u00eatre adapt\u00e9es au cours de la conversation. Si l'interlocuteur vous dit que la solution qu'il a choisie \u00e0 ce moment-l\u00e0 \u00e9tait la seule, il ne sert \u00e0 rien de lui demander quelles autres options il avait envisag\u00e9es. C'est pourquoi un script de conversation est moins pratique qu'une carte des hypoth\u00e8ses, cependant, sans entra\u00eenement, il peut \u00eatre difficile de construire des questions au fur et \u00e0 mesure de la discussion. Donc, entra\u00eenez-vous avec des amis et vos co-fondateurs.<\/p>\n<h3>R\u00e8gle n\u00b0 4 \u2013 Posez des questions aussi sp\u00e9cifiques que possible et cherchez la valeur des solutions aux probl\u00e8mes des consommateurs<\/h3>\n<p>\nEssayez de \u00ab creuser \u00bb les d\u00e9tails et les faits de l'exp\u00e9rience de l'interlocuteur, en d\u00e9couvrant des chiffres sp\u00e9cifiques, des noms, des dates, des p\u00e9riodes, des fr\u00e9quences, des lieux, des sources d'informations, etc., car ce sont ces faits qui nous donnent des informations pour \u00e9valuer le degr\u00e9 de conscience des probl\u00e8mes.<br \/>\nSi une personne reconna\u00eet qu'elle a un probl\u00e8me de surpoids et dit qu'elle fait du sport de temps en temps, il est tr\u00e8s important de d\u00e9terminer \u00e0 quelle fr\u00e9quence elle pratique et quels types de sports. Si elle r\u00e9pond qu'elle nage dans une piscine, il est essentiel de savoir \u00e0 quelle fr\u00e9quence elle se rend \u00e0 la piscine, quelle piscine, comment elle l'a choisie, \u00e0 quelle heure elle s'entra\u00eene, combien elle nage \u00e0 chaque fois, combien de temps cela lui prend, si elle mange apr\u00e8s avoir fait du sport et, en g\u00e9n\u00e9ral, comment elle se nourrit. C'est crucial, car la v\u00e9rit\u00e9 r\u00e9side dans ces faits sp\u00e9cifiques.<br \/>\nUn interlocuteur mal compris m\u00e8ne \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s inutiles dans les produits, voire \u00e0 des produits inutiles. Des hypoth\u00e8ses pas suffisamment v\u00e9rifi\u00e9es entra\u00eenent des d\u00e9penses consid\u00e9rables aux \u00e9tapes ult\u00e9rieures.<br \/>\nD\u00e9terminer les circonstances pr\u00e9cises de l'exp\u00e9rience de l'interlocuteur aide \u00e0 identifier non seulement l'existence des probl\u00e8mes et leur prise de conscience, mais aussi la valeur de la r\u00e9solution de ces probl\u00e8mes. <br \/>\nLa valeur peut r\u00e9sider dans l'avantage \u00e9conomique ou l'\u00e9conomie, ainsi que la r\u00e9duction des risques, tant financiers que de r\u00e9putation. <\/p>\n<blockquote><p>Questions pour aider \u00e0 d\u00e9terminer la valeur :<br \/>\nPourquoi la r\u00e9solution de ce probl\u00e8me est-elle si importante pour vous ?<br \/>\nQuels r\u00e9sultats avez-vous obtenus par le pass\u00e9 en r\u00e9solvant des probl\u00e8mes similaires ?<br \/>\nQue s'est-il pass\u00e9 lorsque vous n'avez pas r\u00e9solu ce probl\u00e8me ?<br \/>\nQuelles difficult\u00e9s cela a-t-il engendr\u00e9es ?<br \/>\nQuels co\u00fbts cela a-t-il entra\u00een\u00e9s ?<br \/>\nQu'avez-vous perdu dans cette situation ? <br \/>\nCombien de temps ou d'argent avez-vous d\u00e9pens\u00e9 pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ?\n<\/p><\/blockquote>\n<p>\nL'un des r\u00e9sultats les plus importants des entretiens sur les probl\u00e8mes est la valeur trouv\u00e9e, d\u00e9termin\u00e9e pour la r\u00e9solution des probl\u00e8mes des consommateurs, exprim\u00e9e en argent ou en temps \u00e9conomis\u00e9 ou gagn\u00e9 lors de la r\u00e9solution d'un probl\u00e8me. <br \/>\nSi nous savons combien en moyenne le consommateur gagnera ou \u00e9conomisera en r\u00e9solvant le probl\u00e8me, nous pourrons utiliser cela comme point de d\u00e9part pour fixer le prix de notre solution.<\/p>\n<blockquote><p>R\u00e8gle n\u00b0 5 \u2013 Ne posez des questions que sur des exp\u00e9riences pass\u00e9es et \u00e9vitez les opinions, les r\u00e9flexions abstraites et les sp\u00e9culations sur l'avenir.<\/p><\/blockquote>\n<p>\nC'est la deuxi\u00e8me erreur la plus fr\u00e9quente des intervieweurs d\u00e9butants \u2013 permettre \u00e0 l'interlocuteur de r\u00e9fl\u00e9chir abstraitement \u2013 \u00e0 ce qu'il ferait s'il se trouvait dans la situation qui nous int\u00e9resse. <br \/>\nCes r\u00e9flexions n'ont aucune utilit\u00e9 directe, car lorsqu'une telle situation se pr\u00e9sente, notre interlocuteur peut agir de mani\u00e8re compl\u00e8tement diff\u00e9rente. <br \/>\nDe nombreuses exp\u00e9riences montrent qu'en cas de danger, de stress, de besoin ou de pression sociale, les gens agissent de fa\u00e7on tr\u00e8s diff\u00e9rente que lorsqu'ils ne sont pas menac\u00e9s.<\/p>\n<p>Voici les r\u00e8gles fondamentales dont le respect vous permettra de commencer \u00e0 pratiquer la r\u00e9alisation d'interviews probl\u00e9matiques. <br \/>\nJe recommande vivement de lire le livre de Rob Fitzpatrick \u00ab Demandez \u00e0 maman : Comment parler aux clients et valider votre id\u00e9e d'entreprise lorsque tout le monde ment ? \u00bb \u2013 il est court (environ 150 pages) et se lit facilement.<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/446448\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e \u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0430\u0445 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043d\u0438\u043a \u043d\u0435 \u0441\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c. \u0427\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u0430\u0441 \u043e\u0431\u043c\u0430\u043d\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u0437\u043b\u043e\u043c\u0443 \u0443\u043c\u044b\u0441\u043b\u0443, \u0430 \u043f\u043e \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0431\u043b\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439 \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0427\u0430\u0441\u0442\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043e \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0438\u0434\u0435\u044f\u0445, \u043c\u044b \u0441\u043a\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b \u043a \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u043c\u0430\u043d\u0443. 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