{"id":35191,"date":"2019-10-31T22:02:53","date_gmt":"2019-10-31T19:02:53","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/malyj-biznes-avtomatizirovat-ili-net\/"},"modified":"2019-10-31T22:02:53","modified_gmt":"2019-10-31T19:02:53","slug":"malyj-biznes-avtomatizirovat-ili-net","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/malyj-biznes-avtomatizirovat-ili-net","title":{"rendered":"Petites entreprises : automatiser ou non ?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Dans une rue, deux femmes vivent dans des maisons voisines. Elles ne se connaissent pas, mais elles partagent une agr\u00e9able similitude : toutes deux pr\u00e9parent des g\u00e2teaux. Elles ont commenc\u00e9 \u00e0 essayer de cuisiner sur commande en 2007. L'une a sa propre entreprise, n'arrive pas \u00e0 g\u00e9rer ses commandes, a ouvert des cours et cherche un atelier permanent, m\u00eame si ses g\u00e2teaux sont savoureux, mais assez standards, comme ceux d'un caf\u00e9 ordinaire. L'autre pr\u00e9pare des plats incroyablement savoureux et faits maison, mais a r\u00e9alis\u00e9 seulement 4 ventes en 12 ans et finit par cuisiner seulement pour ses proches. Ce n'est pas une question d'\u00e2ge, de conscience ou de contr\u00f4les sanitaires. C'est que la premi\u00e8re a r\u00e9ussi \u00e0 automatiser compl\u00e8tement sa production et sa distribution, tandis que la seconde ne l'a pas fait. Cela a \u00e9t\u00e9 un facteur d\u00e9cisif. En effet, cet exemple banal ? On peut le g\u00e9n\u00e9raliser \u00e0 n'importe quelle taille : d'une agence publicitaire \u00ab \u00e0 trois \u00bb \u00e0 une super entreprise. L'automatisation est-elle vraiment si d\u00e9cisive ? Discutons-en.<\/p>\n

P.S. : pour les lecteurs hardcore, une introduction alternative ci-dessous \ud83d\ude42<\/i><\/p>\n

\"Petites<\/noindex>
\nOh non, mais non. Vous rigolez ? Jamais de la vie !<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nIntroduction alternative pour ceux qui n'aiment pas les femmes (d'apr\u00e8s certains commentaires)<\/b>Deux amis ont d\u00e9cid\u00e9 de se lancer dans les affaires \u2014 enfin, des affaires comme des affaires \u2014 remplissage de cartouches et r\u00e9paration d'imprimantes. Ils ont commenc\u00e9 chacun leur propre entreprise en m\u00eame temps, et au cours des deux premiers mois, ils ont r\u00e9ussi \u00e0 signer 20 contrats avec des clients corporatifs. Le premier gar\u00e7on faisait tout lui-m\u00eame, \u00e9tait travailleur, parcourait ses clients, accomplissait des t\u00e2ches. Mais voici le probl\u00e8me. Sur le 22e contrat, il a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre en retard partout, \u00e0 oublier ses rendez-vous avec les clients, \u00e0 ne pas r\u00e9parer les \u00e9quipements \u00e0 temps, et une fois, il a m\u00eame \u00e9chang\u00e9 les clients et leur a remis les mauvaises cartouches. <\/p>\n

Le deuxi\u00e8me \u00e9tait paresseux, ne voulait pas courir lui-m\u00eame et appela la poissonni\u00e8re. La poissonni\u00e8re le regarda, l'\u00e9valuant, et lui proposa d'automatiser le travail. Pour que la publicit\u00e9 attire des prospects, ils arrivaient sur le site, remplissaient un formulaire dans leur espace personnel et devenaient des clients. Et que l\u2019information du site aille automatiquement vers le CRM - le syst\u00e8me qui assignait automatiquement des t\u00e2ches au livreur pour la livraison de mat\u00e9riel de bureau, et m\u00eame composait elle-m\u00eame la feuille de route, imprimait le contrat, contr\u00f4lait le respect des d\u00e9lais r\u00e9glementaires, et \u00e0 la r\u00e9ception du mat\u00e9riel, d\u00e9livrait une commande au service de garantie. Eh bien, c'est une histoire de conte!!! Et voil\u00e0, la poissonni\u00e8re a mis en place RegionSoft CRM chez lui. Elle a int\u00e9gr\u00e9, c'est int\u00e9gr\u00e9. Tout s'est alors mis \u00e0 fonctionner, \u00e0 tourner, tandis que l'homme d'affaires restait tranquillement assis, distribuant des t\u00e2ches \u00e0 tout le monde et contr\u00f4lant leur ex\u00e9cution. Et il a tellement aim\u00e9 faire des affaires, et tout a si bien commenc\u00e9 \u00e0 fonctionner pour lui, qu\u2019il a d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9velopper son entreprise, d\u2019ouvrir des filiales dans diff\u00e9rentes villes, et de regrouper toute la gestion dans un syst\u00e8me consolid\u00e9 unique. Une histoire de conte, dites-vous? Oui, il y a un indice\u2026 une le\u00e7on pour les jeunes malins!<\/p>\n

