{"id":36096,"date":"2019-10-31T22:09:35","date_gmt":"2019-10-31T19:09:35","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/virtualnye-telefonnye-sistemy\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:35","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:35","slug":"virtualnye-telefonnye-sistemy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/virtualnye-telefonnye-sistemy","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2f2ef4713ab86382f2dcd57233af4144.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLe terme \u00ab syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel \u00bb signifie que le fournisseur prend en charge l'h\u00e9bergement du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique ainsi que toutes les technologies n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture des services de communication aux entreprises. Les appels, notifications et autres fonctions sont trait\u00e9s sur le serveur du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, situ\u00e9 dans les locaux du fournisseur. Pour ses services, le fournisseur \u00e9met mensuellement une facture incluant g\u00e9n\u00e9ralement un certain nombre de minutes et un ensemble de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<p>Les appels peuvent \u00e9galement \u00eatre factur\u00e9s \u00e0 la minute. L'utilisation de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels pr\u00e9sente deux principaux avantages : 1) l'entreprise n'engage pas de frais initiaux ; 2) elle peut estimer et budg\u00e9tiser plus pr\u00e9cis\u00e9ment ses d\u00e9penses mensuelles. Les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es peuvent \u00eatre factur\u00e9es en suppl\u00e9ment.<\/p>\n<p>Les avantages d'un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel :<\/p>\n<ul>\n<li>Installation. Les co\u00fbts d'installation sont inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux des syst\u00e8mes traditionnels, car en dehors du r\u00e9seau local et des t\u00e9l\u00e9phones eux-m\u00eames, aucun autre \u00e9quipement n'est n\u00e9cessaire.\n<\/li>\n<li>Maintenance. Le fournisseur g\u00e8re et entretient tout le mat\u00e9riel \u00e0 ses propres frais.\n<\/li>\n<li>Co\u00fbts de communication r\u00e9duits. Les solutions virtuelles impliquent g\u00e9n\u00e9ralement des forfaits de \u00ab minutes gratuites \u00bb. Cette approche r\u00e9duit les co\u00fbts et facilite grandement la budg\u00e9tisation.\n<\/li>\n<li>Rapidit\u00e9 d'installation. Physiquement, il suffit d'installer les appareils t\u00e9l\u00e9phoniques.\n<\/li>\n<li>Flexibilit\u00e9. Tous les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s, permettant \u00e0 l'entreprise de changer librement de bureau ou d'utiliser des employ\u00e9s \u00e0 distance sans changer de num\u00e9ro. Comme aucun mat\u00e9riel n'est install\u00e9, le co\u00fbt et la complexit\u00e9 des d\u00e9m\u00e9nagements sont consid\u00e9rablement r\u00e9duits.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNous vous proposons \u00e9galement de d\u00e9couvrir les histoires de trois entreprises qui ont utilis\u00e9 les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Gradwell<\/h2>\n<p>\nLa soci\u00e9t\u00e9 Gradwell fournit aux petites et moyennes entreprises en Angleterre des services de connexion Internet et d'organisation des communications t\u00e9l\u00e9phoniques. Ils le font gr\u00e2ce \u00e0 des services simples et fiables ainsi qu'\u00e0 des applications professionnelles, en se concentrant sur les organisations comptant jusqu'\u00e0 25 personnes. Aujourd'hui, Gradwell est le plus grand fournisseur en Angleterre avec son propre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, pour lequel une \u00e9quipe de d\u00e9veloppeurs d\u00e9di\u00e9e a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e. L'entreprise compte 65 personnes, est situ\u00e9e \u00e0 Bath et a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1998 par Peter Gradwell. Lui-m\u00eame ancien entrepreneur, il n'a pas pu trouver le service t\u00e9l\u00e9phonique adapt\u00e9 \u00e0 son \u00e9quipe de d\u00e9veloppement web et d'h\u00e9bergement r\u00e9partie. Peter a alors d\u00e9cid\u00e9 de le d\u00e9velopper pour lui-m\u00eame, puis de l'offrir \u00e0 ses <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/\"   title=\". C&#039;est tr\u00e8s pratique d&#039;avoir tout au m\u00eame endroit. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, en cas de probl\u00e8me, nos sp\u00e9cialistes vous aideront \u00e0 le r\u00e9soudre dans les plus brefs d\u00e9lais.\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2343\">. C'est tr\u00e8s pratique d'avoir tout au m\u00eame endroit. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, en cas de probl\u00e8me, nos sp\u00e9cialistes vous aideront \u00e0 le r\u00e9soudre dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/a>-clients le service de t\u00e9l\u00e9phonie IP \u00e0 large bande avec un seul num\u00e9ro commercial. En cons\u00e9quence, l'entreprise est devenue le principal fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie du pays et aujourd'hui elle sert 20 000 clients du secteur des petites entreprises.<\/p>\n<h4>Le probl\u00e8me<\/h4>\n<p>\nEn 1998, lorsque Gradwell a commenc\u00e9 \u00e0 se lancer dans la t\u00e9l\u00e9phonie IP, c'\u00e9tait un service relativement nouveau, et la plupart des solutions \u00e9taient propos\u00e9es par des entreprises am\u00e9ricaines, ces solutions \u00e9tant con\u00e7ues en fonction des r\u00e9alit\u00e9s commerciales am\u00e9ricaines. Chez Gradwell, ils ont compris que les entreprises anglaises avaient besoin d'une solution prenant en compte les sp\u00e9cificit\u00e9s locales, n\u00e9cessitant un service d'assistance local et la possibilit\u00e9 d'adapter les solutions aux exigences du march\u00e9 britannique. Les petites entreprises avaient besoin d'un service t\u00e9l\u00e9phonique de haute qualit\u00e9 et fiable, avec un service client r\u00e9actif et des sp\u00e9cialistes capables de fournir une assistance par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<h4>Solution<\/h4>\n<p>\nL'entreprise a opt\u00e9 pour la solution ITCenter Voicis Core, qui, combin\u00e9e \u00e0 l'exp\u00e9rience de Gradwell en d\u00e9veloppement web, \u00e0 la solution logicielle open source Asterisk, et \u00e0 Telesswitch pour la connexion au r\u00e9seau BT, a permis de cr\u00e9er un service hautement fiable et efficace. Le terminal t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9tait un composant essentiel. Les employ\u00e9s des petites entreprises souhaitaient que le t\u00e9l\u00e9phone ait l'apparence et la sensation d'un v\u00e9ritable t\u00e9l\u00e9phone, d'autant plus qu'\u00e0 l'\u00e9poque, les solutions logicielles n'\u00e9taient pas toujours fiables. \u00c0 la recherche de t\u00e9l\u00e9phones de qualit\u00e9, Gradwell a analys\u00e9 quatre fabricants et a choisi les t\u00e9l\u00e9phones Snom, qu'ils ont jug\u00e9s les plus fiables et offrant une bonne qualit\u00e9 sonore. C'\u00e9tait il y a 11 ans. Depuis, Gradwell fournit \u00e0 ses clients nos t\u00e9l\u00e9phones \u2014 d'abord le Snom 190, puis les s\u00e9ries D3xx et D7xx. Autrefois, Gradwell proposait des t\u00e9l\u00e9phones de six fabricants dans son portefeuille, mais cela pr\u00eatait souvent \u00e0 confusion pour les clients. Aujourd'hui, le fournisseur utilise uniquement les produits de deux entreprises. Auparavant, Gradwell s'occupait lui-m\u00eame de la provision des t\u00e9l\u00e9phones, mais avec les produits Snom, cette t\u00e2che a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9e au distributeur, permettant \u00e0 Gradwell de livrer les t\u00e9l\u00e9phones directement sur le site du client. Cela r\u00e9duit les d\u00e9lais de livraison et am\u00e9liore la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n<h2>Orange R\u00e9publique Dominicaine <\/h2>\n<p>\nLa R\u00e9publique dominicaine est le deuxi\u00e8me plus grand pays des Cara\u00efbes. Sa superficie d\u00e9passe 48 000 km\u00b2, avec une population d'environ 10 millions d'habitants, dont 1 million vivent dans la capitale, Saint-Domingue. En termes de volume \u00e9conomique, la R\u00e9publique dominicaine occupe la neuvi\u00e8me place en Am\u00e9rique latine, et c'est la plus grande \u00e9conomie des Cara\u00efbes et de la r\u00e9gion centram\u00e9ricaine. Autrefois, l'\u00e9conomie reposait principalement sur l'agriculture et l'extraction de ressources min\u00e9rales, tandis qu'aujourd'hui, elle est fond\u00e9e sur les services. Un exemple frappant est le d\u00e9veloppement des syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9communication et des infrastructures de transport. La R\u00e9publique dominicaine est \u00e9galement la plus populaire des destinations touristiques dans la r\u00e9gion des Cara\u00efbes, ce qui stimule l'industrie touristique. Pour les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications, le terrain difficile repr\u00e9sente un d\u00e9fi. Le pays abrite le plus haut sommet de la r\u00e9gion, le pic Duarte, ainsi que le plus grand lac de la r\u00e9gion, le lac Enriquillo, qui se trouve \u00e0 la plus basse altitude au-dessus du niveau de la mer. La couverture mobile en R\u00e9publique dominicaine est bonne, avec quatre op\u00e9rateurs, et le r\u00e9seau de l'entreprise Orange couvre 95 % du territoire national. <\/p>\n<h4>Le probl\u00e8me<\/h4>\n<p>\nOrange avait besoin d'une solution \u00e9volutive et fiable bas\u00e9e sur un PBX virtuel, qui disposerait de toutes les fonctionnalit\u00e9s et capacit\u00e9s des solutions sous licence disponibles sur le march\u00e9, mais \u00e0 un co\u00fbt d'impl\u00e9mentation inf\u00e9rieur. Orange pr\u00e9voyait d'\u00e9largir ses activit\u00e9s et cherchait des moyens de r\u00e9duire les co\u00fbts d'impl\u00e9mentation et de