{"id":36117,"date":"2019-10-31T22:09:43","date_gmt":"2019-10-31T19:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/mehaniki-gejmifikatsii-drevo-navykov\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:43","slug":"mehaniki-gejmifikatsii-drevo-navykov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/mehaniki-gejmifikatsii-drevo-navykov","title":{"rendered":"M\u00e9canismes de gamification : arbre des comp\u00e9tences","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Bonjour, Habr ! Nous poursuivons notre discussion sur les m\u00e9canismes de gamification. L'article pr\u00e9c\u00e9dent<\/a><\/noindex> parlait des classements, et dans celui-ci, nous allons discuter de l'arbre des comp\u00e9tences (arbre technologique, skill tree). Nous examinerons comment l'arbre est utilis\u00e9 dans les jeux et comment ce m\u00e9canisme peut \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 la gamification.<\/p>\n

\"M\u00e9canismes
\n<\/a><\/noindex>
\nL'arbre des comp\u00e9tences est un cas particulier de l'arbre technologique, dont le prototype est apparu pour la premi\u00e8re fois dans le jeu de soci\u00e9t\u00e9 Civilization en 1980. Son auteur, \u00e9trangement, n'est pas Sid Meier, mais Francis Tresham. Cependant, dans les jeux vid\u00e9o, la primaut\u00e9 de l'application de ce m\u00e9canisme (ainsi que sa formation finale sous sa forme famili\u00e8re) revient \u00e0 notre ami Sid dans le classique Sid Meier\u2019s Civilization de 1991. Depuis lors, l'arbre technologique est utilis\u00e9 dans le d\u00e9veloppement de jeux non seulement dans les strat\u00e9gies et les RPG, mais aussi dans les jeux d'action et les tireurs. Dans cet article, je ne porte pas attention \u00e0 la diff\u00e9rence entre l'arbre des comp\u00e9tences et l'arbre technologique, et par arbre des comp\u00e9tences, j'entends les deux. Je consid\u00e8re les deux \u00e9critures (arbre des comp\u00e9tences et arbre des comp\u00e9tences) comme correctes, mais j'utiliserai la derni\u00e8re, car elle est plus courante dans le d\u00e9veloppement de jeux. <\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nTout a commenc\u00e9 avec cela. L'arbre technologique de Civilization de Sid Meier.<\/i><\/p>\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'histoire de la cr\u00e9ation du m\u00e9canisme de l'arbre ou sur les principes de sa construction, le point de d\u00e9part sera la page \u00e9ponyme sur Wikip\u00e9dia<\/a><\/noindex>. Dans mon article, nous examinerons les vari\u00e9t\u00e9s d'arbres des comp\u00e9tences dans les jeux modernes (et moins modernes), nous attirerons l'attention sur les probl\u00e8mes du m\u00e9canisme, nous essayerons de donner des solutions \u00e0 ces probl\u00e8mes et r\u00e9fl\u00e9chirons \u00e0 des m\u00e9thodes concr\u00e8tes pour appliquer le m\u00e9canisme d'arbre des comp\u00e9tences dans la gamification. Pourquoi r\u00e9fl\u00e9chir seulement ? Malheureusement, je n'ai pas pu trouver d'exemples concrets d'utilisation de l'arbre des comp\u00e9tences dans un contexte non ludique. Si vous avez rencontr\u00e9 de tels exemples, je vous serais reconnaissant de les mentionner dans les commentaires de cet article. <\/p>\n

Avant d'utiliser une m\u00e9canique de jeu dans la gamification, il est n\u00e9cessaire d'\u00e9tudier l'exp\u00e9rience du d\u00e9veloppement de jeux. Analyser comment le m\u00e9canisme est utilis\u00e9 dans les jeux, ce qui est attrayant pour les joueurs, quel plaisir les gens tirent de leur interaction avec ce m\u00e9canisme. Pour l'arbre des comp\u00e9tences, je recommande de regarder la vid\u00e9o de Mark Brown<\/a><\/noindex> ou article traduit<\/a><\/noindex> Les points principaux de cette vid\u00e9o sur dtf.ru. Les th\u00e8ses de Mark sont pertinentes non seulement dans le game dev, mais aussi pour la gamification de syst\u00e8mes et projets non ludiques. <\/p>\n

