<\/a><\/noindex><\/p>\nIl ira probablement vers le manager \u2013 les d\u00e9veloppeurs n'aiment pas trop parler avec les clients, n'est-ce pas ? Ils discuteront, le manager notera le souhait dans son carnet et promettra de r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client.<\/p>\n
Le client est impatient \u2013 il veut donner de l'argent. Mais pour l'instant, il n'y a personne \u00e0 qui, et rien \u00e0 quoi. Il tape sur l'\u00e9paule du manager \u2013 eh bien, mon ami, \u00e0 qui donner cet argent ? Non, r\u00e9pond le manager, attends, c'est encore trop t\u00f4t.<\/p>\n
Le client soupire et s'assoit sur une petite chaise dans un coin du bureau, la liasse d'argent sur les genoux. Pendant ce temps, le manager va \u00e0 la prochaine r\u00e9union ou discute de quelque chose avec d'autres managers et d\u00e9veloppeurs. Et l'argent reste sur les genoux.<\/p>\n
Ainsi passe la journ\u00e9e (imaginez qu'un tel client se pr\u00e9sente, comme une grand-m\u00e8re au bureau d'aide sociale). Il ne fait que verser des larmes sur sa liasse d'argent et attend, et attend, et attend...<\/p>\n
Le manager se souvient parfois de la t\u00e2che, mais ne comprend pas encore quoi en faire. Il devrait un peu structurer l'information, faire au moins une analyse superficielle, sinon les d\u00e9veloppeurs ne s'en occuperont pas. Mais pas le temps... Laissons le client attendre un peu plus, et l'argent peut rester l\u00e0.<\/p>\n
Enfin, le client ne tient plus, s'approche du manager et crie \u2013 \u00e0 qui donner cet argent?? !!... Un instant, r\u00e9pond le manager, et, n'ayant toujours pas structur\u00e9 la t\u00e2che, il part \u00e0 la recherche d'un ex\u00e9cutant. Le client, satisfait de tout mouvement, retourne \u00e0 sa petite chaise. L'argent attend.<\/p>\n
Le choix du prestataire ne se passe pas sans accroc. Personne ne veut aider le client \u00e0 d\u00e9penser de l'argent. Certains disent : \u00ab Pr\u00e9cisez la t\u00e2che, il n'y a rien de clair. \u00bb D'autres disent : \u00ab Il faut un analyste. \u00bb D'autres encore disent : \u00ab Je suis occup\u00e9. \u00bb Ainsi, plusieurs jours passent. Et l'argent attend.<\/p>\n
Enfin, en tra\u00eenant des pieds, un prestataire est trouv\u00e9. Il se l\u00e8ve de sa chaise, s'approche du client et revoit tous les d\u00e9tails de la t\u00e2che. Le client demande \u00e0 nouveau : \u00ab \u00c0 qui donner l'argent ? \u00bb Pas encore, dit le programmeur. Attendez un peu, monsieur.<\/p>\n
Pendant plusieurs jours, une liasse d'argent attend dans la file. L'ordre dans la file n'est connu de personne, m\u00eame pas du programmeur. Des pauses se produisent de temps en temps. Par exemple, quand quelque chose n'est pas clair, mais il est g\u00eanant de demander, car on comprendrait qu'on ne ma\u00eetrise pas le sujet. Et on peut aussi vous envoyer balader, m\u00eame de mani\u00e8re voil\u00e9e.<\/p>\n
Parfois, le programmeur attend jusqu'\u00e0 la derni\u00e8re minute \u2013 jusqu'\u00e0 ce que le client s'\u00e9nerve \u00e0 nouveau, arrive en courant et lui tape sur la t\u00eate avec sa liasse d'argent. Cette liasse br\u00fble d\u00e9j\u00e0 entre ses mains, il veut de tout son c\u0153ur se d\u00e9barrasser de ce fardeau. Mais il ne peut pas \u2013 personne n'a encore trouv\u00e9 celui qui a besoin de cet argent. Tout le monde fuit, comme s'il s'agissait de la peste.<\/p>\n
Et enfin, le miracle se produit ! La t\u00e2che est r\u00e9solue ! Le client court, comme piqu\u00e9 par une gu\u00eape, pour donner l'argent !<\/p>\n
