{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Support technique en un, deux, trois\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel sp\u00e9cial pour le support technique, surtout si vous disposez d\u00e9j\u00e0 d'un syst\u00e8me de suivi des bugs, d'un CRM et d'un e-mail ? Peu de gens y ont sans doute pens\u00e9, car il est probable que les entreprises avec un support technique solide ont depuis longtemps un syst\u00e8me de helpdesk, tandis que les autres g\u00e8rent les demandes et r\u00e9clamations des clients \u00ab \u00e0 l'ancienne \u00bb, par exemple, via e-mail. Cela comporte des risques : si des demandes de clients existent, elles doivent \u00eatre trait\u00e9es et stock\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 \u00e9viter des situations comme \u00ab demande close et oubli\u00e9e \u00bb, \u00ab demande oubli\u00e9e et close \u00bb, \u00ab demande en attente d'informations depuis 7 mois \u00bb, \u00ab demande perdue \u00bb, \u00ab d\u00e9sol\u00e9 \u00bb (une r\u00e9ponse universelle \u00e0 toutes les d\u00e9faillances dans la gestion des demandes \u2014 presque une exception humaine). Nous avons \u00e9t\u00e9 une entreprise informatique qui a \u00e9volu\u00e9 d'un besoin d'un syst\u00e8me de tickets \u00e0 la production de ce m\u00eame syst\u00e8me. En gros, nous avons une histoire et nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous la raconter.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Le cordonnier est toujours le plus mal chauss\u00e9<\/h2>\n<p>\nDepuis 13 ans, nous d\u00e9veloppons un syst\u00e8me CRM qui est litt\u00e9ralement \u00ab notre tout \u00bb : d'une part, c'est le produit phare, autour duquel tout le reste du logiciel gravite, d'autre part, nous avons plus de 6000 clients... Il est important de s'arr\u00eater un instant et de prendre conscience que pour notre \u00e9quipe de support et nos ing\u00e9nieurs, qui n'est pas tr\u00e8s grande, 6000 clients, dont certains rencontrent des probl\u00e8mes, des questions, des demandes, etc. \u2014 c'est un tsunami. Nous avons \u00e9t\u00e9 sauv\u00e9s par un syst\u00e8me de r\u00e9ponse clair et notre propre CRM, dans lequel nous g\u00e9rons les requ\u00eates des clients. Cependant, avec la sortie de la version 7.0 de RegionSoft CRM, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 recevoir des charges de travail maximales sur nos employ\u00e9s et nous avons ressenti le besoin d'une solution simple, fiable comme un AK-47, pour que les ing\u00e9nieurs et les gestionnaires de client\u00e8le ne se croisent pas \u00ab sous les pieds \u00bb dans le syst\u00e8me, et que la fiche client ne grandisse pas aux yeux de coll\u00e8gues \u00e9bahis.\u00a0<\/p>\n<p>Nous avons explor\u00e9 le march\u00e9, en examinant les offres russes et import\u00e9es ayant \u00ab desk \u00bb et \u00ab support \u00bb dans leurs noms. Ce fut une exploration int\u00e9ressante, au cours de laquelle nous avons compris deux choses :<\/p>\n<ul>\n<li>il n'y a pas de solutions simples, partout il y a une multitude de gadgets, que nous avons d\u00e9j\u00e0 dans notre CRM, et acheter un second CRM au fournisseur de CRM est au minimum \u00e9trange.\n<\/li>\n<li>Nous avons \u00e9t\u00e9 surpris de nous sentir solidaires des entreprises non IT : presque tout logiciel de ce type est con\u00e7u pour l'IT, et les petites entreprises d'autres secteurs doivent soit surpayer pour des fonctionnalit\u00e9s qu'elles n'utiliseront pas, soit choisir parmi une tr\u00e8s \u00e9troite gamme de logiciels (ce n'est pas comme s'il y avait 100 CRM sur le march\u00e9 !). Et pourtant, la plupart de nos clients sont justement de ce type !