{"id":32682,"date":"2019-10-31T21:48:22","date_gmt":"2019-10-31T18:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/ishhem-problemu-ne-v-tom-meste\/"},"modified":"2019-10-31T21:48:22","modified_gmt":"2019-10-31T18:48:22","slug":"ishhem-problemu-ne-v-tom-meste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/ishhem-problemu-ne-v-tom-meste","title":{"rendered":"Nous cherchons le probl\u00e8me au mauvais endroit","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

C'est une petite histoire tir\u00e9e de la pratique r\u00e9elle, o\u00f9 un petit probl\u00e8me, bien dissimul\u00e9 par la redondance, se transforme en un v\u00e9ritable casse-t\u00eate.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Petite disposition :<\/h2>\n

\nUne petite filiale, avec son propre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie (Asterisk + FreePBX) bas\u00e9 sur du mat\u00e9riel de bureau, ainsi qu'un petit serveur local avec 1C, un d\u00e9p\u00f4t de fichiers et un contr\u00f4leur de domaine virtuel RO. L'Internet est distribu\u00e9 par Mikrotik. La filiale est petite, cela leur suffit.
\nTout a commenc\u00e9 par une surveillance (faute de temps et de paresse, je ne surveille pas tout), qui a signal\u00e9 une surchauffe de l'un de serveurs<\/a> (avec le syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie) dans la filiale. Pendant que les locaux r\u00e9solvaient le probl\u00e8me, le vieil appareil a plant\u00e9 et a un peu endommag\u00e9 la base MySQL.<\/p>\n

Beaucoup de signes annon\u00e7aient le danger, mais pas celui-ci\u2026<\/h3>\n

\nPas de probl\u00e8me, la base a \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9e, tout devrait fonctionner. Mais les locaux se plaignent, les appels sont interrompus. D'accord \u2014 les probl\u00e8mes dans FreePBX arrivent, je prends une sauvegarde, je la d\u00e9ploie, tout va bien.
\nMais le probl\u00e8me persiste, les locaux se plaignent toujours, les appels ne passent pas correctement. Lorsque quelqu'un les appelle, il semble que tout se passe normalement, mais quand ils appellent eux-m\u00eames, ou s'appellent entre eux, il y a un d\u00e9lai de plusieurs secondes. Je commence \u00e0 examiner des journaux volumineux et peu clairs d'Asterisk et de FreePBX, sans r\u00e9ussir \u00e0 identifier le probl\u00e8me. Je me souviens qu'il y avait eu un probl\u00e8me avec STUN et ICE, qui donnait un d\u00e9lai similaire. Je d\u00e9sactive tout, rien n'y fait.<\/p>\n

Le d\u00e9couragement \u2014 le chemin vers de mauvaises d\u00e9cisions :<\/h3>\n

\nJe sombre dans le d\u00e9couragement, des heures de fouille dans le syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie ne m\u00e8nent \u00e0 rien de bon, il est d\u00e9j\u00e0 tard dans la nuit, et le probl\u00e8me persiste.
\nJ'ai laiss\u00e9 le probl\u00e8me pour le matin, esp\u00e9rant avoir l'esprit plus frais. Le matin, une nouvelle d\u00e9cision malheureuse a \u00e9t\u00e9 prise : puisque le syst\u00e8me est tomb\u00e9 en panne (bien que le plantage ne puisse pas \u00eatre si destructeur), j'essaie de r\u00e9parer le syst\u00e8me en r\u00e9installant tous les paquets. Le r\u00e9sultat est l\u00e9g\u00e8rement au-dessus de z\u00e9ro, la latence a diminu\u00e9 (pas de mani\u00e8re significative, mais c'est d\u00e9j\u00e0 un succ\u00e8s).
\nJe prends une autre mauvaise d\u00e9cision : si la r\u00e9paration partielle du syst\u00e8me d'exploitation (et de la base de donn\u00e9es \u00e0 partir de la sauvegarde) a eu un succ\u00e8s modeste, et que la racine du probl\u00e8me n'est toujours pas claire, et que beaucoup de temps a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 perdu \u00e0 chercher la cause, je d\u00e9cide d'agir de mani\u00e8re radicale : je supprime le syst\u00e8me d'exploitation et je recommence tout \u00e0 z\u00e9ro (heureusement, l'automatisation du processus le rend faisable en un temps raisonnable). Je d\u00e9ploie la configuration FreePBX \u00e0 partir de la sauvegarde. Nouvel \u00e9chec. Le r\u00e9sultat est nul !<\/p>\n

Le d\u00e9sespoir \u2014 l'esprit s'obscurcit, les d\u00e9cisions deviennent encore pires.<\/h3>\n

\nJe suis d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9. Des pens\u00e9es compl\u00e8tement folles commencent \u00e0 surgir, je pense : peut-\u00eatre que la conf est mal int\u00e9gr\u00e9e dans la sauvegarde (j'ai d\u00e9j\u00e0 eu ce probl\u00e8me apr\u00e8s plusieurs mises \u00e0 jour, o\u00f9 rien ne fonctionnait, et je n'ai jamais r\u00e9ussi \u00e0 en trouver la cause), il ne reste rien d'autre : il faut tout r\u00e9installer manuellement depuis le d\u00e9but. Quelle honte ! Le r\u00e9sultat est strictement nul et j'ai perdu une quantit\u00e9 incroyable de temps !<\/p>\n

L'acceptation \u2014 le chemin vers la compr\u00e9hension<\/h3>\n

\nDans ma lutte d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e pour comprendre ce qui se passe, je commence \u00e0 \u00e9tudier attentivement les journaux. Je remarque une r\u00e9gularit\u00e9. L'appel d'Extension se produit exactement apr\u00e8s 5 secondes, tandis que pour un groupe d'appels de 3 Extensions, cela prend 15 secondes ! Je commence \u00e0 googler sur le retard d'appel, mais en pr\u00e9cisant d\u00e9j\u00e0 le retard sp\u00e9cifique. Et je tombe sur une r\u00e9ponse que j'avais d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9e, les gens disent que le probl\u00e8me vient du DNS, mais je sais pertinemment qu'il n'y a pas de probl\u00e8me, toutes les adresses se r\u00e9solvent !<\/p>\n

L'\u00e9vident \u2014 pas le probable<\/h3>\n

\nQue faire, je prends nslookup et bingo (si seulement j'avais fait cela tout de suite) ! Le DNS primaire est tomb\u00e9 (une machine virtuelle avec le contr\u00f4leur), et je ne l'avais m\u00eame pas remarqu\u00e9 ! S'il n'y avait eu qu'un seul DNS, l'erreur aurait \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement visible \ud83d\ude09<\/p>\n

Conclusion<\/h3>\n

\nUn probl\u00e8me \u00e9l\u00e9mentaire que la surveillance aurait pu d\u00e9tecter (qui devrait \u00eatre configur\u00e9e pour tous les n\u0153uds), masqu\u00e9 par la tol\u00e9rance de panne du DNS, a conduit \u00e0 une perte de presque deux jours ouvrables \u00e0 r\u00e9soudre cette situation ridicule. La paresse cause un v\u00e9ritable casse-t\u00eate, configurer la surveillance prend une minute \u2014 chercher un probl\u00e8me l\u00e0 o\u00f9 il n'y en a pas \u2014 deux jours.<\/p>\n

Seuls les utilisateurs enregistr\u00e9s peuvent participer au sondage. Connectez-vous<\/a><\/noindex>, s'il vous pla\u00eet.<\/p>\n

Vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 quelque chose de similaire ?<\/h2>\n