{"id":31125,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","title":{"rendered":"Qu'est-ce que la biblioth\u00e8que ITIL et pourquoi est-elle essentielle pour votre entreprise","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>La croissance rapide de l'importance des technologies de l'information pour les entreprises n\u00e9cessite une attention de plus en plus accrue \u00e0 l'organisation et \u00e0 la mise en \u0153uvre de la fourniture de services informatiques. Aujourd'hui, les technologies de l'information ne sont pas seulement utilis\u00e9es pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes locaux au sein des organisations, mais elles sont \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9es dans le d\u00e9veloppement de leur strat\u00e9gie commerciale. L'importance de ces t\u00e2ches a n\u00e9cessit\u00e9 la cr\u00e9ation d'une approche fondamentalement nouvelle pour syst\u00e9matiser les informations accumul\u00e9es. \u00c0 cette fin, la biblioth\u00e8que ITIL a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e, d\u00e9crivant les meilleures pratiques pour la fourniture de services dans le domaine des TI. Ainsi, les professionnels des TI ont pu utiliser dans leur travail les meilleures pratiques disponibles, am\u00e9liorant ainsi la qualit\u00e9 des services fournis. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Qu&#039;est-ce que la biblioth\u00e8que ITIL et pourquoi est-elle essentielle pour votre entreprise\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/c066ccb9cbe4c3d854ece2fb3863f143.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>Pourquoi est-ce n\u00e9cessaire ?<\/h3>\n<p>\nChaque ann\u00e9e, les technologies de l'information (TI) jouent un r\u00f4le de plus en plus crucial dans les affaires. Les TI permettent \u00e0 une organisation d'\u00eatre comp\u00e9titive, car elles offrent des outils pour collecter, traiter, stocker et analyser de grands volumes d'informations pour la prise de d\u00e9cisions commerciales ult\u00e9rieures. Les entreprises qui ma\u00eetrisent mieux les technologies de l'information montrent de meilleurs r\u00e9sultats, car elles b\u00e9n\u00e9ficient d'un avantage concurrentiel leur permettant d'exploiter les donn\u00e9es disponibles pour maximiser leurs profits. Ainsi, les TI sont un moyen d'accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 de l'ensemble de l'organisation. <\/p>\n<p>Depuis plusieurs d\u00e9cennies, l'informatisation des affaires joue un r\u00f4le de plus en plus important dans le fonctionnement efficace des entreprises. \u00c0 diff\u00e9rents stades de leur existence, de nombreuses tentatives ont \u00e9t\u00e9 faites pour utiliser les TI dans les processus commerciaux, et toutes n'ont pas \u00e9t\u00e9 couronn\u00e9es de succ\u00e8s. Cela a conduit \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d'accumuler l'exp\u00e9rience mondiale en mati\u00e8re d'utilisation des TI dans la gestion des affaires, qui s'est finalement concr\u00e9tis\u00e9e sous la forme de la biblioth\u00e8que ITIL, contenant une m\u00e9thodologie pour la gestion et l'am\u00e9lioration des processus commerciaux li\u00e9s aux TI. La biblioth\u00e8que ITIL peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 la fois par les entreprises fournissant des services informatiques et par des d\u00e9partements de diff\u00e9rentes entreprises assurant le fonctionnement des TI pour l'ensemble de l'organisation. Les guides ITIL sont utilis\u00e9s dans cette approche de gestion et d'organisation des services informatiques connue sous le nom de ITSM.<\/p>\n<h3>Qu'est-ce que ITIL<\/h3>\n<p>\nLa biblioth\u00e8que IT infrastructure library (biblioth\u00e8que ITIL) ou Biblioth\u00e8que des infrastructures des technologies de l'information est une s\u00e9rie de livres contenant un ensemble de guides sur la gestion, le d\u00e9pannage et l'am\u00e9lioration continue des processus commerciaux li\u00e9s aux TI. <\/p>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9dition de la biblioth\u00e8que a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e \u00e0 la demande du gouvernement britannique entre 1986 et 1989, et a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre publi\u00e9e en 1992, tandis que la derni\u00e8re version, ITIL V3, est sortie en 2007. La derni\u00e8re \u00e9dition, publi\u00e9e en 2011, se compose de 5 volumes. Au d\u00e9but de 2019, un avant-go\u00fbt de la quatri\u00e8me version, V4, a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 et la version compl\u00e8te sera d\u00e9velopp\u00e9e par AXELOS dans environ un an.