{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Nous avons tous besoin d'un helpdesk","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Proposer le d\u00e9veloppement d'un syst\u00e8me de helpdesk cloud en 2018 semblait au d\u00e9part une id\u00e9e peu sens\u00e9e \u2014 \u00e0 premi\u00e8re vue, le march\u00e9 est l\u00e0, il existe des solutions nationales et \u00e9trang\u00e8res, ainsi que suffisamment de syst\u00e8mes d\u00e9velopp\u00e9s en interne. Envisager de cr\u00e9er un nouveau syst\u00e8me alors que vous avez d\u00e9j\u00e0 un grand d\u00e9veloppement CRM et plus de 6000 clients \u00ab vivants \u00bb et actifs, qui ont constamment besoin de quelque chose, est en soi un v\u00e9ritable d\u00e9fi. Mais c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ces six mille clients qui ont \u00e9t\u00e9 la raison pour laquelle nous avons d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9velopper notre propre helpdesk. Parall\u00e8lement, nous avons men\u00e9 des \u00e9tudes de march\u00e9, discut\u00e9 avec nos futurs concurrents, interrog\u00e9 des groupes de discussion et test\u00e9 des versions d\u00e9mo dans l'espoir modeste de comprendre que tout avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 con\u00e7u auparavant. Mais non \u2014 nous n'avons trouv\u00e9 aucun motif d'arr\u00eater le d\u00e9veloppement. Et le premier lancement sur Habr d\u00e9but ao\u00fbt a montr\u00e9 que nos efforts n'ont pas \u00e9t\u00e9 vains. Aujourd'hui, je vais donc partager nos observations sur le monde des syst\u00e8mes de helpdesk.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Quand le support technique fonctionnait plut\u00f4t mal<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Les raisons qui nous ont pouss\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er notre helpdesk<\/h2>\n<p>\nNotre <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> n'est pas apparu sans raison. Donc, nous sommes des d\u00e9veloppeurs de solutions pour l'automatisation des petites et moyennes entreprises, parmi lesquelles notre fleuron est RegionSoft CRM. Nous avons \u00e9crit environ 90 articles \u00e0 son sujet sur Habr, donc les v\u00e9t\u00e9rans des hubs sp\u00e9cialis\u00e9s se sont d\u00e9j\u00e0 divis\u00e9s en haineux et en groupes de soutien. Mais si vous n'avez pas encore adh\u00e9r\u00e9 et entendez parler de cela pour la premi\u00e8re fois, laissez-nous clarifier : il s'agit d'un syst\u00e8me CRM de bureau universel, qui s'installe sur le serveur du client, est activement am\u00e9lior\u00e9 selon les exigences commerciales des clients, soutenu, mis \u00e0 jour, etc. Et nous avons aussi plusieurs milliers de clients qui posent des questions, envoient des rapports de bogues, demandent de l'aide et veulent simplement quelque chose. Cela signifie que nous recevons un flot continu de demandes. En cons\u00e9quence, \u00e0 un certain moment, notre support a rencontr\u00e9 une surcharge, des \u00e9couteurs surchauff\u00e9s, des t\u00e9l\u00e9phones et des nerfs, une confusion avec l'ordre des t\u00e2ches, les priorit\u00e9s, etc. Pendant longtemps, nous avons r\u00e9solu ces probl\u00e8mes avec notre CRM de bureau, puis avons essay\u00e9 divers outils de gestion de bugs et de gestion de t\u00e2ches, mais rien n'\u00e9tait satisfaisant. Nous avons compris que pour travailler efficacement, nous devions avant tout offrir \u00e0 nos clients la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er eux-m\u00eames des demandes 24 heures sur 24 et de suivre leur traitement par nos op\u00e9rateurs en ligne. D'o\u00f9 le besoin que la solution soit non pas de bureau, mais cloud, accessible depuis n'importe quel appareil et \u00e0 tout moment. Nous