{"id":34068,"date":"2019-10-31T21:56:14","date_gmt":"2019-10-31T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm\/"},"modified":"2019-10-31T21:56:14","modified_gmt":"2019-10-31T18:56:14","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/crm","title":{"rendered":"CRM ++","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Il est commun de penser que tout ce qui est multifonctionnel est faible. Et c'est vrai, cette affirmation semble logique : plus il y a de n\u0153uds interconnect\u00e9s et interd\u00e9pendants, plus la probabilit\u00e9 qu'un dysfonctionnement entra\u00eene une perte de valeur de l'ensemble de l'appareil augmente. Nous avons tous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 de telles situations avec des \u00e9quipements bureautiques, des voitures ou des gadgets. Cependant, dans le cas des logiciels, la situation est inverse : plus un logiciel d'entreprise couvre de t\u00e2ches, plus le travail est rapide et pratique, l'interface devient famili\u00e8re et les processus m\u00e9tier sont simplifi\u00e9s. L'unification et l'automatisation int\u00e9grale au sein d'une entreprise r\u00e9solvent les probl\u00e8mes un \u00e0 un. Mais une CRM, qui a longtemps \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue comme un simple outil pour la vente et la gestion de la base clients, peut-elle \u00eatre ce type de \u00ab multitool \u00bb ? \u00c9videmment, elle le peut. En fait, dans un monde id\u00e9al, elle devrait l'\u00eatre. Plongeons dans l'anatomie de cet organisme logiciel ?<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/914fbdfb2399dda63e75f614d5f96a21.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Les entreprises varient consid\u00e9rablement<\/h2>\n<p>\nTant qu'une petite ou moyenne entreprise se consacre \u00e0 la cr\u00e9ation et \u00e0 la vente de services, de logiciels, de publicit\u00e9 et d'autres objets du monde immat\u00e9riel ou conditionnellement immat\u00e9riel, tout va bien : il est possible d'\u00eatre exigeant, de choisir <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM pour la gestion des clients<\/a><\/noindex> en fonction de la couleur de l'interface et de la forme de l'entonnoir de vente, de se pr\u00e9occuper de la couleur des bords et des polices sur les boutons fonctionnels et de vivre relativement facilement. Mais tout change lorsque l'entreprise commence \u00e0 avoir une production et un entrep\u00f4t. <\/p>\n<p>Le fait est que la production est g\u00e9n\u00e9ralement ax\u00e9e sur la gestion et l'optimisation du processus de fabrication. Dans de telles entreprises, en particulier les plus petites, la priorit\u00e9 absolue est donn\u00e9e \u00e0 la production, tandis qu'il ne reste plus d'\u00e9nergie, de bras, d'id\u00e9es, d'argent, et parfois m\u00eame d'inspiration pour les ventes et le marketing. Cependant, comme nous le savons, dans un syst\u00e8me capitaliste, produire n'est pas suffisant : il faut vendre, et comme les concurrents ne restent pas inactifs, il faut les devancer \u2014 \u00e9videmment gr\u00e2ce \u00e0 la promotion et au marketing. Ainsi, la t\u00e2che principale est d'impl\u00e9menter une CRM qui int\u00e9grera tous les composants : production, entrep\u00f4t, achats, ventes et marketing. Mais \u00e0 quoi devrait-elle ressembler et surtout \u2014 combien cela devrait-il co\u00fbter ?<\/p>\n<p>Les entreprises de production ont, contrairement aux entreprises commerciales, une approche totalement diff\u00e9rente vis-\u00e0-vis des logiciels : l'accent se d\u00e9place brusquement de l'aspect fantaisiste et des ornements de l'interface vers la fonctionnalit\u00e9, la coh\u00e9rence et l'universalit\u00e9. Toute automatisation doit fonctionner \u00e0 la perfection et soutenir des processus m\u00e9tiers complexes, et ne se limiter pas \u00e0 simplement \u00ab g\u00e9rer les clients \u00bb. Ainsi, si le choix se porte sur un syst\u00e8me CRM, ce \u00ab CRM pour la production \u00bb doit non seulement g\u00e9rer la base de donn\u00e9es clients et l'entonnoir de ventes, mais inclure \u00e9galement des m\u00e9canismes complexes de gestion de la production, int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 la comptabilit\u00e9 des stocks et aux fonctions op\u00e9rationnelles habituelles de toute entreprise.