{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Le secteur IT est ingrat, et les pr\u00e9visions ici sont similaires \u00e0 celles de la m\u00e9t\u00e9o de l'\u00e9t\u00e9 dernier : de toute fa\u00e7on, vous allez avoir froid. Ou vous allez vous mouiller. Ou un coup de soleil va vous frapper. Mais avec les pr\u00e9visions pour 2019, comme le temps l'a prouv\u00e9, nous avons plut\u00f4t bien r\u00e9ussi, donc nous avons d\u00e9cid\u00e9 de parler des tendances CRM pour 2020, telles que nous les voyons pour les petites et moyennes entreprises. Au total, nous en avons trouv\u00e9 11, et quel symbolisme et quelle prescience peut-on attendre dans le travail d'ing\u00e9nierie ? Tout ce que nous inscrivons dans les tendances selon notre \u00e9quipe est bas\u00e9 sur nos 14 ans d'exp\u00e9rience sur le march\u00e9 des CRM, les affaires actuelles dans le secteur et les demandes de nos clients. En r\u00e9sum\u00e9, nous garantissons notre pr\u00e9vision.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Cet hiver, la m\u00e9t\u00e9o sera d\u00e9termin\u00e9e seulement ainsi \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nImportant ! Cette pr\u00e9vision concerne le march\u00e9 russe et l'automatisation des entreprises en RF et dans la CEI, les tendances sont compl\u00e8tement diff\u00e9rentes sur les march\u00e9s occidentaux et aux \u00c9tats-Unis.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Pour l\u2019instant, les baisses d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les CRM ne se produisent que pendant les vacances, ann\u00e9es 2018 \u2013 2019, Russie + CEI, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>Le CRM sortira d\u00e9finitivement des limites de la vente<\/h2>\n<p>\nLes d\u00e9veloppeurs de syst\u00e8mes CRM continuent de promouvoir des id\u00e9es telles que \u00abl'impl\u00e9mentation d'un CRM = +50% de ventes\u00bb, car les utilisateurs sont habitu\u00e9s \u00e0 l'id\u00e9e d'une augmentation des ventes gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me CRM. Cependant, cette compr\u00e9hension du CRM est d\u00e9pass\u00e9e : la plupart des syst\u00e8mes sont d\u00e9sormais des solutions universelles pour l'automatisation compl\u00e8te des affaires, du secr\u00e9taire au directeur g\u00e9n\u00e9ral, incluant logisticiens, producteurs, marketeurs et vendeurs.\u00a0<\/p>\n<p>\u00c0 pr\u00e9sent, toutes les conditions sont r\u00e9unies pour que les entreprises prennent conscience de la puissance fonctionnelle <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">des syst\u00e8mes CRM.<\/a><\/noindex>Il y a plusieurs points que nous aimerions \u00abfaire passer\u00bb en 2020 et ancrer dans l'esprit des utilisateurs de syst\u00e8mes CRM.<\/p>\n<ul>\n<li>Les processus d'affaires doivent \u00eatre automatis\u00e9s dans toute entreprise, quelle que soit son domaine d\u2019activit\u00e9 et sa taille. L'automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et la distribution claire des \u00e9tapes et des responsables permettent d'\u00e9conomiser de l'argent pour l'entreprise et de lib\u00e9rer des ressources humaines (qui, au fait, ne devraient pas \u00eatre r\u00e9duites, mais utilis\u00e9es efficacement).\n<\/li>\n<li>Le syst\u00e8me CRM doit \u00eatre au centre de la planification individuelle et collective, afin que les dirigeants et les coll\u00e8gues puissent contr\u00f4ler le temps \u00e0 l'int\u00e9rieur de l'\u00e9quipe. Croyez-le ou non, les planificateurs dans certains syst\u00e8mes CRM sont bien plus performants que le tr\u00e8s populaire Google Agenda (et plus s\u00e9curis\u00e9s !).