avons formul\u00e9 plusieurs conditions principales :<\/p>\n<ul>\n<li>simplicit\u00e9 et transparence maximales : <i>demande \u2192 clarifications \u2192 progression du travail \u2192 r\u00e9sultat<\/i>\n<\/li>\n<li>portail client cloud avec simplicit\u00e9 maximale et interface lin\u00e9aire : <i>inscription \u2192 connexion \u2192 \u00e9criture \u2192 v\u00e9rification du statut \u2192 communication \u2192 satisfaction<\/i>\n<\/li>\n<li>absence de surco\u00fbt pour des fonctionnalit\u00e9s inutiles telles que l'int\u00e9gration avec les r\u00e9seaux sociaux, des tableaux de bord complexes, une base de clients, etc. En d'autres termes, nous n'avions pas besoin d'un hybride entre un helpdesk et un CRM.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEt que croyez-vous \u2014 nous n'avons pas trouv\u00e9 une telle solution. Autrement dit, nous avons examin\u00e9 plus de 20 solutions, en avons choisi 12 pour les tester, en avons test\u00e9 9 (pourquoi nous n'avons pas r\u00e9ussi, nous ne le dirons pas, inutile d'ennuyer les concurrents, mais sur l'une d'elles, par exemple, le portail n'a tout simplement pas d\u00e9marr\u00e9 \u2014 il a promis dans 5 minutes, et est rest\u00e9 l\u00e0).<\/p>\n<p>Tout ce temps, nous avons \u00e9valu\u00e9 le march\u00e9 et not\u00e9 nos observations : du point de vue d'un ing\u00e9nieur d\u00e9veloppeur, des supporteurs et d'un marketeur. Que avons-nous appris et qu'est-ce qui nous a l\u00e9g\u00e8rement d\u00e9rang\u00e9s ?<\/p>\n<ul>\n<li>Certains helpdesks n'ont pas de portails clients - c'est-\u00e0-dire que le client ne peut pas voir ce qui se passe avec sa demande, qui y travaille. Presque tous les services se vantent d'\u00eatre omnicanaux (r\u00e9coltant des demandes m\u00eame depuis Odnoklassniki), mais la plupart n'ont pas d'acc\u00e8s simple au service, o\u00f9 en se connectant, on voit toutes ses demandes clairement.\u00a0\n<\/li>\n<li>La plupart des helpdesks sont sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9s aux besoins des services IT, c'est-\u00e0-dire qu'ils rel\u00e8vent des services ITSM. Ce n'est pas n\u00e9cessairement une mauvaise chose, mais un helpdesk est n\u00e9cessaire pour de nombreuses entreprises ayant un service d'assistance (d'un magasin en ligne \u00e0 un centre de service ou une agence de publicit\u00e9). Oui, des solutions peuvent \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 n'importe quel sujet, mais combien de fonctionnalit\u00e9s inutiles resteront dans l'interface !\n<\/li>\n<li>Le march\u00e9 propose des solutions sectorielles pour les centres de service : comptabilit\u00e9 et \u00e9tiquetage des \u00e9quipements, services de r\u00e9paration, g\u00e9olocalisation des livreurs et des techniciens. Encore une fois, cela ne concerne pas les entreprises non ax\u00e9es sur le service.\n<\/li>\n<li>Les solutions universelles, qui peuvent \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 toutes les exigences commerciales, co\u00fbtent assez cher. Et la configuration (vous comprendrez plus loin pourquoi nous parlons d\u2019ajustement) \u2013 est factur\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment. Les solutions \u00e9trang\u00e8res sont exorbitamment ch\u00e8res pour le march\u00e9 russe.\n<\/li>\n<li>Certains fournisseurs exigent un paiement imm\u00e9diat pour une dur\u00e9e minimale de 3 ou 6 mois, on ne peut pas louer un logiciel selon le mod\u00e8le SaaS pour un mois. Oui, ils promettent de rembourser les fonds \u00ab non utilis\u00e9s \u00bb si pendant ce temps vous d\u00e9cidez de vous d\u00e9sinscrire de leur helpdesk, mais cette situation est inconfortable, surtout pour un micro-entrepreneur, qui doit surveiller ses d\u00e9penses de pr\u00e8s.