{"id":32297,"date":"2019-10-31T21:46:12","date_gmt":"2019-10-31T18:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske\/"},"modified":"2019-10-31T21:46:12","modified_gmt":"2019-10-31T18:46:12","slug":"istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","title":{"rendered":"L'histoire d'un jeune service Daida (art par abonnement)","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><i>Bonjour! Nous commen\u00e7ons la publication des pr\u00e9sentations de QIWI Kitchen, et la premi\u00e8re sera celle d'Absamat sur son service d'art par abonnement. La parole \u00e0 l'intervenant.<\/i><\/p>\n<p>Je m'appelle Absamat, je suis partenaire dans l'agence de design de services Useful, et en parall\u00e8le, je d\u00e9veloppe un service appel\u00e9 DaiDa, qui permet aux gens de louer des \u0153uvres d'art, notamment des peintures de diff\u00e9rents artistes.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;histoire d&#039;un jeune service Daida (art par abonnement)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/d5d223eabc907791041643c79b54011f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Dans ce post, je vais partager avec vous notre exp\u00e9rience : de l'id\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation du produit, sur nos erreurs et en g\u00e9n\u00e9ral comment cela s'est pass\u00e9.<\/p>\n<p>Il y a quelque chose appel\u00e9 PMF, product\/market fit. Il y a beaucoup de d\u00e9finitions, mais en r\u00e9sum\u00e9, c'est la correspondance de votre produit aux attentes du march\u00e9 et du public. \u00c0 quel point il est n\u00e9cessaire et sera-t-il demand\u00e9. Comprendre si vous avez atteint le PMF ou non est simple : si vous constatez une croissance continue et significative des utilisateurs et que vous comprenez pourquoi cela se produit - vous avez le PMF, il est difficile de se tromper ici.<\/p>\n<p>En tant que startup, nous n'avons pas trouv\u00e9 le PMF, nous sommes encore en train de travailler dessus. Quant \u00e0 l'id\u00e9e, voici comment nous avons proc\u00e9d\u00e9.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nIl y a un an, dans le cadre de notre agence, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une grande \u00e9tude de march\u00e9 sur l'art moderne et avons identifi\u00e9 plusieurs tendances. Tout d'abord, nous avons not\u00e9 la d\u00e9mocratisation de ce march\u00e9 dans son ensemble. Deuxi\u00e8mement, nous avons d\u00e9couvert un cr\u00e9neau pour l'art accessible et compris qu'il fallait approfondir ce sujet. Nous avons, selon les canons du design de service, \u00e9chang\u00e9 avec tous les acteurs du march\u00e9 - galeristes, consommateurs, artistes. Le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 trois questions principales auxquelles nous avons essay\u00e9 de trouver des r\u00e9ponses au stade de la prototypage.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re question : comment transformer une galerie classique en un style d'art moderne, c'est-\u00e0-dire cr\u00e9er une alternative sur ce march\u00e9 \u00e0 Zara.<\/p>\n<p>La deuxi\u00e8me question : comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me des murs libres et d\u00e9j\u00e0 occup\u00e9s. Les gens ont g\u00e9n\u00e9ralement un nombre assez limit\u00e9 de murs dans leurs appartements, et l'espace libre sur ces murs, o\u00f9 il est possible d'accrocher quelque chose de beau, est encore plus limit\u00e9. Les murs des gens peuvent d\u00e9j\u00e0 avoir des \u00e9tag\u00e8res, des calendriers, des photos, des t\u00e9l\u00e9viseurs et des panneaux \u00e0 \u00e9cran plat. Ou d'autres peintures qui sont l\u00e0 pour de bon. Autrement dit, les gens n'avaient pas besoin de nouvelles peintures, parce qu'ils n'avaient tout simplement pas d'endroits o\u00f9 les accrocher, ou ils ne savaient pas comment assortir une nouvelle \u0153uvre \u00e0 un mur vide existant.