Les diff\u00e9rents types d'arbres de comp\u00e9tences (selon le principe de construction, le type de jeu, etc.) sont abord\u00e9s en d\u00e9tail dans l'article mentionn\u00e9 ci-dessus sur Wikip\u00e9dia. Je ne vois pas l'int\u00e9r\u00eat de citer, donc je vous propose de jeter un \u0153il sur certains arbres int\u00e9ressants que l'on trouve dans les jeux.<\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nUn exemple type d'arbre de comp\u00e9tences du jeu Path of Exile. Il appara\u00eet dans la plupart des mentions, m\u00e8mes et d\u00e9motivations sur les arbres de comp\u00e9tences. Malgr\u00e9 sa complexit\u00e9 apparente, l'arbre est logique et est rapidement ma\u00eetris\u00e9 par les joueurs. Cependant, pour la gamification, une taille d'arbre aussi grande est excessive, le niveau d'engagement des utilisateurs dans un syst\u00e8me gamifi\u00e9 ne suffira pas pour le comprendre. <\/i><\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nUn autre arbre vaste et complexe du jeu Final Fantasy X.<\/i><\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nEncore une fois, la s\u00e9rie Final Fantasy a fait des siennes, cette fois avec le douzi\u00e8me opus. L'arbre est plus petit que dans le dixi\u00e8me \u00e9pisode, mais il semble trop inhabituel et difficile \u00e0 comprendre. O\u00f9 est le d\u00e9part ? O\u00f9 est la fin ? Cet arbre existe-t-il vraiment ? <\/i><\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nUn arbre de comp\u00e9tences old school de Diablo 2 (collage de deux captures d'\u00e9cran). Notez le principe de s\u00e9paration de l'arbre en trois onglets, qui repr\u00e9sentent en fait trois arbres de comp\u00e9tences distincts et de plus petite taille. <\/i><\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nUn arbre de comp\u00e9tences solide et pertinent dans le domaine moderne du d\u00e9veloppement de jeux. Assassin\u2019s Creed: Origins. Notez la d\u00e9cision de design r\u00e9ussie : une mise en \u00e9vidence vive et contrast\u00e9e des comp\u00e9tences acquises et des chemins qu'elles ouvrent.<\/i><\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nL'exemple le plus cthonien que j'ai pu trouver. L'arbre technologique de Warzone 2100. Je vous recommande de visiter via le lien<\/a><\/noindex>, pour le voir en 100% d'\u00e9chelle.<\/i><\/p>\n

Comment peut-on appliquer la m\u00e9canique de l'arbre de comp\u00e9tences \u00e0 la gamification ? Deux options \u00e9videntes sont a) les syst\u00e8mes de formation et de r\u00e9serve de personnel, et b) les programmes de fid\u00e9lit\u00e9. L'arbre de comp\u00e9tences dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 repr\u00e9sente un syst\u00e8me de r\u00e9ductions et d'autres bonus, configurables par chaque client lui-m\u00eame. <\/p>\n

Premi\u00e8re option : portails d'apprentissage \u00e0 distance et portails d'entreprise internes. Dans les deux cas, l'objectif est le m\u00eame : structurer les comp\u00e9tences th\u00e9oriques possibles, montrer \u00e0 l'utilisateur du syst\u00e8me quel parcours il doit suivre pour acqu\u00e9rir une comp\u00e9tence particuli\u00e8re. Supposons que vous veniez d'\u00eatre embauch\u00e9 en tant qu'analyste junior dans une nouvelle entreprise. Sur le portail d'entreprise, vous avez acc\u00e8s \u00e0 un arbre de comp\u00e9tences personnelles, qui vous permet de comprendre facilement quelles comp\u00e9tences th\u00e9oriques vous manquent pour atteindre le niveau d'analyste senior, et ce qu'il faut \u00e9tudier si vous souhaitez passer dans le domaine de la gestion de projet, etc. La direction de l'entreprise re\u00e7oit, quant \u00e0 elle, une vue d'ensemble compl\u00e8te des comp\u00e9tences des employ\u00e9s. Un tel syst\u00e8me, en th\u00e9orie, facilite la cr\u00e9ation d'une r\u00e9serve de personnel et la progression verticale des employ\u00e9s dans l'entreprise, tout en augmentant le niveau global des comp\u00e9tences des employ\u00e9s.<\/p>\n

\"M\u00e9canismes<\/a><\/noindex>
\nUne maquette simple d'une partie de l'arbre des comp\u00e9tences pour le portail interne de l'entreprise. Dans une vraie entreprise, l'arbre serait plus grand, mais pour un exemple qui refl\u00e8te bien le sens principal, cela suffira.<\/i><\/p>\n

