{"id":32828,"date":"2019-10-31T21:49:09","date_gmt":"2019-10-31T18:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/detalnyj-obzor-3cx-v16\/"},"modified":"2019-10-31T21:49:09","modified_gmt":"2019-10-31T18:49:09","slug":"detalnyj-obzor-3cx-v16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/detalnyj-obzor-3cx-v16","title":{"rendered":"Aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 de 3CX v16","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Dans cet article, nous allons examiner en d\u00e9tail les fonctionnalit\u00e9s 3CX v16<\/a><\/noindex>. La nouvelle version de la PBX propose diverses am\u00e9liorations de la qualit\u00e9 du service client et une augmentation de la productivit\u00e9 des employ\u00e9s. En m\u00eame temps, le travail de l'ing\u00e9nieur syst\u00e8me qui g\u00e8re le syst\u00e8me est consid\u00e9rablement simplifi\u00e9.<\/p>\n

Dans v16, nous avons \u00e9largi les capacit\u00e9s de collaboration. Le syst\u00e8me permet maintenant de communiquer non seulement entre les employ\u00e9s, mais aussi avec vos clients et partenaires. Un nouvel interface de centre de contacts a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 au centre d'appels int\u00e9gr\u00e9 3CX. L'int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes CRM a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9largie, avec de nouveaux outils de surveillance de la qualit\u00e9 du service, y compris un nouveau tableau de bord pour la PBX.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Nouveau centre de contacts 3CX<\/h3>\n

\nEn recueillant les avis de plus de 170 000 clients \u00e0 travers le monde, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 de z\u00e9ro un nouveau module de centre d'appels qui est beaucoup plus performant et \u00e9volutif. L'une des innovations importantes est la routage des appels par qualification de l'op\u00e9rateur. Une telle routage ne se trouve que dans des centres d'appels sp\u00e9cialis\u00e9s co\u00fbteux, et 3CX l'offre \u00e0 une fraction du co\u00fbt d'une telle solution chez les concurrents. Cette fonctionnalit\u00e9 est disponible dans l'\u00e9dition 3CX Enterprise. Il est \u00e0 noter que la routage des appels par qualification n'est que le d\u00e9but du d\u00e9veloppement du nouveau centre d'appels 3CX. De nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00ab r\u00e9elles \u00bb de centres d'appels appara\u00eetront dans les prochaines mises \u00e0 jour.<\/p>\n

De nos jours, les clients pr\u00e9f\u00e8rent souvent ne pas appeler l'entreprise - il leur est plus facile de vous contacter via une fen\u00eatre de chat sur le site. En tenant compte des demandes des clients, nous avons cr\u00e9\u00e9 un nouveau widget de centre de contacts qui permet au visiteur du site d'\u00e9crire dans le chat et m\u00eame de vous appeler via le navigateur ! Cela fonctionne ainsi - les op\u00e9rateurs qui ont commenc\u00e9 le chat peuvent imm\u00e9diatement passer \u00e0 la communication vocale, puis m\u00eame vid\u00e9o. Ce canal de communication fluide assure un service excellent - sans interruptions entre le client et votre employ\u00e9.<\/p>\n

\"Aper\u00e7u
\n
\nWidget de communication pour le site web 3CX Live Chat & Talk<\/a><\/noindex> offert gratuitement avec toutes les \u00e9ditions de 3CX (m\u00eame avec la version gratuite !). L'avantage de notre widget par rapport aux services de chat tiers similaires est que le visiteur du site n'a pas besoin de vous rappeler sur un t\u00e9l\u00e9phone classique \u2014 il commence dans le chat et continue imm\u00e9diatement par la voix. Vos op\u00e9rateurs ne doivent pas apprendre l'interface des services tiers, et l'administrateur syst\u00e8me ne doit pas les soutenir. De plus, vous \u00e9conomisez une somme consid\u00e9rable sur les paiements mensuels de services de communication tiers pour votre site.\u00a0<\/p>\n

Pour connecter le widget au site installez le plugin pour WordPress<\/a><\/noindex> et ajoutez un bloc de code sur votre site (si le site n'est pas sur WordPress, suivez cette instruction<\/a><\/noindex>). Ensuite, configurez la connexion au PBX, l'apparence de la fen\u00eatre de chat et indiquez sur quelles pages le widget doit appara\u00eetre. Les op\u00e9rateurs recevront des messages et r\u00e9pondront aux visiteurs directement via le client Web 3CX. Notez que cette technologie est en phase de b\u00eata-test et que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s seront ajout\u00e9es dans les prochaines mises \u00e0 jour.<\/p>\n