\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIl est temps de fermer les navigateurs et d'ouvrir les IDE. Comme cela arrive souvent dans l'IT, si vous voulez un logiciel pratique, cr\u00e9ez-le vous-m\u00eame. Nous l'avons fait : une application cloud simple et pratique qui se d\u00e9ploie dans n'importe quel navigateur en 5 minutes, qui s'apprend en une demi-heure, que ce soit pour un ing\u00e9nieur, une vendeuse ou un employ\u00e9 de centre d'appels \u2014 n'importe quel salari\u00e9 capable d'utiliser un navigateur. Ainsi, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Le lancement technique a eu lieu un mois plus t\u00f4t, et nos clients l'ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9valu\u00e9 comme un outil tr\u00e8s pratique, capable de remplacer d'autres canaux. Mais commen\u00e7ons par le d\u00e9but.<\/p>\n<h2>Quel est ce logiciel ?<\/h2>\n<p>\nEssence <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> Il est d'une simplicit\u00e9 et d'une transparence maximales : en quelques clics, vous cr\u00e9ez un portail pour votre entreprise, enregistrez vos op\u00e9rateurs (agents de support), configurez le formulaire (le questionnaire que vos clients rempliront lors de la cr\u00e9ation de tickets) et\u2026 c'est pr\u00eat. Vous pouvez placer le lien du portail d'assistance (helpdesk) sur votre site dans la section support, l'envoyer \u00e0 vos clients, le partager dans le chat en ligne sur le site, le mentionner sur les r\u00e9seaux sociaux, etc. Les clients, en cliquant sur le lien, s'enregistreront et laisseront leur demande en indiquant tous les param\u00e8tres n\u00e9cessaires. Les op\u00e9rateurs prennent la demande en charge et commencent \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client. Les op\u00e9rateurs voient tous les tickets dans un centre unique de traitement des demandes (dans le tableau principal), tandis que les clients ne voient que les leurs.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement possible de relier le portail directement \u00e0 votre site sous forme de sous-domaine. Par exemple, si votre site est \u00abromashka.ru\u00bb, vous pouvez configurer l'acc\u00e8s au portail d'assistance via l'URL \u00absupport.romashka.ru\u00bb ou \u00abhelp.romashka.ru\u00bb. Pour vos clients, cela sera tr\u00e8s pratique, car ils n'auront pas besoin de se souvenir d'un service s\u00e9par\u00e9 avec l'URL \u00absupport.zedline.ru\/romashka\u00bb.<\/p>\n<h4>Jetons un \u0153il \u00e0 l'interface<\/h4>\n<p>\nSur le bureau de ZEDLine Support, il y a un tableau des requ\u00eates o\u00f9 l'on peut consulter ses propres soumissions (par exemple, un responsable peut examiner le travail d'un op\u00e9rateur ou de tous les op\u00e9rateurs \u00e0 la fois) et les tickets avec diff\u00e9rents statuts. Pour chaque demande, un op\u00e9rateur est d\u00e9sign\u00e9 comme responsable. Dans le processus de traitement d'une demande, les op\u00e9rateurs peuvent d\u00e9l\u00e9guer le travail \u00e0 d'autres op\u00e9rateurs. L'administrateur peut supprimer une demande si n\u00e9cessaire.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLe formulaire de demande est structur\u00e9 comme suit. Les noms et types de champs sont d\u00e9finis par vous dans la section des param\u00e8tres. Dans le constructeur, vous pouvez configurer les champs du formulaire selon les sp\u00e9cificit\u00e9s des requ\u00eates de vos clients, en utilisant des objets typ\u00e9s tels que : cha\u00eene, texte multilignes, date, entier, nombre \u00e0 virgule flottante, case \u00e0 cocher, etc. Par exemple, si vous entretenez un \u00e9quipement, vous pouvez demander dans le formulaire des champs obligatoires tels que \u00ab Type d'\u00e9quipement \u00bb et \u00ab Num\u00e9ro de s\u00e9rie \u00bb pour identifier imm\u00e9diatement l'objet concern\u00e9 par la question.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa demande compl\u00e9t\u00e9e contient toutes les informations saisies par le client. Apr\u00e8s r\u00e9ception de la demande, l'administrateur assigne le ticket \u00e0 un op\u00e9rateur qui commence \u00e0 traiter la requ\u00eate. Sinon, l'op\u00e9rateur voit la demande re\u00e7ue et, connaissant ses comp\u00e9tences, peut la prendre en charge lui-m\u00eame.