\n<\/li>\n<li>\u00c0 notre grande surprise, la plupart des fournisseurs de helpdesk refusaient soit de proc\u00e9der \u00e0 des ajustements en principe, disant qu'il n'y avait pas ce service, soit ils renvoyaient vers l'API. Mais m\u00eame les solutions de plateforme r\u00e9pondaient qu'elles pouvaient aider en principe, \u00ab mais vous feriez mieux d'essayer vous-m\u00eame - un programmeur interne s'en sortira \u00bb. Eh bien, nous en avons, et ceux qui n'en ont pas ?\u00a0\n<\/li>\n<li>Plus de la moiti\u00e9 des solutions ont une interface surcharg\u00e9e et, par cons\u00e9quent, n\u00e9cessitent une formation du personnel, car il faut s'y retrouver d'une mani\u00e8re ou d'une autre. Supposons qu'un ing\u00e9nieur puisse s'en sortir en quelques heures ou en une journ\u00e9e, mais que faire des simples agents de support qui ont d\u00e9j\u00e0 beaucoup \u00e0 faire ?\u00a0\n<\/li>\n<li>Enfin, ce qui nous a le plus choqu\u00e9s \u2014 c'est la lenteur incroyable de la plupart des syst\u00e8mes test\u00e9s ! Les portails mettent du temps \u00e0 se cr\u00e9er, \u00e0 s'ouvrir et \u00e0 d\u00e9marrer, les demandes sont enregistr\u00e9es lentement \u2014 et cela m\u00eame avec une bonne vitesse de connexion (environ 35 Mbps lors des tests). M\u00eame lors des d\u00e9monstrations, les syst\u00e8mes se bloquaient et l'ouverture d'une demande prenait plus de 5 secondes.<i>Au fait, nous avons \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement amus\u00e9s par l'un des managers d'un fournisseur r\u00e9put\u00e9, qui, lorsque nous lui avons demand\u00e9 pourquoi l'ic\u00f4ne de chargement tournait si longtemps, a r\u00e9pondu que c'\u00e9tait ainsi que Skype fonctionnait, et qu'en r\u00e9alit\u00e9 cela ne bloquait pas.<\/i>Nous avons trouv\u00e9 la raison pour certains \u2014 des centres de donn\u00e9es \u00e9loign\u00e9s de Moscou, pour d'autres nous n'avons pas r\u00e9ussi \u00e0 comprendre les causes. D'ailleurs, certaines entreprises de d\u00e9veloppement de helpdesk ont soulign\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises durant la conversation que toutes les donn\u00e9es sont stock\u00e9es dans des centres de donn\u00e9es russes (c'est jusqu'o\u00f9 la loi 152-FZ a amen\u00e9 les gens !).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEn r\u00e9sum\u00e9, nous \u00e9tions un peu d\u00e9prim\u00e9s. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 qu'il fallait d\u00e9velopper notre propre helpdesk \u2014 qui conviendrait \u00e0 la fois \u00e0 nous et \u00e0 nos clients de tous les secteurs d'activit\u00e9, aux centres de services, et aux entreprises IT (notamment pour l'organisation du support du client interne \u2014 cela fonctionne tr\u00e8s bien comme aide aux administrateurs syst\u00e8me). Dites et fait : le 3 ao\u00fbt 2019, nous avons lanc\u00e9 notre solution en production. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 un helpdesk cloud simple et pratique avec acc\u00e8s client. \u00c0 ce moment-l\u00e0, nous l'utilisions activement nous-m\u00eames \u2014 voici \u00e0 quoi cela ressemble maintenant pour nous :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>La fen\u00eatre principale avec la liste des demandes et des requ\u00eates des clients<\/i><\/p>\n<h2>Ainsi, nous sommes sortis en production.<\/h2>\n<p>\nEt voici venu le moment de parler de Habr sur Habr. Nous tenons un blog depuis plus de trois ans, exp\u00e9riment\u00e9s et aguerris \u2014 alors pourquoi ne pas lancer un nouveau produit ? C'\u00e9tait un peu effrayant, mais nous avons tout de m\u00eame fait nos trois premiers pas :<\/p>\n<ol>\n<li>Nous avons \u00e9crit un post \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Support technique en un, deux, trois\u2026<\/a><\/noindex>\u00bb \u2014 nous avons un peu d\u00e9velopp\u00e9 le th\u00e8me de l'organisation du support technique dans l'entreprise et pr\u00e9sent\u00e9 ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>Nous avons \u00e9crit un post \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">Admin sys vs patron : la lutte du bien contre le mal ?