Dans 3CX v16, nous avons \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l'int\u00e9gration des serveurs CRM.<\/a><\/noindex>De nouveaux syst\u00e8mes CRM ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s, et pour les CRM pris en charge, une fonctionnalit\u00e9 d'enregistrement des appels, des options suppl\u00e9mentaires et des composeurs CRM ont \u00e9t\u00e9 introduits. Cela permet d'int\u00e9grer pleinement la t\u00e9l\u00e9phonie dans l'interface CRM. Le support des appels sortants via les composeurs CRM est actuellement r\u00e9alis\u00e9 uniquement pour le CRM Salesforce, mais sera \u00e9galement connect\u00e9 aux autres CRM au fur et \u00e0 mesure que l'API REST sera perfectionn\u00e9e.<\/p>\n

Pour assurer un service de qualit\u00e9, il est important de comprendre comment vos clients sont servis. Dans v16, une am\u00e9lioration importante a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e \u2014 un nouveau tableau de bord des op\u00e9rateurs pour le suivi des appels et des chats. De plus, les rapports des centres d'appels<\/a><\/noindex> ont \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9s et la possibilit\u00e9 d'archiver les enregistrements des conversations a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e. Les responsables des centres d'appels demandaient depuis longtemps de telles fonctionnalit\u00e9s !<\/p>\n

Le nouveau tableau de bord des op\u00e9rateurs de centre d'appels permet une surveillance pratique des \u00e9v\u00e9nements dans une fen\u00eatre pop-up distincte. Au fil du temps, de nouveaux modes d'affichage de l'information seront ajout\u00e9s, par exemple un tableau de classement pour \u00e9valuer les KPI des op\u00e9rateurs.<\/p>\n

\"Aper\u00e7u
\n
\nLes rapports d'appels repr\u00e9sentaient le maillon faible de 3CX en raison de l'architecture obsol\u00e8te du centre d'appels. La nouvelle architecture du service de files d'attente dans la version 16 a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 des rapports. Bien s\u00fbr, de nombreuses inexactitudes et erreurs, remarqu\u00e9es auparavant, ont \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9es. De nouveaux types de rapports seront ajout\u00e9s dans les mises \u00e0 jour suivantes.<\/p>\n

L'enregistrement des conversations des op\u00e9rateurs est utilis\u00e9 dans tout centre d'appels, tant pour le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 du service que, parfois, pour r\u00e9pondre aux exigences l\u00e9gales. Dans la version 16, nous avons consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 cette fonctionnalit\u00e9. Toutes les donn\u00e9es relatives \u00e0 l'enregistrement des appels, y compris le lien vers le fichier audio de l'enregistrement, sont d\u00e9sormais stock\u00e9es dans la base de donn\u00e9es. De plus, le syst\u00e8me reconna\u00eet (transcrit en texte via les services de Google) la premi\u00e8re minute de chaque enregistrement \u2014 vous pouvez d\u00e9sormais trouver rapidement la conversation recherch\u00e9e par mots-cl\u00e9s. Comme mentionn\u00e9, les enregistrements de conversations peuvent \u00eatre archiver sur un stockage NAS ou Google Drive.<\/a><\/noindex>Une quantit\u00e9 significative d'enregistrements ne n\u00e9cessite plus de grand disque local. Cela permet non seulement d'utiliser un h\u00e9bergement VPS bon march\u00e9, mais aussi d'acc\u00e9l\u00e9rer consid\u00e9rablement la sauvegarde et la restauration du serveur 3CX.
\n\"Aper\u00e7u<\/p>\n

UC et collaboration<\/h3>\n

\nDans la version 16, de nouvelles technologies de collaboration des employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 introduites \u2014 une v\u00e9ritable int\u00e9gration avec Office 365,<\/a><\/noindex>un softphone web int\u00e9gr\u00e9 et une int\u00e9gration CRM pour les appels sortants. Nous avons \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l'interface du client web, \u00e9largi les fonctionnalit\u00e9s du chat d'entreprise et des vid\u00e9oconf\u00e9rences.<\/p>\n

\"Aper\u00e7u
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\nLe nouveau syst\u00e8me utilise la derni\u00e8re version de l'API Microsoft Office et prend en charge tous les abonnements Office 365, \u00e0 partir de l'abonnement Business Essentials bon march\u00e9. La synchronisation des utilisateurs d'Office 365 avec 3CX a \u00e9t\u00e9 mise en place \u2014 l'ajout ou la suppression d'utilisateurs dans Office 365 cr\u00e9e et supprime les num\u00e9ros internes correspondants dans le PBX. La synchronisation des contacts Office fonctionne \u00e9galement de la m\u00eame mani\u00e8re. La synchronisation des calendriers permet d'\u00e9tablir automatiquement le statut du num\u00e9ro interne 3CX en fonction de votre statut dans le calendrier Outlook.<\/p>\n

