{"id":38133,"date":"2019-10-31T22:21:51","date_gmt":"2019-10-31T19:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/fenomen-xy-kak-izbezhat-nepravilnyh-problem\/"},"modified":"2019-10-31T22:21:51","modified_gmt":"2019-10-31T19:21:51","slug":"fenomen-xy-kak-izbezhat-nepravilnyh-problem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/fenomen-xy-kak-izbezhat-nepravilnyh-problem","title":{"rendered":"Ph\u00e9nom\u00e8ne XY : comment \u00e9viter les \u00ab mauvais \u00bb probl\u00e8mes","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9 \u00e0 combien d'heures, de mois et m\u00eame de vies ont \u00e9t\u00e9 gaspill\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes \u00ab inappropri\u00e9s \u00bb ? <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ph\u00e9nom\u00e8ne XY : comment \u00e9viter les \u00ab mauvais \u00bb probl\u00e8mes\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2f9e27f55f87fefa681ae77b333d4606.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nUn jour, certaines personnes ont commenc\u00e9 \u00e0 se plaindre d'avoir \u00e0 attendre de mani\u00e8re insupportable l'ascenseur. D'autres personnes \u00e9taient pr\u00e9occup\u00e9es par ces plaintes et ont pass\u00e9 beaucoup de temps, d'efforts et d'argent \u00e0 am\u00e9liorer le fonctionnement des ascenseurs et \u00e0 r\u00e9duire le temps d'attente. Mais le v\u00e9ritable probl\u00e8me \u00e9tait ailleurs : \u00ab les gens avaient commenc\u00e9 \u00e0 se plaindre \u00bb.<\/p>\n<p>La solution au v\u00e9ritable probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 l'installation de grands miroirs dans le hall du b\u00e2timent. Observer son propre reflet en attendant l'ascenseur s'est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00eatre une activit\u00e9 plut\u00f4t captivante, et le nombre de plaintes concernant le fonctionnement lent des ascenseurs a chut\u00e9 rapidement. <\/p>\n<h2>Le ph\u00e9nom\u00e8ne du probl\u00e8me XY<\/h2>\n<p>\nEn 2001, le d\u00e9veloppeur am\u00e9ricain Eric Steven Raymond a donn\u00e9 \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne le nom de \u00ab probl\u00e8me XY \u00bb. <\/p>\n<p>Le probl\u00e8me XY se manifeste souvent entre l'utilisateur final et le d\u00e9veloppeur, le client et le prestataire, ou simplement entre deux personnes. <\/p>\n<p>En d'autres termes, le probl\u00e8me XY est lorsque nous commen\u00e7ons \u00e0 r\u00e9parer\/aider ailleurs que l\u00e0 o\u00f9 le probl\u00e8me s'est produit, en entrant par le mauvais bout. Cela entra\u00eene une perte de temps et d'\u00e9nergie, tant du c\u00f4t\u00e9 des personnes demandant de l'aide que de celui de celles qui aident. <\/p>\n<h4>Comment tomber dans le pi\u00e8ge du probl\u00e8me XY. Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour l'utilisateur<\/h4>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li>L'utilisateur doit r\u00e9soudre le probl\u00e8me X.<\/li>\n<li>L'utilisateur ne sait pas comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me X, mais pense qu'il pourra le faire s'il parvient \u00e0 accomplir l'action Y. <\/li>\n<li>L'utilisateur ne sait pas non plus comment r\u00e9aliser l'action Y.<\/li>\n<li>En demandant de l'aide, l'utilisateur demande de l'aide pour comprendre Y. <\/li>\n<li>Tout le monde essaye d'aider l'utilisateur avec l'action Y, m\u00eame si Y semble \u00eatre un probl\u00e8me \u00e9trange \u00e0 r\u00e9soudre.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s de nombreuses it\u00e9rations et d'heures perdues, il s'av\u00e8re que l'utilisateur voulait en r\u00e9alit\u00e9 r\u00e9soudre le probl\u00e8me X. <\/li>\n<li>Le pire, c'est que la r\u00e9alisation de l'action Y ne constituerait pas une solution appropri\u00e9e pour X. Tout le monde se d\u00e9chire les cheveux et, avec des mots comme \u00ab je t'ai donn\u00e9 les meilleures ann\u00e9es de ma vie \u00bb, se jettent des regards incendiaires.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nLe probl\u00e8me XY survient souvent lorsque les gens se focalisent sur des d\u00e9tails mineurs et sur leur propre perception de la solution. En cons\u00e9quence, ils ne peuvent pas prendre du recul pour expliquer le probl\u00e8me dans son ensemble.<\/p>\n<h2>En Russie, cela s'appelle l'\u00ab Erreur du marteau \u00bb<\/h2>\n<p>\nIt\u00e9ration n\u00b01. <br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Ph\u00e9nom\u00e8ne XY : comment \u00e9viter les \u00ab mauvais \u00bb probl\u00e8mes\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/1b99be7bdfde433130501c0f63ee3434.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<b class=\"spoiler_title\">It\u00e9ration n\u00b0100500.<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Ph\u00e9nom\u00e8ne XY : comment \u00e9viter les \u00ab mauvais \u00bb probl\u00e8mes\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f25a0a656cefe7b7d93b1df9025683b6.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<blockquote><p><i>Auteurs de la photo : Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (licence : <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/ru.meta.stackoverflow.com\/questions\/709\/%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D0%9E%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%9E%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B0-xy\/710#710\">Erreur du marteau<\/a><\/noindex>, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\">CC BY).<\/a><\/noindex><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h2>Comment savoir qu'un probl\u00e8me XY se profile<\/h2>\n<p>\nL'exp\u00e9rience, l'habilet\u00e9 et les indices peuvent aider \u00e0 d\u00e9tecter un probl\u00e8me XY qui se pr\u00e9pare.