<\/a><\/noindex>\u00bb \u2014 ont parl\u00e9 de la relation complexe entre le responsable et l'administrateur syst\u00e8me, abordant la question de la formation du support technique pour le client interne.\n<\/li>\n<li>Nous avons lanc\u00e9 de la publicit\u00e9 contextuelle sur Google et Yandex \u2014 dans les deux cas seulement sur les recherches, car nous avons longtemps \u00e9t\u00e9 et restons d\u00e9\u00e7us par le r\u00e9seau d'affichage contextuel.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nNos craintes se sont av\u00e9r\u00e9es exag\u00e9r\u00e9es. Au cours du premier mois, nous avons re\u00e7u <b>plus de 50 portails enregistr\u00e9s<\/b> (pour \u00eatre honn\u00eate, nous ne pr\u00e9voyions m\u00eame pas un tel r\u00e9sultat), de nombreux contacts avec des clients potentiels et m\u00eame les premi\u00e8res \u00e9valuations positives, qui soulignaient en particulier\u2026 la simplicit\u00e9 et la rapidit\u00e9 de notre<b> ZEDLine Support<\/b>. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce pour quoi nous avons initialement d\u00e9velopp\u00e9 ce service. Actuellement, nous travaillons activement sur les demandes, alimentons le backlog et ajoutons des fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<h2>Les r\u00eaves deviennent r\u00e9alit\u00e9 : \u00e0 quoi ressemble ZEDLine Support maintenant<\/h2>\n<p>\nLa principale essence de tout syst\u00e8me de tickets est le formulaire de demande. Il doit \u00eatre pratique pour le client, simple, sans options superflues et compliqu\u00e9es tout en fournissant des informations exhaustives sur le probl\u00e8me, de sorte que l'op\u00e9rateur puisse imm\u00e9diatement prendre en charge la t\u00e2che et comprendre ce qui ne va pas, dans quelle direction il faut corriger le probl\u00e8me ou demander des informations suppl\u00e9mentaires.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEn fin de compte, nous recevons des demandes de ce type :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEt surtout, nous avons r\u00e9alis\u00e9 le sch\u00e9ma de portail tant souhait\u00e9. Le portail est un environnement personnel d'interaction entre le propri\u00e9taire du portail et ses clients. Si vous avez cr\u00e9\u00e9 un portail, il disposera d'une URL unique, d'une base de donn\u00e9es propre, d'un espace disque, etc. Vos clients pourront acc\u00e9der \u00e0 ce portail via l'URL fournie et cr\u00e9er des demandes ou des requ\u00eates, qui sont imm\u00e9diatement enregistr\u00e9es dans un journal unique, d'o\u00f9 elles sont trait\u00e9es par les op\u00e9rateurs (vos employ\u00e9s).<\/p>\n<p>Comment un client peut-il conna\u00eetre l'URL de votre portail ? En ayant notre helpdesk, vous placez le lien vers celui-ci partout o\u00f9 l'utilisateur pourrait vouloir vous poser une question : sur le site, sur les r\u00e9seaux sociaux, dans les e-mails ou dans les messageries et chats, m\u00eame dans un widget ou un article sur Habr. L'utilisateur clique sur votre lien, s'inscrit sur un formulaire \u00e0 trois champs et acc\u00e8de \u00e0 l'application. Le login et le mot de passe sont envoy\u00e9s par e-mail.