{"id":39510,"date":"2019-10-31T22:34:37","date_gmt":"2019-10-31T19:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android\/"},"modified":"2019-10-31T22:34:37","modified_gmt":"2019-10-31T19:34:37","slug":"telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","title":{"rendered":"Sondages t\u00e9l\u00e9phoniques et recherche dans le CRM dans 3CX CFD, nouveau plugin WP-Live Chat Support, mise \u00e0 jour de l'application pour Android","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Au cours des derni\u00e8res semaines, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 plusieurs mises \u00e0 jour int\u00e9ressantes et un nouveau produit. Toutes ces nouveaut\u00e9s et am\u00e9liorations s'inscrivent dans la politique de 3CX de cr\u00e9er un centre d'appels multicanal abordable bas\u00e9 sur la t\u00e9l\u00e9phonie unifi\u00e9e.<br \/>\n\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Mise \u00e0 jour 3CX CFD - Composants Sondage et Recherche dans le CRM<\/h2>\n<p>\nLa derni\u00e8re version de 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 a re\u00e7u un nouveau composant Sondage, permettant \u00e0 l'utilisateur sans comp\u00e9tences en programmation de cr\u00e9er des sondages t\u00e9l\u00e9phoniques automatis\u00e9s. Un assistant de configuration visuel est utilis\u00e9 pour cr\u00e9er le sondage.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\u00a0<img decoding=\"async\" alt=\"Sondages t\u00e9l\u00e9phoniques et recherche dans le CRM dans 3CX CFD, nouveau plugin WP-Live Chat Support, mise \u00e0 jour de l&#039;application pour Android\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/47c9234683548d7a0d60e77ee22a83cc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, la cr\u00e9ation de sondages t\u00e9l\u00e9phoniques dans 3CX n\u00e9cessitait l'intervention d'un programmeur qui configurait plusieurs composants diff\u00e9rents de CFD et les reliait par du code C#. \u00c0 la demande des utilisateurs, nous avons cr\u00e9\u00e9 un composant Sondage pr\u00eat \u00e0 l'emploi, qui offre les fonctionnalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Prononce des messages g\u00e9n\u00e9raux, tels que des salutations avant le d\u00e9but du sondage et des notifications \u00e0 la fin du sondage.\n<\/li>\n<li>Pose des questions de diff\u00e9rents types : \u00ab Oui \/ Non \u00bb, \u00ab \u00e9valuez de \/ \u00e0 \u00bb et peut simplement enregistrer une r\u00e9ponse vocale.\n<\/li>\n<li>Collecte les r\u00e9ponses des abonn\u00e9s dans un fichier CSV, ajoutant, si n\u00e9cessaire, des informations suppl\u00e9mentaires.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDe plus, la nouvelle version de CFD a introduit le composant Recherche dans le CRM. Il permet d'extraire des donn\u00e9es du syst\u00e8me CRM connect\u00e9 \u00e0 3CX. Le CRM lui-m\u00eame se connecte \u00e0 3CX comme d'habitude - dans l'interface de gestion de 3CX. Les donn\u00e9es obtenues \u00e0 la suite de la demande sont transmises pour un traitement ult\u00e9rieur \u00e0 l'application vocale CFD.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Sondages t\u00e9l\u00e9phoniques et recherche dans le CRM dans 3CX CFD, nouveau plugin WP-Live Chat Support, mise \u00e0 jour de l&#039;application pour Android\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/de3396bc4a5dbb8970601e5e1a86a514.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nUn exemple typique d'utilisation du composant :<\/p>\n<ol>\n<li>Lors d'un appel entrant, l'ID de l'appelant est transmis au CRM.\n<\/li>\n<li>Si un client avec cet ID d'appelant est trouv\u00e9, la demande extrait du CRM le num\u00e9ro interne du responsable associ\u00e9 \u00e0 ce client.\n<\/li>\n<li>L'application CFD re\u00e7oit le num\u00e9ro interne et transf\u00e8re l'appel (\u00e0 l'aide du composant Transfert) au num\u00e9ro interne du responsable.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nAinsi, le client est toujours dirig\u00e9 vers son responsable attitr\u00e9. Auparavant, CFD ne disposait pas d'un outil aussi pratique, et une interaction complexe entre plusieurs composants, n\u00e9cessitant \u00e0 nouveau un d\u00e9veloppeur qualifi\u00e9, \u00e9tait n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Rappelons-le : pour utiliser Recherche dans le CRM, il faut d'abord connecter \u00e0 3CX l'un de ces syst\u00e8mes CRM <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/crm-integration\/\">, et si votre CRM n'est pas dans la liste, utilisez<\/a><\/noindex>3CX REST API <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/crm-integration\/\">Pour travailler avec 3CX CFD v16 Update 3, il est n\u00e9cessaire d'avoir<\/a><\/noindex>.