<\/p>\n<p>Existe-t-il des CRM pour la production ? Oui. \u00c0 quoi ressemblent-ils, combien co\u00fbtent-ils, dans quelle langue sont-ils ? Nous allons examiner ces questions un peu plus bas, mais pour l'instant, concentrons-nous sur la question de savoir s'il vaut vraiment la peine de s'engager avec un \u00ab CRM pour la production \u00bb ou s'il est pr\u00e9f\u00e9rable d'ex\u00e9cuter les op\u00e9rations \u00e0 partir de sources disparates.<\/p>\n<h2>CRM pour la production \u2014 pourquoi ?<\/h2>\n<p>\nNous sommes un fournisseur de syst\u00e8mes CRM qui a d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 des d\u00e9ploiements dans des entreprises de production de petite et moyenne taille, et nous savons que la mise en \u0153uvre d'un CRM dans une telle entreprise est une histoire compliqu\u00e9e qui demande du temps, des ressources et la volont\u00e9 de travailler avec les processus m\u00e9tier de l'int\u00e9rieur. Cependant, il existe toute une liste de raisons de commencer cette mise en \u0153uvre et d'aller jusqu'au bout. <\/p>\n<ul>\n<li>La premi\u00e8re et principale raison de mettre en \u0153uvre un CRM dans n'importe quelle entreprise est l'accumulation, la syst\u00e9matisation et la pr\u00e9servation de la base de donn\u00e9es clients. Pour une entreprise de production, une base de donn\u00e9es clients bien organis\u00e9e est un chemin direct vers des b\u00e9n\u00e9fices futurs : en cas de d\u00e9veloppement de nouveaux produits, de composants ou de services associ\u00e9s, il est toujours possible de vendre \u00e0 nouveau des produits aux clients existants. \n<\/li>\n<li>Le CRM aide \u00e0 organiser les ventes. Et les ventes \u2014 c'est la solution \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes au sein de l'entreprise. De bons r\u00e9sultats de vente se traduisent par des b\u00e9n\u00e9fices, un flux de tr\u00e9sorerie, et par cons\u00e9quent un bon moral pour le patron et un esprit d'\u00e9quipe positif. Je suis peut-\u00eatre en train de simplifier, mais ce postulat n'est pas loin de la v\u00e9rit\u00e9. Lorsque vos ventes se cumulent, il est plus facile de respirer, vous disposez de ressources pour le d\u00e9veloppement, la modernisation et l'attraction des meilleurs sp\u00e9cialistes du march\u00e9 \u2014 c'est-\u00e0-dire que vous avez tout pour g\u00e9n\u00e9rer encore plus de b\u00e9n\u00e9fices.\n<\/li>\n<li>Lorsque vous produisez quelque chose et que vous disposez d'un syst\u00e8me CRM, vous collectez en r\u00e9alit\u00e9 toutes les donn\u00e9es sur les commandes et les ventes, ce qui vous permet de pr\u00e9voir pr\u00e9cis\u00e9ment la demande et de vous adapter rapidement aux nouvelles exigences du march\u00e9, de modifier les prix ou les volumes, et d'\u00e9liminer en temps utile un produit ou un service de votre assortiment. De plus, la planification et la pr\u00e9vision des ventes aident \u00e0 constituer des stocks et \u00e0 \u00e9laborer un plan de production \u2014 quand, combien et quel produit vous devez produire. Un bon plan de production est la garantie de la sant\u00e9 financi\u00e8re de l'entreprise : vous pouvez planifier les co\u00fbts, les achats, la modernisation de l'\u00e9quipement et m\u00eame le recrutement de personnel.\n<\/li>\n<li>Encore une fois, sur la base des informations collect\u00e9es, vous pouvez analyser les r\u00e9clamations et corriger les d\u00e9fauts. De plus, le syst\u00e8me CRM est un grand atout et un gage de travail qualifi\u00e9 pour le service client et le support technique : vous pouvez consulter les profils des clients, enregistrer leurs demandes directement dans leur fiche, ainsi que cr\u00e9er et conserver une base de connaissances pour un traitement rapide des requ\u00eates.\n<\/li>\n<li>Un syst\u00e8me CRM est toujours une mesure et une \u00e9valuation des r\u00e9sultats : ce que vous avez produit, comment vous avez vendu, pourquoi vous n'avez pas vendu, qui \u00e9tait le maillon faible du processus, etc. Chez RegionSoft CRM, nous avons fait un pas en avant en mettant en place un puissant syst\u00e8me de KPI, que chaque service de l'entreprise peut personnaliser selon ses besoins. Cela repr\u00e9sente bien s\u00fbr +100 en termes de mesurabilit\u00e9 et de transparence du travail des employ\u00e9s auxquels les KPI peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s. \n<\/li>\n<li>Le CRM connecte le \u00ab frontend \u00bb de l'entreprise (commerce, support, finances, direction) avec le \u00ab backend \u00bb (production, entrep\u00f4t, logistique). Bien s\u00fbr, s\u00e9par\u00e9ment, tout fonctionnera aussi, mais dans les bureaux, les mots comme \u00ab urgence \u00bb, \u00ab enfer des approbations \u00bb, \u00ab o\u00f9 est la signature de ce **** \u00bb, \u00ab probl\u00e8mes de d\u00e9lais \u00bb seront souvent entendus, et les polym\u00e8res (vous ne les avez pas oubli\u00e9s, n'est-ce pas ?) seront in\u00e9vitablement mentionn\u00e9s. Sans blague, le CRM ne fera rien \u00e0 votre place, mais si vous configurez les processus d'affaires et ne n\u00e9gligez pas la planification individuelle et collective, il sera consid\u00e9rablement plus simple et plus serein de travailler pour l'entreprise. C\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9cider d\u2019aller plus loin ou non dans l\u2019automatisation.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLorsque tous les processus d'affaires au sein d'une entreprise sont bas\u00e9s sur une plateforme logicielle unique (qu'il s'agisse d'un CRM, d'un ERP, ou d'un syst\u00e8me de gestion complexe), vous tirez des avantages \u00e9vidents.<\/p>\n<ul>\n<li>S\u00e9curit\u00e9 : toutes les donn\u00e9es sont stock\u00e9es dans un syst\u00e8me s\u00e9curis\u00e9, les actions des utilisateurs sont enregistr\u00e9es et les droits d'acc\u00e8s sont restreints. Ainsi, si une fuite de donn\u00e9es se produit, elle ne passera pas inaper\u00e7ue et sans cons\u00e9quence, et en cas de perte de donn\u00e9es, une sauvegarde vous sauvera. \n<\/li>\n<li>Coh\u00e9rence : toutes les actions au sein de l'entreprise sont organis\u00e9es et planifi\u00e9es, ce qui permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les d\u00e9lais d'ex\u00e9cution des travaux ou des services gr\u00e2ce aux processus d'affaires et \u00e0 la gestion de projets.\n<\/li>\n<li>Gestion efficace des ressources : la planification et la pr\u00e9vision permettent de constituer correctement des stocks, d'\u00e9viter d'interrompre la production et de r\u00e9guler la charge de travail du personnel.\n<\/li>\n<li>Points d'\u00e9conomie : gr\u00e2ce \u00e0 la CRM, les producteurs r\u00e9agissent rapidement aux changements de demande, apprennent \u00e0 saisir la saisonnalit\u00e9 et \u00e9conomisent ainsi consid\u00e9rablement en \u00e9vitant la surproduction et l'accumulation de stocks. \n<\/li>\n<li>Analyse compl\u00e8te pour la gestion et la strat\u00e9gie : aujourd'hui, prendre des d\u00e9cisions sans analyser l'information est tout simplement inacceptable. La collecte, le stockage et l'interpr\u00e9tation des informations vous donneront une compr\u00e9hension approfondie de ce qui se passe dans votre entreprise, vous permettant de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et non sur l'intuition ou le hasard. \n<\/li>\n<li>Les ventes additionnelles ouvrent la voie \u00e0 l'obtention d'une marge \u00e9lev\u00e9e sur la vente de nouveaux produits et services, car vous n'avez pas besoin d'investir dans la recherche, l'acquisition et la fid\u00e9lisation des clients - c'est votre ancien investissement, ils sont d\u00e9j\u00e0 dans votre base de donn\u00e9es \u00e9lectronique.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nRevenons \u00e0 la question pos\u00e9e au d\u00e9but de l'article : quel syst\u00e8me CRM devez-vous mettre en \u0153uvre ?<\/p>\n<h2>Mettez en \u0153uvre un syst\u00e8me qui fonctionne imm\u00e9diatement pour tous.<\/h2>\n<p>\nIl semble qu'il n'y ait compl\u00e8tement aucun probl\u00e8me pour trouver des syst\u00e8mes de gestion des processus de production et de vente : avant tout, il y a SAP, puis Microsoft Dynamics et Sugar CRM. Il existe aussi des producteurs nationaux d'ERP. Ce sont des syst\u00e8mes complexes et encombrants tant du point de vue de l'impl\u00e9mentation que de l'exploitation, mais ils sont capables de r\u00e9soudre des questions d'automatisation int\u00e9grale. Leurs fonctionnalit\u00e9s impressionnent, seuls leurs prix sont encore plus impressionnants. Par exemple, selon les estimations moyennes des experts, le co\u00fbt de SAP pour les petites et moyennes entreprises s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 400 000 $ (environ 25,5 millions de roubles) et est justifi\u00e9 pour les entreprises