\n<\/li>\n<li>Le CRM doit \u00eatre per\u00e7u par les entreprises non pas comme un outil de vente, mais comme un outil de s\u00e9curit\u00e9, car c'est l\u00e0 que sont conserv\u00e9s les enregistrements de tous les clients (base de clients), des transactions et de la plupart des op\u00e9rations. Il est \u00e9galement important de pouvoir attribuer des droits d'acc\u00e8s \u00e0 chaque employ\u00e9 (ce qui est rarement utilis\u00e9, \u00e0 tort). Vous n'avez pas besoin de mener une chasse aux sorci\u00e8res pour v\u00e9rifier chaque employ\u00e9 : il suffit de mettre en place des mesures de s\u00e9curit\u00e9 pour un seul syst\u00e8me CRM, et le dirigeant de l'entreprise pourra dormir un peu plus paisiblement.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEssayez de voir le CRM de mani\u00e8re plus large. D'ailleurs, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le manuel de notre <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> et d\u00e9couvrir ce dont un syst\u00e8me peut r\u00e9ellement faire \u2014 pr\u00e8s de 400 pages d\u00e9crivant les capacit\u00e9s du syst\u00e8me, ce qui ne concerne pas uniquement les ventes (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">lien direct pour le t\u00e9l\u00e9chargement sans virus ni autres d\u00e9chets<\/a><\/noindex>). D'ici 2020, nous avons essay\u00e9 de cr\u00e9er un syst\u00e8me avec toutes les fonctions commerciales essentielles et, surtout, utiles sans IA ni capteurs de pouls. Nous sommes orient\u00e9s vers les affaires.<\/p>\n<h2>Les petites entreprises s'immergeront dans l'omnicanalit\u00e9.<\/h2>\n<p>\nIl y a \u00e0 peine 3-5 ans, les principaux canaux de communication entre les entreprises et les clients \u00e9taient le t\u00e9l\u00e9phone (t\u00e9l\u00e9phonie IP) et l'e-mail. Aujourd'hui, les choses ont chang\u00e9 : les clients et les visiteurs du site peuvent venir via le chat du site, Telegram, le chat de Yandex et les r\u00e9seaux sociaux (plus pertinent pour le B2C). Face \u00e0 un syst\u00e8me CRM comme principal logiciel pour les activit\u00e9s commerciales de l'entreprise, il est imp\u00e9ratif de recueillir, traiter et conserver les informations sur tous les dialogues significatifs. Cela peut \u00eatre fait s\u00e9par\u00e9ment pour chaque canal, ou, par exemple, rassembler toutes les informations dans le mail et dans le chat du site, puis les int\u00e9grer dans le CRM. Cette solution est optimale en termes de s\u00e9curit\u00e9 et d'organisation des donn\u00e9es : moins de connexions externes, un risque plus faible de piratage atypique et d'intrusion dans le syst\u00e8me.<\/p>\n<p>L'omnicanalit\u00e9 continuera de se d\u00e9velopper afin que le client communique exactement comme cela lui convient, et non pas comme votre logiciel l'exige. Pourquoi serait-il avantageux de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 cela ?<\/p>\n<ul>\n<li>Vous ne perdrez aucun client ni visiteur int\u00e9ress\u00e9 sur votre site.\n<\/li>\n<li>Vous aurez plus de donn\u00e9es au premier stade.\n<\/li>\n<li>De nouvelles opportunit\u00e9s de publicit\u00e9 s'offrent \u00e0 vous, cibl\u00e9es sur le canal de communication (bien que cela soit un type de message publicitaire plut\u00f4t controvers\u00e9, \u00e9valuez \u00e0 quel point il est pertinent et \u00e9thique de \"courir\" apr\u00e8s le client dans ce qui est en fait son espace personnel).\n<\/li>\n<li>Vous trouverez facilement un terrain d'entente avec les utilisateurs qui \u00e9vitent les appels et la communication verbale avec les commerciaux, les ing\u00e9nieurs et le support. De plus, lors des \u00e9changes \u00e9crits, les responsables d'entreprise disposent de plus de temps pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur partie du dialogue, ce qui am\u00e9liore consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 des informations fournies.