<\/p>\n<h3>Structure et contenu de la biblioth\u00e8que ITIL<\/h3>\n<p>\nLors du d\u00e9veloppement de la troisi\u00e8me \u00e9dition, une nouvelle approche a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e pour former son contenu, le soi-disant \u00abcycle de vie du service\u00bb. L'id\u00e9e est que chaque volume de la biblioth\u00e8que se concentre sur une phase particuli\u00e8re du \u00abcycle de vie\u00bb. Comme il y a cinq phases dans ce cycle selon la biblioth\u00e8que ITIL, il y a \u00e9galement cinq livres qui la composent :<\/p>\n<ul>\n<li>Strat\u00e9gie des services (Service Strategy);<\/li>\n<li>Conception des services (Service Design);<\/li>\n<li>Transition des services (Service Transition);<\/li>\n<li>Exploitation des services (Service Operation);<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration continue des services (Continual Service Improvement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Qu&#039;est-ce que la biblioth\u00e8que ITIL et pourquoi est-elle essentielle pour votre entreprise\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/77fd85f930417c390c364286f2f558ba.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa premi\u00e8re phase, Strat\u00e9gie des services, aide l'entreprise \u00e0 comprendre qui est son public cible, quels sont ses besoins, et donc quels services sont n\u00e9cessaires, quel \u00e9quipement est requis pour fournir ces services, et le d\u00e9veloppement des exigences pour leur r\u00e9alisation. Dans le cadre de la Strat\u00e9gie des services, il y a \u00e9galement un ajustement constant des op\u00e9rations pour comprendre si le prix du service correspond aux valeurs que le client peut obtenir de ce service.<\/p>\n<p>La phase suivante est la Conception des services, qui permet de s'assurer que le service r\u00e9pond totalement aux attentes du client.<\/p>\n<p>La phase de Transition des services est responsable de la production et de la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie du service n\u00e9cessaire au client. \u00c0 ce stade, des tests, des contr\u00f4les de qualit\u00e9, la r\u00e9alisation du produit, etc., ont lieu.<\/p>\n<p>La phase suivante est l'Exploitation des services, o\u00f9 une production planifi\u00e9e des services a lieu, le support est assur\u00e9 pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes locaux, et une base de probl\u00e8mes r\u00e9currents est constitu\u00e9e pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services fournis.<\/p>\n<p>La derni\u00e8re phase est l'Am\u00e9lioration continue des services, responsable des changements et des am\u00e9liorations \u00e0 tous les stades de la production de services et de l'efficacit\u00e9 de tous les processus de l'organisation.<\/p>\n<p>Ces cinq phases constituent le squelette de la structure du cycle de vie des services, des concepts cl\u00e9s qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans le cadre de la biblioth\u00e8que ITIL. <\/p>\n<p>Chaque phase (et donc chaque livre) couvre diff\u00e9rents aspects de la gestion des affaires. \u00c0 titre d'exemple, on peut citer : la Gestion de la demande, la Gestion financi\u00e8re des services informatiques, la gestion des fournisseurs et bien d'autres.