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDe plus, les op\u00e9rateurs peuvent g\u00e9n\u00e9rer eux-m\u00eames des invitations pour les clients depuis leur espace personnel, afin de lib\u00e9rer les clients m\u00eame de la simple t\u00e2che de remplir un petit formulaire. L'invitation sera envoy\u00e9e au client par e-mail, et dans le texte de l'invitation, toutes les informations n\u00e9cessaires pour acc\u00e9der au portail seront d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes : URL, nom d'utilisateur, mot de passe.<\/p>\n<p>D\u00e8s l'enregistrement ou la r\u00e9ception de l'invitation, le client se connecte au portail, cr\u00e9e une demande en remplissant les champs du formulaire, et acc\u00e8de \u00e0 son espace. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 c'est-\u00e0-dire qu'il voit le statut de ses demandes, peut cr\u00e9er et consulter des messages dans le chat interne avec l'op\u00e9rateur, peut joindre et visualiser des pi\u00e8ces jointes, en gros, suivre l'\u00e9volution de la r\u00e9solution de son probl\u00e8me. Pour tous les \u00e9v\u00e9nements, l'utilisateur re\u00e7oit des notifications par e-mail, donc il n'y a aucune n\u00e9cessit\u00e9 de rester dans l'interface et d'appuyer sur F5 pour mettre \u00e0 jour les d\u00e9tails du ticket.\u00a0<\/p>\n<p>Une telle approche de l'interface permet de passer par une inscription simple et de se mettre rapidement au travail, sans se perdre dans les m\u00e9andres de la fonctionnalit\u00e9. C'est logique, car le client ne va utiliser le support qu'un nombre limit\u00e9 de fois au cours de son interaction avec vous (et parfois m\u00eame une seule fois), et il n'est pas n\u00e9cessaire de le surcharger.<\/p>\n<p>L'app\u00e9tit vient en mangeant, et pendant que nous d\u00e9veloppions l'interface de l'op\u00e9rateur et le portail client, l'id\u00e9e que l'espace personnel devait \u00e9galement \u00eatre logique, pratique et complet nous est venue. C'est ce que nous avons fait : dans l'espace personnel, vous pouvez configurer votre profil (si vous \u00eates op\u00e9rateur), configurer le support ZEDLine, suivre les paiements, visualiser les utilisateurs, configurer le formulaire et consulter les statistiques (si vous \u00eates administrateur). Encore une fois, le principe \u00ab raisonnablement simple \u00bb a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9 : l'op\u00e9rateur travaille dans une interface aussi simple que possible, ce qui pr\u00e9sente plusieurs avantages :<\/p>\n<ul>\n<li>il ne se laisse pas distraire par d'autres sections\n<\/li>\n<li>les param\u00e8tres du syst\u00e8me sont uniformis\u00e9s\n<\/li>\n<li>la responsabilit\u00e9 de l'administrateur en cas d'erreurs de configuration est claire\n<\/li>\n<li>la majorit\u00e9 des informations sont prot\u00e9g\u00e9es des op\u00e9rateurs\n<\/li>\n<li>les op\u00e9rateurs apprennent tr\u00e8s rapidement \u00e0 travailler avec cette interface (\u00e9conomie sur la formation + d\u00e9marrage rapide).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nD'ailleurs, en mati\u00e8re de formation \u2014 lors de la premi\u00e8re connexion, un tutoriel interactif accueille l'utilisateur, qui \u00ab guide \u00bb le novice \u00e0 travers toute l'interface et explique le fonctionnement de ZEDLine Support. Il sera affich\u00e9 jusqu'\u00e0 ce que vous appuyiez sur le bouton \u00ab ne plus afficher \u00bb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nToutes les clarifications et questions se posent dans le chat, permettant ainsi de :<\/p>\n<ul>\n<li>suivre l'\u00e9volution de la r\u00e9solution du probl\u00e8me et contr\u00f4ler le changement de statuts\n<\/li>\n<li>transf\u00e9rer (d\u00e9l\u00e9guer) la t\u00e2che \u00e0 d'autres employ\u00e9s, sans raconter l'historique pr\u00e9c\u00e9dent\n<\/li>\n<li>\u00e9changer rapidement les fichiers et captures d'\u00e9cran n\u00e9cessaires\n<\/li>\n<li>conserver toutes les informations sur le probl\u00e8me et y acc\u00e9der facilement en cas de situation similaire.