{"id":53610,"date":"2019-12-06T00:00:00","date_gmt":"2019-12-05T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chto-delat-esli-rassylki-uzhe-popali-v-spam-5-prakticheskih-shagov"},"modified":"2020-02-18T14:01:32","modified_gmt":"2020-02-18T11:01:32","slug":"chto-delat-esli-rassylki-uzhe-popali-v-spam-5-prakticheskih-shagov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/chto-delat-esli-rassylki-uzhe-popali-v-spam-5-prakticheskih-shagov","title":{"rendered":"Que faire si les newsletters sont d\u00e9j\u00e0 tomb\u00e9es dans le \u00abSpam\u00bb : 5 \u00e9tapes pratiques","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Que<\/a><\/noindex><\/p>\n

Image : Unsplash<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Lors de l'envoi de newsletters, des impr\u00e9vus peuvent survenir. Une situation courante : tout fonctionnait parfaitement, mais soudainement, le taux d'ouverture des e-mails a chut\u00e9 et les postmasters des syst\u00e8mes de messagerie signalent que vos envois sont dans les \"Spam\". <\/p>\n

Que faire dans une telle situation et comment sortir des \"Spam\"\u00a0?<\/a><\/noindex><\/p>\n

\u00c9tape #1. V\u00e9rification selon plusieurs crit\u00e8res<\/h2>\n

\nTout d'abord, il est n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation de base des envois : il se peut qu'il y ait effectivement des probl\u00e8mes, ce qui donne aux services de messagerie une raison de les placer dans les \"Spam\". Dans cet article<\/a><\/noindex> nous avons \u00e9num\u00e9r\u00e9 les principaux facteurs \u00e0 consid\u00e9rer lors du lancement de vos envois pour minimiser le risque d'atterrir dans les \"Spam\".<\/p>\n

Si les param\u00e8tres techniques des envois, le contenu et d'autres aspects de base sont en bonne condition, mais que les e-mails vont toujours dans les \"Spam\", il est temps de passer \u00e0 des actions actives. <\/p>\n

\u00c9tape #2. Analyse de la logique des filtres anti-spam + v\u00e9rification des rapports FBL<\/h2>\n

\n\u00c0 la premi\u00e8re \u00e9tape, il est n\u00e9cessaire de comprendre la nature de l'atterrissage dans les \"Spam\". Il se peut que des filtres anti-spam individuels s'activent pour certains abonn\u00e9s. Les algorithmes des syst\u00e8mes de messagerie analysent comment les utilisateurs interagissent avec des messages similaires. <\/p>\n

Si une personne a pr\u00e9c\u00e9demment envoy\u00e9 des e-mails similaires aux v\u00f4tres dans le dossier \"Spam\", votre envoi peut \u00e9galement s'y retrouver. Dans ce cas, il y a un probl\u00e8me, mais il n'est pas aussi grave que si votre domaine entier \u00e9tait sur la liste des non fiables.<\/p>\n

V\u00e9rifier l'ampleur du probl\u00e8me est simple : il suffit d'envoyer un e-mail vers vos propres bo\u00eetes aux lettres dans les services de messagerie utilis\u00e9s par ceux qui ont cess\u00e9 d'ouvrir les messages. Si les e-mails envoy\u00e9s \u00e0 vous-m\u00eame passent, alors vous \u00eates en pr\u00e9sence de filtres anti-spam individuels.<\/p>\n

Vous pouvez les contourner comme suit : essayez de contacter les utilisateurs par d'autres canaux et expliquez-leur comment d\u00e9placer un e-mail des \"Spam\" vers les \"Entrants\", en ajoutant votre e-mail de r\u00e9ponse dans leur carnet d'adresses. Ainsi, les messages suivants passeront sans probl\u00e8me.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important de se souvenir des rapports Feedback Loop (FBL). Cet outil permet de savoir si quelqu'un a plac\u00e9 vos e-mails dans le dossier \u00ab Spam \u00bb. Il est crucial de supprimer imm\u00e9diatement de votre base ces abonn\u00e9s et de ne plus leur envoyer quoi que ce soit, ainsi qu'\u00e0 tous ceux qui ont cliqu\u00e9 sur le lien de d\u00e9sinscription. Les services d'envoi traitent automatiquement les rapports FBL des fournisseurs de messagerie qui les fournissent, par exemple, mail.ru les envoie. Mais le probl\u00e8me est que certains services de messagerie, comme Gmail et Yandex, ne les envoient pas, donc il faudra nettoyer la base de ces abonn\u00e9s manuellement. Nous aborderons ci-dessous comment faire cela. <\/p>\n

\u00c9tape #3. Nettoyage de la base<\/h2>\n

\nDans chaque base, il y a des abonn\u00e9s qui re\u00e7oivent des envois, mais qui ne les ouvrent pas depuis longtemps. En partie parce qu'ils les ont un jour envoy\u00e9s dans le dossier \u00ab Spam \u00bb. Il est temps de dire adieu \u00e0 ces abonn\u00e9s. Cela permettra non seulement de r\u00e9duire la taille de la base et d'\u00e9conomiser sur son entretien (paiement des services d'envoi, etc.), mais aussi d'am\u00e9liorer la r\u00e9putation du domaine et de se d\u00e9barrasser des pi\u00e8ges \u00e0 spam des fournisseurs de messagerie.<\/p>\n