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>L'analyse \u2014 entre les mains des petites entreprises<\/h2>\n<p>\nCette tendance existe depuis de nombreuses ann\u00e9es, elle est n\u00e9e avec les toutes premi\u00e8res syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM), mais pour autant, les petites entreprises commencent tout juste \u00e0 adopter l'analyse. Ce retard dans l'adoption de la tendance est d\u00fb \u00e0 deux facteurs : 1) les entreprises n'avaient pas besoin d'analyse et se concentraient sur l'objectif principal \u2014 vendre ; 2) il n'y avait pas de culture d'entreprise g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e d'utilisation des donn\u00e9es. La situation a chang\u00e9 : 1) dans un contexte de concurrence non tarifaire, une connaissance approfondie de chaque client est r\u00e9ellement enrichissante ; 2) l'analyse est entr\u00e9e dans les petites entreprises gr\u00e2ce \u00e0 Yandex.M\u00e9trica et Google.Analytics \u2014 ces donn\u00e9es num\u00e9riques ont pouss\u00e9 les petites entreprises \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux indicateurs, \u00e0 analyser et \u00e0 \u00e9voluer. Cependant, malheureusement, cela reste encore une tendance plut\u00f4t qu'une r\u00e9alit\u00e9, et en 2020, elle se poursuivra.<\/p>\n<p>Une CRM bien implant\u00e9e est une base de connaissances id\u00e9ale sur chaque client, offrant d'\u00e9normes opportunit\u00e9s pour un service impressionnant et un service apr\u00e8s-vente. Et cela repr\u00e9sente de l'argent. Il est clair que l'ann\u00e9e 2020 ne sera pas calme et tranquille sur le plan \u00e9conomique, ce qui signifie que la bataille pour chaque client se intensifiera. Voulez-vous survivre ? Apportez l'analyse \u00e0 votre syst\u00e8me CRM, les r\u00e9sultats seront assez rapides et encourageants. M\u00eame si vous ne construisez pas de super syst\u00e8mes d'analyse, mais que vous travaillez avec les chiffres de mani\u00e8re sommaire et que vous tirez des conclusions.<\/p>\n<h2>Les services complets continueront de cro\u00eetre \u2014 h\u00e9las<\/h2>\n<p>\nJe vais \u00eatre honn\u00eate - cette tendance ne nous pla\u00eet pas, mais elle est r\u00e9cemment apparue et ne va faire que cro\u00eetre. Aujourd'hui, des agr\u00e9gateurs de syst\u00e8mes CRM \u00e9mergent, qui vendent simplement, les fournisseurs de services d'h\u00e9bergement proposent activement non seulement de l'h\u00e9bergement, mais aussi des VDS avec CRM, 1C, un bureau \u00e0 bord. Du point de vue d'un gestionnaire ordinaire, d'un dirigeant et d'un comptable, c'est merveilleux : d\u00e9ploiement rapide, pas de contrats ITC, le paiement ne s'inscrit pas dans les d\u00e9penses d'investissement, tout est g\u00e9r\u00e9 par des administrateurs tiers, aucun stress. Et surtout, c'est avantageux et il faut travailler avec une seule entreprise. C'est une tendance triste - et voil\u00e0 pourquoi.<\/p>\n<ul>\n<li>Les risques ne sont pas r\u00e9partis : en cas de probl\u00e8mes techniques ou commerciaux avec l'h\u00e9bergement, vous allez tout perdre et assurer un temps d'arr\u00eat dans le travail, pratiquement ind\u00e9pendant de vous.\n<\/li>\n<li>Dans les syst\u00e8mes pr\u00e9install\u00e9s sur des serveurs distants, il y a souvent des limitations sur les modifications de configuration, les r\u00e9glages, les extensions, etc.\n<\/li>\n<li>Le co\u00fbt d'abonnement pour ces services (et c'est toujours un co\u00fbt d'abonnement) d\u00e9passera tr\u00e8s rapidement le co\u00fbt d'achat des licences de logiciel (CRM ou le m\u00eame 1C), et le co\u00fbt de possession sera tr\u00e8s significatif, surtout pour une petite entreprise.