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDans le formulaire de demande, il est possible de joindre des images et des documents n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me du client (qui peuvent \u00eatre joints \u00e0 la fois par le client et par l'op\u00e9rateur). Le nombre maximum de fichiers dans le ticket et la taille des pi\u00e8ces jointes peuvent \u00eatre d\u00e9finis dans les param\u00e8tres, ce qui permet de contr\u00f4ler l'utilisation de l'espace disque, qui est l'un des param\u00e8tres du plan tarifaire choisi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n\u00c0 l'int\u00e9rieur de la demande, un simple chat est impl\u00e9ment\u00e9, o\u00f9 sont affich\u00e9s les changements de statuts de la demande, ainsi que les \u00e9changes entre le client et l'op\u00e9rateur \u2014 comme l'exp\u00e9rience l'a montr\u00e9, parfois tr\u00e8s longs. C'est bien que toutes les informations soient conserv\u00e9es, ce qui permet de s'y r\u00e9f\u00e9rer en cas de probl\u00e8mes, de plaintes ou de r\u00e9clamations de la part d'un responsable ou lors du transfert du ticket \u00e0 un autre op\u00e9rateur.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPour les op\u00e9rateurs dans le portail\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Il existe deux types de droits : Administrateur et Op\u00e9rateur. Les Administrateurs peuvent configurer le syst\u00e8me, nommer de nouveaux op\u00e9rateurs et supprimer ceux qui sont hors service, g\u00e9rer l'abonnement, travailler avec le constructeur, etc. Les Op\u00e9rateurs peuvent travailler avec les requ\u00eates, tandis que les Administrateurs et les Op\u00e9rateurs peuvent consulter et participer au traitement de toutes les requ\u00eates dans le syst\u00e8me.\u00a0<\/p>\n<p>Chaque utilisateur enregistr\u00e9 sur le portail dispose d'un espace personnel. Examinons l'espace personnel de l'administrateur, car il inclut toutes les fonctions et a la configuration maximale.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPar d\u00e9faut, le formulaire comprend deux champs, les autres \u00e9tant ajout\u00e9s en choisissant le type de champ dans la liste. Les champs du formulaire peuvent \u00eatre rendus obligatoires ou facultatifs pour le remplissage par le client. \u00c0 l'avenir, nous pr\u00e9voyons d'\u00e9largir le nombre de types de champs, y compris en fonction des souhaits des utilisateurs du portail ZEDLine Support.<\/p>\n<p>Il convient de noter que le constructeur de formulaires est disponible uniquement dans les tarifs payants. Les utilisateurs du tarif \u00ab Gratuit \u00bb (qui existe \u00e9galement) ne peuvent utiliser que le formulaire standard avec des champs pour indiquer le sujet et la description du probl\u00e8me ayant motiv\u00e9 leur contact avec le support technique.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPour l'instant, il est possible de visualiser une seule courbe de tendance du nombre de requ\u00eates dans les statistiques, mais \u00e0 l'avenir, nous pr\u00e9voyons d'\u00e9largir consid\u00e9rablement ce tableau de bord en l'enrichissant de fonctionnalit\u00e9s analytiques.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDans la section \u00ab Abonnement \u00bb, les fonctions de facturation sont disponibles. Elle indique le num\u00e9ro de compte unique, le tarif et le nombre d'op\u00e9rateurs sur celui-ci (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">quatre tarifs sont disponibles pour ZEDLine Support<\/a><\/noindex>), la date d'expiration de l'abonnement et affiche le solde actuel. \u00c0 tout moment, \u00e0 partir de cette interface, il est possible de changer de tarif, d'ajuster le nombre d'op\u00e9rateurs, de prolonger l'utilisation du service et de recharger le solde. Dans la section \u00ab Transactions \u00bb, les administrateurs peuvent consulter toutes les transactions effectu\u00e9es : paiements, changement de tarif, ajustement du nombre d'op\u00e9rateurs, modifications de paiement.