Le service DashaMail poss\u00e8de une fonction<\/a><\/noindex> pour supprimer manuellement les abonn\u00e9s inactifs :<\/p>\n

\"Que
\n
\nPour commencer, cela suffit, mais \u00e0 l'avenir, il est pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9finir des r\u00e8gles selon lesquelles le syst\u00e8me sera capable de reconna\u00eetre<\/a><\/noindex> les abonn\u00e9s inactifs et de les supprimer automatiquement. De plus, vous pouvez \u00e9galement configurer une campagne de r\u00e9activation automatique pour eux \u2013 lorsque, avant d'\u00eatre d\u00e9finitivement d\u00e9plac\u00e9 dans la liste des inactifs, un message avec un sujet accrocheur leur est envoy\u00e9. Si cela ne fonctionne pas, il y a de fortes chances que l'abonn\u00e9 ne voie d\u00e9j\u00e0 plus vos e-mails et qu'il soit pr\u00e9f\u00e9rable de le supprimer de la base.<\/p>\n

\u00c9tape #4. Envoi au segment le plus actif de la base d'abonn\u00e9s<\/h2>\n

\nDans toute base d'envoi, il y a des utilisateurs qui ouvrent des e-mails de temps \u00e0 autre et\/ou qui ne r\u00e9agissent pas beaucoup \u00e0 ceux-ci, et d'autres qui trouvent le contenu int\u00e9ressant, qui ouvrent les envois et cliquent sur les liens. Pour am\u00e9liorer la r\u00e9putation des envois en cas de probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9, il est judicieux de travailler pendant un certain temps avec ces utilisateurs.<\/p>\n

Ils ont ouvert vos e-mails auparavant, sont clairement int\u00e9ress\u00e9s par le contenu, donc la chance que l'e-mail atterrisse dans leur dossier \u00ab Bo\u00eete de r\u00e9ception \u00bb sera plus \u00e9lev\u00e9e. <\/p>\n

Pour segmenter les abonn\u00e9s actifs, vous pouvez utiliser les classements d'activit\u00e9 de DashaMail. Initialement, tous les abonn\u00e9s re\u00e7oivent 2 \u00e9toiles dans le classement. Ensuite, le nombre d'\u00e9toiles change en fonction de l'activit\u00e9 de l'abonn\u00e9 dans les courriels. <\/p>\n

Exemple de classement des abonn\u00e9s dans DashaMail : <\/p>\n

\"Que
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\nEnvoyez un \u00e0 deux courriels uniquement \u00e0 ceux dont le classement d'activit\u00e9 est de 4 \u00e9toiles ou plus, m\u00eame si le segment est petit. Il y a de fortes chances qu'apr\u00e8s un tel envoi, le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 et la r\u00e9putation de l'exp\u00e9diteur s'am\u00e9liorent. Cependant, cela ne remplace pas la n\u00e9cessit\u00e9 de nettoyer la base d'abonn\u00e9s des inactifs.<\/p>\n

\u00c9tape #5. Contacter le service d'assistance du service de messagerie<\/h2>\n

\nSi vous avez suivi toutes les \u00e9tapes ci-dessus et \u00eates s\u00fbr de la qualit\u00e9 de vos envois, mais que les courriels arrivent toujours dans les spams, il ne reste qu'une option : contacter le service d'assistance du service de messagerie. <\/p>\n

La demande doit \u00eatre formul\u00e9e correctement. Il vaut mieux \u00e9viter d'\u00eatre \u00e9motif et d\u00e9crire de mani\u00e8re argument\u00e9e votre position en fournissant les donn\u00e9es correspondantes. En g\u00e9n\u00e9ral, vous devez parler de votre entreprise, d\u00e9crire les m\u00e9thodes de collecte de la base d'abonn\u00e9s, et joindre une copie du courriel qui est tomb\u00e9 dans les spams au format EML. Si vous avez configur\u00e9 des postmasters sur les syst\u00e8mes de messagerie, vous pouvez joindre une capture d'\u00e9cran prouvant que le courriel est effectivement tomb\u00e9 dans les spams.<\/p>\n

Vous aurez \u00e9galement besoin de donn\u00e9es concernant le courriel sp\u00e9cifique dont vous vous pr\u00e9occupez. Pour extraire le courriel au format EML, vous aurez besoin de vos propres bo\u00eetes aux lettres dans les syst\u00e8mes de messagerie appropri\u00e9s. Par exemple, voici comment t\u00e9l\u00e9charger la version EML d'un courriel dans Yandex.Mail :<\/p>\n

\"Que
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\nVoici \u00e0 quoi ressemble la version EML d'un courriel :<\/p>\n

\"Que
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\nIl vaut \u00e9galement la peine de contacter le service de messagerie que vous utilisez et de demander les journaux pour l'e-mail sp\u00e9cifique. Lorsque vous avez rassembl\u00e9 toutes les donn\u00e9es et pr\u00e9par\u00e9 le courriel, vous devez l'envoyer. Voici o\u00f9 diriger votre demande :<\/p>\n