<\/p>\n<p>Et la troisi\u00e8me question est : comment renforcer la position et ajouter une certaine interactivit\u00e9 pour l'audience, car ce march\u00e9 a besoin d'un coup de pouce. Et un coup de pouce assez actif.<\/p>\n<h2>Solution<\/h2>\n<p>\nNous avons trouv\u00e9 la solution dans le format de la fourniture d'\u0153uvres d'art par abonnement renouvelable. Oui, ce n'est pas quelque chose de compl\u00e8tement nouveau que personne n'a fait avant nous, nous avons synth\u00e9tis\u00e9 les meilleures pratiques des secteurs existants. C'est un marketplace, ce sont des entreprises d'\u00e9conomie collaborative (Uber, Airbnb), c'est le mod\u00e8le commercial de Netflix, o\u00f9 vous payez simplement une fois par mois pour acc\u00e9der au contenu.<\/p>\n<p>Cela fonctionne aujourd'hui comme ceci. L'utilisateur se rend sur le site, choisit une \u0153uvre d'art qui lui pla\u00eet, et nous la livrons et l'accrochons. Pendant un mois, ce tableau reste chez lui, puis il peut soit prolonger l'abonnement au m\u00eame tarif et garder l'\u0153uvre d'art pour un mois suppl\u00e9mentaire, soit se rendre sur le site et choisir quelque chose d'autre dans le cadre de l'abonnement. Dans ce cas, l'ancienne \u0153uvre sera emport\u00e9e dans les 3 jours, et une nouvelle sera livr\u00e9e en remplacement.<\/p>\n<h2>Id\u00e9e<\/h2>\n<p>\nPour choisir l'id\u00e9e avec laquelle vous commencerez \u00e0 cr\u00e9er le produit et \u00e0 entrer sur le march\u00e9, il est utile de commencer par ceci.<\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00c9tudiez les mod\u00e8les commerciaux innovants.<\/b> Cela semble \u00e9vident, mais c'est important.<\/li>\n<li><b>Explorez les utilisateurs.<\/b> C'est en fait un must have, ce sont les personnes qui garantiront la viabilit\u00e9 de votre service. Ou ne le feront pas.<\/li>\n<li><b>Immergez-vous dans l'industrie.<\/b> En g\u00e9n\u00e9ral, les startups r\u00e9ussies le sont parce que leurs cofondateurs ont travaill\u00e9 dans des industries qui sont li\u00e9es d'une mani\u00e8re ou d'une autre \u00e0 la th\u00e9matique de la startup. Cela signifie qu'ils ont le bagage n\u00e9cessaire et qu'ils sont bien immerg\u00e9s dans le march\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nL'importance de la recherche ne doit pas non plus \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e, c'est le cas o\u00f9 il vaut mieux passer un mois suppl\u00e9mentaire \u00e0 faire une s\u00e9rie d'\u00e9tudes plut\u00f4t que d'\u00e9conomiser ce mois dans la qu\u00eate des premi\u00e8res ventes.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir eu toutes ces id\u00e9es, une ann\u00e9e s'est \u00e9coul\u00e9e. Une ann\u00e9e enti\u00e8re avec cette id\u00e9e, je n'ai rien fait. Et comme le montre la pratique, le temps est un bon filtre pour les id\u00e9es. Si vous avez une id\u00e9e, vous continuez \u00e0 vivre comme avant, puis, apr\u00e8s un certain temps, vous revenez \u00e0 cette id\u00e9e et vous r\u00e9alisez qu'elle est toujours d'actualit\u00e9, et qu'elle est g\u00e9niale \u2014 cela signifie qu'elle m\u00e9rite vraiment que vous y investissiez du temps et des ressources.