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Support technique en un, deux, trois\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDans les param\u00e8tres, il est possible d'indiquer un e-mail pour les notifications automatiques. Bien que cela ne soit pas obligatoire. Par d\u00e9faut, une adresse unifi\u00e9e de service sera utilis\u00e9e pour l'envoi des notifications. Cependant, si vous souhaitez que vos clients re\u00e7oivent des notifications en votre nom, vous devez configurer un compte email. C'est de cette adresse que les notifications concernant le statut de r\u00e9solution du probl\u00e8me de vos clients partiront \u2014 ainsi, ils ne d\u00e9rangeront pas les op\u00e9rateurs et le personnel de support, mais attendront les notifications (ou consulteront le statut de leur t\u00e2che dans l'interface du portail. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). Les utilisateurs et les op\u00e9rateurs responsables peuvent \u00eatre avis\u00e9s des nouveaux messages dans le cadre du ticket et du changement de statut du ticket ou bien d\u00e9sactiver ces notifications.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement possible dans les param\u00e8tres de contr\u00f4ler le volume de l'espace disque disponible, la base actuelle, de d\u00e9finir la taille maximale de la base et le nombre maximal de fichiers dans le ticket. Cela est n\u00e9cessaire pour pr\u00e9voir la consommation de l'espace de stockage fourni par l'abonnement.<\/p>\n<p>Il est aussi possible de configurer un pr\u00e9ambule au formulaire, qui sera affich\u00e9 en haut du formulaire lors de la cr\u00e9ation d'un ticket. Dans le pr\u00e9ambule, vous pouvez indiquer les r\u00e8gles de cr\u00e9ation de ticket, sp\u00e9cifier les horaires de support ou les d\u00e9lais approximatifs de r\u00e9ponse de l'op\u00e9rateur au ticket, remercier l'utilisateur pour son message ou annoncer une promotion marketing. En r\u00e9sum\u00e9, tout ce qui vous convient.<\/p>\n<p>Les services d'int\u00e9gration avec RegionSoft CRM sont fournis gratuitement \u00e0 tous les clients et sont ex\u00e9cut\u00e9s par des sp\u00e9cialistes de notre entreprise \u00ab cl\u00e9 en main \u00bb (pour le tarif \u00ab VIP \u00bb). De plus, nous travaillons actuellement \u00e0 la mise en place d'une API pour l'int\u00e9gration avec d'autres services et applications.\u00a0<\/p>\n<p>Nous mettons \u00e0 jour en continu notre <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, nous avons un large backlog et nous serions ravis de recevoir vos suggestions, souhaits et m\u00eame critiques.<\/p>\n<p>Nous comprenons qu'\u00e0 l'\u00e9tape initiale, il peut y avoir de nombreuses remarques critiques de la part de potentiels utilisateurs et de ceux qui passent, mais nous promettons que chaque commentaire sera examin\u00e9 avec une attention particuli\u00e8re.\u00a0<\/p>\n<h4>Combien \u00e7a co\u00fbte ?<\/h4>\n<p>\nEn ce qui concerne la politique tarifaire, il s'agit d'un mod\u00e8le courant pour les SaaS, avec trois tarifs payants en fonction du nombre d'op\u00e9rateurs, de l'espace de stockage et des options logicielles (\u00e0 partir de 850 roubles par op\u00e9rateur par mois) + il existe un tarif gratuit pour un seul op\u00e9rateur (id\u00e9al pour les freelances, les entrepreneurs individuels, etc.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Nous annon\u00e7ons une promotion du 1er ao\u00fbt au 30 septembre 2019 : lors du premier paiement sur votre compte client, un bonus de 150 % du montant pay\u00e9 sera cr\u00e9dit\u00e9 sur votre solde. Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce bonus, il est n\u00e9cessaire d'indiquer le code promotionnel &#171;<b>Startup<\/b>&#187; de la mani\u00e8re suivante :<b> \u00abPaiement pour les services du service ZEDLine Support (code promotionnel )\u00bb<\/b> C'est-\u00e0-dire qu'en payant 1000 RUB, 1500 RUB seront cr\u00e9dit\u00e9s sur votre solde, que vous pourrez utiliser pour activer n'importe quel service.