<\/a><\/noindex><\/p>\nEt la plupart des m\u00e9triques sont de ce genre. En g\u00e9n\u00e9ral, toutes les m\u00e9triques que vous verrez sont vaniteuses. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment pourquoi elles ont acquis une mauvaise r\u00e9putation de gaspillage de temps et d'efforts.<\/p>\n
Mais en r\u00e9alit\u00e9, ce n'est pas du tout le cas. Des m\u00e9triques appropri\u00e9es fournissent des informations extr\u00eamement importantes, parfois inestimables pour les affaires et le projet. <\/p>\n
Le principal avantage et objectif des m\u00e9triques est qu'elles permettent de g\u00e9rer votre entreprise ou votre projet.<\/p>\n
Comment d\u00e9terminer qu'une m\u00e9trique est mauvaise ?<\/h2>\n
Prenons un exemple tr\u00e8s simple : la vitesse d'une voiture.<\/p>\n
Dites-moi, s'il vous pla\u00eet, que signifie la vitesse...<\/p>\n
100 km\/h ?<\/b><\/h3>\n
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/13e9367ae93c671f7bd6f0c2e07e72f6.png\")
\n
\nHm...<\/p>\n
Hm...<\/p>\n
Alors que signifie-t-elle ?<\/p>\n
Je pense que vous avez probablement devin\u00e9 que... cela ne signifie rien du tout !<\/p>\n
D'accord. Maintenant, deuxi\u00e8me question :<\/p>\n
100 km\/h, est-ce bon ou mauvais ?<\/b><\/p>\n
Hm...<\/p>\n
Ni l'un ni l'autre ?<\/p>\n
Correct !<\/p>\n
La vitesse est une m\u00e9trique totalement inutile et absurde. En l'utilisant seule, elle ne dit rien. En combinaison avec d'autres m\u00e9triques, elle peut dire quelque chose, mais autrement \u2014 certainement pas.<\/p>\n
Le trafic d'un site web est exactement la m\u00eame chose que la vitesse.<\/p>\n
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ca14b544b0fbcfcd64eea6975f2c74e0.png\")
\n
\nC'est pourquoi rester fig\u00e9 devant le graphique de trafic d'un site n'a aucun sens. Il ne vous r\u00e9v\u00e8lera pas le secret de la vie. Comprenez-vous maintenant ?<\/p>\n
Quelles m\u00e9triques sont alors bonnes ?<\/h2>\n
Par exemple, le taux de d\u00e9sabonnement. Cette m\u00e9trique indique combien de clients ont quitt\u00e9 l'entreprise\/le site de mani\u00e8re permanente au fil du temps.<\/p>\n
Un taux de d\u00e9sabonnement de 1 % indique que nous perdons seulement 1 % des clients. C'est-\u00e0-dire que nous ne perdons presque personne.<\/p>\n
En revanche, un taux de d\u00e9sabonnement de 90 % signifie que nous perdons presque tous nos clients. C'est terrible!<\/p>\n
Voyez-vous la diff\u00e9rence entre cette m\u00e9trique et la vitesse?<\/p>\n
Le taux de d\u00e9sabonnement est une m\u00e9trique charg\u00e9e de sens, qui r\u00e9pond \u00e0 la question de savoir si c'est bien ou mal. Et vous n'avez pas besoin de deviner ce qu'elle signifie.<\/p>\n
C'est une m\u00e9trique qui parle d'elle-m\u00eame!<\/p>\n
Et maintenant, nous sommes pr\u00eats \u00e0 prendre des mesures urgentes pour r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c3c98bc1efe889d3c8cef32a6790df2e.png\")
\n
\nC'est pourquoi ces m\u00e9triques sont appel\u00e9es actionnables. Parce qu'elles incitent \u00e0 agir.<\/p>\n
Le crit\u00e8re de 'sweety' des m\u00e9triques<\/h2>\n
Il existe un moyen tr\u00e8s simple de d\u00e9terminer si une m\u00e9trique est 'sweety \/ vanit\u00e9'.<\/p>\n