Le softphone WebRTC, qui \u00e9tait disponible dans la version 15.5 en tant que b\u00eata, est d\u00e9sormais sorti en version stable. L'utilisateur de 3CX peut appeler directement depuis le navigateur, quel que soit le syst\u00e8me d'exploitation et sans installer d'applications locales. D'ailleurs, il a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 avec les casques Sennheiser \u2014 la fonction de r\u00e9ponse \u00e0 l'appel est support\u00e9e.<\/p>\n

Dans v16, la fonctionnalit\u00e9 de chat a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e. Le chat d'entreprise mobile s'approche des applications leaders comme WhatsApp. Le chat 3CX dispose de fonctionnalit\u00e9s similaires et fonctionne de mani\u00e8re comparable - les utilisateurs s'y familiariseront facilement. L'envoi de fichiers, d'images et d'emojis a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9. Dans un avenir proche, la redirection des messages entre utilisateurs et l'archivage des discussions appara\u00eetront. Des rapports sur les discussions seront \u00e9galement disponibles - une fonctionnalit\u00e9 importante pour les administrateurs de centres d'appels.\u00a0<\/p>\n

\"Aper\u00e7u
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\nLa fonctionnalit\u00e9 qui \u00e9tait pr\u00e9sente dans le client 3CX pour Windows et qui manquait dans le client web - la configuration des indicateurs BLF par l'utilisateur lui-m\u00eame. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, les employ\u00e9s peuvent maintenant configurer les indicateurs BLF sans solliciter l'administrateur syst\u00e8me. La configuration BLF fonctionne \u00e9galement dans le client web. De plus, des informations suppl\u00e9mentaires sur l'abonn\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es \u00e0 la carte d'appel contextuelle. En un mot, il est d\u00e9sormais beaucoup plus simple de passer d'un softphone web \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone IP et aux applications Android et iOS.<\/p>\n

Webinars 3CX WebMeeting<\/h3>\n

\nSi vous d\u00e9pensez encore de l'argent pour des webinaires Webex ou Zoom, il est temps de passer \u00e0 3CX ! Les MCU WebMeeting ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9s sur l'infrastructure Amazon. Cela a permis d'assurer une haute fiabilit\u00e9, d'optimiser le transfert de trafic et de garantir une excellente qualit\u00e9 vid\u00e9o et audio avec un grand nombre de participants. Notons \u00e9galement que la d\u00e9monstration de l'\u00e9cran ne n\u00e9cessite plus l'installation d'une extension de navigateur. Une autre nouvelle fonctionnalit\u00e9 - les participants peuvent d\u00e9sormais appeler la r\u00e9union WebRTC \u00e0 partir de t\u00e9l\u00e9phones classiques et participer par la voix, sans utiliser de PC ni de navigateur.<\/p>\n

\"Aper\u00e7u
\n<\/p>\n

Nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour les administrateurs<\/h3>\n

\nBien s\u00fbr, nous n'avons pas oubli\u00e9 les administrateurs syst\u00e8mes. La s\u00e9curit\u00e9 et les performances de la PBX ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9es. Au point que nous avons pu la lancer sur Raspberry Pi<\/a><\/noindex>! Une autre fonctionnalit\u00e9 int\u00e9ressante de v16 est le nouveau service - le Gestionnaire d'instances 3CX, qui permet d'administrer toutes vos PBX \u00e0 partir d'une interface unique.<\/p>\n

Pour les petites entreprises, il est plus avantageux de d\u00e9ployer leur PABX non pas dans le cloud, mais localement sur un appareil standard Raspberry Pi 3B+, qui co\u00fbte environ 50 $. Pour ce faire, nous avons consid\u00e9rablement r\u00e9duit les exigences en mati\u00e8re de processeur et de m\u00e9moire, et avons lanc\u00e9 la v16 sur les dispositifs ARM les moins exigeants de Raspberry et sur les serveurs VPS les moins chers.<\/p>\n

