{"id":33416,"date":"2019-10-31T21:52:27","date_gmt":"2019-10-31T18:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami\/"},"modified":"2019-10-31T21:52:27","modified_gmt":"2019-10-31T18:52:27","slug":"3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami","title":{"rendered":"3CX V16 Update 1 Beta \u2014 nouvelles fonctionnalit\u00e9s de chat et de Service Call Flow pour la gestion des appels","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Suite \u00e0 la r\u00e9cente mise \u00e0 jour <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/450264\/\">3CX v16<\/a><\/noindex> nous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9 la premi\u00e8re mise \u00e0 jour 3CX V16 Update 1 Beta. Elle int\u00e8gre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour le chat d'entreprise et le service Call Flow Service, qui, en collaboration avec l'environnement de d\u00e9veloppement Call Flow Designer (CFD), permet de cr\u00e9er des applications vocales complexes en C#.<\/p>\n<h2>Le chat d'entreprise mis \u00e0 jour<\/h2>\n<p>\nLe widget de communication <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Live Chat &amp; Talk<\/a><\/noindex> continue \u00e0 \u00eatre activement d\u00e9velopp\u00e9. Dans la mise \u00e0 jour Update 1, le widget \u00ab reste \u00bb actif ind\u00e9pendamment de la navigation entre les pages et les onglets. Les visiteurs peuvent maintenant parcourir votre site tout en laissant la fen\u00eatre de chat accessible pour une communication imm\u00e9diate.<\/p>\n<p>Des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es au service de chat d'entreprise 3CX.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"3CX V16 Update 1 Beta \u2014 nouvelles fonctionnalit\u00e9s de chat et de Service Call Flow pour la gestion des appels\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/7034e2e605dfe071708a687c20a7abc9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nMaintenant, les messages permettent les actions suivantes (a):<\/p>\n<ul>\n<li>Mettre fin \u00e0 la session de chat \u2014 terminer le chat avec un utilisateur 3CX (ou un visiteur du site).\n<\/li>\n<li>Bloquer l'utilisateur anonyme \u2014 bloquer l'utilisateur (adresse IP) des messages entrants et des appels.\n<\/li>\n<li>Supprimer \u2014 effacer le chat.\n<\/li>\n<li>Archiver \u2014 archiver le chat (d\u00e9placer vers le dossier Archives) et le supprimer de l'interface du client web. De nouvelles fonctionnalit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l'archivage des chats seront ajout\u00e9es ult\u00e9rieurement.\n<\/li>\n<li>Transf\u00e9rer \u2014 choisir un num\u00e9ro d'extension 3CX (d'un autre utilisateur) et lui transmettre la communication. Pratique lors des \u00e9changes avec les visiteurs du site, si un autre sp\u00e9cialiste doit prendre en charge la conversation commenc\u00e9e.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDe plus, lors d'un chat entrant, l'utilisateur re\u00e7oit une notification pop-up, gr\u00e2ce \u00e0 laquelle il peut rapidement r\u00e9pondre au message (b).<\/p>\n<p>Si le message provient du site via le widget 3CX Live Chat &amp; Talk, un certain nombre de nouvelles possibilit\u00e9s sont d\u00e9sormais disponibles.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"3CX V16 Update 1 Beta \u2014 nouvelles fonctionnalit\u00e9s de chat et de Service Call Flow pour la gestion des appels\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/b95402aae4d600a5f6d1fdda070f5928.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<ol>\n<li>Le message entrant arrive dans l'interface du client web 3CX en tant qu'utilisateur WebVisitor pour une identification rapide.\n<\/li>\n<li>Si le message arrive dans la file d'attente des op\u00e9rateurs, un groupe de chat est automatiquement cr\u00e9\u00e9, ajoutant tous les op\u00e9rateurs de cette file. Les op\u00e9rateurs voient la conversation avec le client et peuvent y r\u00e9pondre ensemble jusqu'\u00e0 ce que l'un d'eux prenne le relais pour discuter individuellement avec le client. Du c\u00f4t\u00e9 du visiteur du site, ce chat appara\u00eet comme une conversation avec un seul op\u00e9rateur, le nom de l'exp\u00e9diteur \u00e9tant sp\u00e9cifi\u00e9 dans la configuration du widget.\n<\/li>\n<li>Dans le menu en haut \u00e0 droite, les ic\u00f4nes d'actions rapides d\u00e9crites pr\u00e9c\u00e9demment sont disponibles \u2014 Archiver, Transf\u00e9rer, Prendre.