<\/p>\n<h2>Comment se d\u00e9cider<\/h2>\n<p>\nIci, je peux donner mon propre exemple. La premi\u00e8re chose que j'ai faite, c'est de trouver des personnes partageant les m\u00eames id\u00e9es. Cela semble aussi \u00e9vident, mais sans les bonnes personnes qui partagent vos id\u00e9es et souhaitent \u00e9galement les r\u00e9aliser, tout devient beaucoup plus difficile. Si cela fonctionne m\u00eame.<\/p>\n<p>Dans notre \u00e9quipe, Maxim est en charge du contenu. C'est une personne qui a sa propre association artistique, Sense. De plus, il a une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse en design de produits \u2014 il est \u00e9galement propri\u00e9taire de produit dans notre projet parall\u00e8le. Il y a un informaticien, Vadim, que nous avons rencontr\u00e9 lors d'un jam de design de service. De facto, toute notre \u00e9quipe vit au format design, donc tous les participants sont proches de l'id\u00e9e dans sa forme actuelle.<\/p>\n<p>Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9unir un MVP (que ferions-nous sans lui), et nous avons d\u00e9cid\u00e9 de le faire correctement. En fait, quand vous \u00eates au d\u00e9but de votre parcours, vous souhaitez tout faire de la mani\u00e8re la plus correcte possible, afin de ne passer du temps par la suite qu'\u00e0 l'optimisation et \u00e0 l'am\u00e9lioration, et non \u00e0 la correction de ce que vous avez fait de mani\u00e8re incorrecte. Nous avons formul\u00e9 les principales hypoth\u00e8ses et sommes partis les tester.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re hypoth\u00e8se \u00e9tait que le H\u00e9doniste (un des portraits de notre public cible) serait pr\u00eat \u00e0 payer 3 000 roubles par mois pour utiliser le service. \u00c0 partir de l\u00e0, nous avons calcul\u00e9 nos m\u00e9triques \u2014 par exemple, nous pr\u00e9voyons 7 achats au cours des 3 premi\u00e8res semaines. Ensuite, nous pourrions interroger les utilisateurs, identifier diff\u00e9rents contextes, etc. Pour cela, nous avons utilis\u00e9 les m\u00e9thodes les plus simples, des landing pages et Facebook, juste pour \u00e9valuer si cela int\u00e9ressait quelqu'un ou non. <\/p>\n<p>D'ailleurs, nous avions un backlog assez correct, notre designer de produit effectuait des tests UX\/UI, tandis que je m'occupais des tests du produit lui-m\u00eame. Cela nous a permis de cr\u00e9er un CJM et un service blueprint. C'est une des \u00e9tapes que je recommande \u00e0 tout le monde de suivre \u2014 ainsi, vous pourrez synchroniser efficacement l'\u00e9quipe. Vous noterez imm\u00e9diatement les points forts et faibles, comprendrez o\u00f9 vous pourriez d\u00e9faillir, les \u00e9l\u00e9ments que vous avez mal pens\u00e9s, etc. Le blueprint vous aidera \u00e0 adapter les processus internes de l'entreprise au parcours utilisateur.<\/p>\n<h2>Lancement du produit<\/h2>\n<p>\nApr\u00e8s tout cela, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de lancer le produit. La r\u00e8gle d'or d'un product owner dit : \u00ab Si vous avez lanc\u00e9 votre produit et que vous n'en avez pas honte, cela signifie que vous avez lanc\u00e9 trop tard \u00bb. Donc, nous avons essay\u00e9 de lancer aussi t\u00f4t que possible. Pour que ce soit g\u00eanant, mais pas trop.<\/p>\n<p>Nous avons re\u00e7u de nombreux retours positifs, et cela a fait exactement ce qu'il fait habituellement \u2013 nous a enivr\u00e9s. Tous ceux qui ont entendu parler du service nous ont f\u00e9licit\u00e9s, m\u00eame des entrepreneurs d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablis. Une vague de partages a commenc\u00e9, on a commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9crire sur nous, et ce n'\u00e9taient pas des publications payantes, mais des messages du type \u00ab Les gars, vous \u00eates g\u00e9niaux, peut-on \u00e9crire sur vous ? \u00bb.