d\u00e9ploiement de son r\u00e9seau dans la r\u00e9gion. <\/p>\n<h4>Solution<\/h4>\n<p>\nEn collaborant \u00e9troitement avec ITCenter, un int\u00e9grateur syst\u00e8me avec un portefeuille de projets r\u00e9ussis dans le monde entier, Orange a choisi la solution Voicis Core. L'entreprise a \u00e9t\u00e9 attir\u00e9e par la facilit\u00e9 d'adaptation du produit \u00e0 l'augmentation de sa client\u00e8le et par son large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s, rivalisant avec celles de toute solution sous licence bas\u00e9e sur un PBX virtuel. Le co\u00fbt a \u00e9t\u00e9 le crit\u00e8re principal. Voicis Core n'exigeait pas qu'Orange ach\u00e8te des licences et \u00e9tait \u00e9galement moins co\u00fbteux \u00e0 installer et \u00e0 maintenir, avec une assistance pouvant \u00eatre \u00e9tendue \u00e0 un nombre illimit\u00e9 d'utilisateurs. Initialement, le projet pr\u00e9voyait l'installation de 1050 t\u00e9l\u00e9phones. L'entreprise a choisi <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/439786\/\">Snom 710<\/a><\/noindex> et 720, qui non seulement poss\u00e9daient toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires, mais \u00e9taient \u00e9galement adapt\u00e9s pour une mise en \u0153uvre \u00e0 n'importe quelle \u00e9chelle. <\/p>\n<p>Voicis Core a permis \u00e0 Orange de cr\u00e9er une solution fiable et \u00e9volutive bas\u00e9e sur un central t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, facilement configurable, avec une plateforme de gestion intuitive et un processus de d\u00e9ploiement facile des t\u00e9l\u00e9phones IP. De plus, le paiement pour l'ajout de t\u00e9l\u00e9phones n'\u00e9tait requis que lors de leur installation, sans oublier le co\u00fbt r\u00e9duit de la proc\u00e9dure.<\/p>\n<h2>Oni<\/h2>\n<p>\nONI est un fournisseur de services B2B bas\u00e9 \u00e0 Lisbonne, proposant des solutions telles que des centres de donn\u00e9es, des services cloud, des services de s\u00e9curit\u00e9 informatique et l'int\u00e9gration des technologies de l'information et des t\u00e9l\u00e9communications. Principalement, l'entreprise travaille avec des corporations, des organisations publiques et des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications internationaux, offrant des paquets de services de communication standardis\u00e9s. ONI a beaucoup investi dans une infrastructure r\u00e9seau unique, ce qui a permis \u00e0 l'entreprise de lancer des solutions innovantes. En 2013, ONI a \u00e9t\u00e9 acquise par le groupe Altice. Aujourd'hui, parmi les clients d'ONI, se trouvent les plus grandes entreprises du pays, notamment ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu au Portugal, ainsi que des entreprises internationales telles que Verizon Espagne, Verizon Portugal et l'Agence europ\u00e9enne de s\u00e9curit\u00e9 maritime.<\/p>\n<h4>Le probl\u00e8me<\/h4>\n<p>\nONI recherchait une solution capable de prendre en charge au moins 30 000 t\u00e9l\u00e9phones. L'entreprise avait besoin d'une solution bas\u00e9e sur un central t\u00e9l\u00e9phonique virtuel ou UCaaS pour fournir des services aux corporations et aux organisations publiques. Les exigences \u00e9taient les suivantes : paiement \u00e0 mesure que le syst\u00e8me grandissait, gestion centralis\u00e9e, possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des centrales t\u00e9l\u00e9phoniques virtuelles multi-clients, interface intuitive, faible co\u00fbt de d\u00e9ploiement, r\u00e9silience et \u00e9volutivit\u00e9, support direct du fabricant, possibilit\u00e9 de configuration autonome et de connexion de ses infrastructures techniques.<\/p>\n<h4>Solution<\/h4>\n<p>\nONI a choisi la solution ITCenter Voicis Core avec des t\u00e9l\u00e9phones IP Snom. L'\u00e9quipe d'ITCenter poss\u00e8de de nombreuses certifications et r\u00e9compenses, et excelle dans les communications unifi\u00e9es et les solutions cloud. Le syst\u00e8me comprenait des t\u00e9l\u00e9phones de la s\u00e9rie D7xx, des t\u00e9l\u00e9phones DECT M9 et des t\u00e9l\u00e9phones pour les conf\u00e9rences. Ils ont \u00e9galement utilis\u00e9 Snom Vision, une application pour le d\u00e9ploiement et la configuration \u00e0 distance des t\u00e9l\u00e9phones IP, qui peut automatiquement configurer et g\u00e9rer les appareils SIP.<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/459580\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0422\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0410\u0422\u0421\u00bb, \u0438\u043b\u0438 \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u00bb \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 \u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0410\u0422\u0421 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438. \u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0435 \u0410\u0422\u0421, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 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