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nRevenons maintenant au tableau de bord de l'administrateur. L\u00e0, en plus de tout le reste, il y a la configuration de l'e-mail pour les notifications, le contr\u00f4le de l'espace disque, etc. Il y a aussi la facturation \u2014 vous saurez toujours quand, combien d'argent a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pens\u00e9 et pour quoi.<\/p>\n<p>Dans la facturation, il y a deux sections : abonnement et transactions. Dans l'abonnement, vous pouvez litt\u00e9ralement changer de plan, le nombre d'op\u00e9rateurs, prolonger l'abonnement et recharger le solde d'un simple geste. En cas de recharge, un devis sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9 directement dans l'interface de ZEDLine Support.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDans les transactions, vous pouvez voir toutes les op\u00e9rations li\u00e9es aux paiements et aux pr\u00e9l\u00e8vements. Vous pouvez \u00e9galement voir qui a effectu\u00e9 le paiement et quand la transaction a eu lieu. Au fait, le paiement par bonus sur la capture d'\u00e9cran n'est pas une co\u00efncidence ni un test : jusqu'au 30 septembre 2019, une promotion est en cours \u2014 lors de la recharge du solde, nous offrons en tant que bonus 50 % du montant de la recharge. Par exemple, pour un paiement de 5 000 roubles, 7 500 roubles seront cr\u00e9dit\u00e9s sur le solde. Et dans l'interface de facturation, vous verrez une inscription similaire \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nous avons tous besoin d&#039;un helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEt oui, puisque nous en sommes \u00e0 parler de paiements : nous avons un tarif gratuit + trois tarifications payantes. Et nous pouvons affirmer que nous sommes pr\u00eats \u00e0 adapter le helpdesk ZEDLine Support aux exigences de votre entreprise \u2014 pour le tarif horaire standard de nos programmeurs. Nous faisons tr\u00e8s souvent des adaptations pour RegionSoft CRM, r\u00e9digeons et convenons facilement et rapidement de la sp\u00e9cification technique avant de commencer le travail, donc notre exp\u00e9rience nous permet \u00e9galement de r\u00e9aliser des solutions personnalis\u00e9es.\u00a0<\/p>\n<p>Actuellement, le helpdesk ZEDLine Support est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre syst\u00e8me CRM RegionSoft, mais nous pouvons d'ores et d\u00e9j\u00e0, sur demande sp\u00e9ciale, fournir un acc\u00e8s \u00e0 la version b\u00eata de l'API et, en plus des am\u00e9liorations, il y aura beaucoup de possibilit\u00e9s d'int\u00e9gration.\u00a0<\/p>\n<p>Enfin, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 atteindre un autre objectif tr\u00e8s important \u00e0 nos yeux : rendre le syst\u00e8me tr\u00e8s rapide. En effet, la rapidit\u00e9 de r\u00e9action du syst\u00e8me aux actions des utilisateurs rend leur travail plus agr\u00e9able. Dans le cadre du d\u00e9veloppement futur du syst\u00e8me, qui est in\u00e9vitable, nous accorderons une attention particuli\u00e8re \u00e0 la rapidit\u00e9 et nous nous battrons pour elle.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, voici ce que nous avons obtenu : <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">le helpdesk ZEDLine Support<\/a><\/noindex> \u2014 et d'apr\u00e8s les retours des premiers utilisateurs, nous avons r\u00e9ussi.<\/p>\n<h2>\u00c0 qui et pourquoi un helpdesk est-il n\u00e9cessaire ?<\/h2>\n<p>\nAu d\u00e9but de cet article, nous avons mentionn\u00e9 que la plupart des helpdesks concernent l'informatique et sont destin\u00e9s aux informaticiens. Cela a sa logique, mais ce n'est pas tout \u00e0 fait juste. Voici une liste approximative de ceux dont le travail sera facilit\u00e9 par un helpdesk simple et pratique.