Examinons la maquette plus en d\u00e9tail. Les comp\u00e9tences acquises (rectangles) et les sp\u00e9cialit\u00e9s (ellipses) sont mises en \u00e9vidence par une couleur verte, tandis que les comp\u00e9tences disponibles \u00e0 l'apprentissage sont en blanc. Les comp\u00e9tences et sp\u00e9cialit\u00e9s non disponibles sont entour\u00e9es de gris. Les lignes orange et grises indiquent les parcours entre les comp\u00e9tences et les sp\u00e9cialit\u00e9s, les lignes orange repr\u00e9sentant le parcours d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9, tandis que les lignes grises montrent le parcours restant \u00e0 r\u00e9aliser. En cliquant sur un rectangle, il serait logique d'ouvrir une fen\u00eatre avec la possibilit\u00e9 de s'inscrire \u00e0 un cours sur la comp\u00e9tence choisie, ou avec des informations sur o\u00f9 et comment suivre ce cours et le valider (par exemple, si le portail n'est pas int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me d'\u00e9ducation \u00e0 distance). En cliquant sur une ellipse, nous affichons une fen\u00eatre avec la description de la sp\u00e9cialit\u00e9 (responsabilit\u00e9s, fourchette de salaire, etc.). Notez l'exp\u00e9rience de travail : techniquement, ce n'est pas une comp\u00e9tence, mais cela d\u00e9montre la possibilit\u00e9 d'int\u00e9grer dans l'arbre des comp\u00e9tences non seulement des comp\u00e9tences th\u00e9oriques, mais aussi d'autres exigences n\u00e9cessaires \u00e0 la sp\u00e9cialit\u00e9. Dans le rectangle de l'exp\u00e9rience de travail, une barre de progression est int\u00e9gr\u00e9e, montrant visuellement le progr\u00e8s de l'utilisateur. <\/p>\n

La deuxi\u00e8me application de la m\u00e9canique des arbres de comp\u00e9tences est le d\u00e9veloppement des cartes de fid\u00e9lit\u00e9. Imaginons le cas classique d'une carte de fid\u00e9lit\u00e9 d'un grand magasin, par exemple, d'articles de sport, de v\u00eatements et de chaussures. En g\u00e9n\u00e9ral, une telle carte offre un pourcentage de r\u00e9duction lorsqu'un client atteint un certain montant d'achats, ou des points peuvent \u00eatre accumul\u00e9s lors des achats, qui sont utilis\u00e9s pour un paiement partiel sur des achats futurs. C'est mieux que rien, cela fonctionne, mais une telle carte ne pr\u00e9voit aucun r\u00e9glage flexible pour un client sp\u00e9cifique. Et si l'on donnait au client la possibilit\u00e9 de choisir, par exemple, une r\u00e9duction de 5 % sur tous les produits ou 10 %, mais uniquement sur les chaussures pour hommes ? Et \u00e0 un niveau atteint ult\u00e9rieurement, par exemple, une extension de garantie de 365 jours ou une r\u00e9duction de 2 % sur les planches \u00e0 neige ? En th\u00e9orie, un tel syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 fonctionnerait mieux que le traditionnel, car personne ne sait mieux que l'individu ce dont il a besoin. L'entreprise qui mettrait en place un tel syst\u00e8me se d\u00e9marquerait sur un march\u00e9 des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 homog\u00e8ne (o\u00f9 il n'y a plus de nouveaut\u00e9s int\u00e9ressantes depuis longtemps), obtiendrait plus de donn\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, augmenterait leur fid\u00e9lit\u00e9 au magasin, et pourrait m\u00eame au final r\u00e9duire les co\u00fbts li\u00e9s au syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 par rapport \u00e0 la version classique. <\/p>\n

Il est possible de r\u00e9duire les co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9glage judicieux de l'\u00e9quilibre dans l'arbre des comp\u00e9tences. Lors de la conception, il est n\u00e9cessaire de calculer combien de points conditionnels (en \u00e9quivalent ruble) co\u00fbtera chacune des comp\u00e9tences (il n'est pas du tout n\u00e9cessaire que les comp\u00e9tences co\u00fbtent le m\u00eame prix), de comparer les r\u00e9sultats obtenus avec un programme de fid\u00e9lit\u00e9 classique et de \"calibrer\" le syst\u00e8me r\u00e9sultant. Par exemple, prenons un magasin de chaussures qui vend des chaussures pour hommes, femmes et enfants. Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 classique offre une remise de 5 % sur tous les produits apr\u00e8s avoir atteint un montant d'achats de 20 000 roubles. Dans le nouveau syst\u00e8me, nous fixerons le co\u00fbt d'une comp\u00e9tence \u00e0 10 000 roubles et proposerons au client trois options : 5 % sur les chaussures pour hommes, 5 % sur les chaussures pour femmes et 5 % sur les chaussures pour enfants. Supposons que nous ne posons pas de choix strict, le client pourra d\u00e9bloquer les trois comp\u00e9tences. Pour cela, il devra d\u00e9penser dans le magasin non pas 20 000 roubles, comme dans le cas de l'option classique, mais 30 000. Toutefois, la plupart des clients seront satisfaits de cette \"compression\" (et ne la consid\u00e9reront m\u00eame pas comme telle), car ils obtiendront une remise sur la cat\u00e9gorie qui leur est la plus importante en d\u00e9pensant deux fois moins d'argent que dans l'option classique. <\/p>\n