<\/p>\n<p>Faites attention \u00e0 ce que les gens disent et comment ils le disent. En g\u00e9n\u00e9ral, lorsque l'on parle de \u00ab mauvais \u00bb probl\u00e8mes, cela commence par des phrases telles que : <\/p>\n<ul>\n<li>Que pensez-vous, pouvons-nous faire ...<\/li>\n<li>Est-ce difficile de faire ...<\/li>\n<li>Combien de temps cela prendra-t-il pour ...<\/li>\n<li>Nous avons besoin d'aide pour cr\u00e9er ...<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nToutes ces phrases posent en fait une question sur la solution (Y), et non sur le probl\u00e8me (X). Vous devez \u00eatre attentif et suivre attentivement le fil de la conversation pour d\u00e9terminer si le probl\u00e8me peut vraiment \u00eatre r\u00e9solu par Y. Il est probable que vous deviez revenir plusieurs fois sur la conversation pour identifier le v\u00e9ritable probl\u00e8me X. <\/p>\n<p>Ne regrettez pas le temps que vous passez \u00e0 tourner en rond, car au final cela pourrait vous \u00e9viter de d\u00e9velopper une fonctionnalit\u00e9 ou m\u00eame un produit inutile. <\/p>\n<h2>Comment \u00e9viter de tomber dans le pi\u00e8ge et aider les autres<\/h2>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li>Formulez votre probl\u00e8me au format \u00ab Objet \u2013 \u00e9cart \u00bb. Un mauvais exemple : URGENT ! TOUT EST CASS\u00c9 ET NE FONCTIONNE PAS COMME IL FAUT. Un bon exemple : le curseur de la souris XFree86 4.1 sur le chipset Fooware MV1005 \u2013 forme incorrecte. <\/li>\n<li>Essayez de condenser l'essentiel du probl\u00e8me dans les 50 premiers caract\u00e8res si vous \u00e9crivez un message ; dans les deux premi\u00e8res phrases si vous exposez le probl\u00e8me \u00e0 l'oral. Votre temps et celui de votre interlocuteur comptent, utilisez-le judicieusement.<\/li>\n<li>Ensuite, ajoutez du contexte et d\u00e9crivez la situation dans son ensemble, comment vous en \u00eates arriv\u00e9 l\u00e0 et l'ampleur de la trag\u00e9die. <\/li>\n<li>Si vous avez pens\u00e9 \u00e0 une solution, parlez un peu de pourquoi vous pensez que cela aidera.<\/li>\n<li>Si vous recevez beaucoup de questions de clarification en retour \u2013 r\u00e9jouissez-vous et r\u00e9pondez, cela vous sera b\u00e9n\u00e9fique et aidera \u00e0 trouver la bonne solution.<\/li>\n<li>D\u00e9crivez les sympt\u00f4mes du probl\u00e8me dans l'ordre chronologique. Les probl\u00e8mes XY sont un cas o\u00f9 l'ordre des \u00e9l\u00e9ments a son importance. <\/li>\n<li>D\u00e9crivez tout ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 fait pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. N'oubliez pas de mentionner pourquoi telle ou telle action n'a pas fonctionn\u00e9. Cela donnera aux autres des informations suppl\u00e9mentaires sur votre probl\u00e8me et r\u00e9duira le temps de recherche d'une solution. <\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h2>Au lieu des conclusions<\/h2>\n<p>\nD\u00e8s que j'ai entendu parler du ph\u00e9nom\u00e8ne du probl\u00e8me XY, j'ai compris que nous en \u00e9tions entour\u00e9s de la t\u00eate aux pieds, chaque jour, dans des situations professionnelles et personnelles. Savoir simplement que ce ph\u00e9nom\u00e8ne existait est devenu pour moi un hack de vie dont j'apprends maintenant \u00e0 tirer parti. <\/p>\n<p>Par exemple, r\u00e9cemment, un coll\u00e8gue est venu me dire une mauvaise nouvelle : il refuse de participer \u00e0 un projet commun, car il a des t\u00e2ches plus prioritaires. Nous avons discut\u00e9 et r\u00e9alis\u00e9 que tout d\u00e9pendait en fait de la probl\u00e9matique des d\u00e9lais trop courts que nous nous \u00e9tions fix\u00e9s. Mon coll\u00e8gue a compris qu'il ne pouvait pas respecter (X) et a trouv\u00e9 une solution : se retirer du projet (Y). Heureusement que nous avons discut\u00e9. Maintenant, nous avons de nouveaux d\u00e9lais et personne ne part.<\/p>\n<p class=\"for_users_only_msg\">Seuls les utilisateurs enregistr\u00e9s peuvent participer au sondage. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/auth\/login\/\">Connectez-vous<\/a><\/noindex>, s'il vous pla\u00eet.<\/p>\n<h2 class=\"default-block__polling-title\">Rencontrez-vous souvent des probl\u00e8mes XY ?<\/h2>\n<ul class=\"content-list content-list_polling\">\n<li class=\"content-list__item content-list__item_polling\">\n<p>                    Oui, tout le temps.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"content-list__item content-list__item_polling\">\n<p>                    Non, probablement pas.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"content-list__item content-list__item_polling\">\n<p>                    Hmm, voil\u00e0 comment \u00e7a s'appelle.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>    185 utilisateurs ont vot\u00e9. 21 utilisateurs se sont abstenus.<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/dodopizzaio\/blog\/467047\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0432\u044b \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u043d\u0438\u0431\u0443\u0434\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u0439 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u043f\u0443\u0441\u0442\u0443\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u00ab\u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445\u00bb \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c? \u041e\u0434\u043d\u0430\u0436\u0434\u044b \u043e\u0434\u043d\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0438 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