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Qu'est-ce qui rend un syst\u00e8me de helpdesk meilleur que les autres options ?<\/h2>\n<p>\nComme l'exp\u00e9rience l'indique, pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, le seul moyen de traiter les demandes des clients est l'e-mail. M\u00eame si une entreprise a mis en place un syst\u00e8me CRM, l'e-mail g\u00e9n\u00e8re toujours d'\u00e9normes cha\u00eenes de messages avec des solutions aux probl\u00e8mes des clients. Ces cha\u00eenes se rompent, se perdent, sont supprim\u00e9es, et perdent leur s\u00e9quence \u00e0 la suite d'une seule erreur d'envoi, etc. Mais l'habitude nous est donn\u00e9e...<\/p>\n<h4>Quels sont les avantages d'un syst\u00e8me de suivi et de gestion des demandes des clients ?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Il est simple du point de vue de l'interface et ne contient que les champs et le contenu dont vous avez besoin. Il n'y aura pas de publicit\u00e9s de votre client, de v\u0153ux pour les f\u00eates, de questions superflues, etc. Seulement des informations relatives \u00e0 la demande, sans m\u00eame de signatures de marque.\n<\/li>\n<li>Le syst\u00e8me de traitement des demandes des utilisateurs offre une priorisation des t\u00e2ches plus flexible : au lieu de dossiers et d'\u00e9tiquettes, des statuts clairs et compr\u00e9hensibles, qui permettent de filtrer l'ensemble des demandes. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, les t\u00e2ches sont r\u00e9solues par ordre de priorit\u00e9 et il n'y aura pas de situation o\u00f9 10 petits probl\u00e8mes sont r\u00e9solus, tandis qu'une t\u00e2che critique est enterr\u00e9e dans la file d'attente.\n<\/li>\n<li>Toutes les demandes sont centralis\u00e9es dans un seul centre de contact, et les employ\u00e9s n'ont pas besoin de naviguer entre diff\u00e9rentes interfaces et comptes. Il suffit de mentionner le lien vers votre portail de support ZEDLine Support \u00e0 tous les points de contact avec les clients.\n<\/li>\n<li>Il est facile de changer d'op\u00e9rateur, qui pourra voir toute l'historique de la correspondance depuis le moment de l'attribution de la t\u00e2che. De plus, il est facile de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes clients n\u00e9cessitant des consultations avec des coll\u00e8gues. La cha\u00eene et les d\u00e9lais de d\u00e9l\u00e9gation sont consid\u00e9rablement r\u00e9duits.\n<\/li>\n<li>L'utilisation d'un syst\u00e8me de suivi des demandes des clients est beaucoup plus professionnelle que d'utiliser des courriels ou des messages sur les r\u00e9seaux sociaux. Les clients peuvent suivre l'avancement de la r\u00e9solution de leur probl\u00e8me, sans s'inqui\u00e9ter de la rapidit\u00e9 avec laquelle leur e-mail sera ouvert. Il y a aussi un facteur psychologique : l'entreprise est tellement impressionnante qu'elle propose un outil distinct pour le support des utilisateurs.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLes clients ne se soucient absolument pas de ce qui se passe \u00e0 l'int\u00e9rieur de votre entreprise. Ils sont uniquement pr\u00e9occup\u00e9s par leurs propres probl\u00e8mes et ont besoin d'un soutien de qualit\u00e9 et rapide. Et s'il n'est pas rapide, il doit \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 \u2014 ils doivent avoir l'impression que les op\u00e9rateurs du service client ne sont pas partis prendre un caf\u00e9, mais travaillent r\u00e9ellement sur leur probl\u00e8me. Un syst\u00e8me de gestion des demandes clients aide beaucoup dans ce sens. Avec un logiciel simple et clair, le nombre de demandes trait\u00e9es augmente, la fatigue des op\u00e9rateurs diminue et l'entreprise a une image plus moderne.\u00a0<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? 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