\n<\/li>\n<li>Vous ne pourrez jamais \u00eatre certain de la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es et de la disponibilit\u00e9 de sauvegardes actuelles - ni le risque d'attaque, ni le facteur humain ne doivent \u00eatre exclus.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSoyez prudent en choisissant de tels services.<\/p>\n<h2>Micro CRM - pas pour tout le monde, mais c'est n\u00e9cessaire.<\/h2>\n<p>\nLes syst\u00e8mes CRM se complexifient, deviennent universels. Nous menons un d\u00e9veloppement continu et actif <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> depuis de nombreuses ann\u00e9es et voyons cette croissance \u00e0 travers elle. C'est pourquoi nous avons d\u00fb s\u00e9parer les \u00e9ditions et proposer \u00e0 chaque entreprise sa propre version (bien que tout le monde ait particuli\u00e8rement aim\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Cependant, il existe des entreprises qui ne peuvent m\u00eame pas utiliser les \u00e9ditions inf\u00e9rieures des syst\u00e8mes CRM disponibles sur le march\u00e9. Ce dont elles ont r\u00e9ellement besoin : enregistrer une demande ponctuelle d'un client, passer des appels, \u00ab conduire \u00bb ce client \u00e0 la vente et conclure. C'est le micro et le petit business, qui n'est pas encore pr\u00eat \u00e0 payer pour l'analyse, la documentation primaire, les formulaires complexes de transactions, les processus commerciaux et tout le reste.\u00a0<\/p>\n<p>Pour de telles entreprises, des micro-CRM sont n\u00e9cessaires \u2014 des solutions cloud tr\u00e8s simples qui peuvent r\u00e9soudre les questions de base des affaires sans int\u00e9gration complexe, formation, et id\u00e9alement \u00e0 faible co\u00fbt. C'est pourquoi les entreprises recherchent des CRM simples. Auparavant, nous ne remarquions pas ce besoin car nous travaillions avec des CRM puissants et fonctionnels. La prise de conscience est venue lorsque nous avons lanc\u00e9 notre <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">syst\u00e8me de tickets simple ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: les clients se sont montr\u00e9s int\u00e9ress\u00e9s pr\u00e9cis\u00e9ment par cette offre comme une CRM tr\u00e8s simple (o\u00f9 une affaire est un demande, la t\u00e9l\u00e9phonie, le co\u00fbt des travaux, les statuts \u2014 ces fonctionnalit\u00e9s suffisent \u00e0 une partie des clients des petites et micro-entreprises).\u00a0<\/p>\n<p>C'est une bonne tendance : une telle automatisation \u00ab l\u00e9g\u00e8re \u00bb fera qu'\u00e0 terme les entreprises passeront \u00e0 des syst\u00e8mes plus avanc\u00e9s et pourront tirer les m\u00eames b\u00e9n\u00e9fices que les entreprises plus grandes, ce qui signifie qu'elles pourront cro\u00eetre gr\u00e2ce \u00e0 l'analytique, travailler avec des KPI, et g\u00e9rer leurs processus d'affaires. L'un des meilleurs tendances que nous avons remarqu\u00e9.\u00a0<\/p>\n<h2>Le low code \u2014 un pi\u00e8ge pour les managers<\/h2>\n<p>\nEn 2019, le concept de low code est revenu dans le monde des CRM. En gros, ce sont les m\u00eames plateformes qu'auparavant, mais elles ont enfin obtenu un nom marketing attrayant. Un designer de processus prenant en charge la notation BPMN ? \u2014 Oui, c'est du low code ! Un \u00e9diteur UI visuel ? \u2014 Du low code. En r\u00e9sum\u00e9, l'\u00e9diteur visuel des processus d'affaires dans notre CRM RegionSoft ou la configuration du formulaire dans le syst\u00e8me de tickets ZEDLine Support \u2014 tout cela est du low code. Au fait, il existe aussi un autre synonyme pour ce terme \u2014 le NO-code.