ayant un chiffre d'affaires sup\u00e9rieur \u00e0 2,5 milliards. Louer le tarif moyen de Microsoft Dynamics co\u00fbtera environ 1,5 million de roubles par an pour une entreprise de 10 personnes (nous n\u2019avons pas pris en compte l\u2019impl\u00e9mentation et les connecteurs, sans lesquels ce CRM n\u2019aurait pas de sens). <\/p>\n<p>Que doivent faire les petites entreprises de production \u00e0 travers la Russie : fabricants d'\u00e9quipements industriels, de meubles, agences de production publicitaire et autres producteurs ayant un chiffre d'affaires inf\u00e9rieur \u00e0 3 milliards, pour qui 1,5 million de frais d'abonnement, bien que g\u00e9rable, repr\u00e9sente une d\u00e9pense assez significative ?<\/p>\n<p>Nous avons <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Nous ne nous contentons pas de d\u00e9velopper des logiciels, mais comme toute entreprise commerciale, nous avons une mission. Notre mission est de fournir des moyens d'automatisation fonctionnels et accessibles pour les micro, petites et moyennes entreprises afin qu'elles puissent commencer \u00e0 travailler intens\u00e9ment le plus rapidement possible. Nous r\u00e9duisons au maximum les co\u00fbts de d\u00e9veloppement et de promotion, ce qui rend notre CRM moins cher que ceux de nos concurrents dans la m\u00eame cat\u00e9gorie \u2014 ainsi, la version la plus sophistiqu\u00e9e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex> co\u00fbtera \u00e0 une entreprise de 10 personnes 202 000 roubles (pour les licences), et cette somme est \u00e0 payer une seule fois et pour toujours, sans frais d\u2019abonnement. D'accord, ajoutons encore autant pour les ajustements et l'impl\u00e9mentation (ce qui, soit dit en passant, n'est pas toujours n\u00e9cessaire) \u2014 c'est quand m\u00eame trois fois moins cher que la simple location de licences par an chez d'autres fournisseurs similaires.<\/p>\n<p>Se pose alors une autre question : que recevra l'entreprise pour ce prix ? Un CRM ordinaire avec une certaine s\u00e9curit\u00e9 fiable gr\u00e2ce au bureau ? NON. Voici ce que nous fournissons en continu aux entreprises de production :<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4e2ddbbf367b03fc274a1a00f9977d99.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Et en m\u00eame temps, simulons comment nous pourrions utiliser toutes ces fonctionnalit\u00e9s. Imaginez une petite usine fictive sp\u00e9cialis\u00e9e dans la production de kits et de robots de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration pour les \u00e9coles de robotique. Nous allons cr\u00e9er des mod\u00e8les standards et sur mesure. <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>CUP - centre de gestion des ventes et des commandes.<\/b> C'est un m\u00e9canisme logistique qui traite et suit les processus li\u00e9s aux commandes des clients. \u00c0 l'int\u00e9rieur du centre de gestion des ventes, il est possible d'enregistrer les commandes des clients, de prendre en compte les documents d'accompagnement de la transaction, de livrer les produits aux clients et de r\u00e9aliser une analyse logistique g\u00e9n\u00e9rant des commandes de production et des commandes aux fournisseurs (les offres des fournisseurs sont \u00e9galement analys\u00e9es), tout en mettant en \u0153uvre une logistique de transport. Le CUP fournit intelligemment des suggestions sur les positions les plus populaires lors du traitement de la commande du client.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/55effdd538b76589ed8c68344fd7b034.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Nous avons re\u00e7u une commande de l'\u00e9cole de robotique \u00ab Robokids \u00bb pour l'achat de 10 robots standards, de 5 kits et de 4 robots sur mesure \u2014 d'une taille diff\u00e9rente et avec un nouveau logiciel con\u00e7u pour les enfants plus \u00e2g\u00e9s. Nous entrons la commande dans le CUP, et elle est envoy\u00e9e aux responsables de production, aux ing\u00e9nieurs et aux \u00e9conomistes. Les \u00e9conomistes doivent calculer le co\u00fbt de 4 robots non standards. Comment faire cela ?