{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Comment ITSM peut-il aider et qui utilise cette m\u00e9thodologie ?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Parlons de trois t\u00e2ches que l'ITSM peut aider \u00e0 r\u00e9soudre : la gestion du d\u00e9veloppement, la protection des donn\u00e9es et l'optimisation des processus en dehors des d\u00e9partements IT.<\/p>\n

\"Comment<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nSource : Unsplash \/ Photo : Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Gestion du d\u00e9veloppement de logiciels<\/h2>\n

De nombreuses entreprises utilisent des m\u00e9thodologies agiles telles que Scrum. M\u00eame les ing\u00e9nieurs d'Axelos, qui d\u00e9veloppent la m\u00e9thodologie ITIL, les appliquent. Les sprints de quatre semaines aident les \u00e9quipes \u00e0 suivre leurs progr\u00e8s et \u00e0 r\u00e9partir judicieusement les ressources humaines. Cependant, certaines organisations rencontrent des difficult\u00e9s lors du passage \u00e0 l'agile. En effet, sans une restructuration s\u00e9rieuse du processus de travail, les sprints et d'autres composants des m\u00e9thodologies agiles se r\u00e9v\u00e8lent peu efficaces, voire inutiles. C'est l\u00e0 qu'intervient l'ITSM, plus pr\u00e9cis\u00e9ment \u2014 les syst\u00e8mes de gestion du d\u00e9veloppement logiciel.<\/p>\n

Ils permettent de contr\u00f4ler plus en profondeur l'ensemble du cycle de vie d'une application : du prototype \u00e0 la version finale, du support \u00e0 la publication des mises \u00e0 jour. Les services SDLC \u2014 Software Development Lifecycle \u2014 peuvent aider dans la gestion du d\u00e9veloppement de logiciels. Ces outils programmatiques permettent de combiner plusieurs m\u00e9thodologies de d\u00e9veloppement (par exemple, Waterfall et Scrum) et facilitent l'adaptation des employ\u00e9s lors de la migration vers l'agile. Les plateformes permettent de tenir des r\u00e9unions quotidiennes, de discuter des travaux pr\u00e9vus. Il est \u00e9galement possible d'y g\u00e9rer le backlog produit.<\/p>\n

Par exemple, un des plus grands fournisseurs de loteries en Australie utilise un outil SDLC. Le syst\u00e8me aide les d\u00e9veloppeurs de l'entreprise \u00e0 g\u00e9rer leur emploi du temps et \u00e0 suivre l'avancement de plus de 400 t\u00e2ches diff\u00e9rentes.<\/p>\n

Protection des donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n

Cette ann\u00e9e, les r\u00e9gulateurs europ\u00e9ens ont inflig\u00e9<\/a><\/noindex> une amende de 200 000 euros \u00e0 une entreprise de meubles danoise. Elle n'a pas supprim\u00e9 en temps utile les donn\u00e9es personnelles de pr\u00e8s de quatre cents milliers de clients \u2014 conform\u00e9ment au RGPD, ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre conserv\u00e9es<\/a><\/noindex> pas plus longtemps que le n\u00e9cessitent les objectifs de traitement. Une amende pour une infraction similaire a \u00e9t\u00e9 inflig\u00e9e<\/a><\/noindex> \u00e0 un service de paiement lituanien \u2014 le montant s'\u00e9levait \u00e0 61 000 euros.<\/p>\n

\u00c9viter de telles erreurs et optimiser les flux de travail peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l'ITSM, plus pr\u00e9cis\u00e9ment \u2014 le service de gestion des infrastructures IT (ITOM). Avec son aide, une entreprise peut d\u00e9ployer et remplir une base de donn\u00e9es d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion des configurations (CMDB). Cela permet de suivre les relations entre les diff\u00e9rents composants de l'infrastructure. Ainsi, il devient plus facile d'identifier les erreurs dans les processus d'affaires et de suivre l'utilisation des donn\u00e9es stock\u00e9es.<\/p>\n

\"Comment
\nSource : Unsplash \/ Photo : Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

L'ITOM est d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre par un grand nombre d'organisations. Un exemple peut \u00eatre l'ench\u00e8re automobile KAR Auction Services. Dans cette entreprise, une CMDB a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9e \u2014 elle joue le r\u00f4le d'une source unique d'information sur tous les \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 l'infrastructure IT et aux donn\u00e9es concernant les acheteurs et les vendeurs de voitures. La base de donn\u00e9es de gestion des configurations a \u00e9galement aid\u00e9 \u00e0 optimiser les flux de travail dans un des a\u00e9roports de Toronto. Elle contribue \u00e0 surveiller le fonctionnement des syst\u00e8mes d'information responsables des comptoirs d'enregistrement des passagers et des points de contr\u00f4le.<\/p>\n

Optimisation des processus d'affaires au-del\u00e0 de l'IT<\/h2>\n

\u00c0 l'origine, les pratiques ITSM \u00e9taient utilis\u00e9es pour g\u00e9rer l'infrastructure IT d'une organisation. Cependant, elles ont rapidement d\u00e9pass\u00e9 les d\u00e9partements techniques. Par exemple, il existe des cas o\u00f9 la plateforme d'automatisation ServiceNow a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e pour g\u00e9rer une brasserie<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

La m\u00e9thodologie ITSM est \u00e9galement activement mise en \u0153uvre dans des laboratoires de recherche et de grandes productions. Par exemple, les pratiques ITSM sont utilis\u00e9es au CERN. Gr\u00e2ce \u00e0 elles, le laboratoire aborde des questions logistiques et de s\u00e9curit\u00e9 incendie, surveille l'\u00e9tat des b\u00e2timents et des installations, ainsi que des chemins et des parcs sur son site. Des cas similaires existent en Russie \u2014 une grande usine de construction m\u00e9canique utilise la m\u00e9thodologie ITSM. Il y a six mois, des sp\u00e9cialistes ont automatis\u00e9 les processus de gestion des incidents au sein de l'entreprise et ont organis\u00e9 un service Service Desk.<\/p>\n

\"Comment
\nSource : Unsplash \/ Photo : Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Selon une \u00e9tude de l'ann\u00e9e derni\u00e8re (p.3<\/a><\/noindex>), dans laquelle des analystes ont interrog\u00e9 des repr\u00e9sentants de plusieurs centaines de startups et grandes organisations, 52% des entreprises mettent en \u0153uvre l'ITSM en dehors des d\u00e9partements IT \u2014 cinq ans auparavant, ce chiffre \u00e9tait de 38%. Les experts pr\u00e9voient que si la tendance se poursuit, l'acronyme \u00ab IT \u00bb pourrait dispara\u00eetre compl\u00e8tement du nom de l'ITSM dans un avenir proche.<\/p>\n

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