<\/p>\n<p>Je suis s\u00fbr qu'en 2020, ce sujet continuera d'\u00e9voluer. \u00c0 propos, si vous souhaitez vraiment voir ce qu'est un vrai low-code, regardez la plateforme Pega BPM, ainsi que son prix et \u00e9valuez si vos employ\u00e9s peuvent s'attaquer \u00e0 ce low code. Parfois, il est plus facile d'apprendre un langage de programmation \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement low code implique la capacit\u00e9 de modifier le syst\u00e8me d'information c\u00f4t\u00e9 client sans interrompre le processus de travail et sans utiliser de code (par le biais d'un \u00ab d\u00e9veloppement \u00bb visuel). En d'autres termes, c'est cette fameuse histoire o\u00f9 le vendeur vend un CRM\/ERP avec la motivation : \u00ab les managers peuvent modifier le syst\u00e8me sans comp\u00e9tences en programmation \u00bb. Mais avez-vous d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de construire quelque chose de plus complexe qu'un processus lin\u00e9aire en BPMN ? Aimez-vous les diagrammes UML ? Eh bien, m\u00eame pas chaque informaticien est psychologiquement pr\u00eat \u00e0 s'occuper de cela, sans parler des managers ordinaires, pour qui, pour beaucoup, le logiciel est lanc\u00e9 par un \u00ab clic sur la <i>pentagramme<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Pourquoi le low code n'est-il pas la tendance dont vous avez besoin ?<\/p>\n<ul>\n<li>Pour g\u00e9rer la configuration low code, un manager doit conna\u00eetre au minimum la logique (en tant que sujet, et non comme trait de pens\u00e9e) et poss\u00e9der des comp\u00e9tences en gestion des processus. En d'autres termes, un d\u00e9veloppeur low code doit penser comme un d\u00e9veloppeur. Sinon, il faudra beaucoup de temps pour faire des erreurs et ma\u00eetriser ce constructeur.\n<\/li>\n<li>Il ne suffit pas de \u00ab construire \u00bb un processus m\u00e9tier, un rapport ou un module \u2014 il est important de l'int\u00e9grer judicieusement dans la logique du syst\u00e8me que vous personnalisez.\n<\/li>\n<li>Il y a de fortes chances que vous ayez besoin d'un support technique payant de la part du fournisseur, car des questions sur l'utilisation de la plateforme low code vont in\u00e9vitablement surgir, et il se fera un plaisir d'y r\u00e9pondre \u2014 moyennant des frais suppl\u00e9mentaires.\u00a0\n<\/li>\n<li>Vos employ\u00e9s passeront du temps de travail \u00e0 apprendre la plateforme et \u00e0 effectuer du \u00ab d\u00e9veloppement low code \u00bb, ce qui nuira \u00e0 leurs t\u00e2ches principales. Il vaut mieux d\u00e9penser de l'argent pour des modifications par le fournisseur et ne pas distraire les employ\u00e9s de leurs responsabilit\u00e9s. M\u00eame si vous \u00eates fermement d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 passer \u00e0 une plateforme low code, la meilleure solution serait d'engager ou de d\u00e9signer une personne distincte pour travailler avec elle.\n<\/li>\n<li>La plateforme low code n'est rien d'autre qu'un constructeur, dans lequel il y a un ensemble limit\u00e9 de blocs, de pi\u00e8ces, de roues et de bonhommes. Si vous souhaitez cr\u00e9er une fonction v\u00e9ritablement nouvelle, n\u00e9cessaire \u00e0 vos exigences commerciales, vous devrez \u00e9crire du code r\u00e9el (ou probablement faire appel au fournisseur).