\"Aper\u00e7u
\n
\nLe gestionnaire d'instances 3CX permet de g\u00e9rer de mani\u00e8re centralis\u00e9e toutes les instances de PABX install\u00e9es. C'est une excellente solution pour les int\u00e9grateurs - partenaires 3CX et les grands clients. Il est possible d'installer des mises \u00e0 jour simultan\u00e9ment sur tous les syst\u00e8mes, de surveiller l'\u00e9tat des services et de contr\u00f4ler les erreurs, comme le manque d'espace disque. Dans les futures mises \u00e0 jour, nous ajouterons la gestion des trunks SIP et des dispositifs connect\u00e9s via le service 3CX SBC, la surveillance des \u00e9v\u00e9nements de s\u00e9curit\u00e9 et des tests de qualit\u00e9 du trafic VoIP \u00e0 distance.<\/p>\n

Nous travaillons en permanence sur les technologies de s\u00e9curit\u00e9 dans la communication d'entreprise. La v16 de 3CX ajoute une fonctionnalit\u00e9 de protection int\u00e9ressante - une liste mondiale d'adresses IP suspectes, collect\u00e9es \u00e0 partir de tous les syst\u00e8mes 3CX install\u00e9s dans le monde. Cette liste est ensuite v\u00e9rifi\u00e9e (les adresses IP qui sont syst\u00e9matiquement bloqu\u00e9es sont mises en \u00e9vidence) et renvoy\u00e9e \u00e0 tous les serveurs 3CX, y compris votre syst\u00e8me. Cela permet une protection cloud efficace contre les hackers. Bien entendu, tous les composants open-source de 3CX ont \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour vers les derni\u00e8res versions. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que l'utilisation de syst\u00e8mes obsol\u00e8tes avec d'anciennes versions de composants - base de donn\u00e9es, serveur web, etc. - augmente consid\u00e9rablement les risques d'intrusion. \u00c0 propos, vous pouvez maintenant restreindre l'acc\u00e8s \u00e0 l'interface 3CX par adresses IP.<\/p>\n

Parmi les autres fonctionnalit\u00e9s pour les administrateurs, citons les statistiques du protocole RTCP, qui aident \u00e0 identifier les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des communications ; la possibilit\u00e9 de copier un num\u00e9ro d'extension - vous pouvez maintenant cr\u00e9er une copie d'une extension existante en modifiant seulement les principaux param\u00e8tres. L'ensemble de l'interface 3CX a \u00e9t\u00e9 traduit pour permettre une \u00e9dition \u00ab en un clic \u00bb, et il est maintenant possible de changer l'ordre des indicateurs BLF simplement en les faisant glisser avec la souris.<\/p>\n

Licences et prix<\/h3>\n

\nMalgr\u00e9 des prix d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s accessibles, nous les avons r\u00e9vis\u00e9s \u00e0 la baisse. La version 3CX Standard a baiss\u00e9 de 40 % (et la version gratuite a \u00e9t\u00e9 \u00e9tendue \u00e0 8 appels simultan\u00e9s). Certaines choses ont chang\u00e9. ensemble de fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/noindex>, disponibles dans diff\u00e9rentes \u00e9ditions. Des tailles de licence interm\u00e9diaires ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es, ce qui vous permettra de choisir la capacit\u00e9 de la centrale t\u00e9l\u00e9phonique la plus adapt\u00e9e \u00e0 votre organisation.<\/p>\n

Des tailles de licence suppl\u00e9mentaires permettront au client de ne pas avoir \u00e0 acheter une licence de plus grande taille, uniquement parce qu'il n'y a pas de taille interm\u00e9diaire plus adapt\u00e9e. Il convient de noter que les licences de taille interm\u00e9diaire ne sont propos\u00e9es que sous forme annuelle. De plus, ces licences peuvent \u00eatre \u00e9tendues \u00e0 tout moment sans p\u00e9nalit\u00e9, seul le montant r\u00e9el de la diff\u00e9rence de capacit\u00e9 \u00e9tant \u00e0 payer.<\/p>\n

L'\u00e9dition 3CX Standard est d\u00e9sormais mieux adapt\u00e9e aux petites entreprises qui n'ont pas besoin de file d'attente d'appels, de rapports ou d'enregistrement d'appels. Ces entreprises paieront le minimum pour la centrale t\u00e9l\u00e9phonique ; de plus, la version Standard pour 8 appels simultan\u00e9s est d\u00e9sormais gratuite \u00e0 vie. Notez que les centrales t\u00e9l\u00e9phoniques install\u00e9es en version Standard avec une cl\u00e9 commerciale passeront automatiquement \u00e0 Pro lors de la mise \u00e0 jour vers la version 16. Si cette transition ne vous convient pas, \u00e9vitez de mettre \u00e0 jour vers v16.<\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s de l'\u00e9dition Pro sont rest\u00e9es les m\u00eames. Pour les licences petites et moyennes, le prix a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de 20 % ! Une am\u00e9lioration importante est qu'\u00e0 l'obtention d'une nouvelle licence (cl\u00e9) sur le site 3CX, elle fonctionnera comme une \u00e9dition Pro pendant les 40 premiers jours. Vous indiquez vous-m\u00eame la capacit\u00e9 de la licence ! Cela permet au client et au partenaire de tester pleinement toutes les fonctionnalit\u00e9s de la centrale t\u00e9l\u00e9phonique. Rappelons qu'en comparaison avec l'\u00e9dition Standard, l'\u00e9dition Pro ajoute des files d'attente d'appels, des rapports, l'enregistrement d'appels, une int\u00e9gration avec Office 365 et d'autres syst\u00e8mes CRM.<\/p>\n

