{"id":33609,"date":"2019-10-31T21:53:43","date_gmt":"2019-10-31T18:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb\/"},"modified":"2019-10-31T21:53:43","modified_gmt":"2019-10-31T18:53:43","slug":"cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","title":{"rendered":"CJM pour les faux positifs de l'antivirus DrWeb","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Chapitre o\u00f9 Doctor Web supprime le DLL du service Samsung Magician, le d\u00e9clarant comme un cheval de Troie. Pour laisser une demande au service client, il ne suffit pas de s'inscrire sur le portail, il faut \u00e9galement indiquer le num\u00e9ro de s\u00e9rie. Ce dernier n'existe \u00e9videmment pas, car DrWeb envoie un code lors de l'inscription et le num\u00e9ro de s\u00e9rie est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 lors de l'inscription par le code \u2014 et n'est STOCK\u00c9 NULLE PART. En outre, il est n\u00e9cessaire de saisir DEUX CAPTCHA faits maison : lors de la connexion et lors de l'envoi de la demande au service client.
\nLa situation est f\u00e9erique : sur la mer, dans l'oc\u00e9an, il y a une \u00eele, sur cette \u00eele se dresse un ch\u00eane, sous le ch\u00eane est enterr\u00e9 un coffre, dans le coffre se trouve un li\u00e8vre, dans le li\u00e8vre une cannette, dans la cannette un \u0153uf, dans l'\u0153uf une aiguille, et dans l'aiguille la mort de Koshchey. Je sais que cacher la possibilit\u00e9 de contacter l'assistance technique de cette mani\u00e8re est une tendance. Mais pas \u00e0 ce point. <\/p>\n

Je vais vous expliquer comment cela peut \u00eatre corrig\u00e9.<\/p>\n

\"CJM
\n
\n<\/a><\/noindex>
\nJe suis chercheur, et en r\u00e9solvant des probl\u00e8mes d'UX, je donne g\u00e9n\u00e9ralement aux utilisateurs des missions pour ex\u00e9cuter des sc\u00e9narios dans les applications. Mais la vie est beaucoup plus riche et r\u00e9serve des sc\u00e9narios inattendus m\u00eame aux chercheurs.<\/p>\n

J'utilise l'antivirus DrWeb depuis assez longtemps, depuis les ann\u00e9es 2000, et j'ai souvent rencontr\u00e9 des faux positifs. DrWeb a d\u00e9j\u00e0 supprim\u00e9 FastStone image viewer chez moi, prenant le traitement par lot d'images pour l'activit\u00e9 d'un \u00ab ransomware \u00bb. Et encore plus t\u00f4t, DrWeb a supprim\u00e9 Steam.exe. En gros, je n'ai jamais v\u00e9cu cela auparavant, et encore une fois, \u00e7a se reproduit. <\/p>\n

L'antivirus a demand\u00e9 un red\u00e9marrage. Rien ne laissait pr\u00e9sager cela. J'ai red\u00e9marr\u00e9 et j'ai vu le message indiquant que DrWeb avait d\u00e9tect\u00e9 et supprim\u00e9 les objets malveillants suivants : bcom.dll du r\u00e9pertoire Samsung Magician, dans Program Files. La raison \u00e9tait la menace Trojan.MonsterInstall.8. <\/p>\n

\"CJM
\n
\nCe que j'ai fait ensuite est refl\u00e9t\u00e9 sur cette carte de l'exp\u00e9rience utilisateur :
\n\"CJM
\nGrande carte<\/a><\/noindex><\/p>\n

Quelques captures d'\u00e9cran pour que vous compreniez l'ampleur du probl\u00e8me :
\n\"CJM
\n
\nPour utiliser le \u00ab Support \u00bb, il faut savoir qu'il se fait via le site DrWEB. Je me souviens qu'il m'a fallu beaucoup d'efforts pour le trouver la derni\u00e8re fois. Que doit faire un utilisateur qui n'a pas cette exp\u00e9rience ?
\n\"CJM
\n
\nEn gros, toutes ces restrictions pour contacter le support technique visent \u00e0 minimiser les demandes. Voyez combien d'actions vous devez, en tant qu'utilisateur, entreprendre pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ?<\/p>\n

\"CJM
\n
\nLes op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile agissent de la m\u00eame mani\u00e8re, en introduisant un menu vocal (IVR) lors des appels au service d'assistance. Cela r\u00e9duit la charge sur le centre de contact, car de nombreux abonn\u00e9s ne patientent pas pour obtenir une r\u00e9ponse ou ont des difficult\u00e9s avec le menu vocal, et d\u00e9cident de r\u00e9soudre leur probl\u00e8me par d'autres moyens, par exemple via le site Web.<\/p>\n

Mais chez DrWEB, c'est le SEUL canal de support. Je ne peux pas r\u00e9soudre mon probl\u00e8me de faux positif par d'autres moyens.<\/p>\n

Qu'est-ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 ?<\/b><\/p>\n

\"CJM
\nGrande carte<\/a><\/noindex><\/p>\n

Je comprends que l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience utilisateur lors des demandes de support technique peut \u00eatre co\u00fbteuse. Mais au moins, on pourrait enlever les captchas, automatiser l'envoi de rapports et de fichiers pour analyse, et faciliter l'authentification sur le portail depuis l'application. Aider les utilisateurs en difficult\u00e9 a un impact sur la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Source : habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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