7 \u00e9l\u00e9ments fondamentaux de la vie d'une entreprise<\/h2>\n

\nNous d\u00e9veloppons notre CRM universelle RegionSoft<\/a><\/noindex> Cela fait 13 ans que nous avons accumul\u00e9 beaucoup d'exp\u00e9rience et avons \u00e9crit \u00e0 plusieurs reprises sur diff\u00e9rents aspects de l'automatisation, mais nous n\u2019avons jamais r\u00e9sum\u00e9 \u2014 quel est l'impact pour chaque processus de l'entreprise, pour les \u00e9quipes d'employ\u00e9s ? C'est-\u00e0-dire, comment se produit cette \u00ab augmentation tant aim\u00e9e de l'efficacit\u00e9, de la productivit\u00e9 et finalement de l'augmentation des revenus \u00bb ? Donc, s'il n'y a pas de r\u00e9ponse \u2014 il faut y rem\u00e9dier. Ne tardons pas \u2014 parlons de tout dans l'ordre.<\/p>\n

Alors, quels sont les \u00ab composants \u00bb dans les entreprises de taille petite et moyenne qui sont vitaux, essentiels \u00e0 l'existence de l'entreprise ?<\/p>\n

    \n
  1. Les employ\u00e9s sont l'\u00e9l\u00e9ment le plus important sans lequel l'entreprise n'existerait pas. Il faut les g\u00e9rer, et leur travail doit \u00eatre facilit\u00e9 au maximum pour qu'ils puissent redistribuer leurs efforts sur des t\u00e2ches li\u00e9es aux clients, au d\u00e9veloppement, etc., et non s\u2019enliser dans une routine monotone.\n<\/li>\n
  2. La direction est \u00e9galement constitu\u00e9e de salari\u00e9s, mais avec des exigences particuli\u00e8res : il est important pour eux de voir quels r\u00e9sultats leur strat\u00e9gie g\u00e9n\u00e8re, quelle est la dynamique des indicateurs, et \u00e0 quel point les employ\u00e9s sont efficaces (KPI). La direction a besoin d'un outil qui permet d'analyser rapidement et efficacement et de r\u00e9soudre facilement les probl\u00e8mes (par exemple, de r\u00e9partir les leads ou d'\u00e9couter les appels probl\u00e9matiques lors des plaintes des clients).\n<\/li>\n
  3. Les clients \u2014 nous les pla\u00e7ons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment au-dessus de la production, car peu importe \u00e0 quel point votre produit est incroyable et sophistiqu\u00e9, si vous n'avez personne \u00e0 qui le vendre, vous n'en tirerez rien (\u00e0 part le plaisir exceptionnel de contempler le fruit de votre travail\/r\u00e9flexion, mais cette esth\u00e9tique particuli\u00e8re ne satisfait pas la faim). Ils ont besoin d'un service exceptionnel, rapide, et d\u00e9sormais aussi personnalis\u00e9.\n<\/li>\n
  4. La production est le processus le plus important de cr\u00e9ation d'un produit, d'un travail ou d'un service pour pouvoir \u00e9changer tout cela contre de l'argent aupr\u00e8s du client. Il est essentiel de r\u00e9ussir \u00e0 int\u00e9grer tous les processus afin que la production soit \u00e0 temps et conforme aux exigences des clients.\n<\/li>\n
  5. Les donn\u00e9es ne sont pas simplement une \u00ab nouvelle huile \u00bb, mais une chose pr\u00e9cieuse qui ne doit pas rester inutilis\u00e9e : il est important de collecter, traiter et interpr\u00e9ter les informations pertinentes et actuelles, afin de ne pas tirer \u00e0 la mitrailleuse sur des moineaux, mais de frapper dans le mille. \u00a0\n<\/li>\n
  6. Le mod\u00e8le de gestion est un syst\u00e8me de relations et de connexions \u00e9tablies au sein de l'entreprise, si vous le souhaitez, c'est la toile de vos processus d'affaires. Il n\u00e9cessite une mise \u00e0 jour continue et doit \u00eatre transparent et clair. \n<\/li>\n
  7. Les actifs et ressources sont tous les autres outils, moyens de production et capital suppl\u00e9mentaire sans lesquels une entreprise ne peut pas exister. Cela inclut les actifs mat\u00e9riels au sens \u00e9conomique, les brevets, le savoir-faire, les logiciels, Internet, et m\u00eame le temps. En r\u00e9sum\u00e9, tout l'environnement qui existe dans l'entreprise.\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \nUne liste impressionnante de 7 \u00e9l\u00e9ments, chacun \u00e9tant un \u00e9norme syst\u00e8me \u00e0 part enti\u00e8re. Pourtant, tous les 7 \u00e9l\u00e9ments sont pr\u00e9sents dans n'importe quelle entreprise, m\u00eame la plus petite. Ils n\u00e9cessitent une automatisation. Prenons comme exemple l'utilisation d'un CRM (ici, anticipant les commentaires, nous pr\u00e9ciserons que nous parlons du CRM de notre point de vue, c'est-\u00e0-dire en tant que produit universel et complet, couvrant les t\u00e2ches d'automatisation de l'ensemble de l'entreprise, et non seulement comme un \u00ab logiciel de vente \u00bb). <\/p>\n

    Donc, au c\u0153ur du sujet.<\/p>\n

    Comment l'automatisation aide-t-elle et entrave-t-elle toutes ces personnes et ces donn\u00e9es ? <\/h2>\n

    <\/p>\n

    Employ\u00e9s<\/h3>\n

    <\/p>\n

    Comment aide-t-elle ?<\/h4>\n

    <\/p>\n