<\/p>\n<p>Cela a dur\u00e9 trois semaines, puis nous avons examin\u00e9 le r\u00e9sultat de tout cela.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;histoire d&#039;un jeune service Daida (art par abonnement)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/580b133dd4e6ba6b6a80fc07116f7fcc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nCela a eu un effet tr\u00e8s r\u00e9aliste et nous a ramen\u00e9s sur terre. Bien s\u00fbr, quand tout le monde dit que le service est super, c'est bien. Mais si personne n'ach\u00e8te rien \u2013 il faut agir.<\/p>\n<h2>Erreurs<\/h2>\n<p>\n\u00c0 mon avis, la premi\u00e8re erreur \u00e9tait que nous nous fixions des objectifs de m\u00e9triques au lieu de retours. Autrement dit, si 7 personnes ach\u00e8tent un abonnement, alors notre hypoth\u00e8se initiale serait correcte, et nous basions nos actions l\u00e0-dessus. Mais il fallait comprendre comment agir \u00e0 ce moment-l\u00e0 pour peaufiner l'hypoth\u00e8se elle-m\u00eame. C'est ainsi que doit fonctionner un service. <\/p>\n<p>Le deuxi\u00e8me faux pas est li\u00e9 au site. Ici, nous avons pris pour r\u00e9f\u00e9rences les sites de nos concurrents directs sur le march\u00e9 de l'art. D'ailleurs, ces sites ne sont pas les plus avanc\u00e9s. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de corriger cela en prenant pour r\u00e9f\u00e9rences les sites les plus innovants du domaine. Cela nous a en r\u00e9alit\u00e9 aid\u00e9s \u00e0 augmenter notre conversion.<\/p>\n<p>Nous avons essay\u00e9 de comprendre pourquoi, malgr\u00e9 tout cela, le nombre de ventes restait \u00e0 z\u00e9ro. Nous avions peu de donn\u00e9es et avons essay\u00e9 de tester tout ce qui \u00e9tait possible. La publicit\u00e9 sur Facebook, le retour d'informations de nos amis, m\u00eame s'ils ne font pas partie de notre public cible, leurs retours resteraient utiles. L'essentiel est d'obtenir un maximum de retours, il ne peut jamais y en avoir trop. Plus de retours signifie plus de nouvelles hypoth\u00e8ses \u00e0 tester \u2013 un meilleur service.<\/p>\n<p>Un jalon \u00e0 part a \u00e9t\u00e9 la collecte d'informations \u00e0 l'aide de blogueurs. Lorsque nous avons commenc\u00e9 \u00e0 y faire de la publicit\u00e9, ils ont propos\u00e9 de faire encore plus pour nous. Nous leur avons donc demand\u00e9 de placer des questionnaires, en demandant aux utilisateurs pourquoi ils avaient visit\u00e9 le site sans rien acheter ? Et presque tous les retours, peu importe les sources, r\u00e9v\u00e9laient le m\u00eame probl\u00e8me principal \u2013 un manque de contenu. <\/p>\n<p>Donc, gardez \u00e0 l'esprit que si vous g\u00e9rez un projet avec du contenu \u2013 le contenu est la premi\u00e8re chose \u00e0 laquelle vous devez pr\u00eater attention. <\/p>\n<h2>Deuxi\u00e8me it\u00e9ration<\/h2>\n<p>\nEn nous concentrant sur le contenu, nous avons pris du recul. Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que ce qui fait d'une plateforme une plateforme, c'est le fait de simplement relier le public cible. Autrement dit, les artistes t\u00e9l\u00e9chargent leurs \u0153uvres sur le site, et les utilisateurs choisissent ce qu'ils souhaitent acheter. Nous n'intervenons pas du tout dans la production de ce contenu. Le principe de la plateforme a permis que ce que nous vendons, c'est ce que nous avons comme unit\u00e9 de valeur (\u0153uvre d'art).