<\/p>\n<p><b>Nous pouvons r\u00e9diger une proposition technico-commerciale (PTC)<\/b> \u2014 nous allons entrer dans des formulaires sp\u00e9ciaux \u00e0 l'int\u00e9rieur <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> les composants n\u00e9cessaires pour nos robots \u00ab exclusifs \u00bb en fonction de leur configuration et calculer automatiquement le co\u00fbt du produit. Ainsi, le document \u00e0 partir des modules et des d\u00e9tails formera notre robot, et le client recevra par courriel un calcul complet du co\u00fbt du produit, y compris les co\u00fbts de d\u00e9veloppement et d'assemblage. En m\u00eame temps, une analyse de la disponibilit\u00e9 des robots pr\u00eats, des kits et des composants n\u00e9cessaires a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en production \u2014 et, si quelque chose manque, des commandes ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9es aux fournisseurs pour l'achat des composants manquants. <\/i>\n<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/96ef65150b0ce3f3f90ea452c5a31e8b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Interface de calcul de la PTC<\/i><\/p>\n<p><b>\u00c9l\u00e9ment d\u00e9crit ci-dessus <\/b>\u2014 est un m\u00e9canisme de TQP (propositions technico-commerciales). TQP est un outil pour la pr\u00e9paration de propositions commerciales pour la fourniture de mat\u00e9riel technique complexe. C'est essentiellement un constructeur dans lequel il est possible de s\u00e9lectionner l'\u00e9quipement, y compris les options, en calculant son co\u00fbt. Si le manager utilise le TQP, il peut configurer la compatibilit\u00e9 des n\u0153uds et des d\u00e9tails avec l'objet de la configuration, d\u00e9finir la configuration de base, le nombre de composants n\u00e9cessaires, leurs caract\u00e9ristiques techniques et m\u00eame un ensemble d'informations publicitaires. Ainsi, il peut rapidement pr\u00e9parer une offre pour la fourniture d'\u00e9quipements en d\u00e9taillant les composants, en tenant compte de toutes les remises et majorations, d'un calendrier de paiement et de mat\u00e9riel publicitaire, si n\u00e9cessaire. De plus, le co\u00fbt de l'objet et des composants est calcul\u00e9 dynamiquement au moment de la modification\/la formation de la configuration \u2014 il n'est pas n\u00e9cessaire de rassembler des informations dans les r\u00e9pertoires, tableaux, etc.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s cela, il est possible de g\u00e9n\u00e9rer un formulaire imprim\u00e9 soign\u00e9 et d\u00e9taill\u00e9 de TQP, de r\u00e9diger une facture, un acte, un bon de livraison et une facture \u00e0 partir de celui-ci.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3688bc708e9c159f590c3bde871d242b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Formulaire imprim\u00e9 de TQP<\/i><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/762d9b51d6322bb46d6ca2bc4bae0d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Les param\u00e8tres du nouveau robot ont \u00e9t\u00e9 calcul\u00e9s dans un calculateur programm\u00e9 \u2014 l'ing\u00e9nieur a entr\u00e9 les param\u00e8tres : hauteur, largeur et profondeur du corps, type de processeur, nombre et caract\u00e9ristiques des cartes n\u00e9cessaires, nombre de n\u0153uds, nouveau nombre de composants, nouveau volume de peinture, etc. Ainsi, il a obtenu le co\u00fbt estim\u00e9 du robot, qui a servi de base \u00e0 un TQP moins d\u00e9taill\u00e9 (le client n'a pas besoin de conna\u00eetre le co\u00fbt des composants ni la composition compl\u00e8te de l'appareil). <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Calculatrices programm\u00e9es<\/b> \u2014 outil pr\u00e9cieux pour les entreprises de production. Supposons, par exemple, que vous produisiez des portes : portes int\u00e9rieures pour des appartements sovi\u00e9tiques, b\u00e2timents anciens et logements neufs, sur commande \u2014 pour des ouvertures \u00e9lev\u00e9es de maisons de campagne et de villas. C'est-\u00e0-dire des exemplaires de tailles vari\u00e9es en diff\u00e9rents mat\u00e9riaux. Pour chaque client, il est essentiel de calculer sa commande et, id\u00e9alement, de charger ce profil dans tous les documents. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Cela peut \u00eatre fait \u00e0 l'aide de calculatrices logicielles, o\u00f9 vous pouvez calculer la commande en fonction de param\u00e8tres en moins d'une minute. Les sc\u00e9narios logiciels sont ouverts, donc tout utilisateur ayant des comp\u00e9tences en programmation peut fournir n'importe quelle m\u00e9thode de calcul, m\u00eame la plus complexe et personnalis\u00e9e. <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4998274c96c63303dc7e016127caa2d1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Pour assembler 5 des 10 robots, il manquait plusieurs cartes et deux processeurs, car 2 ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment envoy\u00e9s pour remplacer le \u00ab cerveau \u00bb sous garantie. Directement depuis le CRM, le responsable de la production a envoy\u00e9 une demande au fournisseur, tout en recalculant le besoin. En m\u00eame temps, le client a approuv\u00e9 la proposition technique, nos managers ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une facture dans le CRM et l'ont envoy\u00e9e pour paiement. Une fois le paiement effectu\u00e9, nous lan\u00e7ons la production pour cette commande.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Directement depuis RegionSoft CRM, vous pouvez <b>cr\u00e9er des demandes aux fournisseurs <\/b>de plusieurs mani\u00e8res : via l'analyse des ventes (bas\u00e9e sur les ventes enregistr\u00e9es dans la gestion des stocks), via l'analyse des factures \u00e0 payer, via la matrice de produits, via l'analyse ABC (demande automatique bas\u00e9e sur des crit\u00e8res personnalisables \u2014 le syst\u00e8me analyse lui-m\u00eame les ventes des produits sur une p\u00e9riode selon le principe de Pareto et g\u00e9n\u00e8re des demandes pour des groupes de produits). Apr\u00e8s la cr\u00e9ation de la demande, elle passe dans le registre des demandes, est export\u00e9e dans un fichier ou envoy\u00e9e directement par e-mail au fournisseur.<\/p>\n<p>Au fait,<b> sur les matrices de produits<\/b>. C'est aussi un outil important, qui constitue un registre des prix d'achat indiquant les fournisseurs, la dur\u00e9e de validit\u00e9 de ces prix, ainsi que des caract\u00e9ristiques suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n<p>Dans RegionSoft CRM, \u00e0 partir de l'\u00e9dition Professional Plus, la <b>gestion des stocks est int\u00e9gr\u00e9e.<\/b> Pour deux mod\u00e8les : la comptabilit\u00e9 par lot et la comptabilit\u00e9 au co\u00fbt moyen. Quel type de comptabilit\u00e9 choisir d\u00e9pend des besoins et des obligations de votre entreprise, expliquons bri\u00e8vement pour ceux qui ne se sont pas encore plong\u00e9s dans le sujet. La comptabilit\u00e9 par lot est bas\u00e9e sur des registres de lots, d'accumulations et de r\u00e9sultats par entrep\u00f4t. Le principe de comptabilit\u00e9 par lot le plus couramment utilis\u00e9 est FIFO. En cas de comptabilit\u00e9 par lot, il n'est possible de sortir uniquement le produit dont les lots sont encore disponibles, c'est-\u00e0-dire que la sortie de produits en n\u00e9gatif n'est pas possible. Cette m\u00e9thode convient aux ventes en gros, notamment si vous devez r\u00e9server des produits pour exp\u00e9dition au client. La comptabilit\u00e9 au co\u00fbt moyen est plus adapt\u00e9e aux ventes au d\u00e9tail : elle ne tient pas compte des lots et permet de sortir des produits en n\u00e9gatif (qui ne sont pas en stock, par exemple en raison d'une erreur de tri). Naturellement, RegionSoft CRM permet d'effectuer presque toutes les op\u00e9rations d'entrep\u00f4t et g\u00e9n\u00e8re automatiquement tous les documents de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 (des bordereaux aux fiches techniques et tickets de caisse). <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/c0e1bbb34f0d9654773a97f82463879e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Nous avons donc commenc\u00e9 \u00e0 assembler des robots pour notre grosse commande, un syst\u00e8me de comptabilit\u00e9 par lot est install\u00e9 dans notre entrep\u00f4t.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Fonctionnalit\u00e9 de production<\/b> bas\u00e9e sur la comptabilit\u00e9 d'entrep\u00f4t, int\u00e9gr\u00e9e dans l'\u00e9dition RegionSoft CRM Enterprise Plus et incluant une s\u00e9rie de m\u00e9canismes destin\u00e9s \u00e0 automatiser la production et \u00e0 g\u00e9rer les ressources de production. Nous pr\u00e9venons tout de suite : ne confondez pas la fonctionnalit\u00e9 de production dans le syst\u00e8me CRM avec l'APPS, bien qu'il y ait des points de contact. En effet, l'APPS est un logiciel o\u00f9 la production est prioritaire, tandis que la CRM est un programme o\u00f9 le commerce est prioritaire et o\u00f9 une automatisation compl\u00e8te du travail des petites et moyennes entreprises est importante. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> prend en charge \u00e0 la fois la production simple en une \u00e9tape (achat de composants, assemblage d'un PC, vente du PC au client corporate) et la production multi-\u00e9tapes, o\u00f9 la production s'effectue en plusieurs \u00e9tapes (par exemple, d'abord des n\u0153uds grossiers sont assembl\u00e9s \u00e0 partir de composants, puis le PC lui-m\u00eame \u00e0 partir de ces n\u0153uds et composants). Dans RegionSoft CRM, il est possible non seulement d'\u00ab assembler le syst\u00e8me N \u00e0 partir des sous-syst\u00e8mes n, m, p \u00bb, mais aussi de prendre en charge des op\u00e9rations de d\u00e9sassemblage, de transformation, de cr\u00e9ation de documents, de calcul des co\u00fbts de production, de cr\u00e9ation de fiches techniques, etc.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/f32cf7f5e3549ad879946a0a2cb57d78.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Nous continuons \u00e0 assembler des robots dans un processus de production complexe plut\u00f4t que simple : simplement parce que nous recevons des composants disparates et d'abord assemblons des sous-ensembles, puis des robots \u00e0 partir de ces sous-ensembles, et enfin, nous pr\u00e9parons leur logiciel lors d'une troisi\u00e8me \u00e9tape. Ainsi, nous d\u00e9comptons des \u00e9l\u00e9ments de la caisse tels que des composants de coque, des composants \u00e9lectroniques, des p\u00e9riph\u00e9riques, divers fixations et boulons, des cartes intelligentes et des processeurs, et nous produisons un robot \u2014 en m\u00eame temps, tous les composants n\u00e9cessaires \u00e0 la fabrication du robot sont d\u00e9compt\u00e9s de l'inventaire. Nous formons la commande et l'exp\u00e9dions au client \u2014 l'ensemble des documents est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en quelques clics. <\/p>\n<p>Il est dommage que nous ne produisions pas r\u00e9ellement des robots, et que les \u00e9coles les ach\u00e8tent chez Lego ou chez des fabricants chinois \ud83d\ude42<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Si vous utilisez <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex>, vous ne recevez pas simplement quelques modules suppl\u00e9mentaires \u2014 de nombreux segments de l'interface sont con\u00e7us sur mesure pour les besoins de ce client. Par exemple, lors du remplissage de la fiche d'une r\u00e9f\u00e9rence, l'utilisateur peut \u00e9galement compl\u00e9ter la section \u00ab Production \u00bb \u2014 o\u00f9 il indique l'entrep\u00f4t des produits, la sp\u00e9cification de production et la feuille de route technologique, la m\u00e9thode de production par \u00e9tapes et une description libre de la production. De plus, des sections li\u00e9es \u00e0 la d\u00e9termination du co\u00fbt de production (TCP) sont remplies, ce qui permettra ensuite de g\u00e9n\u00e9rer un TCP en quelques clics.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/64385b9d117119825fed75529674ede4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nD'ailleurs, tous ces m\u00e9canismes peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 tout type de production : de l'alimentaire \u00e0 l'assemblage d'h\u00e9licopt\u00e8res. Il suffit d'avoir la volont\u00e9 et de comprendre \u00e0 quel point vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 automatiser en profondeur et de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie vos processus de production. <\/p>\n<p>Et, bien s\u00fbr, le lien entre tous ces composants est <b>les processus d'affaires.<\/b> Toutes les t\u00e2ches routini\u00e8res et typiques, tous les processus doivent \u00eatre automatis\u00e9s \u2014 c'est-\u00e0-dire qu'en id\u00e9al, votre CRM devrait disposer d'un syst\u00e8me de mod\u00e9lisation des processus d'affaires, o\u00f9 sont d\u00e9finies les t\u00e2ches, les responsables, les d\u00e9lais, les d\u00e9clencheurs, etc. Et tout cet ensemble devrait fonctionner de mani\u00e8re fluide et organiser effectivement tous les employ\u00e9s pour r\u00e9soudre une macro-t\u00e2che (par exemple, produire un lot de robots et approuver un TCP complexe).