\u00a0\n<\/li>\n<li>Les plateformes ont de nombreuses restrictions concernant les int\u00e9grations, les API, le travail avec le courrier, etc. Vous devrez r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes en dehors des possibilit\u00e9s offertes par le low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJe ne doute pas que les plateformes low code, sous un certain habillage marketing, pourraient s'av\u00e9rer \u00eatre une tendance durable pour les CRM d'entreprise, mais il ne faut certainement pas les consid\u00e9rer comme une explosion surhumaine ou un rem\u00e8de \u00e0 tous les maux. Il est plus probable que cela soit avantageux pour de petits projets sans mise \u00e0 l'\u00e9chelle et des exigences commerciales complexes, ou en ce qui concerne des solutions co\u00fbteuses, pour les entreprises qui ont les moyens de se vanter d'une \u00e9quipe de d\u00e9veloppeurs (constructeurs) pour la plateforme low code.<\/p>\n<h2>Ne pleure pas, Alice, ton heure n'est pas encore venue.<\/h2>\n<p>\nDans notre pr\u00e9vision pour 2019, nous avons suppos\u00e9 que les technologies vocales atteindraient les syst\u00e8mes CRM, mais sous la forme : \u00ab Alice, appelle Sergey Mikhaylov de la soci\u00e9t\u00e9 'Istok'. \u00bb La pr\u00e9vision s'est r\u00e9alis\u00e9e de la pire des mani\u00e8res : les assistants vocaux ont effectivement atteint les syst\u00e8mes CRM domestiques, mais pour l'instant, ils ne peuvent que cr\u00e9er des t\u00e2ches - une t\u00e2che beaucoup moins intellectuelle qu'un appel vocal. Nous restons de notre avis : pour l'instant, un assistant vocal dans un syst\u00e8me CRM est davantage un gadget marketing qu'une v\u00e9ritable valeur commerciale.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Des fonctionnalit\u00e9s pour le plaisir de l'ajout font augmenter le co\u00fbt du CRM.<\/h2>\n<p>\nDans le milieu commercial des entreprises IT, on peut rencontrer le concept de fonction m\u00e9tier (une fonctionnalit\u00e9 utile qui fait partie de la version) et de gadget produit (une chose peu utile, facilement pr\u00e9sent\u00e9e au public sous forme de communiqu\u00e9s de presse et d'actualit\u00e9s sur des sites sp\u00e9cialis\u00e9s). Par exemple, un constructeur de processus m\u00e9tiers ou un planificateur sont des fonctions m\u00e9tiers importantes, tandis qu'un moniteur de fr\u00e9quence cardiaque ou un podom\u00e8tre dans la version mobile du CRM est un gadget produit. Dans certaines conditions, des technologies comme l'IA, la VR ou la gamification peuvent devenir des gadgets produits si elles ne s'appliquent pas au business des clients cibles. Malheureusement, en 2018-2019, il y a eu un v\u00e9ritable afflux de tels gadgets : divers CRM ont commenc\u00e9 \u00e0 proposer des fonctionnalit\u00e9s marketing (bien qu'elles soient compr\u00e9hensibles !), \u00e0 solliciter des partenariats avec des business coaches r\u00e9put\u00e9s, \u00e0 r\u00e9aliser des collaborations \u00e9tranges. Tout cela co\u00fbte cher aux entreprises et conduit clairement \u00e0 une augmentation du co\u00fbt de la solution pour le consommateur final.\u00a0<\/p>\n<p>Une telle approche deviendra tendance car elle facilite grandement les t\u00e2ches commerciales, permet de toucher les m\u00e9dias vari\u00e9s et, malgr\u00e9 son absurdit\u00e9, pla\u00eet au consommateur. Donc, pas de conseils - rappelez-vous simplement que pour chaque gadget qui vous a \"aplati\" ou \"a attir\u00e9 l'attention\", c'est vous qui paierez. Mais cela ne nous est pas \u00e9tranger - ne payons-nous pas d\u00e9j\u00e0 pour ce genre de choses dans les gadgets, applications et m\u00eame dans les outils de d\u00e9veloppement ? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Les cloud continueront de cro\u00eetre. Les risques aussi.