{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM avec une touche humaine","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00abNous mettons en place un CRM ? Eh bien, nous sommes sous surveillance, d\u00e9sormais, ce ne sera que contr\u00f4le et rapports\u00bb, c'est \u00e0 peu pr\u00e8s la r\u00e9flexion de la plupart des employ\u00e9s d'entreprises lorsqu'ils entendent que leur travail sera bient\u00f4t transf\u00e9r\u00e9 dans un CRM. Il est g\u00e9n\u00e9ralement admis que le CRM est un outil destin\u00e9 aux dirigeants, uniquement centr\u00e9 sur leurs int\u00e9r\u00eats. Ce n'est pas le cas. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 combien de fois vous :<\/p>\n<ul>\n<li>avez oubli\u00e9 de r\u00e9aliser une t\u00e2che ou de revenir \u00e0 un travail\n<\/li>\n<li>avez oubli\u00e9 d'appeler un client ou de transmettre des informations \u00e0 un coll\u00e8gue\n<\/li>\n<li>avez d\u00fb reconstituer les donn\u00e9es n\u00e9cessaires au travail\n<\/li>\n<li>avez demand\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 des coll\u00e8gues et avez attendu trois jours pour les recevoir\n<\/li>\n<li>avez cherch\u00e9 \u00e0 identifier le coll\u00e8gue responsable d'un retard de travail\n<\/li>\n<li>avez sollicit\u00e9 des coll\u00e8gues ou un sup\u00e9rieur, mais vous avez \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 en raison de leur occupation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSi cela vous est arriv\u00e9, lisez la suite, organiser le travail ne consiste pas seulement \u00e0 lire des livres sur la procrastination et la gestion du temps, c'est aussi un excellent outil entre vos mains. Et si cela ne vous est jamais arriv\u00e9 \u2014 bon sang, qui \u00eates-vous ?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nSelon Insight Managing Consulting, 64 % du succ\u00e8s de l'impl\u00e9mentation d'un CRM d\u00e9pend du soutien des employ\u00e9s de l'organisation. 42 % des probl\u00e8mes li\u00e9s au CRM proviennent \u00e9galement des employ\u00e9s. Et vous savez quoi ? Nous ne sommes pas surpris par cette statistique. Ce n'est pas que nous avons tout vu en 13 ans de d\u00e9veloppement et de mise en \u0153uvre, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> mais nous connaissons trois raisons principales pour lesquelles les syst\u00e8mes CRM et les employ\u00e9s d'une entreprise se retrouvent aux antipodes.<\/p>\n<ol>\n<li>Le CRM est per\u00e7u simplement comme une solution technologique. Selon de nombreux utilisateurs, il s'agit simplement d'un logiciel qui doit faire quelque chose, et qui prend du temps pour remplir les donn\u00e9es. En r\u00e9alit\u00e9, un syst\u00e8me CRM est avant tout compos\u00e9 des personnes qui l'utilisent et l'appliquent comme un outil. Si vous posez une scie sur la table (m\u00eame allum\u00e9e), elle ne fera rien, elle ne consommera que de l'\u00e9lectricit\u00e9. Si vous la donnez \u00e0 un artisan, vous obtiendrez une magnifique pi\u00e8ce sculpt\u00e9e. De la m\u00eame mani\u00e8re, un bon manager tirera le maximum du CRM pour obtenir le meilleur chiffre d'affaires, tandis qu'un vendeur paresseux ne fera qu'endommager la base de donn\u00e9es avec des informations incorrectes.\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 un programme de vente. Il fut un temps, oui, c'\u00e9tait le cas. Aujourd'hui, de telles solutions existent \u00e0 peine, les solutions minimales \u00ab couvrent \u00bb les t\u00e2ches de vente et de marketing, tandis que les solutions avanc\u00e9es \u2013 \u00e0 la fois pour la vente, le marketing, la production, et l'entreposage, etc. Aujourd'hui, le CRM est un \u00e9cosyst\u00e8me d'entreprise qui simplifie le travail de pratiquement chaque employ\u00e9, r\u00e9duit la communication directe et facilite la plupart des processus. Mais pour cela, il faut r\u00e9fl\u00e9chir, s'efforcer, refactoriser les processus. Plus facile de dire que \u00ab rien ne fonctionne, c'\u00e9tait en vain \u00bb.\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 un programme pour le patron, avec lequel il imposera le contr\u00f4le et mettra en place des mesures draconiennes pour chacun. C'est un mensonge : la majorit\u00e9 des CRM n'ont pas de fonctions de contr\u00f4le physique et informationnel, comme le contr\u00f4le des saisies, le suivi du temps de travail \u00e0 la minute, le contr\u00f4le de l'inactivit\u00e9 de l'employ\u00e9 ou l'enregistrement de l'historique des visites de pages web. Tout contr\u00f4le est effectu\u00e9 au m\u00eame niveau que sans CRM : rapports, journalisation des actions au sein du syst\u00e8me, KPI, etc.