<\/p>\n<h2>Postface lyrique et technique <\/h2>\n<p>\nLors d'un \u00e9v\u00e9nement, un de nos coll\u00e8gues a \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9 : \u00ab Et comment vous (<i>RegionSoft CRM \u2014 pas un coll\u00e8gue, \u2014 note de l'auteur.<\/i>) ressemblez-vous \u00e0 Basecamp ou \u00e0 1C ? En r\u00e9alit\u00e9, cette question a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e de mani\u00e8re plus professionnelle \u00e0 plusieurs reprises, mais jamais de mani\u00e8re aussi na\u00efve et en m\u00eame temps aussi pr\u00e9cise. Il est \u00e9vident que cela concernait la complexit\u00e9 de l'interface. Et il n'y a pas de r\u00e9ponse \u00e0 cette question, ici on pourrait plut\u00f4t \u00e9crire tout un trait\u00e9 philosophique. La diffusion g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e du web et l'accessibilit\u00e9 relative \u00e0 la programmation ont conduit \u00e0 une saturation du march\u00e9 avec des solutions simples pour la gestion des affaires et des t\u00e2ches au sein de l'entreprise : honn\u00eatement, expliquez-moi simplement quels sont les v\u00e9ritables diff\u00e9rences entre Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, etc. (\u00e0 l'exception de la pile Atlassian) ? La diff\u00e9rence r\u00e9side dans le design, les fonctionnalit\u00e9s et le degr\u00e9 de simplification. C'est sur la base de ce trio de fonctionnalit\u00e9s que les logiciels modernes pour les petites entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 rivaliser. Puis, les d\u00e9veloppeurs de certains logiciels similaires ont compris que les entreprises cherchaient des CRM et c'est ainsi qu'on a vu l'\u00e9mergence de nombreuses \u00ab CRM all\u00e9g\u00e9es \u00bb, qui ont \u00e9volu\u00e9 en leur propre branche, devenant des programmes de vente et de gestion des clients. <\/p>\n<p>Et seule une poign\u00e9e d'entre elles sont all\u00e9es plus loin, revenant notamment au bureau et ajoutant des fonctionnalit\u00e9s de gestion de stock, de production, de gestion documentaire, etc. R\u00e9aliser une telle automatisation dans une interface simple avec des autocollants, des cartes et des \u00e9motic\u00f4nes est pratiquement irr\u00e9aliste. En fait, si vous d\u00e9veloppez un logiciel d'entreprise ou choisissez un bon syst\u00e8me pour votre soci\u00e9t\u00e9, je vous conseille de\u2026 faire v\u00e9rifier votre vue dans un centre sp\u00e9cialis\u00e9 r\u00e9put\u00e9. Cela co\u00fbte entre 1500 et 2000 roubles, mais \u00e0 part la fonction principale, cela vous int\u00e9ressera en tant que d\u00e9veloppeur : un mat\u00e9riel avec une interface physique incroyable (beau, minimaliste, pratique) s'associe \u00e0 une interface op\u00e9rateur tr\u00e8s complexe sur PC. Et vous n'y trouverez pas de design plat, de d\u00e9grad\u00e9s, de minimalisme, etc. \u2014 seulement des boutons d'interface solides, des tableaux, des \u00e9l\u00e9ments en abondance et toutes sortes d'int\u00e9grations entre les applications. Et tout, bien s\u00fbr, en version bureau. \u00c0 propos, tous ces programmes sont int\u00e9gr\u00e9s avec le syst\u00e8me CRM (c'est-\u00e0-dire le stockage des fiches des clients et des informations financi\u00e8res). C'est la m\u00eame histoire chez les dentistes \u2014 mais c'est une excursion moins agr\u00e9able, ne tombez pas malade. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM ++ <\/a><\/noindex>Pour de nombreuses entreprises, la seule fa\u00e7on d'optimiser les processus, de rendre le travail plus intensif et de lib\u00e9rer un certain volume de leur actif le plus pr\u00e9cieux - le travail humain. Oui, la mise en \u0153uvre d'un CRM dans une entreprise de production est toujours un peu plus complexe et longue que, par exemple, dans une entreprise commerciale, mais c'est une d\u00e9pense tr\u00e8s justifi\u00e9e. Vous avez du personnel exp\u00e9riment\u00e9 avec des salaires, des \u00e9quipements co\u00fbteux, des fournisseurs fiables, vos propres savoir-faire et d\u00e9veloppements - le moteur de l'entreprise tourne. L'automatisation int\u00e9grale \u00e0 l'aide d'un CRM fera tourner le moteur plus rapidement. Cela signifie que votre entreprise deviendra plus productive.<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e: \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 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