Aussit\u00f4t, un autre miracle se produit \u2013 tous les participants au processus, comme par un coup de baguette magique, voient aussi l'argent ! Tant que l'argent \u00e9tait entre les mains du client et \u00e9tait appel\u00e9 \u00ab t\u00e2che \u00bb, personne ne le remarquait. Mais lorsque les billets se mettent \u00e0 cr\u00e9piter agr\u00e9ablement, tout le monde se souvient pourquoi il est venu au travail.<\/p>\n
Vous pensez que c'est une blague ? Il existe des statistiques que peu de gens prennent en compte \u2013 le temps de vie des t\u00e2ches, surtout lorsqu'on le traduit en argent. En g\u00e9n\u00e9ral, on se contente de quelques SLA ou d'indicateurs volumineux \u2013 combien de t\u00e2ches ont \u00e9t\u00e9 accomplies, combien d'entre elles dans les d\u00e9lais, etc.<\/p>\n
Et qu'est-ce qui est plus int\u00e9ressant ici ? Le travail r\u00e9el sur une t\u00e2che peut ne prendre que quelques heures. Pour deux heures de travail, il peut s'\u00e9couler une semaine, deux ou un mois. Toutes les t\u00e2ches se retrouvent dans de longues files d'attente, comme des grands-m\u00e8res chez le m\u00e9decin. Autour de nous, dans tous nos bureaux, des liasse d'argent sont accroch\u00e9es, dont nous n'avons pas besoin. L'argent d\u00e9borde de tous les c\u00f4t\u00e9s, flotte dans les \u00e9viers, pend du plafond, glisse sur le sol avec les courants d'air. Nous avons peur de cet argent, nous le mettons de c\u00f4t\u00e9, nous nous le renvoyons, nous le cachons sous la nappe, nous ne le laissons pas vivre pleinement.<\/p>\n
Cela rappelle un peu une blague sovi\u00e9tique :
Essayez de regarder les t\u00e2ches comme de l'argent. Essayez de vous mettre \u00e0 la place du client. Rendez-vous chez le m\u00e9decin de garde si vous avez oubli\u00e9 ces sensations \u2014 l'impuissance totale, m\u00eame avec de l'argent.<\/p>\n
Essayez, au moins mentalement, d'appeler les t\u00e2ches de l'argent. Ne dites pas \u00ab combien de t\u00e2ches ai-je en cours \u00bb, mais \u00ab combien d'argent ai-je en cours \u00bb. Ne dites pas \u00ab depuis combien de temps cette t\u00e2che tra\u00eene ? \u00bb, mais \u00ab depuis combien de temps je n'ai pas pris d'argent du client ? \u00bb. Ne dites pas \u00ab je r\u00e9fl\u00e9chirai \u00e0 cette t\u00e2che vendredi \u00bb, mais \u00ab je n'ai pas besoin d'argent, qu'il reste chez le client ou qu'il soit donn\u00e9 \u00e0 quelqu'un d'autre \u00bb. Ne dites pas \u00ab mince, quelle t\u00e2che incompr\u00e9hensible, que faire ? \u00bb, mais \u00ab oh mince, combien d'argent il a apport\u00e9, m\u00eame lui ne le comprend pas ! \u00bb.<\/p>\n
Il ne s'agit pas seulement du montant d'argent, mais de la rapidit\u00e9 avec laquelle il passe du client \u00e0 vous. Pour le client, c'est la rapidit\u00e9 avec laquelle son probl\u00e8me est r\u00e9solu. Avec l'argent, il est pr\u00eat \u00e0 se d\u00e9barrasser de son probl\u00e8me \u00e0 l'instant m\u00eame o\u00f9 il d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone, entre dans le bureau ou envoie un e-mail.<\/p>\n
Cela a quelque chose de positif : nous sommes tous comme \u00e7a. Chacun de vos concurrents. Ils disent tous qu'ils veulent de l'argent. Et aussi qu'ils manquent de sp\u00e9cialistes. Que le march\u00e9 stagne. Que c'est la faute du fournisseur. Que les clients les laissent tomber. Que la jeunesse devient plus b\u00eate chaque ann\u00e9e. Que la situation macro\u00e9conomique, la politique de la banque centrale, la d\u00e9mographie, bla-bla-bla, et un tas d'autres mots intelligents.<\/p>\n
Mais ils sont tous accroch\u00e9s \u00e0 l'argent comme un chien aux puces. Mais ils pensent que ce sont des t\u00e2ches.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t