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nCes trois id\u00e9es fausses refroidissent fortement l'int\u00e9r\u00eat des entrepreneurs russes pour le CRM, forment des mythes \u00e9tranges \u00e0 partir de rien et deviennent souvent la raison d'un refus de mise en \u0153uvre.\u00a0<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, ce n'est pas le cas. Le CRM est avant tout n\u00e9cessaire aux employ\u00e9s. De plus, il leur apporte une aide pr\u00e9cieuse.<\/p>\n<blockquote><p><b>Cinq lignes de publicit\u00e9<\/b><\/p>\n<p>Nous sommes contre le contr\u00f4le du temps et tous types de traqueurs au travail \u2014 nous sommes pour des outils de travail confortables pour les employ\u00e9s. Notre <b>section<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>service d'assistance cloud ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 est un logiciel utile pour tout service de support, interne et client. Cr\u00e9er votre propre portail prend seulement 5 minutes, et sa configuration initiale \u2013 10-15 minutes. Rejoignez-nous ! Et pour ceux qui ont besoin d'un CRM, le voici \u2014 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2014 un ami pour l'employ\u00e9 de l'entreprise<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Avec les clients \u2014 c'est plus facile<\/h4>\n<p>\nL'essentiel du CRM \u2014 c'est le travail avec les clients, sous tous ses aspects : technique ou commercial. C'est pratique, transparent, informatif, plus simple qu'avec n'importe quelle automatisation. Quand un employ\u00e9 a un CRM comme centre de connaissances et d'informations actualis\u00e9es sur le client, il est beaucoup plus facile de para\u00eetre comme une entreprise loyale qui appr\u00e9cie, se souvient et aime chaque client.<\/p>\n<p>On peut donner un exemple bas\u00e9 sur notre propre exp\u00e9rience. Il arrive souvent dans notre bureau que des appels r\u00e9sonnent, lorsque les gens disent : \u00ab Nous avons collabor\u00e9 avec vous il y a 5 ou 7 ans, mais vous ne vous en souvenez probablement pas... \u00bb. En r\u00e9ponse, ils entendent : \u00ab Comment pourrions-nous oublier, Dmitry Sergeevich, nous avons un syst\u00e8me CRM, je peux m\u00eame vous dire quand et quels produits vous avez consult\u00e9s, combien de fois nous avons discut\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone et quels sujets ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s... Certes, l'employ\u00e9 qui s'occupait de vous n'est plus avec nous depuis 3 ans... \u00bb \ud83d\ude42 Et ce sont juste les fonctionnalit\u00e9s de base de notre CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Fiche client dans <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Le bloc sup\u00e9rieur contient toutes les informations sur le client que vous pouvez en th\u00e9orie entrer et accumuler. Le bloc inf\u00e9rieur concerne les op\u00e9rations, les routines et les interactions avec le client. Si tout est rempli, cela deviendra presque le meilleur dossier commercial \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Sans retards ni \u00e9checs<\/h4>\n<p>\nLes risques d'image de l'entreprise diminuent et la peur pour les employ\u00e9s de devenir responsables de probl\u00e8mes de r\u00e9putation dispara\u00eet. Si un manager manque une r\u00e9union ou oublie un appel, cela donne l'impression d'une incomp\u00e9tence de l'entreprise, d'un manque d'int\u00e9r\u00eat pour la transaction. Que peut-on imaginer de pire ? Le CRM assure le respect des d\u00e9lais, la transparence de la charge de travail des employ\u00e9s, et envoie elle-m\u00eame des rappels, rendant ainsi impossible de manquer un \u00e9v\u00e9nement.\u00a0<\/p>\n<p>De plus, les calendriers d'entreprise et les planificateurs permettent de voir la charge de travail de votre coll\u00e8gue et de respecter son temps, ou de demander une partie de son temps libre - cette communication r\u00e9duit les conflits, sans pour autant formaliser les relations, car nous sommes tous habitu\u00e9s aux calendriers et plug-ins dans notre vie personnelle, ils ne sont pas associ\u00e9s \u00e0 des relations de travail strictes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Sur le bureau du CRM, les affaires actuelles sont affich\u00e9es (nous les appelons continues, puisqu'elles ne sont pas li\u00e9es \u00e0 des dates pr\u00e9cises), ainsi que les badges sur le panneau de l'Assistant - des chiffres qui vous indiquent o\u00f9 aller dans l'interface et quoi faire. Il y a aussi des rappels contextuels, des SMS et des notifications par e-mail. Essayez d'oublier !