R\u00e9pondons tout de suite : mais le client obtiendra \u00e9galement plus rapidement la remise sur la cat\u00e9gorie de produits qui lui importe le plus. C'est vrai, mais je pense que la plupart des acheteurs ne font pas leurs achats uniquement dans la cat\u00e9gorie choisie. Aujourd'hui, une personne ach\u00e8te des bottes pour elle-m\u00eame, demain des escarpins pour sa femme, et dans six mois, ils auront un enfant qui a \u00e9galement besoin de chaussures. Plus le magasin est grand, plus il y a de clients et plus l'assortiment est vari\u00e9, mieux cette mod\u00e8le fonctionnera, et il sera d'autant plus int\u00e9ressant pour le magasin de permettre aux clients de choisir eux-m\u00eames les remises sur certaines cat\u00e9gories de produits (m\u00eame sur des cat\u00e9gories \u00e9troites). <\/p>\n

Un autre argument en faveur de l'utilisation de l'arbre des comp\u00e9tences dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 est la r\u00e9pugnance du cerveau humain envers les actions inachev\u00e9es. C'est sur cette base qu'une autre m\u00e9canique de jeu repose : la barre de progression. Je pense que dans notre situation, l'esprit des consommateurs sera incit\u00e9 \u00e0 d\u00e9bloquer de nouvelles comp\u00e9tences dans l'arbre, \u00e0 s'engager dans une sorte de 'munchkinisme', cherchant \u00e0 acqu\u00e9rir toutes les comp\u00e9tences de l'arbre. Et cela pourrait les inciter \u00e0 d\u00e9penser plus d'argent que dans un programme de fid\u00e9lit\u00e9 classique. Donc, m\u00eame si Mark Brown recommande dans les jeux de cr\u00e9er des arbres qui ne peuvent pas \u00eatre compl\u00e8tement d\u00e9bloqu\u00e9s, dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, je conseille au contraire de ne pas limiter les consommateurs et de ne pas les pousser \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir trop sur le choix de la distribution correcte des points. Apr\u00e8s tout, le niveau d'engagement du consommateur dans un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est inf\u00e9rieur \u00e0 celui d'un joueur dans un nouveau jeu, donc il ne faut pas donner de telles t\u00e2ches sans n\u00e9cessit\u00e9. <\/p>\n

Dans la derni\u00e8re partie de l'article, nous aborderons les probl\u00e8mes et les questions li\u00e9es \u00e0 l'application de la m\u00e9canique de l'arbre des comp\u00e9tences en pratique. <\/p>\n

Faut-il montrer l'arbre des comp\u00e9tences dans son int\u00e9gralit\u00e9 et imm\u00e9diatement ? Dans certains jeux, le joueur ne voit pas tout l'arbre et d\u00e9couvre les comp\u00e9tences possibles au fur et \u00e0 mesure de leur acquisition. Je pense que dans la gamification, cette omission n'apporte pas de valeur. Montrez l'arbre imm\u00e9diatement, incitez l'utilisateur \u00e0 \u00e9tablir sa propre strat\u00e9gie d'acquisition de l'arbre. <\/p>\n

En concevant un arbre pour la gamification, int\u00e9grez la possibilit\u00e9 de r\u00e9initialiser les comp\u00e9tences tout en conservant l'exp\u00e9rience acquise et en permettant une redistribution des comp\u00e9tences. Cette fonctionnalit\u00e9 soulagera les utilisateurs de la responsabilit\u00e9 excessive lors de la distribution des comp\u00e9tences, et donnera la possibilit\u00e9 d'adapter le programme de fid\u00e9lit\u00e9 aux changements dans la vie de l'utilisateur. La naissance d'un enfant, un d\u00e9m\u00e9nagement dans une autre ville, une promotion ou un licenciement, des fluctuations de la valeur du dollar \u2014 de nombreux facteurs influencent des changements significatifs dans les habitudes de consommation. La fonction de r\u00e9initialisation des comp\u00e9tences permettra au syst\u00e8me de rester pertinent dans de telles situations. Mais ne rendez pas cette fonction trop accessible, sinon les utilisateurs risquent de r\u00e9initialiser leurs comp\u00e9tences \u00e0 la caisse avant de payer, choisissant celles qui leur conviennent \u00e0 ce moment-l\u00e0, et privant ainsi le syst\u00e8me de son sens initial. Il est acceptable de donner cette possibilit\u00e9 une fois par an, apr\u00e8s les f\u00eates de fin d'ann\u00e9e ou \u00e0 l'anniversaire de l'entreprise. <\/p>\n