La plupart des m\u00e9triques absolues<\/b>, comme le trafic, le nombre de t\u00e9l\u00e9chargements, le nombre de retweets, le nombre d'e-mails\/abonn\u00e9s, le nombre de likes, etc. sont des m\u00e9triques vaniteuses<\/b>.<\/p>\n
Les m\u00e9triques relatives, pond\u00e9r\u00e9es, sont souvent actionnables. Mais pas toutes!<\/p>\n
En ce qui concerne les m\u00e9triques qualitatives, il n'y a pas d'affirmation claire, car l'\u00e9valuation qualitative ne peut pas \u00eatre pr\u00e9cise et univoque en soi. <\/p>\n
Mais d'un autre c\u00f4t\u00e9, il est possible et n\u00e9cessaire d'\u00e9valuer la convivialit\u00e9 du programme en fonction de la perception des utilisateurs finaux et rien d'autre.<\/p>\n
Comment aborder les m\u00e9triques en g\u00e9n\u00e9ral?<\/h2>\n
Tout d'abord, il faut changer de perspective.<\/p>\n
Sans blague.<\/p>\n
Chaque personne qui est confront\u00e9e aux m\u00e9triques commence par chercher leur raison d'\u00eatre. Mais elles ne la montreront pas, malheureusement.<\/p>\n
Les m\u00e9triques sont aussi simples qu'une r\u00e8gle ordinaire avec laquelle nous mesurons tout ce que nous voulons.<\/p>\n
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4b0b1f8c2adca22144818b1e28207148.png\")
\n
\nVous ne cherchez pas la raison d'\u00eatre d'une r\u00e8gle en bois ordinaire, n'est-ce pas?<\/p>\n
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/0dc9de3c6ba357455709552be361345e.png\")
\n
\nChercher le sens de la vie dans une r\u00e8gle est ce qu'on appelle une 'approche ascendante'.<\/p>\n
Pour travailler correctement avec les m\u00e9triques, il faut changer de paradigme et commencer \u00e0 travailler \u00e0 l'envers, de haut en bas.<\/p>\n
C'est-\u00e0-dire d'abord effectuer une action, puis mesurer l'effet obtenu avec les m\u00e9triques. <\/b><\/u><\/p>\n
Il convient d'utiliser les m\u00e9triques comme un outil de mesure ordinaire et pas plus.<\/p>\n
R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ces mots.<\/p>\n
Mesurez l'effet de vos actions avec les m\u00e9triques, et ne cr\u00e9ez pas d'actions en fonction des indications d'une r\u00e8gle en bois.<\/p>\n
Cette approche est \u00e9galement appel\u00e9e \u00ab Hypoth\u00e8se->Mesure \u00bb.<\/p>\n
D'accord, c'est clair.<\/p>\n
Question n\u00b0 2 : \u00ab Qu'est-ce qu'il faut mesurer ? Comment trouver les bonnes m\u00e9triques ? \u00bb<\/p>\n
Comment constituer votre ensemble de m\u00e9triques ?<\/h2>\n
En parcourant Internet, vous trouverez sans aucun doute des dizaines, voire des centaines de m\u00e9triques diff\u00e9rentes sur un m\u00eame sujet.<\/p>\n
Par exemple, on peut trouver pr\u00e8s d'une centaine de m\u00e9triques de qualit\u00e9 logicielle. Il y a les normes GOST R ISO, les m\u00e9triques calcul\u00e9es dans SonarQube, des variantes sur mesure, et m\u00eame des m\u00e9triques \u00ab qualitatives \u00bb, bas\u00e9es sur les avis des utilisateurs.<\/p>\n
Alors, lesquelles devriez-vous utiliser et lesquelles ne pas utiliser ?<\/p>\n
La meilleure approche consiste \u00e0 se guider par la \u00ab valeur principale \u00bb.<\/p>\n
OMTM (One Metric That Matters)<\/h2>\n
Prenons un exemple.<\/p>\n
Il est clair que si vous souhaitez am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre produit logiciel, vous pouvez mesurer cette qualit\u00e9 de diff\u00e9rentes mani\u00e8res.<\/p>\n