<\/h2>\n<p>\nL'euphorie de la commodit\u00e9 et de l'accessibilit\u00e9 des technologies cloud est remplac\u00e9e par des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 : la protection des donn\u00e9es, des configurations et de l'infrastructure cloud est de plus en plus menac\u00e9e par des attaques externes, des impr\u00e9vus et m\u00eame des querelles entre entreprises d'h\u00e9bergement et de centres de donn\u00e9es. Ainsi, un tiers, pr\u00e9sent sans se voir dans une entreprise utilisant des logiciels cloud dans son infrastructure, acquiert du poids et devient une menace tangible et r\u00e9elle pour la s\u00e9curit\u00e9 de l'information de l'entreprise.<\/p>\n<p>Renoncer aux technologies cloud en 2020 est au moins \u00e9trange, donc passez \u00e0 une strat\u00e9gie de diversification des risques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de l'information : conservez 2 \u00e0 3 copies de sauvegardes sur diff\u00e9rents serveurs, pour le stockage de la base de donn\u00e9es client et des transactions, privil\u00e9giez les CRM de bureau (qui sont h\u00e9berg\u00e9s sur votre serveur), et surveillez la s\u00e9curit\u00e9 des droits d'acc\u00e8s. Si vous trouvez cela difficile, demandez \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 externe ou \u00e0 votre administrateur syst\u00e8me d'organiser cela. Ne faites pas d'\u00e9conomie sur la s\u00e9curit\u00e9 \u2014 au final, des probl\u00e8mes en co\u00fbteront plus cher.\u00a0<\/p>\n<h2>Les classements continueront \u00e0 mentir.<\/h2>\n<p>\nMalheureusement, en 2019, au moins deux \u00e9tudes command\u00e9es ont attribu\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me CRM le titre de num\u00e9ro 1 ou de leader sur le march\u00e9. De nombreux classements et critiques ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s, et un prix pompeux a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour la distribution de r\u00e9compenses. Il semble que cette tendance soit revenue et demeure vive. Au fait, nous avons expliqu\u00e9 pourquoi. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">la plupart des classements CRM mentent.<\/a><\/noindex>Alors, testez les CRM, choisissez par vous-m\u00eame, et ne vous basez pas sur des informations \u00e9crites par des comptes VK morts ou habilement \u00ab tordues \u00bb par un autre organisme.\u00a0<\/p>\n<p>Il y a aussi quelques tendances sp\u00e9cifiques qui influenceront le march\u00e9 des syst\u00e8mes CRM en Russie : la question de l'intelligence artificielle et de sa demande reste ouverte, le march\u00e9 est satur\u00e9 de syst\u00e8mes CRM \u00ab \u00e9ph\u00e9m\u00e8res \u00bb, qui op\u00e9rationnent seuls ou en r\u00e9seaux partenaires, l'effondrement de ces r\u00e9seaux partenaires, le faible niveau d'automatisation des entreprises (estim\u00e9 \u00e0 environ 8 % \u00e0 Moscou, encore plus bas dans les r\u00e9gions), la faible sensibilisation des utilisateurs, etc. Mais ce ne sont pas des \u00e9v\u00e9nements de 2020, plut\u00f4t des tendances avec lesquelles nous devons tous vivre.<\/p>\n<p>Dans l'ensemble, le march\u00e9 des CRM est dynamique, les entreprises manifestent un int\u00e9r\u00eat pour l'automatisation, comprennent les avantages, recherchent des alternatives, comparent et r\u00e9fl\u00e9chissent. Cette automatisation ressemble de plus en plus \u00e0 un besoin, et non \u00e0 une tendance ou simplement \u00e0 une obligation. Nous continuons \u00e0 travailler.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.2\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"Le secteur IT est ingrat et les pr\u00e9visions sont aussi fiables que la m\u00e9t\u00e9o de l'\u00e9t\u00e9 dernier ; de toute fa\u00e7on, vous allez avoir froid. Ou \u00eatre tremp\u00e9. Ou subir un coup de soleil.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"fr_FR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}