<\/p>\n<ul>\n<li>Les administrateurs syst\u00e8me, qui peuvent cr\u00e9er un syst\u00e8me de tickets interne pour traiter les demandes de leurs coll\u00e8gues et ne pas courir de mani\u00e8re chaotique d'un \u00e9tage \u00e0 l'autre, mais r\u00e9agir calmement aux demandes officielles (elles sont aussi une preuve de temps de travail consacr\u00e9).\n<\/li>\n<li>Les entreprises de services et les centres de services qui travaillent avec divers \u00e9quipements et diff\u00e9rents probl\u00e8mes li\u00e9s aux r\u00e9clamations des clients.\n<\/li>\n<li>Toute entreprise qui offre un support client par t\u00e9l\u00e9phone et par chat \u2014 pour permettre au client de formuler sa question par \u00e9crit et de suivre l'avancement du travail, tout en conservant toutes les demandes au m\u00eame endroit.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIl y a un million de raisons d'\u00e9crire \u00e0 une entreprise plut\u00f4t que d'appeler, parmi lesquelles deux principales : l'habitude de communiquer par message texte et la possibilit\u00e9 de commencer \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me pendant les heures de bureau, sans se cacher avec le t\u00e9l\u00e9phone dans un coin et sans d\u00e9ranger ses coll\u00e8gues. Un seul lien vers votre instance de helpdesk r\u00e9soudra tous les probl\u00e8mes d'omnicanalit\u00e9, d'accessibilit\u00e9, de r\u00e9activit\u00e9, etc.\u00a0<\/p>\n<p>Aujourd'hui, notre \u00e9quipe utilise le helpdesk <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Longtemps (ce qui est logique), et nous, en tant qu'automatisateurs d'entreprise exp\u00e9riment\u00e9s, \u00e9changeons constamment nos avis, recherchons de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, parfois nous discutons. Mais un avis est commun : c'est pratique pour nous, c'est pratique pour nos clients qui laissent des demandes. De plus, il est devenu beaucoup plus facile pour les op\u00e9rateurs du support de traiter les demandes des utilisateurs.<\/p>\n<p>Lorsqu'une entreprise d\u00e9passe un certain seuil, la direction r\u00e9alise qu'il ne suffit pas de vendre un produit ou un service \u00e0 un client. Il est n\u00e9cessaire d'organiser l'interaction avec le client de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'il puisse appr\u00e9cier la qualit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente, qu'il soit payant ou gratuit. Il faut lutter pour chaque client et combattre le ph\u00e9nom\u00e8ne de perte de clients r\u00e9guliers, en accumulant une client\u00e8le. Cela est atteint par le travail d'augmentation du niveau de fid\u00e9lit\u00e9. Ainsi, le client doit \u00eatre assur\u00e9 que sa demande aupr\u00e8s de l'entreprise ne sera pas perdue et ne sera pas suspendue quelque part, au sein des employ\u00e9s, et ne d\u00e9pendra pas du facteur humain. C'est exactement le type de probl\u00e8me que permet de r\u00e9soudre <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">le service ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.2.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Nous avons tous besoin d'un helpdesk | ProHoster","description":"Concevoir le d\u00e9veloppement d'un syst\u00e8me de helpdesk dans le cloud en 2018 ne semblait pas \u00eatre la meilleure id\u00e9e - \u00e0 premi\u00e8re vue, il existe un march\u00e9, des solutions nationales et \u00e9trang\u00e8res, ainsi que de nombreux syst\u00e8mes personnalis\u00e9s.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"fr_FR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}