<\/p>\n<p>Apr\u00e8s cela, nous avons pu ajuster plusieurs \u00e9l\u00e9ments gr\u00e2ce au lean canvas, en particulier ce qui n'\u00e9tait pas encore abouti dans le cadre des canaux. Nous avons maintenant form\u00e9 plusieurs nouvelles hypoth\u00e8ses, permettant aux consommateurs de voter pour leurs \u0153uvres pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es sur le site, et nous v\u00e9rifions tout cela dans le cadre du d\u00e9veloppement client. Sur la plateforme, le travail est maintenant enti\u00e8rement entre les mains de l'utilisateur. Nous avons fait en sorte que les gens choisissent eux-m\u00eames ce qui les int\u00e9resse, ce qui leur pla\u00eet, et cela forme maintenant leur fil d'impressions. Cependant, nous n'intervenons absolument pas dans ce processus et ne le supervisons pas.<\/p>\n<p>Le fait de curater, en tant qu'entit\u00e9, est actuellement appliqu\u00e9 en tant que mod\u00e9ration \u00e0 l'entr\u00e9e des \u0153uvres \u2014 le curateur examine le flux d'inscriptions entrants et autorise (ou non) une \u0153uvre \u00e0 entrer sur la plateforme. Et s'il a des doutes, nous lan\u00e7ons un test \u2014 nous publions l'\u0153uvre sur Instagram et laissons les utilisateurs voter pour savoir si cette \u0153uvre est n\u00e9cessaire sur le site ou non. Si elle obtient 50 likes, elle est accept\u00e9e sur la plateforme.<\/p>\n<p>Dans le prototype actuel, nous testons encore quelques th\u00e8mes. Lorsque suffisamment d'\u0153uvres sont collect\u00e9es pour leur analyse, \u00e0 l'aide des technologies de Google, nous pouvons recommander aux utilisateurs d'autres \u0153uvres qui pourraient leur plaire et qui correspondent le mieux \u00e0 leur choix.<\/p>\n<h2>Non seulement en ligne<\/h2>\n<p>\nUn service de ce type implique \u00e9galement une interaction hors ligne avec l'utilisateur. Pour nous, cette exp\u00e9rience est tout aussi significative que la conception d'interfaces et d'autres aspects. Voici <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/youtu.be\/LUedDp5LWPw?t=5457\">comment<\/a><\/noindex> nous livrons les \u0153uvres \u00e0 nos clients.<\/p>\n<p>Pourquoi je dis tout cela. Il est important de comprendre o\u00f9 commence et o\u00f9 finit votre produit. Les designers aujourd'hui se concentrent tr\u00e8s souvent uniquement sur le digital, en ignorant l'exp\u00e9rience utilisateur dans l'espace physique. \u00c0 mon avis, c'est une approche limit\u00e9e. C'est pourquoi j'aimerais appeler les designers \u00e0 \u00e9largir leurs horizons en concevant des mod\u00e8les commerciaux de plateforme et des exp\u00e9riences digitales. Vous verrez comment votre perception du produit changera. <\/p>\n<p>Et vous verrez aussi des utilisateurs satisfaits.<\/p>\n<h2>Quel est l'\u00e9tat actuel :<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/pricing\">un tarif<\/a><\/noindex>, o\u00f9 un mois d'abonnement co\u00fbte 990 RUB, 3 mois \u2014 2490 RUB et 6 mois \u2014 4900 RUB.<\/li>\n<li>Dans le cadre de custdeva, nous avons compris que notre service est tr\u00e8s pertinent pour ceux qui ont r\u00e9cemment d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 ou effectu\u00e9 des travaux de r\u00e9novation.<\/li>\n<li>Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec des espaces de bureau.<\/li>\n<li>Nous avons ajout\u00e9 du contenu et <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/works\">cr\u00e9\u00e9 des filtres<\/a><\/noindex> dans le catalogue pour simplifier le processus de d\u00e9couverte pour les utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nMerci!<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! 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