La qualit\u00e9 n'est pas seulement le nombre d'erreurs. Si l'on regarde la qualit\u00e9 dans son ensemble, cela inclut :<\/p>\n
le nombre d'incidents en production,
\nla facilit\u00e9 d'utilisation et la simplicit\u00e9 de compr\u00e9hension,
\nla rapidit\u00e9 de fonctionnement,
\nla compl\u00e9tude et la ponctualit\u00e9 de la mise en \u0153uvre des fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9vues,
\nla s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Il y a beaucoup de crit\u00e8res et il est impossible de tous les traiter simultan\u00e9ment. On proc\u00e8de tr\u00e8s simplement : on choisit un seul crit\u00e8re, le plus important \u00e0 ce moment-l\u00e0, et on travaille uniquement avec celui-ci.<\/p>\n
Cette approche s'appelle OMTM (One Metric That Matters) \u2014 Une (Seule) M\u00e9trique Importante.<\/p>\n
Il est logique de choisir comme OMTM pour la qualit\u00e9 logicielle le nombre d'incidents s\u00e9rieux (importants et critiques) en milieu industriel.<\/p>\n
Pour les boutiques en ligne, il n'est m\u00eame pas n\u00e9cessaire de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l'OMTM \u2014 il s'agit du volume des ventes ou des b\u00e9n\u00e9fices (selon votre choix).<\/p>\n
Cette Une M\u00e9trique Importante sera la valeur principale de votre ensemble de m\u00e9triques. C'est en fonction de celle-ci que d\u00e9pendra leur ensemble final.<\/p>\n
Valeur Int\u00e9rieure<\/h2>\n
On commence souvent \u00e0 constituer un ensemble de m\u00e9triques \u00ab au hasard \u00bb, en fouillant sur Internet et en choisissant parmi les meilleures options trouv\u00e9es selon le principe : \u00ab Oh ! Cela peut nous convenir ! \u00bb<\/p>\n
Comme vous pouvez le comprendre, ce n'est pas la meilleure m\u00e9thode, n'est-ce pas ?<\/p>\n
Mais comment d\u00e9cider quelle m\u00e9trique adopter et laquelle laisser de c\u00f4t\u00e9 ?<\/p>\n
Par exemple, on mesure souvent diff\u00e9rents types de conversions des utilisateurs. <\/p>\n
Mais pourquoi mesurer pr\u00e9cis\u00e9ment les utilisateurs et pas autre chose ? Vous ne vous \u00eates jamais pos\u00e9 cette question ?<\/p>\n
Naturellement, il y a une r\u00e9ponse.<\/p>\n
Prenons la boutique en ligne comme l'exemple le plus simple \u00e0 comprendre.<\/p>\n
Supposons que vous souhaitiez augmenter vos ventes. Quelles m\u00e9triques vous faut-il pour cela ? Comment s'y prendre ?<\/p>\n
Il existe une m\u00e9thode simple, logique et efficace. Tout devient clair lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 la question :<\/p>\n
QUI CR\u00c9E LA VALEUR ?<\/b><\/u><\/p>\n
Nous travaillons donc sur le volume des ventes, n'est-ce pas ? Nous voulons l'augmenter, c'est bien \u00e7a ?<\/p>\n
Sur qui et sur quoi devons-nous agir pour augmenter le volume des ventes ?<\/p>\n
Bien s\u00fbr,<\/p>\n
Il faut influencer la cause \u2014
\ncelui qui \u00ab cr\u00e9e \u00bb la valeur.<\/b><\/i><\/p>\n
Qui g\u00e9n\u00e8re de l'argent dans une boutique en ligne ? D'o\u00f9 vient l'argent ?<\/p>\n
C'est tr\u00e8s simple : des clients.<\/p>\n
O\u00f9, pr\u00e9cis\u00e9ment dans la boutique en ligne, peut-on influencer les clients ? <\/p>\n
Partout !