Dans l'\u00e9dition Enterprise, nous continuons d'ajouter des fonctionnalit\u00e9s pour lesquelles les entreprises devaient auparavant payer beaucoup plus. Par exemple, nous avons ajout\u00e9 une option qui permet d'interdire \u00e0 un employ\u00e9 de d\u00e9sactiver l'enregistrement d'un appel. La prochaine option tr\u00e8s demand\u00e9e est le routage des appels dans les files d'attente par la qualification de l'op\u00e9rateur. Nous rappelons que seule la version 3CX Enterprise prend en charge le cluster de t\u00e9l\u00e9phonie r\u00e9silient int\u00e9gr\u00e9.
\n\"Aper\u00e7u\u00a0
\nEn ce qui concerne le co\u00fbt total de possession de 3CX, - abonnement annuel<\/a><\/noindex> est d\u00e9sormais plus avantageux perp\u00e9tuel<\/a><\/noindex>, surtout sur une p\u00e9riode de 3 ans. La licence perp\u00e9tuelle co\u00fbte le m\u00eame prix que 3 licences annuelles, mais pour cette licence, vous aurez \u00e9galement besoin de d'un abonnement optionnel aux mises \u00e0 jour<\/a><\/noindex> pour 2 ans (la premi\u00e8re ann\u00e9e est incluse dans le co\u00fbt de la licence perp\u00e9tuelle). Attention : les licences pour 4 et 8 appels simultan\u00e9s sont d\u00e9sormais disponibles uniquement sous forme annuelle.<\/p>\n

Nous tenons \u00e0 rappeler que l'abonnement aux mises \u00e0 jour (valable uniquement pour les licences perp\u00e9tuelles) en vaut vraiment la peine ! M\u00eame l'achat simple de certificats SSL et d'un service DNS fiable sera plus co\u00fbteux et plus complexe \u00e0 configurer que le renouvellement de l'abonnement. De plus, l'abonnement garantit l'installation des derni\u00e8res mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 et de nouvelles firmwares pour les t\u00e9l\u00e9phones IP<\/a><\/noindex>, service de web-conf\u00e9rence 3CX WebMeeting<\/a><\/noindex> et le droit d'utiliser des applications pour smartphones (en d'autres termes, les applications mobiles mises \u00e0 jour peuvent cesser de fonctionner avec un ancien serveur PBX).<\/p>\n

Nous publierons bient\u00f4t v16 Update 1, qui inclura un environnement de d\u00e9veloppement mis \u00e0 jour pour les applications vocales 3CX Call Flow Designer<\/a><\/noindex>, g\u00e9n\u00e9rant des scripts en C#. De plus, des am\u00e9liorations du chat et un support des bases de donn\u00e9es SQL pour obtenir des informations sur les contacts via des requ\u00eates REST seront ajout\u00e9s.<\/p>\n

v16 Update 2 contiendra un 3CX Session Border Controller<\/a><\/noindex> avec une surveillance centralis\u00e9e des appareils distants (t\u00e9l\u00e9phones IP) depuis la console de gestion 3CX (jusqu'\u00e0 100 t\u00e9l\u00e9phones par SBC). Un support de certaines technologies DNS pour simplifier la configuration des op\u00e9rateurs VoIP sera \u00e9galement ajout\u00e9.<\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9vues pour les prochaines mises \u00e0 jour incluent : une configuration simplifi\u00e9e du cluster de redondance (dans l'\u00e9dition Entreprise), l'entr\u00e9e des blocs de num\u00e9ros DID dans l'interface serveur, une nouvelle API REST pour l'automatisation des appels sortants et un nouveau tableau de bord KPI pour les op\u00e9rateurs de centre d'appels (Leaderboard).<\/p>\n

Voil\u00e0 un aper\u00e7u. T\u00e9l\u00e9chargez<\/a><\/noindex>, installez<\/a><\/noindex>, utilisez !
\n
Source : habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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