<br \/>\n3CX V16 Update 3 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/470521\/\">T\u00e9l\u00e9charger Call Flow Designer<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/downloads.3cx.com\/downloads\/3CXCallFlowDesigner.exe\">T\u00e9l\u00e9charger Call Flow Designer<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/call-flow-designer-manual\/\">Documentation du Call Flow Designer<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/vad-change-log\/\">Journal des modifications complet<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>3CX acquiert le plugin WP-Live Chat pour les centres de contact multicanaux<\/h2>\n<p>\nNous avons r\u00e9cemment acquis <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.3cx.com\/wp-live-chat\/\">WP-Live Chat Support<\/a><\/noindex> \u2013 un plugin de chat populaire pour interagir avec les visiteurs d'un site, avec des analyses en temps r\u00e9el. C'est le chat le plus populaire pour WordPress, avec plus de 1 million de t\u00e9l\u00e9chargements et plus de 1000 t\u00e9l\u00e9chargements quotidiens. L'acquisition de la technologie WP-Live Chat fait suite au lancement de notre propre plugin <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/446196\/\">3CX Live Chat<\/a><\/noindex>, lanc\u00e9 avec 3CX v16. Tous ces efforts visent \u00e0 mettre en place un centre de contact multicanal pratique et standardis\u00e9 \u00e0 un prix tr\u00e8s abordable.<\/p>\n<p>Pour information : WP-Live Chat a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2014 par la soci\u00e9t\u00e9 sud-africaine Code Cabin \u2013 un d\u00e9veloppeur de solutions pour le e-commerce. 3CX va d\u00e9velopper activement WP-Live Chat Support, qui sera disponible gratuitement en tant que produit distinct. Contrairement \u00e0 la version de marque <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Live Chat &amp; Talk<\/a><\/noindex>, WP-Live Chat n'inclut pas la communication audio\/vid\u00e9o avec les visiteurs du site, mais dispose d'une vaste analyse des actions en ligne de l'utilisateur.<\/p>\n<h2>Mise \u00e0 jour 3CX pour Android Beta<\/h2>\n<p>\nUne nouvelle b\u00eata de l'application 3CX pour Android a re\u00e7u plusieurs am\u00e9liorations importantes, bas\u00e9es sur vos retours.<\/p>\n<p>Si le t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait d\u00e9plac\u00e9 en dehors du r\u00e9seau local (et que la connexion par adresse IP a chang\u00e9 en connexion par FQDN), une erreur \u00ab request failed error \u00bb se produisait parfois lors de l'appel. Ce probl\u00e8me est d\u00e9sormais r\u00e9solu.<\/p>\n<p>Avec le nom de l'abonn\u00e9 (dans les interfaces de l'application Statut et Chat), le nom de la centrale t\u00e9l\u00e9phonique 3CX distante (connect\u00e9e via un trunk interstations) s'affiche maintenant. C'est pratique si deux employ\u00e9s dans l'organisation portent le m\u00eame nom mais travaillent dans des bureaux diff\u00e9rents (connect\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rentes centrales 3CX). De plus, le nom de la centrale appara\u00eet d\u00e9sormais \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du Caller ID de l'employ\u00e9. Cela permet de comprendre rapidement de quel bureau \/ de quelle centrale vous recevez l'appel.<\/p>\n<p>L'interface d'\u00e9coute de la messagerie vocale a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour. Vous voyez maintenant la liste compl\u00e8te des messages avec les options disponibles. Choisissez l'option souhait\u00e9e, et le message sera lu dans le lecteur int\u00e9gr\u00e9 de Google Play Music.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"X91mDlxsiuU\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/X91mDlxsiuU\/hqdefault.jpg\" alt=\"Lire la vid\u00e9o\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\nAutres am\u00e9liorations de 3CX pour Android Beta :<\/p>\n<ul>\n<li>Ajout de l'option \u00ab Ne plus demander \u00bb lors de la demande d'acc\u00e8s de l'application au r\u00e9pertoire t\u00e9l\u00e9phonique.\n<\/li>\n<li>Les fichiers transf\u00e9r\u00e9s sont charg\u00e9s dans un dossier d\u00e9di\u00e9, conform\u00e9ment aux recommandations de d\u00e9veloppement pour Android 10.\n<\/li>\n<li>Le nouveau filtre d\u00e9roulant pour les contacts permet d'afficher tous les contacts, uniquement les contacts 3CX ou uniquement les contacts de l'appareil Android.\n<\/li>\n<li>Le nombre maximum de participants \u00e0 la conf\u00e9rence sur demande est de 3. Pour les conf\u00e9rences avec plus de participants, utilisez le Planificateur de conf\u00e9rences.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVous pouvez installer l'application en vous connectant \u00e0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/play.google.com\/apps\/testing\/com.tcx.sipphone14\">le programme de beta-test 3CX pour Android<\/a><\/noindex>. Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec l'application ou si vous avez des suggestions, laissez un avis sur <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/community\/forums\/android.34\/\">le forum<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/3cxphone-android-build-history\/\">Journal des modifications complet<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/473318\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 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