\nExactement. \u00c0 chaque \u00e9tape du cycle de vie du client.<\/p>\n
Pour repr\u00e9senter ce cycle de vie, il est pratique de construire ce qu'on appelle un \u00ab entonnoir \u00bb du parcours client.<\/p>\n
Exemple de l'entonnoir d'une boutique en ligne :<\/p>\n
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/e9014a7e075f5d242092934f03978db7.png\")
\n
\nPourquoi cela ? Parce que les clients se perdent surtout lors des transitions d'une \u00e9tape de l'entonnoir \u00e0 l'autre.<\/p>\n
En augmentant le nombre de clients \u00e0 un certain niveau de l'entonnoir, nous augmentons automatiquement le volume des ventes.<\/b><\/i><\/p>\n
Un exemple simple. <\/p>\n
La m\u00e9trique \u00ab Taux d'abandon de panier \u00bb montre essentiellement la conversion lors du passage du panier \u00e0 la commande.<\/p>\n
Supposons qu'\u00e0 la premi\u00e8re mesure, vous ayez d\u00e9couvert que 90% des paniers sont abandonn\u00e9s, c'est-\u00e0-dire que sur 10 paniers, 1 seule commande est pass\u00e9e.<\/p>\n
Il y a clairement quelque chose qui cloche avec le panier, n'est-ce pas ?<\/p>\n
Pour simplifier, consid\u00e9rons que le montant d'une commande est de 100 RUB. Ainsi, le volume total des ventes serait de seulement 100 RUB.<\/p>\n
Suite \u00e0 l'optimisation du panier, le taux d'abandon a diminu\u00e9 de 10%, atteignant 80%. Comment cela se traduit-il en chiffres ?<\/p>\n
Sur 10 paniers, il y a maintenant 2 commandes. 100 RUB * 2 = 200 RUB.<\/p>\n
Mais c'est une augmentation des ventes de 100 % ! Bingo !<\/p>\n
En augmentant la conversion d'une \u00e9tape de seulement 10%, vous avez doubl\u00e9 le volume des ventes. <\/b><\/p>\n
Fantastique ! <\/p>\n
Mais c'est exactement comme cela que cela fonctionne.<\/p>\n
Comprenez-vous maintenant quel est l'avantage de m\u00e9triques bien \u00e9tablies ?<\/p>\n
Elles permettent d'avoir un impact fantastique sur vos processus.<\/p>\n
Avec une boutique en ligne, c'est assez simple, mais comment appliquer cela, par exemple, \u00e0 la qualit\u00e9 d'un produit logiciel ? De la m\u00eame mani\u00e8re :<\/p>\n
\n- Nous choisissons la valeur principale sur laquelle nous travaillons. Par exemple, r\u00e9duire le nombre d'incidents en production.<\/li>\n
- Nous comprenons qui et quoi produit cette valeur. Par exemple, le code source.<\/li>\n
- Nous construisons une entonnoir du cycle de vie du code source et pla\u00e7ons des m\u00e9triques \u00e0 chaque \u00e9tape de l'entonnoir. Tout.<\/li>\n<\/ol>\n
Voici, par exemple, quelles m\u00e9triques de qualit\u00e9 pourraient en r\u00e9sulter (en vrac)\u2026<\/p>\n
Indicateur de valeur :<\/p>\n
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/39f4f17b2c7ad523c92e9ea988c9a9f2.png\")
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fc5fd3c4e394e55d1bd83ed12509517c.png\")
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/692c44fa865bde1f0068bd206ef43910.png\")
![\"L'illumination](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/674f3fb6dbb802248f4a9ec605c57d4b.png\")