{"id":38441,"date":"2019-10-31T22:23:44","date_gmt":"2019-10-31T19:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti\/"},"modified":"2019-10-31T22:23:44","modified_gmt":"2019-10-31T19:23:44","slug":"hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","title":{"rendered":"Cessez de penser que le SLA vous sauvera. Il est n\u00e9cessaire pour apaiser et cr\u00e9er un faux sentiment de s\u00e9curit\u00e9.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Cessez
\n
\nLe SLA, ou \u00abaccord de niveau de service\u00bb, est un accord de garantie entre le client et le fournisseur de services sur ce que le client recevra en termes de service. Il stipule \u00e9galement les compensations en cas de temps d'arr\u00eat d\u00fb \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fournisseur, et ainsi de suite. En somme, le SLA est un document de confiance gr\u00e2ce auquel le data center ou le fournisseur d'h\u00e9bergement convainc un client potentiel qu'il sera enti\u00e8rement pris en charge. La question est que tout peut \u00eatre \u00e9crit dans un SLA, et les \u00e9v\u00e9nements mentionn\u00e9s dans ce document n'arrivent pas fr\u00e9quemment. Le SLA n'est certainement pas un indicateur fiable pour choisir un data center, et il ne sert clairement pas \u00e0 cela. <\/p>\n

Nous avons tous l'habitude de signer des contrats qui imposent certaines obligations. Le SLA n'\u00e9chappe pas \u00e0 la r\u00e8gle \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement, c'est le document le plus d\u00e9connect\u00e9 de la r\u00e9alit\u00e9 que l'on puisse imaginer. \u00c0 part le NDA dans les juridictions o\u00f9 la notion de \u00absecret commercial\u00bb n'existe pas vraiment, rien n'est peut-\u00eatre plus inutile. Tout le probl\u00e8me est que le SLA n'aide en rien le client \u00e0 faire le bon choix de fournisseur, il ne fait que cr\u00e9er une illusion. <\/p>\n

Que \u00e9crivent le plus souvent les h\u00e9bergeurs dans la version publique du SLA qu'ils montrent au public ? Eh bien, la premi\u00e8re ligne mentionne un terme tel que \u00abfiabilit\u00e9\u00bb de l'h\u00e9bergeur \u2014 cela va g\u00e9n\u00e9ralement de 98 \u00e0 99,999 %. En r\u00e9alit\u00e9, ces chiffres ne sont qu'une belle invention des marketeurs. Autrefois, lorsque l'h\u00e9bergement \u00e9tait jeune et cher, et que les nuages n'\u00e9taient qu'un r\u00eave pour les sp\u00e9cialistes (tout comme l'acc\u00e8s \u00e0 large bande pour tous), l'indice de disponibilit\u00e9 de l'h\u00e9bergement \u00e9tait extr\u00eamement important. Maintenant, lorsque tous les fournisseurs utilisent plus ou moins le m\u00eame \u00e9quipement, sont sur les m\u00eames r\u00e9seaux principaux et offrent les m\u00eames forfaits, cet indice de disponibilit\u00e9 est totalement non r\u00e9v\u00e9lateur.
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Y a-t-il un \u00abbon\u00bb SLA ? <\/h3>\n

\nIl existe bien s\u00fbr des versions id\u00e9ales de SLA, mais toutes sont des documents atypiques r\u00e9dig\u00e9s et conclus manuellement entre le client et le fournisseur. Ce type de SLA concerne souvent des travaux sp\u00e9cifiques plut\u00f4t que des services. <\/p>\n

Que doit contenir un bon SLA ? Pour r\u00e9sumer, un bon SLA est un document qui r\u00e9gule les relations entre deux parties, donnant au client le maximum de contr\u00f4le sur le processus. Concr\u00e8tement, cela signifie qu'il existe un document qui d\u00e9crit les processus globaux d'interaction et r\u00e9gule les relations entre les parties. Il \u00e9tablit des limites, des r\u00e8gles et devient lui-m\u00eame un levier que les deux parties peuvent utiliser pleinement. Gr\u00e2ce \u00e0 un SLA appropri\u00e9, le client peut simplement contraindre le prestataire \u00e0 travailler comme convenu, tandis que le prestataire peut se d\u00e9fendre contre les \u00ab d\u00e9sirs \u00bb injustifi\u00e9s d'un client trop actif. Cela ressemble \u00e0 ceci : \u00ab Notre SLA stipule cela et cela, \u00e9loignez-vous, nous faisons tout comme convenu \u00bb.<\/p>\n

Ainsi, un \u00ab bon SLA \u00bb = \u00ab un contrat de service ad\u00e9quat \u00bb qui donne le contr\u00f4le sur la situation. Cela n'est possible que lorsque les relations sont \u00ab \u00e9quilibr\u00e9es \u00bb. <\/p>\n

Ce qui est \u00e9crit sur le site et ce que l'on attend r\u00e9ellement sont des choses diff\u00e9rentes.<\/h3>\n

\nEn fait, tout ce que nous allons discuter par la suite sont des astuces marketing typiques et un test de vigilance. <\/p>\n

Prenons les h\u00e9bergeurs nationaux populaires, chaque offre semble plus attrayante que l'autre : support 25\/8, disponibilit\u00e9 des serveurs de 99,9999999 % du temps, une multitude de centres de donn\u00e9es \u00e0 travers la Russie. Veuillez noter le point sur les centres de donn\u00e9es, nous y reviendrons un peu plus tard.<\/b>. Pour l'instant, parlons de la statistique id\u00e9ale de la r\u00e9silience et des d\u00e9fis rencontr\u00e9s par une personne lorsque son serveur entre dans le \u00ab 0,0000001 % des pannes \u00bb. <\/p>\n

Avec des taux de disponibilit\u00e9 de 98 % et plus, toute panne est un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 la limite de l'erreur statistique. Le mat\u00e9riel de travail et la connexion sont soit pr\u00e9sents, soit absents. Vous pouvez utiliser un h\u00e9bergeur avec un \u00ab taux de fiabilit\u00e9 \u00bb de 50 % (selon son propre SLA) pendant des ann\u00e9es sans rencontrer de probl\u00e8me, ou \u00ab tomber \u00bb une fois par mois pendant quelques jours chez des prestataires affichant 99,99 %. <\/p>\n

Lorsque la panne se produit (et rappelez-vous, tout le monde finit par tomber un jour), le client est alors confront\u00e9 \u00e0 la machine interne d'entreprise appel\u00e9e \u00ab support \u00bb, et le contrat de service ainsi que le SLA font surface. Qu'est-ce que cela signifie :<\/p>\n