<\/p>\n<h3>Principes d'utilisation de la biblioth\u00e8que ITIL<\/h3>\n<p>\nComme ITIL est l'un des points cl\u00e9s de l'application de la gestion des affaires selon l'approche ITSM, les principaux principes d'utilisation de la biblioth\u00e8que d\u00e9coulent de la philosophie de l'ITSM. L'id\u00e9e principale de l'approche ITSM est de d\u00e9placer l'accent des technologies vers les services fournis. L'approche ITSM suppose que plut\u00f4t que de se concentrer sur la technologie, l'organisation doit se concentrer sur les clients et les services. Ainsi, l'entreprise doit se concentrer sur les opportunit\u00e9s et r\u00e9sultats que la technologie peut offrir au client, les valeurs que l'entreprise peut cr\u00e9er et comment l'entreprise peut s'am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Dix principes cl\u00e9s, tir\u00e9s du guide \u00ab ITIL Practitioner Guidance \u00bb, \u00e9crit par Kaimar Karu et d'autres d\u00e9veloppeurs de la biblioth\u00e8que, sont \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous :<\/p>\n<ul>\n<li>Concentrez-vous sur les valeurs;<\/li>\n<li>Concevez pour la pratique;<\/li>\n<li>Commencez \u00e0 partir de ce que vous avez actuellement;<\/li>\n<li>Adoptez une approche holistique;<\/li>\n<li>Avancez de mani\u00e8re it\u00e9rative;<\/li>\n<li>Observez les processus directement;<\/li>\n<li>Soyez transparent;<\/li>\n<li>Interagissez;<\/li>\n<li>Principe cl\u00e9 : simplicit\u00e9;<\/li>\n<li>Appliquez ces principes dans la pratique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOn peut conclure que ces principes, fondamentaux pour ITIL, peuvent \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9s sous d'autres approches et m\u00e9thodologies de gestion des affaires, de d\u00e9veloppement de produits, etc. (Lean, agile et autres), ce qui ne fait que confirmer que ces principes fonctionnent. Puisque la biblioth\u00e8que ITIL int\u00e8gre des ann\u00e9es d'exp\u00e9rience de nombreuses organisations, ces principes sont devenus fondamentaux pour le bon fonctionnement des entreprises. <\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que ces principes sont relativement non sp\u00e9cifiques, ils ont la flexibilit\u00e9 comme qualit\u00e9. L'un des principaux arguments dans le domaine de l'ITIL est le suivant : \u00ab Adopter et adapter \u00bb, c'est-\u00e0-dire \u00ab Accepte et adapte \u00bb. <\/p>\n<p>Par \u00ab Accepte \u00bb, on entend l'acceptation par l'entreprise de la philosophie ITIL, en d\u00e9pla\u00e7ant le focus sur les clients et les services. L'argument \u00ab Adapte \u00bb implique une utilisation r\u00e9fl\u00e9chie des meilleures pratiques d'ITIL et leur adaptation aux besoins sp\u00e9cifiques de l'entreprise.<\/p>\n<p>Ainsi, un engagement vers une approche compatible avec les principes d'ITIL, en utilisant les guides de la biblioth\u00e8que, peut changer et am\u00e9liorer consid\u00e9rablement divers processus organisationnels. <\/p>\n<h3>Alors, les conclusions<\/h3>\n<p>\nITIL adopte une nouvelle approche pour le d\u00e9veloppement et la fourniture de services informatiques, en consid\u00e9rant le cycle de vie des services IT dans son ensemble. Cette approche syst\u00e9mique de la gestion des services IT permet \u00e0 l'entreprise de tirer le meilleur parti des opportunit\u00e9s offertes par la biblioth\u00e8que ITIL : g\u00e9rer les risques, d\u00e9velopper des produits, am\u00e9liorer les relations avec les clients, optimiser les co\u00fbts, acc\u00e9l\u00e9rer les processus, augmenter le nombre de services, gr\u00e2ce \u00e0 une conception correcte de l'environnement IT. <\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que les conditions commerciales changent constamment, la biblioth\u00e8que ITIL doit \u00e9galement \u00e9voluer et s'am\u00e9liorer pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 toutes les exigences pos\u00e9es par le monde moderne. Au d\u00e9but de 2019, une nouvelle version de la biblioth\u00e8que ITIL est pr\u00e9vue, et son application pratique montrera dans quelle direction l'entreprise et ses processus se d\u00e9velopperont.<\/p>\n<h3>Litt\u00e9rature<\/h3>\n<p>\nCartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. \u2013 Londres, TSO, 2013. \u2014 179 p.<br \/>\nKaru K. ITIL Practitioner Guidance. \u2014 Londres, TSO, 2016. \u2013 434 p.<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447276\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 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