<\/i><\/p>\n<h4>Vitesse de chargement<\/h4>\n<p>\nLa vitesse de travail augmente consid\u00e9rablement. \u00c0 premi\u00e8re vue, il semble que la saisie des donn\u00e9es dans un syst\u00e8me CRM augmente le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches op\u00e9rationnelles. C'est une astuce logique utilis\u00e9e par les opposants aux CRM \u00e0 leurs propres fins \u00e9go\u00efstes. En r\u00e9alit\u00e9, tout fonctionne diff\u00e9remment : toutes les informations n\u00e9cessaires sur le client sont saisies une fois, ce qui permet par la suite de gagner consid\u00e9rablement du temps : le premier contact est form\u00e9 sur la base de mod\u00e8les pr\u00e9pr\u00e9par\u00e9s, en quelques secondes seulement ; les appels entrants et sortants sont enregistr\u00e9s et peuvent \u00eatre \u00e9cout\u00e9s directement depuis la fiche client, la messagerie d'entreprise est organis\u00e9e et r\u00e9partie entre les contacts et les clients (en tout cas, c'est ainsi dans RegionSoft CRM).\u00a0<\/p>\n<p>Mais le principal avantage de l'acc\u00e9l\u00e9ration du travail avec le CRM ne r\u00e9side m\u00eame pas dans la routine op\u00e9rationnelle, mais dans le fait qu'apr\u00e8s avoir ma\u00eetris\u00e9 le syst\u00e8me CRM, la productivit\u00e9 augmente et le cycle de vie du processus de vente dans son ensemble se r\u00e9duit, ce qui signifie qu'il y a de la place pour la croissance du chiffre d'affaires. Indirectement, cela influence l'augmentation des salaires ou la formation des primes.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nSi vous \u00e9tablissez un ensemble ad\u00e9quat de KPI, mesurable et r\u00e9ellement d\u00e9pendant des efforts de l'employ\u00e9, le CRM avec un syst\u00e8me de calcul KPI int\u00e9gr\u00e9 deviendra un excellent motivateur pour l'employ\u00e9, qui aura constamment sous les yeux des barres de progression indiquant l'ex\u00e9cution des indicateurs cibles et pourra r\u00e9ajuster ses efforts pour obtenir le coefficient maximum et recevoir la prime m\u00e9rit\u00e9e. Ainsi, vous disposerez d'un m\u00e9canisme de contr\u00f4le des indicateurs cibles, tant g\u00e9n\u00e9raux qu'individuels pour chaque d\u00e9partement\/employ\u00e9, et l'employ\u00e9 pourra automatiser son travail et \u00eatre plus efficace.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Notre tableau de bord KPI pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 dans <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 tous les indicateurs cibles sont \u00e0 port\u00e9e de main. Les indicateurs eux-m\u00eames peuvent \u00eatre configur\u00e9s, et leur quantit\u00e9 est limit\u00e9e uniquement par des limites raisonnables.<\/i><\/p>\n<h4>Collaboration sans peur ni reproche<\/h4>\n<p>\nUn syst\u00e8me CRM est une forme de travail d'\u00e9quipe. Cette capacit\u00e9 est d\u00e9termin\u00e9e par l'architecture logicielle : une base de donn\u00e9es unique fournit des informations \u00e0 l'interface utilisateur du vendeur, du support, du marketeur, de l'entrep\u00f4t, etc. Maintenant, le marketeur ou le responsable n'a plus besoin de demander quel produit s'est le moins vendu ou lequel est rest\u00e9 trop longtemps en stock : il peut acc\u00e9der aux informations commerciales n\u00e9cessaires et en tirer des conclusions, \u00e9tablir des plans. L'ensemble de l'\u00e9quipe travaille pour maintenir des informations \u00e0 jour.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Un planificateur group\u00e9 \u2014 pratiquement un diagramme de Gantt, avec les responsables visibles, le degr\u00e9 d'ach\u00e8vement, les d\u00e9lais, etc.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nUn planificateur sur trois semaines \u2014 un aper\u00e7u de l'occupation de toute l'\u00e9quipe pour les trois semaines \u00e0 venir.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nUn plan visuel de la journ\u00e9e d'un employ\u00e9, avec des liens directs vers les planificateurs.<\/i><\/p>\n<p>Les employ\u00e9s utilisent un environnement CRM unifi\u00e9 pour partager des informations, d\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches et collaborer sur des projets, rendant ainsi les relations internes productives. Les efforts de l'\u00e9quipe sont regroup\u00e9s dans le CRM en tant qu'outil de gestion des relations avec les clients, ce qui produit un effet de synergie qui n'est pas r\u00e9alisable dans le cadre de r\u00e9unions standard de demandes et discussions.