R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la m\u00e9canique d'attribution des points dans le syst\u00e8me. Un point \u00e9quivaudra-t-il \u00e0 un rouble ? Ou \u00e0 mille roubles ? Faut-il int\u00e9grer dans le syst\u00e8me la possibilit\u00e9 d'un coefficient d'attribution de points accru pendant certaines p\u00e9riodes ou sur certains produits ? Peut-on utiliser ces points pour acheter des produits au lieu d'ouvrir des comp\u00e9tences ? Ou les points bonus et les points n\u00e9cessaires pour ouvrir des comp\u00e9tences seront-ils des entit\u00e9s diff\u00e9rentes dans le syst\u00e8me ? <\/p>\n

Un point important \u2014 de quoi sera compos\u00e9 l'arbre des comp\u00e9tences ? Quels bonus y int\u00e9grerez-vous ? Les comp\u00e9tences auront-elles des niveaux ? Par exemple, une comp\u00e9tence de premier niveau offre une r\u00e9duction de 1 %, tandis que cette m\u00eame comp\u00e9tence de cinqui\u00e8me niveau offre d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9duction de 5 %. Mais ne vous limitez pas uniquement \u00e0 de tels bonus : tant dans les jeux que dans la gamification, un tel arbre sera ennuyeux. Ajoutez de nouvelles fonctions et possibilit\u00e9s, pas seulement am\u00e9liorez les existantes. Par exemple, dans l'arbre, il pourrait y avoir un acc\u00e8s au passage en caisse sans faire la queue, ou une invitation \u00e0 des ventes priv\u00e9es, ou d'autres possibilit\u00e9s exclusives. L'arbre des comp\u00e9tences dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne se limite pas aux r\u00e9ductions sur les produits et services. L'arbre des comp\u00e9tences dans un jeu doit inciter les joueurs \u00e0 explorer du nouveau contenu, tandis que dans un programme de fid\u00e9lit\u00e9, il doit encourager des achats suppl\u00e9mentaires dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de produits. <\/p>\n

Qui peut utiliser cette m\u00e9canique pour gamifier les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ? \u00c0 mon avis, les petites, moyennes et grandes entreprises op\u00e9rant dans le secteur B2C et proposant au moins cinq (de pr\u00e9f\u00e9rence dix) types de biens et services. Pizza, woks, rolls et sushis sont des types de biens diff\u00e9rents \u00e0 mon sens. Une coupe de barbe, de moustache et de cheveux, une coupe pour enfants et une coloration capillaire sont des types de services diff\u00e9rents. Des chaussures rouges ou vertes, une pizza Margherita et une pizza barbecue sont des types de biens identiques. Un arbre de comp\u00e9tences constitu\u00e9 de bonus pour un ou deux types de produits, selon moi, n'est pas n\u00e9cessaire. Dans une telle situation, il est plus simple d'utiliser un programme de fid\u00e9lit\u00e9 classique.<\/p>\n

Le probl\u00e8me lors de la conception et de l'impl\u00e9mentation d'un tel syst\u00e8me, \u00e0 mon avis, est le manque de comp\u00e9tences n\u00e9cessaires au sein de la soci\u00e9t\u00e9 propri\u00e9taire. Il est difficile de rendre l'arbre de comp\u00e9tences commercialement efficace avec les seules ressources du d\u00e9partement marketing, sans exp\u00e9rience en gamification, et surtout sans un designer de jeux ayant de l'exp\u00e9rience dans l'\u00e9quilibrage d'un tel syst\u00e8me. Cependant, il n'est pas n\u00e9cessaire d'embaucher de nouveaux employ\u00e9s pour cela, une grande partie des t\u00e2ches peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 distance et par le biais de consultations.<\/p>\n

Merci \u00e0 tous ceux qui ont lu l'article jusqu'\u00e0 la fin, j'esp\u00e8re que les informations qu'il contient vous ont \u00e9t\u00e9 utiles. Je serai ravi si vous partagez vos exp\u00e9riences, probl\u00e8mes et r\u00e9flexions int\u00e9ressantes sur la gamification des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et des syst\u00e8mes d'apprentissage dans les commentaires.
\n
Source : habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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