\n<\/li>\n<li>L'action Take permet \u00e0 un des op\u00e9rateurs de la file d'attente de \u00ab r\u00e9cup\u00e9rer \u00bb un chat group\u00e9 avec un visiteur du site pour poursuivre la communication personnelle. Si le widget est configur\u00e9 pour les appels, le visiteur voit un bouton Appeler, en cliquant sur lequel il peut continuer les \u00e9changes par voix ou vid\u00e9o.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nLe chat a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 enrichi d'ic\u00f4nes de discussions intuitives, permettant de distinguer rapidement les chats avec les visiteurs du site et avec les coll\u00e8gues (utilisateurs de la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP). Une autre fonctionnalit\u00e9 pratique \u2014 r\u00e9pondre par E-mail. L'op\u00e9rateur peut cliquer sur l'e-mail du visiteur et lui r\u00e9pondre une fois le chat termin\u00e9. L'adresse du visiteur peut \u00eatre obtenue en ligne ou via un formulaire hors ligne.<\/p>\n<p>Une d\u00e9monstration de toutes ces fonctions est pr\u00e9sent\u00e9e dans cette vid\u00e9o.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"EK7jbAYRGIw\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/EK7jbAYRGIw\/hqdefault.jpg\" alt=\"Lire la vid\u00e9o\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p>\n<h2>Service Call Flow et environnement de d\u00e9veloppement Call Flow Designer<\/h2>\n<p>\n3CX v16 Update 1 Beta inclut un nouveau service 3CX Call Flow Apps Service. Il prend en charge de nouvelles applications vocales 3CX, \u00e9crites en C#. Les applications existantes peuvent \u00eatre <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/cfd-troubleshooting\/#h.lsc0dfwmd9eg\">converties et am\u00e9lior\u00e9es<\/a><\/noindex> dans <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/blog\/call-flow-designer-v16\/\">dans le nouveau Call Flow Designer<\/a><\/noindex>. Le serveur d'applications fonctionne \u00e9galement bien sur 3CX v16 pour Debian \/ Raspbian Linux et Windows. Bient\u00f4t, un REST API complet sera ajout\u00e9 pour g\u00e9rer les appels, ainsi que la documentation correspondante.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur la conversion des applications 3CX existantes, regardez cette vid\u00e9o.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"sWmIJ_pxdYo\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/sWmIJ_pxdYo\/hqdefault.jpg\" alt=\"Lire la vid\u00e9o\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/phone-system-change-log\/\">Journal des modifications complet<\/a><\/noindex> dans 3CX v16 Update 1 Beta.<\/p>\n<h2>Installation de la mise \u00e0 jour<\/h2>\n<p>\nL'installation de la mise \u00e0 jour se fait \u00e0 travers l'interface de gestion 3CX dans la section Mises \u00e0 jour. Veuillez noter qu'apr\u00e8s l'installation de la mise \u00e0 jour, la conversion de la base de donn\u00e9es des chats existants est effectu\u00e9e. Pendant ce temps, le chat n'est pas accessible dans les applications 3CX.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger l'int\u00e9gralit\u00e9 du package 3CX v16 Update 1 Beta pour Windows ou Linux :<\/p>\n<ul>\n<li>Windows : <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/downloads-global.3cx.com\/downloads\/3CXPhoneSystem_16.0.1.269.exe\">3CX v16 Update 1 Beta<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>Linux : <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/downloads-global.3cx.com\/downloads\/debian9iso\/debian-amd64-netinst-3cx.iso\">3CX v16 pour Debian 9 ISO<\/a><\/noindex> \u2013 sur l'\u00e9cran du canal de mise \u00e0 jour 3CX, choisissez Beta.\n<\/li>\n<li>Installation manuelle sur Debian &amp; Raspbian \u2013 suivez les guides d'installation sur <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/docs\/manual\/installation-linux\/\">Debian<\/a><\/noindex> et <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/installing-pbx-raspberry-pi\/\">Raspberry Pi<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/451326\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 3CX v16 \u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 3CX V16 Update 1 Beta. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0438 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