<\/p>\n<h4>Les responsables ne se perdent pas.<\/h4>\n<p>\nSans doute, la chose la plus d\u00e9sagr\u00e9able dans le travail d'\u00e9quipe est de chercher des coupables pour la d\u00e9faillance ou le retard d'un quelconque processus commercial. Les employ\u00e9s commencent \u00e0 se rejetter la faute, tentant de se disculper et d'accuser leurs coll\u00e8gues, rendant le processus responsable collectivement. Le CRM combat \u00e9galement ce probl\u00e8me : les processus d'affaires avec un constructeur visuel, une journalisation compl\u00e8te des actions \u00e0 chaque \u00e9tape, un contr\u00f4le des d\u00e9lais d'ex\u00e9cution standard, et des param\u00e8tres interactifs r\u00e9solvent le probl\u00e8me de la responsabilit\u00e9 des employ\u00e9s et de la transparence du travail \u00e0 la racine. Le processus est journalis\u00e9 et il est toujours possible de voir sur qui la retenue ou l'arr\u00eat a eu lieu.\u00a0<\/p>\n<p>Donc, il ne faut pas avoir peur des processus commerciaux m\u00eame dans les petites entreprises \u2014 ils s'av\u00e9reront utiles partout et influenceront consid\u00e9rablement l'ordre dans l'entreprise.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM avec une touche humaine\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Un processus commercial dans RegionSoft CRM \u2014 se construit facilement, se g\u00e8re facilement.<\/i><\/p>\n<h4>Entreprise, laisse-moi conduire.<\/h4>\n<p>\nLe CRM permet \u00e0 chaque employ\u00e9 de se sentir aux commandes du processus commercial : plus vos employ\u00e9s ont de connaissances, plus ils ont de pouvoir et de possibilit\u00e9s. Les donn\u00e9es actuelles, accumul\u00e9es et trait\u00e9es dans un CRM moderne, aident \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients de mani\u00e8re \u00e9l\u00e9gante, par exemple en consultant l'historique des relations, en revenant sur des probl\u00e8mes ant\u00e9rieurs, en \u00e9valuant le client non seulement en fonction de l'accord actuel, mais aussi dans le cadre de l'historique des interactions. De l'ext\u00e9rieur, cela semble tr\u00e8s cool et engageant. Je vous le dis en tant que client : je peux facilement identifier une entreprise avec un bon CRM par la qualit\u00e9 des \u00e9changes avec les managers \ud83d\ude42 Et, bien s\u00fbr, cette capacit\u00e9 \u00e0 \u00ab diriger \u00bb est tr\u00e8s motivante.\u00a0<\/p>\n<h4>M\u00e9thode de travail efficace<\/h4>\n<p>\nChaque manager avis\u00e9, en utilisant le CRM, devient un peu scientifique et exp\u00e9rimentateur. Le logiciel aide \u00e0 suivre le processus de vente, \u00e0 obtenir et analyser les donn\u00e9es des transactions, sur la base desquelles il est possible de former son propre style novateur d'interaction avec les clients. De ce fait, il est possible de mettre en \u00e9vidence les mod\u00e8les de comportement les plus productifs et, en les utilisant, d'augmenter les r\u00e9sultats.<\/p>\n<h4>Remplacement sur le terrain<\/h4>\n<p>\nEn cas d'absence ou de d\u00e9part d'un employ\u00e9, le transfert des affaires \u00e0 un autre coll\u00e8gue se fait en un rien de temps avec l'acc\u00e8s au CRM. Cela r\u00e9duit consid\u00e9rablement les risques en cas de d\u00e9part \u00ab malheureux \u00bb, de boycott de l'employ\u00e9, etc. Gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 pour le super administrateur de transf\u00e9rer facilement les droits, les processus n\u00e9gatifs au sein de l'\u00e9quipe sont att\u00e9nu\u00e9s et rel\u00e9gu\u00e9s \u00e0 un plan interpersonnel, sans toucher au travail.<\/p>\n<p>La mise en \u0153uvre du CRM est toujours accompagn\u00e9e de grandes attentes. Les dirigeants, tout comme les employ\u00e9s, esp\u00e8rent que le syst\u00e8me CRM augmentera la productivit\u00e9, augmentera les ventes, simplifiera les op\u00e9rations et fera \u00e9conomiser de l'argent. C'est tout \u00e0 fait juste, tout changement doit s'accompagner d'attentes. Mais il ne faut pas attendre du CRM, mais des personnes qui travailleront avec. Mieux vaut ne pas attendre, mais mettre en \u0153uvre et agir. Alors le syst\u00e8me CRM sera beaucoup mieux qu'un fer \u00e0 cheval pour la chance. Que, soit dit en passant, il vaut mieux \u00e9galement clouer \u00e0 un sabot et labourer \u2014 alors il y aura \u00e0 la fois de la chance et de l'argent ! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? 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