{"id":38255,"date":"2019-10-31T22:22:35","date_gmt":"2019-10-31T19:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost\/"},"modified":"2019-10-31T22:22:35","modified_gmt":"2019-10-31T19:22:35","slug":"iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","title":{"rendered":"\u00ab \u00c9volution omnicanale de l'IoT \u00bb ou comment l'Internet des objets peut influencer l'omnicanalit\u00e9","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"\u00ab
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\nLe monde de l'e-commerce est divis\u00e9 en deux camps : certains ma\u00eetrisent l'omnicanalit\u00e9 sur le bout des doigts, tandis que d'autres se demandent encore comment cette technologie peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour les entreprises. Les premiers r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 la mani\u00e8re dont l'internet des objets (IoT) peut cr\u00e9er une nouvelle approche de l'omnicanalit\u00e9. Nous avons traduit un article intitul\u00e9 The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience et partageons les points principaux.<\/p>\n

Une des hypoth\u00e8ses de la soci\u00e9t\u00e9 Ness Digital Engineering est qu'en 2020, l'exp\u00e9rience utilisateur sera un facteur d\u00e9cisif dans le choix d'un produit, surpassant des \u00e9l\u00e9ments tels que le prix et le produit lui-m\u00eame. Il en d\u00e9coule que pour attirer les clients et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, les entreprises devraient examiner attentivement le customer journey (carte d'interaction client-produit) et d\u00e9finir les messages cl\u00e9s de la marque \u00e0 travers tous les canaux de communication. C'est ainsi que l'on peut \u00e9tablir un contact 'sans couture' (seamless) avec le client.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Les barri\u00e8res sur la voie de l'\u00e9volution IoT omnicanale<\/h4>\n

\nL'auteur de l'article appelle la connexion entre l'internet des objets et l'omnicanalit\u00e9 l'\u00e9volution IoT omnicanale. Il est \u00e9vident que l'internet des objets facilitera la cr\u00e9ation d'un meilleur customer journey. Toutefois, une question demeure ouverte concernant le traitement de la masse de donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es lors de l'int\u00e9gration de l'IoT dans le mod\u00e8le commercial. Comment cr\u00e9er des informations v\u00e9ritablement pr\u00e9cieuses \u00e0 partir de l'analyse de ces donn\u00e9es ? Pour cela, l'auteur met en avant les 3P.<\/p>\n

Exp\u00e9rience proactive<\/h4>\n

\nEn g\u00e9n\u00e9ral, l'interaction entre une entreprise et un client commence par une initiative du client (achat, utilisation d'un service). Dans le cas de l'utilisation de l'IoT par une entreprise, il est possible de renverser la situation gr\u00e2ce \u00e0 une surveillance continue avec des dispositifs IoT. Par exemple, cela permettrait de pr\u00e9voir la dur\u00e9e de vie op\u00e9rationnelle et la maintenance planifi\u00e9e dans la production. Cela peut aider \u00e0 \u00e9viter des arr\u00eats impr\u00e9vus co\u00fbteux. Un autre exemple, les capteurs pourraient alerter les clients sur des dysfonctionnements de certaines pi\u00e8ces dans leur v\u00e9hicule ou estimer le moment de leur remplacement planifi\u00e9. <\/p>\n

Exp\u00e9rience pr\u00e9dictive<\/h4>\n

\nL'IoT peut pr\u00e9dire et anticiper les actions des utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9change de donn\u00e9es en temps r\u00e9el avec les services cloud, o\u00f9 des mod\u00e8les d'actions sont construits en tenant compte du comportement de tous les utilisateurs. Avec le temps, de futures applications IoT, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es provenant des cam\u00e9ras de surveillance, des radars et des capteurs dans les voitures, permettront de rendre les voitures autonomes plus s\u00fbres et de r\u00e9duire le risque d'accidents pour les conducteurs.<\/p>\n

Exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/h4>\n

\nPersonnalisation du contenu bas\u00e9e sur les sc\u00e9narios comportementaux du client.
\nLa personnalisation est possible gr\u00e2ce \u00e0 un suivi et une analyse continus du comportement des consommateurs. Par exemple, si un client a recherch\u00e9 un certain produit en ligne la veille, le magasin peut lui proposer, en se basant sur les donn\u00e9es de sa recherche pr\u00e9c\u00e9dente, des produits compl\u00e9mentaires et des accessoires gr\u00e2ce \u00e0 un marketing de proximit\u00e9 intelligent dans le magasin physique. Ces propositions marketing utilisent \u00e0 la fois des donn\u00e9es provenant de capteurs Bluetooth qui analysent le mouvement des clients hors ligne et des donn\u00e9es collect\u00e9es par des dispositifs IoT : montres connect\u00e9es et autres appareils technologiques. <\/p>\n

En conclusion, il convient de noter que l'IoT n'est pas une solution miracle pour les entreprises. La question de la capacit\u00e9 et de la rapidit\u00e9 de traitement des big data reste ouverte, et pour l'instant, cette technologie ne peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9e que par des g\u00e9ants comme Google, Amazon, Apple. Cependant, l'auteur souligne qu'il n'est pas n\u00e9cessaire d'\u00eatre un g\u00e9ant pour utiliser l'IoT, il suffit d'\u00eatre une entreprise intelligente en ce qui concerne la strat\u00e9gie et la cartographie du parcours client.
\n
Source : habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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